觸摸屏幕，還是點(diǎn)擊鼠標(biāo)？

吳繼飛 于洪彥 劉容

[摘要]現(xiàn)有關(guān)于游客互動(dòng)的研究大多基于人際互動(dòng)的情景，忽略了人機(jī)互動(dòng)及其發(fā)揮的效應(yīng)。文章基于互動(dòng)理論，將人機(jī)互動(dòng)分為直接和間接人機(jī)互動(dòng)，構(gòu)建了直接和間接人機(jī)互動(dòng)影響在線游客愉悅體驗(yàn)及其中介、邊界機(jī)制模型。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲和實(shí)驗(yàn)兩種方法分別獲取1449位游客和265位被試實(shí)證數(shù)據(jù)，運(yùn)用方差分析和回歸分析方法檢驗(yàn)研究假設(shè)。結(jié)果表明，人機(jī)互動(dòng)顯著地影響在線旅游的游客愉悅體驗(yàn)，游客投入度和旅游產(chǎn)品類型分別起著中介和調(diào)節(jié)作用。對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，游客投入度中介了人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客愉悅體驗(yàn)的正向影響。而對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，游客投入度的中介作用不顯著。該研究不僅豐富了游客互動(dòng)理論研究，還對(duì)旅游企業(yè)運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)策略提升游客體驗(yàn)具有重要的實(shí)踐意義。

[關(guān)鍵詞]在線旅游;人機(jī)互動(dòng);愉悅體驗(yàn);投入度 [中圖分類號(hào)]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2019）01-0034-10

Doi： 10.19765/j .cnki.1002-5006.2019.01.009

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)，顧客正從傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦點(diǎn)擊鼠標(biāo)接觸產(chǎn)品，向智能手機(jī)觸摸屏幕接觸產(chǎn)品遷移[^[1-2] 。與此同時(shí)，智能手機(jī)已經(jīng)滲透到了多樣化的在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)，更多的游客愿意使用智能手機(jī)開展在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)，例如，在線搜索、瀏覽、支付及分享等^[3] 。中國(guó)最大的旅游網(wǎng)站，攜程網(wǎng)不僅提供了電腦版的在線平臺(tái)，還提供了移動(dòng)App，以致游客不僅可以使用電腦在辦公室和家中在線旅游體驗(yàn)，還可以使用智能手機(jī)隨時(shí)隨地的在線旅游體驗(yàn)。為了便于游客在線搜索、瀏覽和分享等在線旅游活動(dòng)，諸如途牛、馬蜂窩、去哪兒等旅游企業(yè)也紛紛提供了電腦版的在線平臺(tái)和智能手機(jī)App，吸引游客更好地與旅游產(chǎn)品互動(dòng)，并提升在線旅游的游客體驗(yàn)。正是由于游客在線旅游產(chǎn)品瀏覽、信息搜索和分享等體驗(yàn)活動(dòng)從臺(tái)式電腦向智能手機(jī)遷徙的趨勢(shì)^[4] ，旅游企業(yè)也正在嘗試借助智能手機(jī)提升游客在線旅游活動(dòng)的愉悅體驗(yàn)。

從互動(dòng)理論出發(fā)^[5] ，多樣化的電子設(shè)備可以歸納為兩類人機(jī)互動(dòng)^[6] ：直接人機(jī)互動(dòng)和間接人機(jī)互動(dòng)。直接人機(jī)互動(dòng)是指游客直接觸摸電子設(shè)備的屏幕來(lái)控制目標(biāo)的一系列行為，例如，游客直接通過(guò)觸摸智能手機(jī)、平板電腦在線瀏覽、搜索北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城的旅游產(chǎn)品相關(guān)信息。而間接人機(jī)互動(dòng)是指游客通過(guò)借助鼠標(biāo)間接接觸電子設(shè)備的屏幕來(lái)控制目標(biāo)的一系列行為，例如，游客通過(guò)鼠標(biāo)控制臺(tái)式電腦、筆記本電腦在線瀏覽北京故宮。那么，直接人機(jī)互動(dòng)和間接人機(jī)互動(dòng)是否會(huì)影響在線旅游活動(dòng)的游客愉悅體驗(yàn)?zāi)?？直接和間接人機(jī)互動(dòng)影響游客愉悅體驗(yàn)的作用機(jī)制是什么？針對(duì)不同的旅游產(chǎn)品，直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客愉悅體驗(yàn)的影響是否有所不同呢？本文通過(guò)比較直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客愉悅體驗(yàn)的影響來(lái)回答這一系列問(wèn)題。

