王東梅

（廊坊燕京職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北廊坊 065200）

《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中明確指出，要充分發(fā)揮心理工作的育人功能，通過打造包含咨詢服務(wù)在內(nèi)的心理健康教育工作格局，提高大學(xué)生的心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)[1]?！陡叩葘W(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》中也明確指出，高校要強(qiáng)化咨詢服務(wù)，積極構(gòu)建教育與指導(dǎo)、咨詢與自助、自助與他助緊密結(jié)合的咨詢服務(wù)體系[2]。

1 心理咨詢技術(shù)與學(xué)生思政工作相結(jié)合的必然性

心理健康教育和學(xué)生思政工作的指導(dǎo)思想和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)相同，二者都要求把習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為工作指導(dǎo)，都以立德樹人的成效為檢驗(yàn)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。心理咨詢作為心理健康教育的重要組成部分，其開展過程中的技術(shù)和方法必然會(huì)對(duì)大學(xué)生思政工作的推進(jìn)有所啟發(fā)。

2 心理咨詢技術(shù)在學(xué)生思政工作中的具體體現(xiàn)

心理咨詢技術(shù)包括兩大部分、十余項(xiàng)具體內(nèi)容。其中，傾聽技術(shù)、重復(fù)和鼓勵(lì)技術(shù)、封閉式與開放式提問技術(shù)、情感反應(yīng)與內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)、參與性概述技術(shù)等屬于參與性技術(shù)；釋義技術(shù)、質(zhì)詢技術(shù)、內(nèi)容與情感表達(dá)技術(shù)、自我暴露（自我開放）技術(shù)等屬于影響性技術(shù)。這兩種技術(shù)中，同時(shí)包含著對(duì)來訪者非言語行為的理解和運(yùn)用[3]。

2.1 傾聽技術(shù)

傾聽，是指咨詢師獲取和理解來訪者表達(dá)信息的過程，是咨詢關(guān)系建立的基礎(chǔ)。高職院校開展學(xué)生思政工作，大多是基于輔導(dǎo)員、學(xué)工隊(duì)伍教師、思政課教師與學(xué)生的溝通展開的。在這一過程中，教師要善于利用傾聽技術(shù)，在溝通過程中及時(shí)獲得學(xué)生反饋。

2.2 開放式詢問和封閉式詢問技術(shù)

詢問技術(shù)是心理咨詢中最常用的技術(shù)之一，目的是通過提問促進(jìn)與來訪者的交流，鼓勵(lì)來訪者自我暴露、澄清問題。在高職院校開展學(xué)生思政工作的過程中，教師可以充分利用詢問技術(shù)。例如，某男生因?yàn)楦笥逊质郑找庵鞠?。面?duì)這一情況，教師在與其溝通時(shí)可以充分運(yùn)用詢問技術(shù)，“在這段關(guān)系中，你是不是還有什么沒放下的東西”“如果讓你給自己一個(gè)恢復(fù)期，你覺得是多久”……開放式詢問可以鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)他未完成的情節(jié)，封閉式詢問可以讓學(xué)生感受到老師對(duì)自己的理解。詢問技術(shù)的充分運(yùn)用，可以有效改善傳統(tǒng)學(xué)生思政工作開展過程中教師單方面批評(píng)教育學(xué)生的現(xiàn)狀，促進(jìn)學(xué)生自我認(rèn)可與表達(dá)。

2.3 內(nèi)容反應(yīng)與情感反應(yīng)技術(shù)

內(nèi)容反應(yīng)，是指將來訪者的主要言語、思想進(jìn)行綜合整理后再反饋給來訪者。情感反應(yīng)，指咨詢師用含有情緒性的詞語來表達(dá)來訪者的內(nèi)心感受。內(nèi)容反應(yīng)側(cè)重對(duì)來訪者所談到的事實(shí)內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)更側(cè)重于對(duì)來訪者感受性質(zhì)的反應(yīng)[4]。

