□徐曉梅 李 莉 涂 娟

“90后”作為當(dāng)前大學(xué)生的主要群體之一，特別是1995年之后出生的“90”后大學(xué)生，他們?nèi)缃翊蠖鄶?shù)正在經(jīng)歷實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，并在完成這一階段后將正式進(jìn)入職場。實(shí)訓(xùn)教學(xué)是大學(xué)教育教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。在開展產(chǎn)教融合的教學(xué)實(shí)踐時(shí)，一些來自于企業(yè)并能產(chǎn)生一定商業(yè)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)際項(xiàng)目逐漸被引入到實(shí)訓(xùn)體系中。然而由于多種因素影響，大學(xué)生從課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向商業(yè)化實(shí)訓(xùn)時(shí)，容易產(chǎn)生一些不良的心理狀況，影響實(shí)訓(xùn)效果。分析和研究大學(xué)生進(jìn)行商業(yè)化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的心理特點(diǎn)、成因并探索應(yīng)對(duì)策略，將有利于大學(xué)生身心健康及實(shí)訓(xùn)目標(biāo)的有效達(dá)成，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才具有重要意義。

一、常見的心理特點(diǎn)

與課堂教學(xué)相比，商業(yè)化項(xiàng)目的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)雖然工作地點(diǎn)在校內(nèi)，但實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是商業(yè)項(xiàng)目，工作場景為真實(shí)業(yè)務(wù)，學(xué)生會(huì)因?yàn)槊媾R“學(xué)生與員工”角色的轉(zhuǎn)化、“課堂到工作場所”環(huán)境的變化，從而產(chǎn)生一定的心理特點(diǎn)。

(一)過大的心理壓力。從傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成為工作場景實(shí)戰(zhàn)，面對(duì)更為嚴(yán)格的、更為實(shí)際的任務(wù)考核要求，學(xué)生對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力不足，從而心理壓力增大。由于通過真實(shí)的商業(yè)化項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，學(xué)生往往存在對(duì)崗位的認(rèn)知不足，崗位所需的專業(yè)知識(shí)、技能不足的情況，盡管學(xué)生會(huì)接受全方位的培訓(xùn)，但對(duì)新環(huán)境、新工作抱有畏難情緒，造成了過大的心理壓力。

(二)畏難與焦慮情緒。在進(jìn)入商業(yè)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)之前，學(xué)生往往沒有接受過較高工作強(qiáng)度的磨練，焦慮與畏難情緒往往便隨之而來。在實(shí)訓(xùn)過程中常會(huì)發(fā)生各類業(yè)務(wù)問題，有些學(xué)生在焦慮和畏難情緒的支配下，會(huì)選擇逃避或自我壓抑。長期如此，不良情緒必將影響實(shí)訓(xùn)效果。

(三)新的人際關(guān)系構(gòu)建不及時(shí)導(dǎo)致的挫折感。在商業(yè)化項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，打破了常規(guī)的課堂學(xué)習(xí)小組關(guān)系，面對(duì)企業(yè)上下級(jí)、同事層級(jí)等全新的人際關(guān)系的構(gòu)建，學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出因人際交往困難引發(fā)的挫折感。由于新的人際關(guān)系尚未完全構(gòu)建，學(xué)生遇到問題，可能會(huì)因?yàn)槊鏈\不愿意請(qǐng)教他人，或因?yàn)閷?duì)他人不夠信任等原因，不能正確與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通交流。這種情況將導(dǎo)致學(xué)生在獨(dú)自處理工作時(shí)，不能有效及時(shí)地完成任務(wù)，容易產(chǎn)生挫折感。

(四)厭煩和懈怠心理。隨著項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)持續(xù)開展，學(xué)生對(duì)項(xiàng)目感受與初期的想象有了一定的差距。雖然學(xué)生已經(jīng)基本適應(yīng)了崗位工作，但日常工作內(nèi)容往往較為單一重復(fù)，對(duì)于喜歡接受新鮮事物的“90后”大學(xué)生來說，容易產(chǎn)生厭煩和懈怠心理。

二、心理特點(diǎn)的成因分析

(一)商業(yè)化項(xiàng)目校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境。隨著大學(xué)生對(duì)社會(huì)的參與意識(shí)增強(qiáng)，急于了解社會(huì)和他人，也急于讓他人了解自己和承認(rèn)自己，期望得到更多的理解、關(guān)心和尊重[1]。在這種情況下，如果商業(yè)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的環(huán)境構(gòu)建不充分，內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部的交流渠道不暢通，很容易導(dǎo)致學(xué)生進(jìn)入商業(yè)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)后產(chǎn)生較大的認(rèn)知偏差，從而導(dǎo)致壓力過大，產(chǎn)生畏難、焦慮等心理問題。

