□徐潔琳 程志強(qiáng)

大數(shù)據(jù)分析的方式能夠給管理帶來(lái)更多的輔助信息，使得管理更具有針對(duì)性。目前在高校的圖書(shū)館中，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)，如何將大數(shù)據(jù)挖掘與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，使得這一服務(wù)更加符合用戶需求，是目前需要研究的一個(gè)重點(diǎn)課題。

一、目前高校圖書(shū)館在提供個(gè)性化服務(wù)方面存在的不足

(一)資源分布不合理。在目前圖書(shū)館的信息資源分布結(jié)構(gòu)當(dāng)中，紙質(zhì)的圖書(shū)還是占據(jù)了最大的比重。高校圖書(shū)館的大量資金都會(huì)花費(fèi)在購(gòu)買紙質(zhì)圖書(shū)上，同時(shí)也會(huì)購(gòu)買大量的數(shù)據(jù)庫(kù)等電子期刊資源。但是目前新一代的用戶受眾更加偏向于電子化的閱讀，人們手中的智能設(shè)備在閱讀電子書(shū)時(shí)會(huì)更加的便利和高效。人們的閱讀習(xí)慣正在由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)向電子化，對(duì)于這一轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的資源管理也應(yīng)當(dāng)與之相適應(yīng)。在圖書(shū)資源的管理上購(gòu)進(jìn)更多的電子化書(shū)目，同時(shí)使得學(xué)生查詢以及下載電子書(shū)時(shí)更加方便和快捷?，F(xiàn)階段圖書(shū)館對(duì)于電子化書(shū)目的重視程度還不夠，對(duì)電子資源的宣傳也十分不足，不少學(xué)生在校階段不知道圖書(shū)館有大量的電子期刊資源，或者不知道如何運(yùn)用這些工具去搜尋信息。圖書(shū)館需要加強(qiáng)自身在電子化資源使用的宣傳普及上，例如在學(xué)校開(kāi)設(shè)更多與圖書(shū)館電子資源使用相關(guān)的課程，讓學(xué)生了解如何利用圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)的電子資源來(lái)尋找自己想要的相關(guān)信息。使得學(xué)生對(duì)圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)的電子資源做更好的利用。

(二)圖書(shū)館之間的資源共享工作不到位。對(duì)于資源的流通和管理來(lái)說(shuō)，各個(gè)圖書(shū)館之間的圖書(shū)資源流通是一個(gè)很好地提高圖書(shū)資源利用率的手段。但是目前的現(xiàn)狀表明，各圖書(shū)館之間對(duì)于資源的互借使用情況并不良好。不少學(xué)生在提交館際圖書(shū)借取的申請(qǐng)之后需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能夠收到回復(fù)，同時(shí)圖書(shū)借閱成功的幾率并不是很高。對(duì)于這一現(xiàn)象，圖書(shū)館之間需要做更多的工作溝通以及制度上的改良，使得需要進(jìn)行互借的圖書(shū)都備份有電子版，這樣可以使得學(xué)生在借取圖書(shū)資源時(shí)能夠更加快速和高效。另外，對(duì)于紙質(zhì)書(shū)目的互借也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其運(yùn)輸效率，使得學(xué)生能夠在更短的時(shí)間內(nèi)借到其想要閱讀的書(shū)目。

(三)圖書(shū)推薦功能性不足。圖書(shū)館在不僅一批新的書(shū)目之后需要對(duì)新書(shū)進(jìn)行推廣宣傳，讓學(xué)生了解到有這樣一批書(shū)目已經(jīng)購(gòu)進(jìn)。而在對(duì)這批圖書(shū)進(jìn)行推薦的過(guò)程中，圖書(shū)館目前的信息推廣工作效果不佳。不能夠很好地找到書(shū)目的目標(biāo)用戶。對(duì)于平日里經(jīng)常閱讀與此書(shū)目類別相關(guān)的學(xué)生而言，他們是對(duì)這一批新的書(shū)目最感興趣的目標(biāo)讀者，圖書(shū)館應(yīng)該將宣傳重心更多地偏向這批用戶，這樣才能使學(xué)生盡快得知其感興趣的書(shū)目信息，這是對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)有力提升和改善。

二、圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)的幾大特點(diǎn)

