田華偉

內(nèi)容摘要：本文從大規(guī)模定制開始談起，從流通組織的組織形式上闡述了當下流通業(yè)所面臨的種種困境，同時從DIM范式下的網(wǎng)絡節(jié)點把控與競爭、內(nèi)部去等級化和外部非一體化等方面研究了大規(guī)模定制與網(wǎng)絡化重構的作用機理，進而闡述了流通機構網(wǎng)絡化重構的必要性。最后從流通機構實現(xiàn)網(wǎng)絡化重構的三個維度—供應鏈逆向整合、流通過程再造以及“互聯(lián)網(wǎng)+”窗口對接進行流通機構探究，了解其進行自我革新的可行性途徑，以期為后來者研究流通機構在大規(guī)模定制下如何自我革新提供參考。

關鍵詞：大規(guī)模定制? ?網(wǎng)絡化重構? ?傳統(tǒng)流通業(yè)? ?流通組織

引言

2010年以來，在全行業(yè)迫切轉(zhuǎn)型升級的背景下，傳統(tǒng)流通業(yè)表現(xiàn)的步履維艱。比如，百貨行業(yè)在2014年關閉了近38家大型門店，且年銷售額僅僅微超2012年的低谷值，同比增長率只有2.7%。當前局面下，百貨行業(yè)的經(jīng)營模式主要是聯(lián)營模式，其中所售賣的商品差異性小、同質(zhì)化問題嚴重。在同一時間段，因大規(guī)模定制潮流的迅猛發(fā)展，廠商們一個接一個的想要擺脫傳統(tǒng)批發(fā)、零售的中間轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，實現(xiàn)去除中間商的模式，即“點對點、端對端、直通直達”。在這種情況下，傳統(tǒng)流通業(yè)遭受到史無前例的挑戰(zhàn)。但是，“去中間化”的模式囿于成本問題和風險問題，不可能獲得無限制發(fā)展，因而一定會出現(xiàn)邊際效應。馬克思說過，即使是看起來似乎沒有絲毫共同點的生產(chǎn)方式，也會存在相似的商品流通和生產(chǎn)現(xiàn)象。故此，當下火熱的“脫媒”，實質(zhì)上是廠商在面臨商品流通速度過慢的情況下，所采取的一種追求提升商品流通速度的“條件反射”。任意模式下的流通和交換，本質(zhì)上都能歸因于流通模式的摒棄與發(fā)揚。深入來看，這完全能夠當作廠商在面對大規(guī)模定制潮流時，對轉(zhuǎn)型升級的流通業(yè)進行一定程度的逆推。當下的難題是，流通組織在面臨商品大規(guī)模定制的潮流下，該怎么樣對自己的組織進行重構，以此來達到流通效率最高的訴求。

關于如何將傳統(tǒng)流通業(yè)帶出商品大規(guī)模定制潮流困境的可行措施，本文認為可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”這個大平臺，對自身組織實行網(wǎng)絡化重構，可以對流通渠道和供應渠道進行橫縱兩方面的二次架構。首先，位于流通鏈條下游的機構（作為主導公司）應積極搭建點對點（配送點與門店供應商）的即時網(wǎng)絡，即共享整條銷售鏈的流通信息，從而實現(xiàn)商品流通配送的科學化和合理化，以此來完成整條動態(tài)供應鏈的逆向整合;其次，負責流通的機構能夠?qū)⑿畔⒁胤胖迷诤诵囊氐奈恢蒙?，以此來重構整個流通流程，即不僅僅整合資金和商品的流通，還整合信息流本身，從而實現(xiàn)流通效率的飛升。本文區(qū)別于以往的文章，主要體現(xiàn)在以下兩個新穎的方面：一是在觀測視角方面，當下關于流通機構如何革新的研究，大都停留在零售商到供應鏈的單一維度上，而本文則建構了一個立體的三維網(wǎng)絡框架，相對詳盡地剖析了在面臨大規(guī)模定制潮流時，流通機構如何進行自我重構;二是在預期結論方面，本文并未采納以往研究者對流通業(yè)的消極看法，而是認為即使在當下大規(guī)模定制潮流下，只要流通機構能夠進行相對徹底的自我網(wǎng)絡化重構，就能擺脫名義上的“脫媒”危機，從而將其在促進生產(chǎn)、拉動內(nèi)需、提升消費等方面的作用彰顯出來。