關(guān)于游客互動(dòng)與游客體驗(yàn)方面的研究已經(jīng)取得了豐富的研究成果。游客互動(dòng)囊括了游客與游客、游客與導(dǎo)游、游客與旅游產(chǎn)品之間的語(yǔ)言、意識(shí)及動(dòng)機(jī)等要素層面的信息傳遞與交流活動(dòng)。游客互動(dòng)是旅游者提升游客體驗(yàn)、游客滿意及幸福感積極結(jié)果的重要方式。有關(guān)游客互動(dòng)研究發(fā)現(xiàn)，游客與導(dǎo)游之間互動(dòng)質(zhì)量正向影響游客體驗(yàn)的感知價(jià)值和滿意度^[7] ;游客間互動(dòng)正向影響游客體驗(yàn)^[8-9] 、游客滿意度^[10-11] 、再惠顧意愿^[8] 、主觀幸福感和社會(huì)聯(lián)結(jié)^[12] 。然而，現(xiàn)有游客互動(dòng)和游客體驗(yàn)的研究主要關(guān)注人際互動(dòng)層面，例如，游客與導(dǎo)游之間的互動(dòng)^[7] 、游客與游客之間的互動(dòng)等^{[8，10，12]} ，忽略了與游客體驗(yàn)活動(dòng)日益普及的人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響^[13] 。缺乏對(duì)人機(jī)互動(dòng)的研究，導(dǎo)致學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界不能全面地洞悉和揭示游客在線旅游的積極體驗(yàn)形成機(jī)制及影響因素，以及無(wú)法更好地預(yù)測(cè)游客在線旅游體驗(yàn)的行為決策。

基于此，本文從互動(dòng)理論的人機(jī)互動(dòng)維度^{[5，6，13]} 出發(fā)，關(guān)注游客在線旅游體驗(yàn)過(guò)程，將人機(jī)互動(dòng)區(qū)分為直接人機(jī)互動(dòng)和間接人機(jī)互動(dòng)，探索兩者是否以及如何影響在線旅游游客愉悅體驗(yàn)的作用機(jī)制，這不僅可以激發(fā)更多的學(xué)者關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)日益普及的人機(jī)互動(dòng)及其發(fā)揮的潛在心理效應(yīng)，還有助于旅游企業(yè)運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)策略提升旅游體驗(yàn)，提供營(yíng)銷啟示。本文組織安排：首先，對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行回顧和提出研究框架及假設(shè);其次，分別通過(guò)二手?jǐn)?shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)本文理論框架和假設(shè);最后，總結(jié)研究結(jié)論及討論。

1 文獻(xiàn)回顧與假設(shè)發(fā)展

1.1游客互動(dòng)：直接和間接人機(jī)互動(dòng)

