“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殘疾人就業(yè)對策研究

余娟 孫曉 王納威 張云暉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展無疑為殘疾人就業(yè)提供了一個契機，基于互聯(lián)網(wǎng)殘疾人的就業(yè)崗位主要可分為網(wǎng)絡(luò)客服類崗位、網(wǎng)店運營類崗位、設(shè)計類崗位及推廣類崗位。為促進殘疾人就業(yè)，政府要進一步完善和落實殘疾人的就業(yè)政策，加強職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)就業(yè)崗位類別進行培訓(xùn)項目設(shè)置，職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)就業(yè)崗位需求進行課程設(shè)計，并且就業(yè)崗位培訓(xùn)要強化實戰(zhàn)實訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);殘疾人;就業(yè)崗位;就業(yè)對策

中圖分類號：C913.69? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）04-0146-02

一、基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)殘疾人就業(yè)的可行性分析

就業(yè)問題一直都是關(guān)系國計民生的大事，殘疾人作為社會的弱勢群體，就業(yè)問題尤其受到國家關(guān)注。殘疾人由于存在身體缺陷，接受的高等教育較少，職業(yè)能力總體較弱，就業(yè)率很低，并且可選擇的就業(yè)領(lǐng)域有限?；ヂ?lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的快速發(fā)展則為殘疾人就業(yè)提供了新的契機。近年來，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷擴大，截至2018年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率已攀升到近57.7%，網(wǎng)購市場規(guī)模也不斷擴大，2017年已經(jīng)達到6.1萬億?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為殘疾人就業(yè)提供了更多選擇，基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了許多新工種以及新的就業(yè)崗位，給殘疾人就業(yè)創(chuàng)造了新機遇，很多殘疾人基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了就業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下許多崗位可回避身體缺陷，使殘疾人公平參加社會競爭。尤其是以電商行業(yè)崗位為代表，對于殘疾人就業(yè)有著其他工作形式不可比擬的優(yōu)勢，技術(shù)要求相對不高，還打破了時間與空間的限制，甚至可以實現(xiàn)居家就業(yè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殘疾人的就業(yè)崗位分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展為社會帶來了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟逐漸成為拉動中國經(jīng)濟增長的新引擎，更是深遠地影響著殘疾人就業(yè)。基于互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)了許多的新崗位。每一類崗位，不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，不同的企業(yè)，其具體職位名稱及職責(zé)范圍劃分存在細微差異，但總體上可分為網(wǎng)絡(luò)客服類崗位、網(wǎng)店運營類崗位、設(shè)計類崗位及推廣類崗位。

1.網(wǎng)絡(luò)客服類崗位。網(wǎng)絡(luò)客服類崗位主要是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的客服服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以阿里巴巴為首的快速發(fā)展的網(wǎng)上購物平臺，均配備有網(wǎng)絡(luò)客服，不同的平臺，不同的企業(yè)，由于企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)特點等差異，其網(wǎng)絡(luò)客服類崗位職位名稱存在一些差別。一般來講，常見的有網(wǎng)店客服經(jīng)理、淘寶客服、售前客服、售后客服、速賣通客服、京東客服等等。從事網(wǎng)絡(luò)客服類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠熟悉企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，具備良好的打字能力，掌握一定的溝通技巧，能夠利用在線聊天軟件與客戶進行良好的溝通，促成交易，并能夠為客戶提供良好的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客服崗位門檻相對較低，對于殘疾人來講，無論是聽障殘疾人還是肢殘殘疾人，經(jīng)過一定的培訓(xùn)，都可以勝任。

2.網(wǎng)店運營類崗位。網(wǎng)店運營類崗位主要負責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、日常維護和運營管理。一般來講，常見的職位有網(wǎng)店運營經(jīng)理、運營專員、速賣通運營、數(shù)據(jù)運營、運營助理等等。從事網(wǎng)店運營類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠根據(jù)企業(yè)的總體運營目標，結(jié)合客戶的消費偏好，進行產(chǎn)品規(guī)劃，制定店鋪運營方案，能夠?qū)Φ赇伒牧髁?、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進行分析，對店鋪運營效果進行評價，能根據(jù)運營效果及時調(diào)整運營方案。網(wǎng)店運營類崗位相對于客服類崗位，對殘疾人的綜合能力要求相對較高，需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和長期的實踐，一般可以從運營助理開始做起。

3.設(shè)計類崗位。設(shè)計類崗位主要負責(zé)店鋪頁面設(shè)計和海報設(shè)計等。不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，一般來講，常見的職位有設(shè)計總監(jiān)、視覺設(shè)計、美工、網(wǎng)頁設(shè)計、UI設(shè)計等。從事設(shè)計類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠掌握Photoshop、Dreamweaver、Illustrator等常用設(shè)計工具，熟悉Html、CSS等網(wǎng)頁前端技術(shù)，能夠進行店鋪整體形象設(shè)計、風(fēng)格及商品展示設(shè)計，能夠進行各類頁面設(shè)計、商品詳情頁設(shè)計、促銷推廣圖設(shè)計、海報設(shè)計等。對于設(shè)計類崗位，對于殘疾人來講，只要經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一般也可以勝任，并且該類崗位企業(yè)需求量很大，薪資待遇也較高。