大規(guī)模定制與網(wǎng)絡化重構的契合機理

（一）DIM模式下的網(wǎng)絡節(jié)點把控與競爭

在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，“市場-行為-績效（SCP）”是一種基于產(chǎn)品分工的模范式產(chǎn)業(yè)組織模式。而當下，在以大規(guī)模定制為基礎的互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)SCP產(chǎn)業(yè)模式的單一線性維度的產(chǎn)業(yè)分工模式早已無法滿足當下立體而又多樣化的產(chǎn)業(yè)訴求?；谶@種情況，曾有研究人員基于產(chǎn)品價值網(wǎng)絡的引入，而重構出一種新型的產(chǎn)業(yè)組織模式——DIM，即由規(guī)則設計商（Designer）、系統(tǒng)集成商（Integrator）和模塊制造商（Module-maker）三者所共同組建而成的企業(yè)簇群網(wǎng)絡。本質(zhì)上來說，DIM具有不囿于單一維度的分析模式，其是核心價值鏈?；诖耍瑢μ幱诰W(wǎng)絡中的資源進行一定程度的重組配置，與本文所要詳盡說明的流通機構的網(wǎng)絡化重構具有相當高度的相似度。在DIM所構建的模式下，流通機構不僅要著眼于單一的要素布局，更要能夠達成個性化與規(guī)?；钠鹾辖y(tǒng)一。以靜態(tài)視角來觀察，流通機構以要素布局為主，而且從大體框架上來說，表現(xiàn)為互相依存的局面，借助分工明確的專門化以及網(wǎng)絡經(jīng)濟的規(guī)?；M合，來一次達成整條價值鏈在流通過程中競爭力的提升;以動態(tài)視角來觀察，流通機構同樣以要素布局為主，但是與此同時著眼于“入圍”和“出圍”的動態(tài)化網(wǎng)絡競爭。

在DIM的組織架構下，將流通機構實行網(wǎng)絡化重構需要滿足一定的條件，即流通主體是一群動態(tài)的可以連接成對應節(jié)點的一種動態(tài)的臨時網(wǎng)絡，而這與傳統(tǒng)模式下橫縱一體化根本不同。但與此同時，對于把控這些動態(tài)的處于臨時網(wǎng)絡狀態(tài)下的節(jié)點和網(wǎng)內(nèi)外競爭的場面，非常重要。前文抽象的語言用通俗的話來說，就是處于流通鏈條中的各個流通企業(yè)扮演了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡中信息節(jié)點的角色，關鍵的領頭企業(yè)則置身于網(wǎng)主的位置上，進而引發(fā)雙方對競爭或合作的難以抉擇?；诖耍蒙碛诹魍ㄦ湕l上的任意兩個或多個企業(yè)都能夠共享彼此的信息流和知識流，從而營造出一種相對平等的模式，而不是上下級的敵對關系，形成一種新的在相互信任的基石上所搭建的競合關系。這有別于以往的唯競爭論模式，其加入了合作的理念，從而保持了一種動態(tài)平衡的關系，實現(xiàn)了流通效率的提升與流通分工深度的增強。在這種共同的理念之下，所有處于流通鏈條之上的企業(yè)都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)模式對自身進行網(wǎng)絡化重構，從而快速順應市場更迭的潮流風向，在發(fā)揮自身長處的基礎上與其它機構或企業(yè)開展涵蓋人才、信息、技術等多個領域的協(xié)作與分工，達成資源集成以及收益共贏。當然，并非只有領頭企業(yè)才能擔當網(wǎng)主地位，節(jié)點位置上的企業(yè)在一定條件下也能成為網(wǎng)主企業(yè)。在實際生產(chǎn)中，當要素分工是依據(jù)產(chǎn)品價值鏈所展開時，處于流通鏈條上實現(xiàn)了網(wǎng)絡化重構的流通機構就擁有了打破其原來在單一維度盈利的局限性，從而置身于三維立體角度，從多個飽含橫縱方向的立體維度進行重新搭配與組織。某種程度上說，網(wǎng)絡化重構打破了原來處于流通鏈條上的企業(yè)只能單一互相交流的屏障與壁壘，從而實現(xiàn)不同節(jié)點不同位置上的企業(yè)都能夠直接交流的場景，進而使原來處于邊緣地帶的網(wǎng)外企業(yè)也擁有機會“入圍”網(wǎng)絡的中心，從而成為節(jié)點企業(yè)，甚至當其強大到一定程度時，能夠借助這個網(wǎng)絡化模式組織的跳板成為擁有能夠自建網(wǎng)絡體系的網(wǎng)主企業(yè)。于是，競爭與合作的動態(tài)平衡可以保障在完整的流通鏈條上時，任何一個單一的流通機構都能夠借助這個網(wǎng)狀模式通過任意一個單一節(jié)點與整個網(wǎng)絡上的流通機構實現(xiàn)互聯(lián)互通，進而保證流通效益在規(guī)模上的維持與提升。