作為旅游消費(fèi)情景中重要的游客行為活動(dòng)，游客互動(dòng)不僅正向影響游客體驗(yàn)^[8] 、游客滿意^[10] ，還有助于提升再購(gòu)意愿和游客幸福感^[12] 。游客互動(dòng)涵蓋了游客與導(dǎo)游服務(wù)人員、游客與游客之間、游客與旅游產(chǎn)品之間的語(yǔ)言、意識(shí)及動(dòng)機(jī)等要素層面的信息傳遞與交流，隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的日益普及，游客互動(dòng)已滲透到了旅游日常中，人們每天通過(guò)電子設(shè)備傳遞、交流及分享信息，極大地影響了在線旅游等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。學(xué)者們基于互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體環(huán)境，將游客互動(dòng)分為人際互動(dòng)和人機(jī)互動(dòng)^[5] 。人際互動(dòng)（interpersonal interaction）是指互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體中成員之間進(jìn)行語(yǔ)言、意識(shí)、動(dòng)機(jī)等要素層面的溝通和交流，既包括游客與游客之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，還包括游客與服務(wù)人員之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，例如，旅游社區(qū)游客之間的互動(dòng)、游客與社區(qū)版主或旅行社服務(wù)人員之間的互動(dòng)。人機(jī)互動(dòng)（ human-computer interaction， HCI）是指游客通過(guò)使用電子設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)虛擬內(nèi)容的各種要素層面的交互，電子設(shè)備既包括游客自己擁有的臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)，還包括企業(yè)提供的電子顯示屏、觸摸屏導(dǎo)航等交互性電子設(shè)備。例如，游客通過(guò)觸摸智能手機(jī)屏幕或點(diǎn)擊電腦鼠標(biāo)等互動(dòng)方式在線瀏覽旅游產(chǎn)品、搜索旅游信息以及分享旅游體驗(yàn)。關(guān)于游客互動(dòng)方面的研究取得了豐碩的成果，例如，有研究表明游客與導(dǎo)游之間互動(dòng)質(zhì)量正向影響游客體驗(yàn)的感知價(jià)值和滿意度^[7] ，還有研究發(fā)現(xiàn)游客間互動(dòng)正向影響游客體驗(yàn)^[8] 和滿意度^[10] 、主觀幸福感和社會(huì)聯(lián)結(jié)^[12] 。但現(xiàn)有游客互動(dòng)研究高度集中在互聯(lián)網(wǎng)及旅游情景下的人際互動(dòng)領(lǐng)域，忽略了日益普及的人機(jī)互動(dòng)及其發(fā)揮的潛在效應(yīng)。

實(shí)際上，日益多樣化的電子設(shè)備界面是游客人機(jī)互動(dòng)的重要介質(zhì)和具體表現(xiàn)形式。借鑒人機(jī)互動(dòng)理論及其現(xiàn)有研究^[5-6]，本文將游客人機(jī)互動(dòng)分為直接人機(jī)互動(dòng)和間接人機(jī)互動(dòng)。直接人機(jī)互動(dòng)（ direct human-computer interaction）是指游客直接觸摸電子設(shè)備屏幕上所想觸摸的目標(biāo)位置。間接人機(jī)互動(dòng)（indirect human-computer interaction）是指游客借助鼠標(biāo)、觸控板、鍵盤等設(shè)備間接地接觸所想接觸電子設(shè)備屏幕上的目標(biāo)位置?；诖耍疚膹娜藱C(jī)互動(dòng)理論出發(fā)，將游客人機(jī)互動(dòng)區(qū)分為直接和間接人機(jī)互動(dòng)，考察電子設(shè)備的兩種人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客在線旅游的愉悅體驗(yàn)的影響及其作用機(jī)制。

1.2直接和間接人機(jī)互動(dòng)與游客愉悅體驗(yàn)

