摘 要：社區(qū)圖書館不僅是一個公共閱讀的場所，更加是促進(jìn)信息交融和增強社區(qū)認(rèn)同感的主要場所。美國社區(qū)圖書館依靠豐富的服務(wù)內(nèi)容和成熟的管理體系走在世界前端。雖然我國對于社區(qū)圖書館受到日益重視但存在缺少規(guī)劃和人員松散等問題，筆者將對美國社區(qū)圖書館特征進(jìn)行歸納解析，得出拓寬圖書館服務(wù)內(nèi)容，完善志愿者管理模式，樹立以人為本，讀者第一服務(wù)理念等啟示。

關(guān)鍵詞：美國；社區(qū)圖書館；圖書館建設(shè)

1 美國社區(qū)圖書館基本特征

2017年美國的社區(qū)圖書館共有17566個[1]，而相比較我國社區(qū)圖書館數(shù)量少之又少，對美國社區(qū)圖書館服務(wù)加以借鑒十分必要?，F(xiàn)如今社區(qū)圖書館作為人民文化生活重要板塊，具有豐富大眾業(yè)余生活和提高社區(qū)居民的文化素養(yǎng)的良好作用。筆者對美國社區(qū)圖書館進(jìn)行解析為我國提供一些有益的參考。

1.1 服務(wù)內(nèi)容多樣豐富，延伸服務(wù)發(fā)揮重要作用

據(jù)統(tǒng)計顯示大約60%的美國市民都擁有圖書借閱證，只須出示證明身份的地址和照片即可免費辦理[2]。社區(qū)圖書館靈活的開放時間是另一特色，不僅表現(xiàn)在每日開放時間靈活，呈現(xiàn)早開早關(guān)或晚開晚關(guān)開放時間段多樣性的特征，同時還表現(xiàn)在充足的開放時間。同時延伸服務(wù)還發(fā)揮著其重要作用，例如開展各種各樣娛樂活動、開設(shè)講座、閱讀指導(dǎo)、求職與技能培訓(xùn)、移民服務(wù)等。

1.2 服務(wù)人員體系成熟，志愿者發(fā)揮獨特作用

志愿者在美國的社區(qū)圖書館人力資源系統(tǒng)中發(fā)揮著獨特作用。美國已經(jīng)頒布了《志愿者服務(wù)法》和1997年正式實施的《志愿者保護(hù)法》。美國圖書館通過包括目標(biāo)招募、暖身招募、暖身招募與目標(biāo)招募相結(jié)合、同心圓招募、團(tuán)體招募、協(xié)助招募和聯(lián)合招募七種招募方式進(jìn)行招募[3]。多樣的招募方式更加符合志愿者服務(wù)活動多元性和不確定的特征。美國社區(qū)圖書館的志愿者招募流程而言，雖然程序與其他地方并無差別，但其細(xì)節(jié)方面有許多值得借鑒推敲的地方。例如社區(qū)圖書館會與經(jīng)過篩選合格的志愿者進(jìn)行面試交談了解志愿者相關(guān)情況，而志愿者也反向選擇是否進(jìn)行志愿服務(wù)。

1.3 細(xì)分服務(wù)對象，采取針對性服務(wù)

美國社區(qū)圖書館作為整個社會公益服務(wù)體系不可缺少的一部分，會根據(jù)不同年齡層提供特色化服務(wù)，形成了一個有機的統(tǒng)一體。圖書館將服務(wù)對象劃分的十分細(xì)致，主要包括嬰兒期0—18月、幼兒期18—36月、學(xué)齡前兒童3—5歲、學(xué)齡兒童5—12歲、青少年、成年人和50 歲以上老人。同時，美國還針對不能訪問圖書館的特殊人群采取了特殊服務(wù)，對于一些行動不便的人上門服務(wù)，設(shè)有殘疾人專用通道和標(biāo)識，針對殘疾人不同特點采取相應(yīng)措施，例如采用講故事、圖書討論等教輔工具開展多感官資料等方式為智障兒童服務(wù)等。

2 對我國社區(qū)圖書館建設(shè)的啟示

隨著我國日益重視城市社區(qū)建設(shè)使得社區(qū)圖書館得到了有效的發(fā)展，如深圳羅湖區(qū)圖書館打造了—“悠·圖書館”[4]，我國內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”項目獲得國際創(chuàng)新獎[5]。但是在總體方面還存在缺陷，因此需要借鑒美國探索出適合我國的社區(qū)圖書館建設(shè)道路。