在學(xué)生思政工作開展的過程中，教師所面對(duì)的學(xué)生個(gè)體通常兼具事實(shí)與情感兩個(gè)方面。如某學(xué)生會(huì)干部來找指導(dǎo)教師談心，提出最近遇到的困惑“我覺得他們幾個(gè)人組成了小團(tuán)體，工作中總是不配合”，從這名學(xué)生的表達(dá)中，教師可以抽取出事實(shí)部分的信息——工作配合上出現(xiàn)問題，情感部分的信息——工作積極性受到打擊。為了更加全面客觀的了解情況，指導(dǎo)教師可以采用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)——“你認(rèn)為各部門在工作配合上出現(xiàn)了問題”，以及情感反應(yīng)技術(shù)——“出現(xiàn)了這些問題，你有些不知所措，內(nèi)心受到了打擊”給學(xué)生以回應(yīng)，并鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)，從而引導(dǎo)學(xué)生注意和探索自己的感受和情緒體驗(yàn)，同時(shí)把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來，形成他對(duì)自己的整體性的認(rèn)知。

2.4 指導(dǎo)技術(shù)

指導(dǎo)技術(shù)，是指咨詢師告訴來訪者怎么做。指導(dǎo)技術(shù)體現(xiàn)在學(xué)生思政工作中，不是指教師單純的說教，告訴學(xué)生應(yīng)該去做什么，而是教師在充分傾聽、理解、發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題的基礎(chǔ)上，把自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)與學(xué)生分享，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我調(diào)適。

2.5 內(nèi)容表達(dá)與情感表達(dá)技術(shù)

影響性技術(shù)中的內(nèi)容表達(dá)與情感表達(dá)是指咨詢師將自己的觀點(diǎn)、信息、建議、忠告以及情緒情感活動(dòng)告知或傳遞給來訪者；而在參與性技術(shù)中，咨詢師要將來訪者所表達(dá)的觀點(diǎn)和當(dāng)時(shí)的情緒情感活動(dòng)進(jìn)行整理后再反饋給來訪者，這是兩者的區(qū)別。

在學(xué)生思政工作中，教師要善于運(yùn)用表達(dá)技術(shù)。面對(duì)參加比賽卻沒有獲得優(yōu)異成績的學(xué)生，教師可以告訴學(xué)生“你的堅(jiān)持與付出老師都看在眼里，雖然沒有拿到名次，但是老師依然以你為傲”，適時(shí)適度的表達(dá)可以拉近學(xué)生和教師之間的距離，讓師生關(guān)系更加和諧。

2.6 自我暴露（自我開放）

自我暴露技術(shù)，是指在咨詢過程中，咨詢師可以適時(shí)適度地表達(dá)自己的生活經(jīng)歷及成長經(jīng)驗(yàn)，從而拉近咨詢師和來訪者之間的距離，并鼓勵(lì)來訪者從分享的內(nèi)容中獲得啟發(fā)。

社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉曾經(jīng)指出，個(gè)體的學(xué)習(xí)分為直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)是指個(gè)體自己親身嘗試的學(xué)習(xí)所獲得的經(jīng)驗(yàn)，如考試準(zhǔn)備不充分就可能掛科，為了獲得好成績就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)；間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)是指個(gè)體通過觀察他人的行為和行為后果所獲得的經(jīng)驗(yàn)，如看到某些同學(xué)打架后就會(huì)受到處分，于是會(huì)嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。自我開放技術(shù)應(yīng)用于學(xué)生思政工作，其實(shí)恰恰是教師將自己的直接經(jīng)驗(yàn)提供為學(xué)生，促使學(xué)生掌握間接經(jīng)驗(yàn)的過程，從而達(dá)到引導(dǎo)和教育學(xué)生的目的[5]。

2.7 非言語溝通技術(shù)

非言語溝通技術(shù)，一方面是指咨詢師要正確把握來訪者非言語行為的各種含義；另一方面也指咨詢師咨詢過程中，要充分利用非言語行為表達(dá)對(duì)來訪者的關(guān)注、理解與尊重，以此加強(qiáng)信息的溝通。