愉悅的旅游體驗(yàn)在人們生活和福祉中起著至關(guān)重要的作用，例如，旅游的愉悅體驗(yàn)有助于塑造人們的身份認(rèn)同和提升生活滿意度。因此，理解與探索更多形成人們旅游愉悅體驗(yàn)的因素尤為重要。在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)中，游客與電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)是游客實(shí)現(xiàn)在線旅游和共創(chuàng)旅游體驗(yàn)的重要途徑。游客直接和間接人機(jī)互動(dòng)的差異影響著游客的愉悅體驗(yàn)，具體而言，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)的游客通過(guò)手指直接觸摸屏幕，能夠與旅游產(chǎn)品進(jìn)行更平滑、更直接、更及時(shí)的反饋交互^[14] ，引發(fā)游客更高的互動(dòng)性感知^[15] ，更多地投入到在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)的過(guò)程^[16] ，促進(jìn)游客產(chǎn)生更加積極的情感反應(yīng)和愉悅體驗(yàn)^[3，17] 。相關(guān)實(shí)證研究表明，旅游App的互動(dòng)性感知正向影響游客的流體驗(yàn)（ flow experience），網(wǎng)站互動(dòng)性感知正向影響個(gè)體的情感體驗(yàn)^[17] ，游客與游客之間的互動(dòng)有助于提升游客體驗(yàn)^[9-10] 。綜上所述，本文提出以下假設(shè)：

H1：與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)能夠誘發(fā)游客更高的愉悅體驗(yàn)

心理學(xué)研究認(rèn)為，驅(qū)動(dòng)愉悅與快樂(lè)的一個(gè)關(guān)鍵因素是人們投入旅游體驗(yàn)的程度^[18-20] 。投入度（engagement）是指，游客在旅游體驗(yàn)過(guò)程中投入注意力的程度以及沉浸的程度^[18-20] 。盡管關(guān)于游客個(gè)體特征和旅游景區(qū)情境因素可能會(huì)影響旅游體驗(yàn)的投入度，但本文重點(diǎn)探索一個(gè)日益普遍且重要的現(xiàn)象——人們?cè)诰€旅游體驗(yàn)中與電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)形式：觸摸屏幕（直接人機(jī)互動(dòng)）和點(diǎn)擊鼠標(biāo)（間接人機(jī)互動(dòng)）。游客與電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)是游客實(shí)現(xiàn)在線旅游和共創(chuàng)旅游體驗(yàn)的重要途徑，本文認(rèn)為游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與游客愉悅體驗(yàn)之間起著中介作用。

人機(jī)互動(dòng)能夠誘發(fā)游客在線旅游體驗(yàn)的投入度。在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)中，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)的游客通過(guò)手指直接觸摸屏幕，能夠與旅游產(chǎn)品進(jìn)行更平滑、更直接、更及時(shí)的反饋交互^[14] ，同時(shí)與旅游產(chǎn)品的交互更加頻繁^[15] ，更多地投入在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)的過(guò)程^[16] ，提升游客更高的情感反應(yīng)和愉悅體驗(yàn)^[18-20] 。此外，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)通過(guò)直接觸摸屏幕，更好地拉近了與旅游產(chǎn)品的距離，能夠更好地控制在線旅游體驗(yàn)過(guò)程^[21，22] ，可以更容易地投入注意力、情感及行動(dòng)到在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)，從而增加了游客投入度。

游客投入度正向影響游客愉悅體驗(yàn)。愉悅體驗(yàn)是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵維度^[23-24] ，反映了游客從體驗(yàn)活動(dòng)中獲取的快樂(lè)情感水平，決定著一項(xiàng)旅游體驗(yàn)活動(dòng)的成敗。心理學(xué)研究認(rèn)為增加游客投入度是提升愉悅體驗(yàn)的重要方法^[19] 。當(dāng)游客高度投入在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)中，他們更愿意將在線旅游體驗(yàn)視為自我不可分割的部分^[25] 和有價(jià)值的伙伴^[26] ，增加了游客對(duì)在線旅游體驗(yàn)更深入的了解和依戀^[27] ，并給予在線旅游更加積極的情感反應(yīng)，進(jìn)而提升游客對(duì)于在線旅游體驗(yàn)的愉悅感^[18-20] 。有關(guān)旅游體驗(yàn)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，游客高度投入旅游過(guò)程，能夠顯著地提升旅游體驗(yàn)的樂(lè)趣^[19] 和增加游客再預(yù)訂行為^[28] 。事實(shí)上，投入度作為一種積極的心理狀態(tài)，當(dāng)游客高度投入在線瀏覽、搜索旅游體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，自動(dòng)地誘發(fā)游客產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)^[18-20] 和形成他們?cè)诰€旅游的愉悅體驗(yàn)。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2：游客投入度中介了人機(jī)互動(dòng)對(duì)愉悅體驗(yàn)的影響，即與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)通過(guò)誘發(fā)更高的游客投入度，進(jìn)而提升游客的愉悅體驗(yàn)