2.1 重視社區(qū)圖書館建設(shè)，拓寬社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容

建立與發(fā)展社區(qū)圖書館的關(guān)鍵之處在于資金的投入，我國政府應(yīng)進(jìn)一步增強文化意識，要不斷的擴(kuò)寬可為社區(qū)圖書館服務(wù)項目投入方式及經(jīng)費來源，鼓勵社會各界提供經(jīng)費。鼓勵各企事業(yè)單位、機關(guān)團(tuán)體和個人與社區(qū)圖書館開展合作。同時社區(qū)圖書館是文化傳播的載體，可開展講座、技能培訓(xùn)等多元化服務(wù)，使得社區(qū)圖書館成為居民思想上的健身房。

2.2 加強志愿者隊伍建設(shè)，完善管理體系

美國社區(qū)圖書館的志愿者們不僅專業(yè)素質(zhì)好， 而且熱愛自己的工作， 具有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德和團(tuán)隊精神，具有較強的志愿精神?？傮w來看我國社區(qū)圖書館志愿者較少，主要服務(wù)內(nèi)容為簡單的咨詢以及借閱書籍等工作，一部分是由于我國社區(qū)圖書館發(fā)展較為緩慢，還有一部分原因是我國志愿者體系不完善。公共圖書館必須穩(wěn)步推進(jìn)志愿者隊伍素質(zhì)的提高，使圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提高。管理制度與運行模式是影響社區(qū)圖書館質(zhì)量的兩個重要方面，我們需要鼓勵更多人加入志愿者服務(wù)行列，可以讓兒童和老年參與志愿者服務(wù)工作，還應(yīng)對他們進(jìn)行教育培訓(xùn)，同時增強與周邊團(tuán)隊的資源整合。

2.3 以用戶需求為中心，提供針對性服務(wù)

社區(qū)圖書館應(yīng)當(dāng)從以書為中心轉(zhuǎn)向以人為中心[6]，社區(qū)圖書館必須圍繞著讀者為核心，需針對不同年齡層來開展特色化服務(wù)，同時兼顧弱勢群體。我國兒童服務(wù)發(fā)展中可以采取講故事、比賽游戲等具有教育性的活動，既符合兒童的天性，同時也使孩子們在游戲中自身能力的提升，知識的掌握。針對老年人年可提供適合老年群體的衛(wèi)生健康類的書籍報刊。圖書館需考慮到殘障人士及其他特殊群體的閱讀需求。社區(qū)圖書館可以很好的滿足老年人社會參與的需求并改善其晚年生活，提升老年人自身的價值，從而促進(jìn)社會的安定和發(fā)展。雖然在我國特殊人群所占比例不大，但是同樣也是社會穩(wěn)定和諧的一部分，應(yīng)該借鑒美國社區(qū)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)之上，結(jié)合我國具體實際情況開展服務(wù)工作，圖書館需考慮到殘障人士及其他特殊群體的閱讀需求，可以針對行動不便的人群采取定期免費活動，同時對弱勢群體進(jìn)行定期的心理輔導(dǎo)，增強其自信心。

參考文獻(xiàn)

[1]王學(xué)琴，陳雅.WOS視野下社區(qū)圖書館知識脈絡(luò)及實踐探析[J].圖書館，2018（09）：44-49.

[2]鐘源，吳振寰.美國社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析及對我國的啟示[J].圖書館，2015，2（4）：51-54.

[3]楊晶.美國社區(qū)圖書館志愿者管理模式探析[J].圖書館建設(shè)，2017（02）：90-96.

[4]高小軍.以社區(qū)為中心的現(xiàn)代社區(qū)圖書館服務(wù)模式研究——以深圳市羅湖區(qū)“悠·圖書館”為例[J].圖書館論壇，2017，37（03）：57-66.

[5]e線圖情2016年度10大圖情要聞與10大國際動態(tài)[J].高校圖書館工作，2017，37（02）：95-96.

[6]黃敏聰.美國公共圖書館在編程教育運動中的角色與作用[J].圖書館論壇，2017，37（06）：128-132.

作者簡介

蘇培沛（1996-），女，漢族，江蘇省南京市棲霞區(qū)南京郵電大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，碩士研究生，研究方向：教育心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)。