林新苗 潮州市廣播電視臺(tái)

2016年，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上明確提出了黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞯穆氊?zé)和使命是：高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界。這48 個(gè)字為我們?cè)谛滦蝿?shì)下做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ魈峁┝藦?qiáng)大思想武器和根本遵循。而習(xí)近平總書(shū)記在一系列重要講話、文章中也曾有過(guò)許多用典，如：“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去”“政之所興在順民心，政之所廢在逆民心”等。[2]這些用典闡述的是執(zhí)政為民的民本思想，而這份為民之心，亦是廣播民生節(jié)目主持工作的“指南”和“航標(biāo)”。本文將習(xí)近平總書(shū)記的新聞?shì)浾撚^和民本思想結(jié)合起來(lái)，以潮州電臺(tái)《民生在線》節(jié)目為例，淺談如何用習(xí)近平新聞?shì)浾撚^指導(dǎo)廣播民生節(jié)目主持工作。

高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局

2018年10月，習(xí)近平總書(shū)記視察廣東時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要切實(shí)保障和改善民生，把就業(yè)、教育、醫(yī)療、社保、住房、家政服務(wù)等問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決好，一件一件辦好”。[3]《民生在線》是潮州電臺(tái)一檔廣播民生服務(wù)節(jié)目，節(jié)目中常設(shè)“民生熱點(diǎn)”環(huán)節(jié)，傳遞最新的民生資訊，如市城區(qū)道路改造提升計(jì)劃、公立醫(yī)院醫(yī)療改革方案、小學(xué)入學(xué)報(bào)名方案、養(yǎng)老金資格認(rèn)證通知等。主持人能夠?qū)⑽目U縐的公文語(yǔ)言化成老百姓聽(tīng)得懂的表達(dá)方式，親切而準(zhǔn)確地傳達(dá)黨的方針政策、解讀各項(xiàng)民生法規(guī)，為老百姓答疑解惑。

然而，社會(huì)轉(zhuǎn)型總會(huì)有陣痛，任何一項(xiàng)民生措施的推行，都有可能觸及個(gè)別人的利益，比如道路改造提升會(huì)暫時(shí)對(duì)交通出行帶來(lái)影響、小學(xué)入學(xué)取消學(xué)位房會(huì)引發(fā)部分家長(zhǎng)不滿、整治占道經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到流動(dòng)攤販的不配合等。作為民生節(jié)目主持人，只有在思想上堅(jiān)持“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局”的根本原則不動(dòng)搖，才能有高度的政治敏銳感和政治鑒別力，才會(huì)引導(dǎo)老百姓理解我們黨執(zhí)政為民是代表最廣大人民的根本利益，把握好度，正面宣傳。

另外，“圍繞中心、服務(wù)大局”還體現(xiàn)在采訪技巧上。想要解決群眾的問(wèn)題，想要跟相關(guān)部門(mén)達(dá)成良性溝通，采訪提問(wèn)技巧是必不可少的。如曾有聽(tīng)眾江先生來(lái)電建議在鳳城公園搭建一座人行天橋，這個(gè)問(wèn)題需采訪城市綜合管理局，主持人在不知政府部門(mén)是否有這項(xiàng)工作計(jì)劃的前提下，如果硬邦邦地問(wèn)“這個(gè)建議能實(shí)現(xiàn)嗎？”只會(huì)為城管部門(mén)的回答帶來(lái)尷尬，那樣的問(wèn)法只會(huì)添亂。為此，主持人巧妙地將這一建議從陳述句化為疑問(wèn)句，問(wèn)：“市民說(shuō)傳聞鳳城公園要搭設(shè)人行天橋，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)消息是否屬實(shí)？”，這樣一問(wèn)，就變成了對(duì)流言的求證，城管部門(mén)回答：“確實(shí)有這項(xiàng)計(jì)劃，正在立項(xiàng)中，尚未審批，相關(guān)信息尚未對(duì)外公開(kāi)宣布，一旦審批通過(guò)將及時(shí)對(duì)外公布方案”，如此一問(wèn)一答，有效避免了尷尬，切實(shí)得到了答復(fù)，幫忙不添亂。