(一)圖書(shū)個(gè)性化推薦功能。圖書(shū)館在提供圖書(shū)信息的服務(wù)是十分重要的一個(gè)特點(diǎn)，就是為學(xué)生提供圖書(shū)推薦。目前許多高校采用的是借閱排行榜的形式來(lái)為學(xué)生提供最近一周或一個(gè)月內(nèi)被借閱次數(shù)最多的圖書(shū)，學(xué)生可以參考其他學(xué)生借閱次數(shù)最多的圖書(shū)清單來(lái)尋找自己感興趣的書(shū)目。這一推薦方式有著很大的局限性，只能夠顯示出流行性廣的書(shū)目名單，但是這一榜單的專業(yè)性不強(qiáng)，也不能根據(jù)需求不同的讀者用戶提供不同的個(gè)性化推薦服務(wù)。圖書(shū)推薦是一個(gè)很好地提高圖書(shū)借閱率的手段，也是為學(xué)生提供個(gè)性化圖書(shū)信息服務(wù)的一個(gè)良好渠道，因此在對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行改良時(shí)應(yīng)當(dāng)著重對(duì)個(gè)性化推薦做更好的設(shè)計(jì)，使得圖書(shū)推薦真正能夠結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特性、興趣愛(ài)好以及歷史借閱記錄來(lái)進(jìn)行更好的推算[1]。

(二)圖書(shū)個(gè)性化檢索功能。學(xué)生在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行圖書(shū)借閱室，往往要選用圖書(shū)檢索的功能。檢索出來(lái)的圖書(shū)信息一般含有圖書(shū)的編碼以及所在的位置。為了更加方便學(xué)生找到所想要截取的圖書(shū)，可以在信息檢索功能中添加更多便捷化的服務(wù)，例如在圖書(shū)位置中加入圖書(shū)館地圖的選項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)之后學(xué)生可以清晰地看到圖書(shū)在圖書(shū)館內(nèi)的哪一層和哪一排書(shū)架，這種三維立體圖的方式能夠使得學(xué)生更好地掌握?qǐng)D書(shū)所在的位置。

另外，學(xué)生在進(jìn)行圖書(shū)檢索時(shí)，可以采用精確檢索和模糊檢索兩種功能，當(dāng)學(xué)生不清楚想要尋找的書(shū)目的具體名稱時(shí)，可以采用模糊檢索。輸入關(guān)鍵詞之后反饋出與這個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的書(shū)目信息。再對(duì)這一檢索功能進(jìn)行更好的個(gè)性化提升時(shí)可以使其添加進(jìn)精確性檢索和新穎性檢索兩個(gè)特征，當(dāng)學(xué)生想要選取出與這一關(guān)鍵詞密切相關(guān)且同質(zhì)化的書(shū)目時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)反饋出一系列與這一關(guān)鍵詞同質(zhì)化的書(shū)目名單，而當(dāng)學(xué)生想要檢索出與這一關(guān)鍵詞類似但不同種類的更加新穎的書(shū)目時(shí)，系統(tǒng)能夠反饋出更多與此相交叉的其他領(lǐng)域的書(shū)籍。此外，還可以在檢索功能中設(shè)計(jì)出更多的個(gè)性化選項(xiàng)，例如為學(xué)生設(shè)計(jì)出中文書(shū)目?jī)?yōu)先顯示的選項(xiàng)，或者在相關(guān)教材信息顯示的過(guò)程中將其作級(jí)別排序，將最開(kāi)始的入門教材排在最前列。

(三)圖書(shū)個(gè)性化推送服務(wù)。圖書(shū)館自身的信息宣傳系統(tǒng)可以為讀者提供更多的書(shū)目推廣的信息推送，例如目前我國(guó)各高校都開(kāi)辦了自身的官方微信公眾號(hào)，每天都可以一篇文章的形式來(lái)為讀者提供信息服務(wù)。但是目前圖書(shū)館的信息推送情況仍是以同一內(nèi)容面向所有的目標(biāo)用戶，沒(méi)有針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行不同的個(gè)性化信息推送服務(wù)[2]。在這一點(diǎn)上圖書(shū)館的信息管理工作可以做更多的改進(jìn)，在用戶平臺(tái)信息的收集工作上做更多的區(qū)分，使得用戶認(rèn)證自身的專業(yè)和職業(yè)，例如對(duì)于在校的教師推薦相關(guān)的學(xué)術(shù)專著或期刊的信息，而對(duì)于在校學(xué)生則提供更多與其專業(yè)相符合的圖書(shū)信息。這種針對(duì)不同用戶的不同推送能夠使得信息化服務(wù)更加符合讀者的信息需求，在圖書(shū)的使用上也能夠更加具有目標(biāo)性，同時(shí)可以很好地提升讀者的信息使用體驗(yàn)，對(duì)于圖書(shū)的宣傳工作能夠起到更高的效用。