（二）外部非一體化和內(nèi)部去等級化

通常來說，大部分流通性質(zhì)的企業(yè)和一般性質(zhì)的企業(yè)并沒有組織架構上的不同，也就是說雙方大都是借助嚴苛的分級模式，從而實現(xiàn)由上至下的扁平式垂直化管理。雖然這種公司經(jīng)營理念在保證企業(yè)領袖權威、保證決策執(zhí)行深度和力度上有著不俗的長處，但是這種理念也有著巨大的短板，即當公司規(guī)模越做越大后，委托-代理式的放權與分權模式會出現(xiàn)無法調(diào)和的問題。在關于公司如何治理的理論之中，企業(yè)的委托人實質(zhì)上處于一種不平等式的信息交流環(huán)境之中，當企業(yè)代理人出于某種利益而做出危害企業(yè)地位的舉措時，會導致種種道德上和權益上的風險弊端。以這個視角來觀察，流通機構的網(wǎng)絡化重構本質(zhì)上就是打破這種扁平式單一維度方向上的管理，從而完成企業(yè)內(nèi)部管理模式的去等級化。換句話說，就是減少甚至拆除垂直模式上的管控等級，從而達成信息在整個企業(yè)內(nèi)部所有上下人員之間的直流傳遞。另外就是打穿企業(yè)同等地位部門間交流或現(xiàn)或隱的障礙，從而保證各個部門之間信息交流的及時與準確。當完成這些舉措后，流通企業(yè)也就搭建成了一個可以完成信息準確而又速達的虛擬網(wǎng)絡，從而擺脫流通鏈條上不同企業(yè)間相互交流時所面臨的信息隱瞞現(xiàn)象。當雙方所知道的信息大致相等時，企業(yè)的委托人與代理人就會形成一種動態(tài)平衡，而不會被置于極大的風險之中。但是，委托人與代理人的矛盾并未從根本上的得到解除，因此仍需依賴流通機構網(wǎng)絡化重構程度的高低來解決這一矛盾。

從市場角度來觀察流通鏈條上的流通機構時，網(wǎng)絡化重構則著重于建立在契約上的簇群網(wǎng)絡。契約的誕生，本質(zhì)上就是為處理可以多次重復使用的無形資源時的折衷辦法。傳統(tǒng)意義上的“天花板效應”并不能影響這種無形資源，也不會形成限制，從而能使流通鏈條上的機構可以表現(xiàn)出更佳的協(xié)同效果。嚴格意義上來說，以往的流通機構和市場之間的關系是遵從于黑白分明的古典二分法。但是，當大規(guī)模定制潮流出現(xiàn)后，如何處理共性與個性產(chǎn)品之間的問題逐漸成為主導方面，從而使不同流通機構間的交流問題擺在了明處。在大規(guī)模定制潮流之下，網(wǎng)絡化重構實質(zhì)上是用市場的自組織代替企業(yè)的組織，即用不同企業(yè)交流時的非一體化（deintegration）來代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上同一企業(yè)內(nèi)部交流的一體化。之所以會出現(xiàn)這種局面，源于市場經(jīng)濟本身的局限，而這種跨區(qū)域性質(zhì)的非一體化交流的企業(yè)間協(xié)作有助于將風險降至最低程度。在這種情況下，處于流通鏈條上的各個協(xié)作方所投資的（非）人力成本共同搭建成了要素交易的契約，而不是傳統(tǒng)意義上的一般性企業(yè)交易，即形成了企業(yè)間交流模糊化式的“邊緣地帶”。從另一個角度來說，流通機構自身就是一種邊界時刻處于更迭狀態(tài)的擁有高彈性的市場機構，這種動態(tài)的更迭式的邊界也即是在面對大規(guī)模定制潮流時，市場自組織最大的特點。

