陳夢男 楊曉燕 黃娟 韓嘉 王巖

【摘要】醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院長期形成的，蘊(yùn)含于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的、獨(dú)具的、支撐醫(yī)院過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部因素的決定性因素。在推進(jìn)醫(yī)療體制改革的征程中，如何保證醫(yī)院核心競爭力，使各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行是醫(yī)院常抓不懈的主題。

【關(guān)鍵詞】核心競爭力;工作效能;實(shí)踐與體會(huì)

如果將醫(yī)院比作一個(gè)人，院長是大腦，管理人員是脊梁，醫(yī)務(wù)人員是四肢，確保執(zhí)行效率的機(jī)制和方法的則是筋骨。大腦、脊梁、四肢高效協(xié)調(diào)，才能保證人的站立和行走;通過筋骨的貫穿和融合，人才能跑動(dòng)和跳躍，才能干好事、有效率。然而長期以來，執(zhí)行效率低、辦結(jié)周期長，行政職能部門經(jīng)常出新推諉、扯皮的現(xiàn)象不僅成為多數(shù)醫(yī)院管理中的難題，而且也成為影響核心競爭力的絆腳石。

以寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院為例（以下簡稱“寧醫(yī)大總院”），其院辦作為醫(yī)院對內(nèi)外綜合協(xié)調(diào)、聯(lián)系左右的樞紐，基于“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的具體要求，不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、健全制度、注重實(shí)踐，避免了部門職能交叉、重復(fù)工作的弊端，在具體工作中不斷加強(qiáng)執(zhí)行力和效能建設(shè)，探索出一套符合醫(yī)院實(shí)際的行政辦公體系。

一、細(xì)化分工，建立清單

院辦緊密圍繞醫(yī)院行政重點(diǎn)工作，全面結(jié)合部門工作計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)，于年初在全院范圍內(nèi)公示《醫(yī)院行政工作要點(diǎn)及任務(wù)分工》，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門，有計(jì)劃、有步驟地逐條進(jìn)行細(xì)化分解，按照緊急程度明確節(jié)點(diǎn)任務(wù)，對重點(diǎn)工作任務(wù)分解到每一個(gè)人，落實(shí)時(shí)間表、路線圖，將任務(wù)和責(zé)任清單化，以目標(biāo)倒推進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工作“痕跡化管理”，全程跟蹤，強(qiáng)化落實(shí)，力求從“被動(dòng)應(yīng)付”向“主動(dòng)超前”轉(zhuǎn)變，從“完成任務(wù)”向“積極引導(dǎo)”過渡，從單純辦文、辦事、辦會(huì)向積極督查督辦、不斷推動(dòng)落實(shí)轉(zhuǎn)變，從忙于日常事務(wù)向深入科室調(diào)研轉(zhuǎn)變。

二、定期匯報(bào)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)

為了進(jìn)一步提高行政效能和工作執(zhí)行力，總醫(yī)院堅(jiān)持從領(lǐng)導(dǎo)班子、行政職能部門兩個(gè)層面強(qiáng)化責(zé)任、協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

1.每周召開領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)，聽取上周重點(diǎn)工作、解決實(shí)際難題、制定任務(wù)計(jì)劃、確保決策廣泛吸收群眾意見、集中各方智慧、符合工作實(shí)際，做到領(lǐng)導(dǎo)班子思想統(tǒng)一，目標(biāo)同向，步調(diào)一致。

2.每季度召開行政工作推進(jìn)會(huì)，找問題、究原因、理思路、抓落實(shí)。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以釘釘子精神擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，提高行政效能，堅(jiān)決糾正懶政不作為。結(jié)合年度行政工作要點(diǎn)及任務(wù)分工，以第1季度為例，11個(gè)行政職能部門應(yīng)完成任務(wù)176項(xiàng)，其中已完成32項(xiàng)，按計(jì)劃分段完成128項(xiàng)，未完成16項(xiàng)。年初制定的工作計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，執(zhí)行效力明顯增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)督辦，限時(shí)辦結(jié)

凡院長辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會(huì)討論通過的重點(diǎn)工作等事項(xiàng)，辦公室工作人員提取關(guān)鍵信息，制訂會(huì)議督辦單并及時(shí)發(fā)送至各行政職能負(fù)責(zé)人，要求限期辦結(jié)。針對未能辦結(jié)事項(xiàng)，辦公室堅(jiān)持“一月一追蹤”的方法，實(shí)時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度?？偨Y(jié)半年的督辦情況，督辦事項(xiàng)455項(xiàng)，涵蓋全部行政職能部門，督辦內(nèi)容清楚明確， 完成時(shí)限清晰明了，各部門接到督辦單后， 均全力以赴落實(shí)完成， 事項(xiàng)辦結(jié)率已從32%提高至58%，執(zhí)行效率明顯提升。

四、強(qiáng)化反饋，定期公示

院辦嚴(yán)格遵循“交必辦、辦必果”原則，努力做到件件有落實(shí)，事事有回音。采取電話詢問、多媒體平臺溝通、設(shè)置部門聯(lián)系人等多種手段交叉結(jié)合，掌握辦結(jié)情況，及時(shí)記錄在冊。每月初針對各部門完成情況進(jìn)行辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)公示，接受廣大職工監(jiān)督，絕不無故延后，不謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào);積極與各職能部門溝通，明確其存在的問題，提出整改建議。對于無法按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，提前報(bào)告具體原因和進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同解決，確保實(shí)效。

綜上所述，醫(yī)院核心競爭力的提升，要在管理上打好基礎(chǔ)。院辦在此過程中切實(shí)發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用，只有不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，才能提高工作執(zhí)行力和行政效能，推動(dòng)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

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