(天津工業(yè)大學(xué)圖書館 天津 300387)

一、前言

信息技術(shù)是以微電子學(xué)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)的結(jié)合而形成的手段，對聲音、圖像、文字、數(shù)字和各種傳感信號的信息進(jìn)行獲取、加工處理、存儲、傳播和使用的能力技術(shù)[1]。它的快速發(fā)展推動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)達(dá)，并使其在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)優(yōu)勢地位，突出表現(xiàn)為信息技術(shù)應(yīng)用的廣泛性和社會的網(wǎng)絡(luò)化。圖書館作為為社會文化教育和科學(xué)研究服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，它的運(yùn)作和發(fā)展深受信息技術(shù)的影響。圖書館服務(wù)是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書館全部工作價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)[2]。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為圖書館提供了更高級的硬件和軟件設(shè)施，帶給圖書館前所未有的發(fā)展契機(jī)。信息技術(shù)的發(fā)展也帶來了圖書館信息環(huán)境的巨大變化，應(yīng)對這些變化需要圖書館和館員改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，豐富服務(wù)方式，更新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)范圍，集成服務(wù)模式。

二、信息技術(shù)環(huán)境下的圖書館服務(wù)

信息技術(shù)發(fā)展使得信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸建立和普及，全社會信息化程度不斷提高。信息作為一種資源為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供推力，圖書館這一信息載體發(fā)揮著日益重要的作用。同時(shí)信息資源數(shù)量劇增，載體形式更加多樣；內(nèi)容交叉重復(fù)，分部廣泛分散；繁雜無序，價(jià)值差別明顯；信息老化加快，時(shí)效縮短[3]。這些變化一方面豐富了信息使用者的視野，使他們的選擇范圍更寬；另一方面也增加了選擇的復(fù)雜程度，給他們獲取有用信息帶來困難。新環(huán)境下的圖書館不僅受到新興信息服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，也享有這些變化帶來的機(jī)遇。在這種情況下，圖書館可以憑借自身的資源和技術(shù)優(yōu)勢，根據(jù)用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

(一)服務(wù)意識超前化。意識是行動(dòng)的先導(dǎo)，圖書館服務(wù)的變革首先起于先進(jìn)、正確的圖書館服務(wù)理念。傳統(tǒng)圖書館觀念落后，服務(wù)意識弱，重藏輕用，忽視信息傳播，這些理念嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。信息時(shí)代圖書館必須樹立新的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，徹底改變重藏輕用的意識和以我為中心的思想，樹立競爭意識。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和圖書館人事制度、分配制度的深入使圖書館面臨更多外部競爭，如一些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、情報(bào)所、大眾傳媒等，圖書館不是信息中心而是作為提供信息服務(wù)的競爭者。如果不改善服務(wù)，提升服務(wù)水平，圖書館可能逐漸湮沒于社會進(jìn)步的大潮中。因而圖書館應(yīng)該以用戶為中心，不斷滿足讀用戶的多樣需求，增強(qiáng)自身的核心競爭力，不斷提升自身在用戶心中的地位。

(二)服務(wù)方式多樣化。現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)的圖書館不同，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型圖書館。它將改變收藏單一印刷型文獻(xiàn)為主的的格局，不再以藏書量作為衡量圖書館發(fā)展的指標(biāo)。在現(xiàn)代圖書館中，信息技術(shù)得以運(yùn)用到服務(wù)環(huán)節(jié)中，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)的采用，利用先進(jìn)的信息技術(shù)可以為用戶提供豐富多樣的新型服務(wù)。它將改變傳統(tǒng)的面對面的借還，現(xiàn)場閱讀為主的局面，轉(zhuǎn)而采取多種交叉的新型情報(bào)傳遞方式。中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)的各成員館即在其協(xié)調(diào)下開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這種服務(wù)不僅緩解了書價(jià)上漲帶來的經(jīng)費(fèi)緊張，更為讀者提供了便捷的原文索取途徑。