團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力

《民生在線》節(jié)目中，聽(tīng)眾來(lái)電涉及市政、路政、民政、戶政、通訊、醫(yī)療、計(jì)生、環(huán)保、金融、房產(chǎn)、教育、養(yǎng)老、就業(yè)等內(nèi)容，涵蓋民生問(wèn)題的方方面面。除了部分咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電之外，大多數(shù)投訴類(lèi)來(lái)電，必定是事情在基層沒(méi)有及時(shí)得到解決，才迫使群眾求助媒體。媒體作為黨和政府與人民群眾之間溝通的重要信息載體，有責(zé)任通過(guò)主持人與聽(tīng)眾、相關(guān)部門(mén)之間的互動(dòng)和溝通，彌合矛盾，增進(jìn)理解，增強(qiáng)互信。所以，無(wú)論主持人的個(gè)人觀點(diǎn)是什么，當(dāng)天的心情怎么樣，都應(yīng)該站在理解聽(tīng)眾的角度，首先緩和緊張氣氛，將聽(tīng)眾“這事怎么總是無(wú)法解決”的質(zhì)問(wèn)轉(zhuǎn)化為“這事我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)該如何解決”的回應(yīng)。如聽(tīng)眾王女士曾來(lái)電反映家里建了一棟自住房，無(wú)法報(bào)裝電表，供電所工作人員告訴她報(bào)批手續(xù)不齊，而王女士一家由于文化程度不高，一聽(tīng)手續(xù)不齊就懵了，不懂問(wèn)得補(bǔ)什么手續(xù)。主持人耐心地向王女士解釋?zhuān)呐率寝r(nóng)村建的3 層自住小樓，也是需要到規(guī)劃部門(mén)報(bào)建審批的，這就是報(bào)批手續(xù)，而王女士有國(guó)土證，是可以補(bǔ)辦報(bào)批手續(xù)的，并指導(dǎo)她帶國(guó)土證到鎮(zhèn)政府規(guī)劃辦補(bǔ)辦手續(xù)。之后主持人還積極溝通該鎮(zhèn)政府規(guī)劃辦，請(qǐng)規(guī)劃辦人員予以耐心指導(dǎo)。最終王女士辦好了手續(xù)、申請(qǐng)了電表。雖看似“雞毛蒜皮”的小事，唯有妥善解決，才能疏解群眾的不滿，調(diào)和基層的摩擦。

而“成風(fēng)化人”則體現(xiàn)在媒體有教化民心、啟迪民智的職責(zé)。如聽(tīng)眾林女士來(lái)電咨詢(xún)離婚手續(xù)，原因是她怨恨兒媳婦10年未曾生養(yǎng)，她希望兒子離婚另娶。主持人當(dāng)即駁斥了林女士的訴求，曉之以理動(dòng)之以情，父母不得干涉子女婚姻；生育固然重要，但不是婚姻的全部；女性不是生育機(jī)器，不能認(rèn)為“久不孕”就是“沒(méi)有用”。最終在主持人的勸導(dǎo)下，林女士意識(shí)到自己思想的錯(cuò)誤，同意主持人提出的試管嬰兒建議，從而也挽救了一段婚姻。更重要的是，通過(guò)這則熱線，主持人及時(shí)廓清視聽(tīng)，明確駁斥了這種不尊重女性的封建思想，起到了成風(fēng)化人的教化作用。

所以，作為民生節(jié)目主持人，只有秉承“民生無(wú)小事、枝葉總關(guān)情”的節(jié)目宗旨，才能落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記對(duì)保障和改善民生的工作要求，重民生，得民心。

澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界

民生服務(wù)節(jié)目，不僅要宣傳政策、解決問(wèn)題，還應(yīng)該成為社會(huì)事務(wù)是非對(duì)錯(cuò)的風(fēng)向標(biāo)，這就是“澄清謬誤、明辨是非”。如聽(tīng)眾曹先生曾來(lái)電投訴韓江堤圍棧道筑起了圍欄，晨泳運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者無(wú)法下水。主持人了解到曹先生所述位置應(yīng)屬韓江水環(huán)境保護(hù)區(qū)，且靠近市區(qū)飲用水取水口，遂向曹先生解釋?zhuān)鶕?jù)《潮州市韓江水環(huán)境保護(hù)條例》立法規(guī)定，水環(huán)境保護(hù)區(qū)內(nèi)禁止停泊、游泳、釣魚(yú)。而這則熱線的播出，對(duì)廣大市民進(jìn)行了普法教育，如若無(wú)視規(guī)定堅(jiān)持在水環(huán)境保護(hù)區(qū)內(nèi)游泳，就是違法。假如主持人不懂法，以為要方便群眾運(yùn)動(dòng)健身，那便成了是非不分，大錯(cuò)特錯(cuò)。

在“聯(lián)接中外、溝通世界”方面，《民生在線》開(kāi)辟了“為愛(ài)尋找”環(huán)節(jié)，因?yàn)殡姴烤?，那些失散多年的親人、那些失聯(lián)多年的朋友，再次相聚，真情感人，其中不乏通過(guò)海外潮州同鄉(xiāng)會(huì)的幫助而尋人成功的。如詹女士的父親去泰國(guó)謀生，卻失聯(lián)21年，主持人通過(guò)聯(lián)系泰國(guó)潮安同鄉(xiāng)會(huì)，終于查問(wèn)到詹女士的父親21年前意外車(chē)禍身亡的消息。

由于廣播媒體的及時(shí)性和互動(dòng)性，使廣播民生節(jié)目比起電視民生節(jié)目多了與群眾直接熱線對(duì)話的功能，因此，處于熱線關(guān)口的廣播民生節(jié)目主持人首當(dāng)其沖、任重道遠(yuǎn)。作為一名新聞工作者，作為黨的喉舌，廣播民生節(jié)目主持人在主持、采訪，特別是接聽(tīng)熱線的工作中，唯有堅(jiān)持將習(xí)近平總書(shū)記的新聞?shì)浾撚^和民本思想一以貫之地落實(shí)落細(xì)，才能把握正確的輿論導(dǎo)向，讓白紙黑字的政策法規(guī)“飛入尋常百姓家”，提高新聞?shì)浾摰膫鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力和公信力，使廣播民生節(jié)目真正架接起人民群眾與政府部門(mén)之間的“連心橋”，助推打造新時(shí)代共建共治共享的新型社會(huì)治理格局。