流通組織進行網(wǎng)絡化重構的三個維度

（一）供應鏈逆向整合

隨著大規(guī)模定制潮流的出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)鏈的主導場面不再是大型制造商獨門天下，而是從投資性生產(chǎn)者驅(qū)動變化為消費型采購者驅(qū)動，這種驅(qū)動模式可以形象的用從“推”到“拉”來表示。嚴格意義上來說，“拉”式驅(qū)動以采購者的消費需求為導向，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)，逆推消費者可能喜歡的產(chǎn)品類型，從而實現(xiàn)源頭式自下而上的主導。與此同時，伴隨經(jīng)濟的逐步提升，價值創(chuàng)新也將會改變單一的產(chǎn)品創(chuàng)新模式，而是加入服務創(chuàng)新模式，并且讓采購者加入到產(chǎn)品創(chuàng)造的起步階段，從而實現(xiàn)整個流通鏈條中的中下端機構向上層機構的華麗轉(zhuǎn)身，即在流通商的統(tǒng)領下，實現(xiàn)供應鏈的逆向整合。

從根本上來說，位于下游的零售經(jīng)銷商區(qū)別于中上游流通機構的根本特點，即其能夠與采購者之間實現(xiàn)零距離互動，進而實現(xiàn)需求創(chuàng)造。需求創(chuàng)造，從某種意義上來說，是零售經(jīng)銷商使用各式各樣的銷售辦法，挖掘客戶內(nèi)心的真實需求，延伸消費需求的縱深度。當下的零售經(jīng)銷市場主要集中在大型零售商手上，從一定程度上來說，這對企業(yè)自身品牌（Private Brand）效應的拉升起著舉足輕重的作用。例如，當下最大的零售經(jīng)銷商—沃爾瑪，擁有三個不同的自主品牌，分別是Main-stays（主要覆蓋家居產(chǎn)品）、Great Value（主要覆蓋食品和非食品）、Simply Basic（主要覆蓋服裝產(chǎn)品）。這三種自身品牌從某種意義上來說，都省去了與別的企業(yè)交易時所產(chǎn)生的流通費，從而在使自身產(chǎn)品擁有極高品質(zhì)的同時，保持較低的價位，因此沃爾瑪在全世界發(fā)揮了重要的影響力。大型零售經(jīng)銷商擺脫中間商，從而一步到位與生產(chǎn)商進行零距離接觸，有助于顧客的實時產(chǎn)品需求及時反映到產(chǎn)品的設計當中。另外，大型零售經(jīng)銷商可以加大其對產(chǎn)品制造商在生產(chǎn)何種產(chǎn)品以及采納何種技術的影響力。當下，沃爾瑪所主導推薦的無線射頻技術（RFID），在產(chǎn)品的源頭追蹤、流通和產(chǎn)品防偽等諸多方面發(fā)揮巨大作用?？偠灾掠瘟魍ㄉ棠軌蜻_成供應鏈逆向整合的一條道路即是越過中間商，直接接觸產(chǎn)品的源頭設計和制造，進而實現(xiàn)自有品牌的誕生及發(fā)展壯大。

流通商完成供應鏈逆向整合的第二條道路是搭建供應鏈動態(tài)聯(lián)盟。供應鏈動態(tài)聯(lián)盟，即供應鏈中的所有機構，為實現(xiàn)采購者需求的達成而在契約、承諾等約束下進行整體優(yōu)化，從而形成長處互補、資源共享、風險共擔的動態(tài)合作網(wǎng)絡。在這種形式的聯(lián)盟當中，每個機構幾乎都能避開自己所不擅長的領域，而扎根于自己所擅長的領域，從而實現(xiàn)分工的科學化和合理化，進而增強抵御市場外在風險的能力，實現(xiàn)整個聯(lián)盟的利益共贏。在這種模式下，不僅是中小型制造商，還有流通商雙方都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的長處拉長、短處縮短的局面，從而將整個供應鏈需求和生產(chǎn)動態(tài)整合在一起。其中決定這個動態(tài)聯(lián)盟能否搭建而成的一個重大前提條件，即業(yè)務流外包的發(fā)展是否達到成熟階段。