1.3 旅游產(chǎn)品類型：享樂(lè)型和實(shí)用型旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品的認(rèn)知（ cognition）和情感（affect）屬性是影響人們旅游文化消費(fèi)行為決策的重要因素。實(shí)際上，旅游產(chǎn)品認(rèn)知和情感屬性并非是同一個(gè)維度的兩個(gè)極端^[29] ，每個(gè)旅游產(chǎn)品都具有不同程度的情感和認(rèn)知的屬性^[30] 。因此，不同的旅游產(chǎn)品帶給游客的認(rèn)知收益和情感收益也有所差異。即游客從不同的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)和享受到的情感體驗(yàn)也會(huì)有所不同。基于此，借鑒產(chǎn)品及其蘊(yùn)含的屬性差異^[31-33] ，本文將旅游產(chǎn)品區(qū)分為兩類：享樂(lè)型旅游產(chǎn)品和實(shí)用型旅游產(chǎn)品。享樂(lè)型旅游產(chǎn)品（hedonic）通常是出于享樂(lè)和感官娛樂(lè)的動(dòng)機(jī)和具有較高享樂(lè)屬性的旅游產(chǎn)品，例如，度假山莊、主題樂(lè)園、水上樂(lè)園、野生動(dòng)物樂(lè)園等。實(shí)用型旅游產(chǎn)品（utilitarian）通常是由知識(shí)需要驅(qū)動(dòng)和具有較高認(rèn)知屬性的旅游產(chǎn)品，例如，井岡山、北京故宮、曲阜三孔等。

享樂(lè)和實(shí)用型旅游產(chǎn)品均為游客提供了情感和認(rèn)知方面的利益^{[32，34-35]}，但它們有所不同：游客從享樂(lè)型旅游產(chǎn)品中獲得更多的是關(guān)于旅游體驗(yàn)的情感享受，而從實(shí)用型旅游產(chǎn)品中學(xué)習(xí)到更多的是關(guān)于旅游產(chǎn)品的知識(shí)。正因?yàn)閮深惵糜萎a(chǎn)品的屬性差異，所以旅游產(chǎn)品類型影響著游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的中介作用。具體而言，對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，可以引發(fā)游客更多的情感反應(yīng)，與感官方面加工聯(lián)系更加密切，通常伴隨著即時(shí)的生理反應(yīng)和行動(dòng)導(dǎo)向^[36]。當(dāng)游客在線瀏覽旅游產(chǎn)品、搜索產(chǎn)品信息、分享旅游產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，直接人機(jī)互動(dòng)比間接人機(jī)互動(dòng)更能夠零距離直接地觸摸旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)迅速地、頻繁地與享樂(lè)型旅游產(chǎn)品發(fā)生交互^[15]，更多地投入享樂(lè)型旅游體驗(yàn)活動(dòng)。心理學(xué)研究表明，人們更多地投入旅游活動(dòng)中能夠誘發(fā)更高的愉悅體驗(yàn)^[19]。因此，在體驗(yàn)享樂(lè)型旅游產(chǎn)品時(shí)，游客投入度中介了人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的關(guān)系，即與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)誘發(fā)更高的游客投入度，進(jìn)而產(chǎn)生更高的愉悅體驗(yàn)。對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，主要是為游客提供了認(rèn)知層面的知識(shí)性收益，與高階抽象的信息加工更加相關(guān)，通常伴隨著認(rèn)知層面的推理和思考^[36]。當(dāng)游客通過(guò)直接人機(jī)互動(dòng)或間接人機(jī)互動(dòng)參與實(shí)用型旅游產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，均需要游客投入認(rèn)知層面的信息加工和思考。因此，游客從實(shí)用型旅游體驗(yàn)活動(dòng)中，獲得更多的是關(guān)于知識(shí)性收益，而關(guān)于情感方面的愉悅體驗(yàn)相對(duì)較少。換言之，對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，直接和間接人機(jī)互動(dòng)需要游客投入更多的認(rèn)知層面的信息加工和思考，并不需要游客投入太多情感層面的信息加工^[36]，從而導(dǎo)致直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客投入度及愉悅體驗(yàn)的影響并不存在顯著差異。綜上所述，在體驗(yàn)實(shí)用型旅游產(chǎn)品時(shí)，直接和間接人機(jī)互動(dòng)不會(huì)通過(guò)游客投入度影響游客的愉悅體驗(yàn)。因此，本文提出如下假設(shè)：