在學(xué)生思政工作開展的過程中，教師要善于運(yùn)用各種非言語溝通技巧。技巧一：目光注視，在傳遞信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以傳遞最細(xì)微的情感。技巧二：面部表情，可以用微笑或點(diǎn)頭來表示對(duì)學(xué)生的肯定，也可以用皺眉或搖頭來表示否定與質(zhì)疑。技巧三：身體語言，雙手交叉在胸前通常表明一種防衛(wèi)心態(tài)，一些學(xué)生表現(xiàn)出的咬指甲、咬鉛筆的行為可能表現(xiàn)了他內(nèi)心的焦慮。技巧四：語調(diào)表情，語調(diào)能夠?qū)ρ哉Z的內(nèi)容起到加強(qiáng)或削弱的作用，當(dāng)學(xué)生跟教師述說了一件痛苦的事情時(shí)，教師回應(yīng)的語氣卻是很隨意的，通常學(xué)生不會(huì)認(rèn)為他被理解。

3 在學(xué)生思政工作中運(yùn)用心理咨詢技術(shù)的注意事項(xiàng)

3.1 要加強(qiáng)對(duì)于教師的專業(yè)培訓(xùn)

心理健康教育與大學(xué)生思想政治教育雖然有相同的指導(dǎo)思想和培養(yǎng)目標(biāo)，但是咨詢心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，有其系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，更需要系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累。相對(duì)于本科院校，高職院校大多沒有心理學(xué)專業(yè)的學(xué)科設(shè)置，這就導(dǎo)致了專業(yè)師資隊(duì)伍的不足，在這種情況下，高職院校更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員、班主任、學(xué)工隊(duì)伍教師以及思政理論教師開展系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而提高教師運(yùn)用心理咨詢技術(shù)開展學(xué)生思想政治工作的水平和效果。

3.2 心理咨詢要變被動(dòng)為主動(dòng)

傳統(tǒng)的心理咨詢堅(jiān)持“來者不拒，去者不追”的原則，這一被動(dòng)原則往往讓本來就具有神秘色彩的心理咨詢變得更加“高處不勝寒”。筆者在對(duì)大一年級(jí)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在被問及“你認(rèn)為什么樣的人需要心理咨詢？”，近90%的學(xué)生回答是“心理有問題的人”。其實(shí)咨詢不單單包含障礙性咨詢，如抑郁癥、強(qiáng)迫癥、神經(jīng)衰弱等；也包含發(fā)展性咨詢，即來訪者在個(gè)人成長過程中遇到的心理矛盾和困惑，比如新生入學(xué)初期的不適應(yīng)、戀愛與交友的困惑、人際關(guān)系的處理和把握、職業(yè)生涯選擇和規(guī)劃等，發(fā)展性咨詢重點(diǎn)在于妥善地解決大學(xué)生的心理矛盾，從而促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和人格的完善。從發(fā)展性咨詢的角度來講，心理咨詢應(yīng)采取主動(dòng)的姿態(tài)，讓更多的教師和學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室、了解心理咨詢的技術(shù)和方法。

3.3 心理咨詢要以優(yōu)秀帶動(dòng)更多優(yōu)秀

要讓心理咨詢技術(shù)更有效地促進(jìn)高職院校學(xué)生思想政治工作的發(fā)展，不僅要提高教師的掌握能力，同時(shí)必須把心理咨詢的技術(shù)讓更優(yōu)秀的學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)。更優(yōu)秀的學(xué)生，包括專業(yè)成績優(yōu)異、擔(dān)任班團(tuán)干部、積極活躍于校園活動(dòng)中的學(xué)生。這些學(xué)生是學(xué)校思想政治工作不可缺少的重要力量，他們的行為舉止、思維認(rèn)知都會(huì)影響和帶動(dòng)身邊的學(xué)生。上述心理咨詢的多項(xiàng)技術(shù)，包括傾聽、內(nèi)容與情感表達(dá)、非言語行為的運(yùn)用等，都可以讓這些優(yōu)秀的學(xué)生首先掌握并在日常生活中加以運(yùn)用，以此推動(dòng)更多學(xué)生的個(gè)性發(fā)展與人格完善，以優(yōu)秀帶動(dòng)更多優(yōu)秀。