（二）流通過程再造

從某種程度來說，這場革新的實質(zhì)是大規(guī)模定制對流通機構的逆推。在其中起作用的機理可以歸因于包含信息流、商流、資金流和物流的流通過程再造。

信息流，是商流、資金流和物流在流通中的產(chǎn)物。在商流當中，信息流擔負起了一系列的重擔，其不單反映商品的性能特征，還反映商品流通往來的全過程，不但能夠?qū)θ我鈺r間點的商流、資金流和物流進行追蹤反溯，還能對未來可能發(fā)生的運動場景進行實時預測。因此，從這種意義上來說，信息流在大規(guī)模定制生產(chǎn)的時代，是整條流通鏈的核心。過往的流通以商流為主，一切都圍繞商品的流通起點到終點的整個流程進行。然而，隨著時代的發(fā)展，信息的重要性與日俱增，信息流不再僅作為其他要素流的流通產(chǎn)物，更多時候優(yōu)先于商流，進而將其與物流和資金流整合起來，形成一個信息流擔當核心要素流的流通鏈。

商流，是商品自生產(chǎn)領域起始，逐漸向消費領域轉(zhuǎn)移運動的過程。這個轉(zhuǎn)移的過程會發(fā)生一系列形態(tài)價值變化和所有權轉(zhuǎn)移的變化，商流的流通主要依賴于價格發(fā)現(xiàn)到價值實現(xiàn)這個流通過程。從這個角度來說，商流需要價值鏈實現(xiàn)自我創(chuàng)新。價值鏈從某種意義上來說，是一種動態(tài)營造價值的過程。這其中，價值鏈的革新建立在所有流通環(huán)節(jié)之上，它的主要目的是彰顯其特定的產(chǎn)品服務。因為在這種情況下，消費者不只滿足于產(chǎn)品本身，更多要求的是在購買產(chǎn)品時服務品質(zhì)的提升，也就是說服務在產(chǎn)品是否最終銷售成功方面起到越來越重要的作用。同時，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等眾多新技術得到運用，服務也將會更加分工明確。當下，外包行業(yè)的迅猛發(fā)展，嚴重沖擊了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品價值鏈，在這種情況下，服務也將會在未來的產(chǎn)品價值鏈中起到越來越重要甚至引領價值鏈創(chuàng)新的核心作用。

資金流，是商品在流通時資金所有人不斷轉(zhuǎn)化的過程。從組成結構上來說，資金流不僅包含固定資金和專用資金，還包含處于流通過程中的流動資金。固定資金是商品流通的軀殼，被稱作流通資料;專用資金指各種專有，適應各種不同場合目的而使用的流通資金，專用資金在整個資金流中的比例不是很高;流動資金是除掉固定資金以外，所有用以與外界交流的全部資金，在實際生產(chǎn)中，流通資金主要體現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)的快慢上，當周轉(zhuǎn)率大時，便說明流通資金的利用效率高。綜合來看，資金流是一個會對供應鏈各方面產(chǎn)生影響的一種要素流，其不僅影響資金的來路，還影響資金的去路。客觀來說，資金流的流動快慢對于那些抗風險能力弱的中小微企業(yè)影響尤其大。因為這些中小微企業(yè)在整個供應鏈當中往往處于被忽視的尷尬位置上，常常面臨資金流通堵塞甚至資金賴賬的問題?；诖朔N現(xiàn)象，流通機構要想實現(xiàn)自身的網(wǎng)絡化重構，務必要達成資金流的有效管控。