H3：旅游產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)了游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的中介作用，即對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，人機(jī)互動(dòng)通過(guò)游客投入度影響游客愉悅體驗(yàn)（H3a）;對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，游客投入度的中介作用不存在（H3b）

綜上，本文理論模型如圖1所示。本文通過(guò)兩項(xiàng)實(shí)證研究探索與檢驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)提升旅游愉悅體驗(yàn)的中介機(jī)制及其邊界理論模型。具體而言：研究一利用在線旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)探索直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)的影響;研究二采用實(shí)驗(yàn)研究進(jìn)一步探究人機(jī)互動(dòng)與游客愉悅體驗(yàn)之間關(guān)系的中介和調(diào)節(jié)機(jī)制。

2 研究一：來(lái)自攜程網(wǎng)游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)的證據(jù)

研究一目的在于利用攜程網(wǎng)二手?jǐn)?shù)據(jù)探索直接人機(jī)互動(dòng)（智能手機(jī)）和間接人機(jī)互動(dòng)（電腦）是否影響游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)（Hl）。攜程網(wǎng)采集的二手?jǐn)?shù)據(jù)具有較好的外部效度，反映了真實(shí)、客觀的游客行為。但二手?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)出的結(jié)果可能受到多個(gè)因素的共同作用，難以清晰地剝離各個(gè)因素所產(chǎn)生的作用。攜程網(wǎng)關(guān)于游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)的二手?jǐn)?shù)據(jù)既融合了游客對(duì)互動(dòng)性本身的評(píng)價(jià)，也融合了游客對(duì)旅游產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)。因此，研究一初步探索人機(jī)互動(dòng)與游客體驗(yàn)之間的關(guān)系，暫不探究其微觀機(jī)制。

2.1數(shù)據(jù)獲取

研究一選擇了攜程網(wǎng)目的地為“張家界”（銷量最高且游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)最多的旅游產(chǎn)品②），利用“八爪魚采集器”采集了從2014年11月19日至2017年5月3日共計(jì)1449位游客關(guān)于“張家界”旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，該旅游產(chǎn)品在數(shù)據(jù)采集期間并沒(méi)有出現(xiàn)手機(jī)App促銷，因此，本研究控制了手機(jī)App促銷的影響。攜程網(wǎng)關(guān)于游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)既包括游客體驗(yàn)的總體評(píng)價(jià)，也包括對(duì)導(dǎo)游講解體驗(yàn)與住宿餐飲體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)主要采用了Likert 5點(diǎn)量表，1表示游客對(duì)體驗(yàn)評(píng)價(jià)很不滿意，5表示游客對(duì)體驗(yàn)評(píng)價(jià)很滿意。攜程網(wǎng)提供了關(guān)于游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)所使用的設(shè)備信息，既有游客使用電腦（攜程電腦版），也有游客使用智能手機(jī)App（攜程App）。依據(jù)游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)所使用設(shè)備，將其分為直接人機(jī)互動(dòng)（觸屏：智能手機(jī)）和間接人機(jī)互動(dòng)（鼠標(biāo)：電腦），構(gòu)建了人機(jī)互動(dòng)（直接vs.間接）的單因素組間研究設(shè)計(jì)，檢驗(yàn)在線旅游直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客體驗(yàn)（總體體驗(yàn)、導(dǎo)游講解體驗(yàn)、住宿餐飲體驗(yàn)）的影響。