(三)服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的拓寬為圖書館信息服務(wù)的拓展提供了條件，同時(shí)來自網(wǎng)絡(luò)的用戶與傳統(tǒng)的圖書館用戶有很多不同。他們分布范圍更廣泛，有來自社會各階層的用戶群；網(wǎng)絡(luò)普及和對用戶知識水平要求的下降使得用戶知識水平差別更大；這些來自不同層次的用戶使用信息的方式不同，需求差別更大[4]。因而為他們提供更符合個(gè)人需求的信息必須改館藏為中心為藏用并重，針對特定用戶的特定需求提供更個(gè)性化的定制服務(wù)。這樣才能做到“讀者有其書，書有其讀者”，使信息資源發(fā)揮其最大效用。新興的個(gè)性化信息服務(wù)模式有：詞表導(dǎo)航、推送服務(wù)、智能代理、信息傳播服務(wù)等。圖書館仍需及時(shí)掌握新動(dòng)態(tài)，開創(chuàng)新服務(wù)手段，提供更符合用戶要求的個(gè)性化信息產(chǎn)品以吸引更多的用戶。

(四)服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段是單一的，口頭咨詢和使用紙質(zhì)索引、文摘等工具檢索圖書耗時(shí)費(fèi)力。圖書館的服務(wù)手段在信息社會中發(fā)生了根本的變革，網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)成為主流，如數(shù)據(jù)庫、電子出版物、電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換等都是新興的服務(wù)手段。網(wǎng)絡(luò)成為圖書館服務(wù)的新載體，新媒介，網(wǎng)絡(luò)終端成為圖書館的新服務(wù)窗口，借助于網(wǎng)絡(luò)使圖書館的信息服務(wù)更便捷，方式更靈活多樣。館員應(yīng)該善于了解用戶的需求，可以調(diào)動(dòng)用戶的主動(dòng)性，借助網(wǎng)絡(luò)開展自助服務(wù)是發(fā)揮用戶主動(dòng)性的良好方式，這可以在一定程度上滿足用戶的特殊需求。

(五)服務(wù)范圍遠(yuǎn)程化。在網(wǎng)絡(luò)的支持下圖書館的服務(wù)范圍得以大幅擴(kuò)大，與傳統(tǒng)圖書館的地域化服務(wù)形成鮮明對比。這種遠(yuǎn)程化的服務(wù)為讀者提供了比傳統(tǒng)圖書館更充裕的信息資源，也為信息資源的廣泛傳播提供了條件。借助網(wǎng)絡(luò)的這種優(yōu)勢，圖書館可以提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加用戶數(shù)量，使圖書館得到更多用戶認(rèn)可和信賴。

(六)服務(wù)模式集成化。集成信息服務(wù)包括三方面：集成信息資源，將本地館藏和虛擬館藏有機(jī)結(jié)合起來；集成信息內(nèi)容，對檢索文摘數(shù)據(jù)庫所得的原始文獻(xiàn)進(jìn)行加工綜合；集成信息技術(shù)，圖書館提供整套工具以完成檢索、采集、分析、加工等工作，實(shí)現(xiàn)多種服務(wù)模式間的有機(jī)結(jié)合。這種信息服務(wù)的集成可以很好的方便用戶的使用，也可以提升圖書館的服務(wù)水平。

三、信息技術(shù)與館際合作

信息技術(shù)不僅直接推動(dòng)了圖書館服務(wù)的重大變革還深刻影響著圖書館的館際關(guān)系。信息資源數(shù)量劇增、信息需求的復(fù)雜多樣和信息技術(shù)的支持使圖書館之間不僅存在競爭關(guān)系更存在合作的必要。信息資源共建共享應(yīng)運(yùn)而生，它的重要形式是圖書館聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟的建設(shè)為信息資源高效利用提供了保障，使用戶的信息需求得到最大限度的滿足。我國首先建立的是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)，它提供館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使用戶可得的信息資源擴(kuò)大到所有成員館館藏。此外參考咨詢服務(wù)協(xié)作為用戶提供了更強(qiáng)大的參考咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集中了更多智慧和經(jīng)驗(yàn)，使用戶的需求得到更高層次的滿足。

四、結(jié)論

信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)著圖書館朝著信息化的方向邁進(jìn)，面對新環(huán)境，首先改變的應(yīng)當(dāng)是圖書館人的思想，思想革新了才能有新發(fā)現(xiàn)、新行動(dòng)，才能建設(shè)出符合信息化潮流的圖書館。圖書館服務(wù)發(fā)生的巨大變革源于信息技術(shù)的發(fā)展，在變革中要借助于信息技術(shù)發(fā)展帶來的巨大優(yōu)勢，最終還要推動(dòng)科學(xué)技術(shù)和人類文化素質(zhì)的進(jìn)步。