物流，即被用來指明商品運動的過程。嚴格來說，物流可以被商流所覆蓋。物流是商流的外在表現(xiàn)，其具備商品運輸、商品儲存以及商品配送等三大作用。物流也被稱作是“實際上的流通”，以此來區(qū)別于“觀念上的流通”—商流。在以往的時代，物流并未單獨成為一個部門，而是處在各個部門的下端，從而造成了部門間甚至企業(yè)間物流效率低下的現(xiàn)狀。隨著時代的發(fā)展以及科學技術的進步，物流已經(jīng)成為一個獨立的大型部門，負責商品的運輸、儲存以及配送?；谶@種情況，搭建軸-輻式（hub and spoke）現(xiàn)代物流網(wǎng)絡十分重要。這種模式的核心是，把相對主要的幾個物流節(jié)點作為軸心來處理對待，把相對次要的幾個物流節(jié)點作為輻線來處理對待，從而把不同位置的服務網(wǎng)點串聯(lián)起來，進而實現(xiàn)物流效率的提升。當然，軸心和輻線的挑選要結合當?shù)氐膶嶋H情況來具體討論對待。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時間窗口對接

流通機構是否能夠?qū)崿F(xiàn)自身的網(wǎng)絡化重構，與信息網(wǎng)絡的發(fā)展狀況密不可分。在這種情況下，“互聯(lián)網(wǎng)+”為此搭建了一個良好的平臺窗口。當下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)源于國家各個實體產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)進行一定程度的融合搭配，進而形成一種新形式的信息技術形態(tài)。從電商發(fā)展歷程來看，電商經(jīng)歷過好幾次歷史性的變革。在1.0時代，電商只是一個簡陋的線上平臺，僅維持在信息推廣階段;在2.0時代，電商之中加入了大數(shù)據(jù)分析模式，使之成長到信息創(chuàng)造階段;在3.0時代，電商已經(jīng)發(fā)展到涵蓋諸多領域及諸多國家，形成了一個超大型的“虛擬網(wǎng)絡大陸”，已經(jīng)成長到了信息戰(zhàn)略階段。2015年3月，我國在杭州設立了首個電子商務綜合試驗區(qū)。2016年，我國又有12個城市設立電子商務綜合試驗區(qū)。在這場規(guī)模龐大的電子商務試驗場上，打通了線下的“綜合園區(qū)”以及線上的“單一窗口”，實現(xiàn)了該區(qū)域內(nèi)政府部門信息互通、執(zhí)法互幫等配套設施和服務的飛速發(fā)展，從而為搭建具有完整生態(tài)鏈的跨區(qū)域電子商務打造了良好基礎。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛進步帶動了信息要素的升華以及電子商務的重構。

本質(zhì)上來說，互聯(lián)網(wǎng)對當今商業(yè)組織形態(tài)的變革源于終端用戶的消費習慣，以此來實現(xiàn)一種令人吃驚的逆向革新。從某種意義上來說，大規(guī)模定制生產(chǎn)的核心就是逆向革新。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)和云計算的應用，互聯(lián)網(wǎng)漸漸更迭了終端消費者的購物習慣，進一步傳導至上游企業(yè)，從而實現(xiàn)逆推;其次，隨著個性化時代的到來，個性化的信息資源逐漸變?yōu)樽詈诵牡纳a(chǎn)要素，基于此，搭建而成具有高度自治能力的虛擬網(wǎng)絡體系。因此，借助互聯(lián)網(wǎng)新型信息技術的力量，線下和線上通過這個虛擬網(wǎng)絡體系實現(xiàn)了雙方的融合拓展。這種形式的融合主要有以下形式：

一是線下線上融合提升顧客對產(chǎn)品及服務的感覺，傳統(tǒng)商店搭載網(wǎng)上銷售，讓線下的服務體驗引發(fā)線上的銷售熱潮，而線上的銷售熱潮反過來會促進線下的顧客流量。二是線下線上分工明確，線上付款、線下拿貨，打通線下與線上相連的最后一公里。三是線下接觸改善客戶聯(lián)通，線上通過微信、淘寶客服等社交軟件或人工服務相互聯(lián)系，再在溝通中達成最佳融合。

在這種新形勢的融合發(fā)展潮流中，過往的零售商將會降低其產(chǎn)品出貨商的身份，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品服務商的身份，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，融合商品與服務，來為商品的最終價值添磚加瓦?？傊诋斚麓笠?guī)模定制生產(chǎn)潮流下，如果能夠契合好“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略所涌現(xiàn)出的政策紅利，就有極大可能改善和增強流通機構自身網(wǎng)絡化重構程度的成效以及高低，進而減少中間環(huán)節(jié)的流通損失，從而使流通速率得到改善。

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