2.2研究結(jié)果

采集了有效的1449個(gè)旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)樣本，將直接人機(jī)互動(dòng)（使用智能手機(jī)評(píng)價(jià)游客體驗(yàn)）編碼為1，間接人機(jī)互動(dòng)（使用電腦評(píng)價(jià)游客體驗(yàn)）編碼為0，直接和間接人機(jī)互動(dòng)分別為1026個(gè)和423個(gè)。方差分析結(jié)果如圖2所示，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)顯著提升了游客的總體體驗(yàn)（M_{直接人機(jī)互動(dòng)}=4.76直接人機(jī)互動(dòng)=4.84，F(xiàn)=9.687，p<0.01）。此外，對(duì)于住宿餐飲體驗(yàn)，直接人機(jī)互動(dòng)也顯著高于間接人機(jī)互動(dòng)（M_{直接人機(jī)互動(dòng)}=4.56直接人機(jī)互動(dòng)=4.65，F(xiàn) =6.139，p<0.05）;對(duì)于導(dǎo)游講解體驗(yàn)，直接人機(jī)互動(dòng)也邊際顯著高于間接人機(jī)互動(dòng)（M_{直接人機(jī)互動(dòng)}=4.87直接人機(jī)互動(dòng)=4.91，F(xiàn)=2.970，p=0.085<0.1）。因此，Hl得以支持。

研究一通過(guò)對(duì)旅游網(wǎng)站游客體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)有助于提升游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。這為直接和間接人機(jī)互動(dòng)影響游客愉悅體驗(yàn)提供了初步證據(jù)，但還存在不足：無(wú)法排除游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)所在場(chǎng)所等因素的影響;難以剝離人機(jī)互動(dòng)和旅游產(chǎn)品本身及其他諸多因素所導(dǎo)致的游客體驗(yàn)的差異;無(wú)法揭示人機(jī)互動(dòng)影響游客體驗(yàn)的中介機(jī)制。

3 研究二：來(lái)自實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)的實(shí)證證據(jù)

研究二采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法，探索并揭示人機(jī)互動(dòng)影響游客愉悅體驗(yàn)的中介及調(diào)節(jié)機(jī)制。同時(shí)，為了排除直接和間接人機(jī)互動(dòng)所使用設(shè)備屏幕大小的影響，選擇了“聯(lián)想MIIX210”二合一筆記本設(shè)備（屏幕尺寸10.1英寸，屏幕分辨率1280x800），這個(gè)設(shè)備既可以為直接人機(jī)互動(dòng)提供了觸摸屏幕的方式完成實(shí)驗(yàn)過(guò)程，又可以為間接人機(jī)互動(dòng)提供點(diǎn)擊鼠標(biāo)的方式完成實(shí)驗(yàn)過(guò)程。

3.1 研究前測(cè)