4.推廣類崗位。推廣類崗位主要負責(zé)對店鋪進行營銷推廣，提高店鋪流量和銷量。常見的職位有設(shè)計推廣總監(jiān)、網(wǎng)店推廣、直通車推廣、營銷策劃、磚展推廣等。從事推廣類崗位，一般都要求從業(yè)人員能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺的各類推廣方法，能夠進行活動報名，如品牌團，聚劃算、有好貨等，能進行營銷推廣策劃、能找到有效的網(wǎng)絡(luò)廣告投放推廣方式，能有效提高店鋪或產(chǎn)品訪問量。對于推廣類崗位，對于殘疾人來講，一般也可以勝任，但是需要經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殘疾人的就業(yè)對策

1.政府要進一步完善和落實殘疾人就業(yè)政策。不斷完善現(xiàn)有的殘疾人的有關(guān)政策，創(chuàng)造更多的適合殘疾人的就業(yè)崗位，并且提供資金支持就業(yè)。鼓勵企業(yè)雇傭殘疾人就業(yè)，對于聘用殘疾人的企業(yè)給予政策的傾斜，如稅收優(yōu)惠、財政補貼等。積極開展各級各類殘疾人就業(yè)培訓(xùn)，為殘疾人接受教育提供更多的選擇，加大財政資金投入，鼓勵相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)積極開展殘疾人各級職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，幫助殘疾人進行就業(yè)能力培養(yǎng)、就業(yè)選擇和就業(yè)推薦。此外，還可以設(shè)置專項獎勵基金，鼓勵殘疾人基于互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，并在貸款及稅收等方面給予優(yōu)惠，以激發(fā)殘疾人的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)熱情。

2.加強職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)就業(yè)崗位類別進行培訓(xùn)項目設(shè)置。根據(jù)崗位能力要求，突出對殘疾群體實操能力以及綜合素質(zhì)能力方面的培養(yǎng)，才能切實提升殘疾人就業(yè)崗位能力。各級政府、高?；蚺嘤?xùn)機構(gòu)等在進行培訓(xùn)項目設(shè)置時，可以根據(jù)上述崗位分類及崗位需求進行設(shè)計。比如可以基于上述四大類崗位，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)客服類崗位培訓(xùn)、網(wǎng)店運營類崗位培訓(xùn)、設(shè)計類崗位培訓(xùn)及推廣類崗位培訓(xùn)。然后根據(jù)殘疾人的個人素質(zhì)和就業(yè)意向進行具體培訓(xùn)項目選擇，以最大可能推進殘疾人就業(yè)。在培訓(xùn)中可以分項目分層次進行，每個項目可以根據(jù)難度劃分為初級和中高級培訓(xùn)。初級培訓(xùn)主要講授基礎(chǔ)知識，培訓(xùn)時間相對較短，要求學(xué)員掌握基本的職業(yè)技能，能進行初級的就業(yè)。中高級培訓(xùn)則是在初級培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進一步進行知識和技能的深化拓展，難度更高，培訓(xùn)時間也更長，強化其職業(yè)能力，以期實現(xiàn)更高層次的就業(yè)。

3.職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位需求進行課程設(shè)計。為了使培訓(xùn)真正落到實處，使殘疾人真正掌握相關(guān)崗位技能，在進行培訓(xùn)課程設(shè)計時，應(yīng)該根據(jù)具體崗位需求來進行。比如網(wǎng)絡(luò)客服類崗位可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)、辦公軟件應(yīng)用、商務(wù)溝通軟件應(yīng)用、客戶關(guān)系管理等課程。網(wǎng)店運營類崗位可以設(shè)置網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、方案策劃、數(shù)據(jù)分析等課程。設(shè)計類崗位可以設(shè)置攝影基礎(chǔ)、Photoshop設(shè)計、Illustrator設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計、UI設(shè)計等課程。推廣類崗位可以設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、營銷策劃實訓(xùn)等課程。在進行課程內(nèi)容設(shè)置時，則一定要根據(jù)相應(yīng)的職位職責(zé)需求進行選擇。

4.就業(yè)崗位培訓(xùn)要強化實戰(zhàn)實訓(xùn)。在培訓(xùn)中，應(yīng)該針對殘疾人的特點和崗位需求，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識的基礎(chǔ)上，更要強化實戰(zhàn)實訓(xùn)。在培訓(xùn)中最好能基于實際的網(wǎng)絡(luò)平臺進行培訓(xùn)，而不是基于模擬軟件。為了使培訓(xùn)達到更好的效果，應(yīng)該注意培訓(xùn)師資的選擇，最好選擇具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”教師。此外，還可以與相關(guān)企業(yè)進行合作，引入企業(yè)真實項目，以項目為導(dǎo)向進行實戰(zhàn)實訓(xùn)，強化技能，鍛煉殘疾人的實際操作能力，提高殘疾人的綜合素質(zhì)。

參考文獻：

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