(二)學(xué)生原有的具有差異性的心理素質(zhì)水平。學(xué)生由于性格、成長經(jīng)歷等個(gè)體差異，表現(xiàn)出的抗壓能力、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力等水平不一，特別是對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力與抗壓能力不足，在商業(yè)化項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)過程中表現(xiàn)的尤為突出。在實(shí)訓(xùn)過程中，真實(shí)的業(yè)務(wù)場景和真實(shí)的客戶往往會(huì)帶來各種意外狀況。盡管企業(yè)給予了崗位培訓(xùn)和操作指導(dǎo)，但學(xué)生因?yàn)榭箟耗芰Σ蛔?，容易?dǎo)致業(yè)務(wù)不能及時(shí)有效的完成，繼而又加重焦慮情緒，產(chǎn)生惡性循環(huán)。

(三)“90后”大學(xué)生所處的特殊年齡階段。大學(xué)生所處的年齡階段，是人生的一個(gè)特殊時(shí)段，無論在心理上還是生理上都在不斷成長和成熟，是一個(gè)心理問題高發(fā)的年齡階段[2]。特殊的年齡階段是大學(xué)生產(chǎn)生心理問題的助推因素。進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，其年齡階段通常為21～23歲，正處于心理進(jìn)一步成熟期。同時(shí)，女生較之于男生對(duì)于事物變化、人際關(guān)系等問題反應(yīng)往往更為敏感，更易表現(xiàn)為心理壓力大、焦慮等情緒。

三、心理健康管理的策略探討

(一)加強(qiáng)專業(yè)教育和專業(yè)價(jià)值觀培養(yǎng)。專業(yè)價(jià)值觀影響著學(xué)生對(duì)專業(yè)的理解、選擇和態(tài)度，影響專業(yè)精神的形成，同時(shí)也影響著學(xué)生對(duì)未來從事相應(yīng)職業(yè)的態(tài)度[3]。學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知往往會(huì)影響其對(duì)待實(shí)訓(xùn)的態(tài)度。培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)知是一個(gè)長期、持續(xù)性的過程。學(xué)?？梢酝ㄟ^多層次的渠道增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知。比如建立符合行業(yè)需求的人才培養(yǎng)方案、制定合理的課程體系、開展多層次行業(yè)實(shí)踐活動(dòng)等。

(二)校企雙方共建良好實(shí)訓(xùn)環(huán)境。作為引入實(shí)訓(xùn)體系的商業(yè)化項(xiàng)目，因?yàn)槠涮幱谡５氖袌鲞\(yùn)營狀態(tài)下，盡管是在校內(nèi)開展，也需要校企雙方共同建設(shè)良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。良好的環(huán)境不僅是指場所的硬軟件設(shè)施設(shè)備，更重要的還要有軟環(huán)境建設(shè)。通過校企雙導(dǎo)師為實(shí)訓(xùn)提供教學(xué)保障；建立校企雙邊質(zhì)量管理體系，為實(shí)訓(xùn)提供制度保障。除了開展崗位所需的技能培訓(xùn)外，學(xué)校和企業(yè)可以共建相關(guān)心理健康課程，為學(xué)生提供崗位心理素質(zhì)提升等綜合能力培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)學(xué)生心理動(dòng)態(tài)的過程管理。通常情況下，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目周期為一年，學(xué)生加入實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后，往往要經(jīng)歷從自我期望到自我實(shí)現(xiàn)的過程。在這個(gè)過程中，如果自我認(rèn)知程度不高，在面對(duì)較大的工作壓力時(shí)，學(xué)生很容易出現(xiàn)情緒波動(dòng)產(chǎn)生多種心理問題，進(jìn)而影響實(shí)訓(xùn)成效。建立班委、班主任、輔導(dǎo)員、學(xué)工部、黨支部等多級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，加強(qiáng)過程管理，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

(四)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展多形式心理輔導(dǎo)。為了提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間的積極性和歸屬感，校企雙方應(yīng)積極開展各類活動(dòng)。比如評(píng)優(yōu)評(píng)先、專家講座、文體類素質(zhì)拓展活動(dòng)等。同時(shí)，還應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，加強(qiáng)交流與學(xué)生心理輔導(dǎo)。一是運(yùn)用微信公眾號(hào)、微博等新媒體手段，進(jìn)行信息高效交流，加大課程教學(xué)的課外延展力度[4]；二是運(yùn)用微課等形式，充分利用學(xué)生碎片時(shí)間，作為傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)課堂的有效補(bǔ)充。

實(shí)訓(xùn)體系的建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程。在大力推行產(chǎn)教融合的過程中，關(guān)注大學(xué)生在商業(yè)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中的心理特點(diǎn)，做好心理輔導(dǎo)工作，不僅是大學(xué)生自身發(fā)展的需要，更是有效開展產(chǎn)教融合的有力保障。通過學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生等多方共同努力，學(xué)生擁有健康的心理，才能為學(xué)有所成打下良好的基礎(chǔ)。