三、利用大數(shù)據(jù)提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的具體措施

(一)分析讀者閱讀習(xí)慣。讀者在借閱了圖書(shū)之后，將會(huì)在圖書(shū)館的系統(tǒng)當(dāng)中留下借閱記錄。針對(duì)所有讀者用戶的借閱記錄，圖書(shū)館可以對(duì)這一大數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的分析，了解用戶的閱讀偏好是哪一類型的圖書(shū)，借這一數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)更加良好的算法，使得讀者在進(jìn)行圖書(shū)信息檢索時(shí)，能夠使用這一算法為讀者提供更好的更有針對(duì)性的個(gè)性化圖書(shū)推薦。在進(jìn)行圖書(shū)個(gè)性化推送的撰寫時(shí)，也可以利用大數(shù)據(jù)挖掘到的用戶閱讀偏好，針對(duì)喜愛(ài)量和借閱量最大的圖書(shū)進(jìn)行相應(yīng)的圖書(shū)介紹，另外，通過(guò)大數(shù)據(jù)也可以分析出圖書(shū)館內(nèi)利用率最低的圖書(shū)信息，因此圖書(shū)館可以更加有針對(duì)性地對(duì)這一批利用率較低的圖書(shū)做更多的推廣宣傳[3]。

(二)用戶類別分析。圖書(shū)館可以對(duì)用戶的類別做更多細(xì)致的分析，了解不同專業(yè)領(lǐng)域的讀者在各自的領(lǐng)域之間的閱讀習(xí)慣。借助其以往的閱讀記錄和點(diǎn)贊評(píng)論記錄來(lái)進(jìn)行深一步的分析，根據(jù)這一用戶行為來(lái)記錄和識(shí)別這個(gè)用戶的特征，在進(jìn)行信息推送的過(guò)程當(dāng)中，結(jié)合對(duì)用戶的個(gè)人特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的個(gè)性化推薦。由于讀者的職業(yè)屬性不同，其所需要的信息化服務(wù)也有所不同。因此在信息推送的管理上需要做更加細(xì)致的劃分，針對(duì)不同用戶的推送，應(yīng)當(dāng)結(jié)合其信息需求的特點(diǎn)，了解目標(biāo)用戶以往對(duì)哪一些關(guān)鍵詞較為活躍，以此來(lái)識(shí)別其興趣愛(ài)好特征。借助這一方法來(lái)將個(gè)性化信息推送服務(wù)提高到更高的水平。

(三)優(yōu)化書(shū)目選購(gòu)。對(duì)圖書(shū)館內(nèi)書(shū)目的購(gòu)進(jìn)而言，需要考慮到各方面的因素。第一，需要依靠圖書(shū)館內(nèi)的專業(yè)人員的圖書(shū)購(gòu)進(jìn)規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合校內(nèi)教師的專業(yè)化意見(jiàn)。第二，為了為在校的讀者提供更好的個(gè)性化圖書(shū)服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)更多地結(jié)合讀者的個(gè)人需求。對(duì)此可以利用大數(shù)據(jù)挖掘這一技術(shù)來(lái)了解到讀者的閱讀需求，根據(jù)對(duì)用戶行為和閱讀習(xí)慣的分析來(lái)探究用戶希望購(gòu)進(jìn)的書(shū)目有哪些類別。第三，還可以利用各種手段在線征集讀者想要閱讀的書(shū)目清單。對(duì)于圖書(shū)館的圖書(shū)購(gòu)進(jìn)而言，需要更多地考慮到讀者自身的需求，這樣將會(huì)更加有目標(biāo)性地購(gòu)進(jìn)讀者需要的圖書(shū)。除了線上的收集，還可以設(shè)置更多的智能推薦算法，依據(jù)用戶以往的喜愛(ài)來(lái)智能地推算出讀者可能希望閱讀到的書(shū)目。第四，對(duì)于館內(nèi)書(shū)目的管理而言，可以聽(tīng)取更多讀者的意見(jiàn)。例如部分書(shū)目的借閱頻率很高，不少讀者會(huì)反映很難見(jiàn)到其想要閱讀的書(shū)目，對(duì)于這一部分的讀者需求，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)給予重視，收集到用戶的意見(jiàn)之后快速進(jìn)行處理，對(duì)相對(duì)短缺的書(shū)目進(jìn)行補(bǔ)充，及時(shí)處理讀者反映的困難和問(wèn)題，這樣可以使讀者對(duì)于圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)有更好的反饋。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)的挖掘分析能夠使圖書(shū)館的管理者對(duì)用戶信息做更好的分析和使用，更加了解讀者的閱讀習(xí)慣以及興趣愛(ài)好，在此基礎(chǔ)之上，為用戶提供更加準(zhǔn)確和有價(jià)值的信息服務(wù)。這一方面能為圖書(shū)館的圖書(shū)資源做更多的推廣，另一方面能夠使得用戶對(duì)圖書(shū)館的體驗(yàn)感大大提升。在進(jìn)行用戶信息挖掘的過(guò)程當(dāng)中要注意信息安全的問(wèn)題，對(duì)讀者的個(gè)人信息要做很好的保護(hù)，避免出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的事故發(fā)生，這樣才能夠使圖書(shū)館的信息服務(wù)走向更加成熟更加全面的發(fā)展道路[4]。