本研究中享樂(lè)型和實(shí)用型旅游產(chǎn)品分別選擇了蕪湖方特歡樂(lè)世界和孑L廟，73名大學(xué)生（平均年齡為20.671歲，女性44人，占總體比例為60.274%）參與了關(guān)于一對(duì)旅游產(chǎn)品（方特歡樂(lè)世界vs.曲阜孔廟）的類型屬性的調(diào)查。他們被要求比較這兩個(gè)旅游產(chǎn)品屬于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品的程度（哪個(gè)旅游產(chǎn)品更有吸引力？哪個(gè)旅游產(chǎn)品更有樂(lè)趣/好玩？?jī)蓚€(gè)題項(xiàng)間的相關(guān)性，r= 0.865）和屬于實(shí)用型旅游產(chǎn)品的程度（哪個(gè)旅游產(chǎn)品更有用？哪個(gè)旅游產(chǎn)品更有益？?jī)蓚€(gè)題項(xiàng)間的相關(guān)性r= 0.902）。每個(gè)題項(xiàng)的分值分布從一3（表示完全同意“方特歡樂(lè)世界”）到+3（表示完全同意“曲阜孔廟”）。運(yùn)用單樣本t檢驗(yàn)結(jié)果表明，他們更傾向于將方特歡樂(lè)世界（vs.曲阜孔廟）認(rèn)定為享樂(lè)型旅游產(chǎn)品（M= - 2.260，顯著小于0，t （72）= -17.613，p<0.001），將曲阜孔廟（vs.方特歡樂(lè)世界）認(rèn)定為實(shí)用型旅游產(chǎn)品（M= 2.171，顯著大于0，t （72）= 18.867，p<0.001）。這表明本研究選擇的兩類旅游產(chǎn)品的操控取得了成功。此外，研究前測(cè)還調(diào)查了大學(xué)生對(duì)曲阜孔廟和方特歡樂(lè)世界的熟悉程度、偏好程度，采用Likert7點(diǎn)量表，1表示熟悉或偏好程度非常低，7表示熟悉或偏好程度非常高。采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)結(jié)果表明，他們對(duì)曲阜孔廟和方特歡樂(lè)世界的熟悉程度（M_曲阜孔廟= 4.918vs.M_{方特歡樂(lè)世界}=5.014，t（72）= -1.153，p=0.253）、偏好程度（M_曲阜孔廟=5.069 vs.M_{方特歡樂(lè)世界}=5.178，t（72）= -1.270，P=0.208）沒(méi)有顯著性差異。這表明本研究控制了旅游產(chǎn)品的熟悉程度及偏好對(duì)游客體驗(yàn)的影響。

3.2 研究設(shè)計(jì)與程序

本研究招募了265名在校大學(xué)生（平均年齡為20.7547歲，女生占總體的63.3962%），采用2人機(jī)互動(dòng)類型（直接vs.間接人機(jī)互動(dòng)）x2產(chǎn)品類型（享樂(lè)型產(chǎn)品vs.實(shí)用型產(chǎn)品）組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。為了激勵(lì)被試更好地完成實(shí)驗(yàn)過(guò)程，本研究給予所有被試5元人民幣和1套印有中山大學(xué)Logo的明信片作為獎(jiǎng)勵(lì)。所有被試被隨機(jī)分配到4個(gè)實(shí)驗(yàn)組別。人機(jī)互動(dòng)類型的操控為：所有被試使用相同的“聯(lián)想MIIX210”二合一的計(jì)算機(jī)設(shè)備，直接人機(jī)互動(dòng)被試使用固定在實(shí)驗(yàn)桌支架上的“聯(lián)想MIIX210”二合一設(shè)備的觸屏功能，通過(guò)觸摸屏幕完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程;而間接人機(jī)互動(dòng)被試使用固定在實(shí)驗(yàn)桌上的“聯(lián)想MIIX210”二合一設(shè)備的鼠標(biāo)功能，通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程。旅游產(chǎn)品類型的操控為：實(shí)用型旅游產(chǎn)品選取了“曲阜孔廟”景點(diǎn)，享樂(lè)型旅游產(chǎn)品選取了“方特歡樂(lè)世界”。

首先，直接人機(jī)互動(dòng)組（n= 132）和間接人機(jī)互動(dòng)組（n= 133，占比50.1887%）的被試分別使用觸摸屏幕或點(diǎn)擊鼠標(biāo)方式在線瀏覽體驗(yàn)“方特歡樂(lè)世界”或“曲阜孔廟”旅游產(chǎn)品的圖片和文字信息。其次，所有被試對(duì)“方特歡樂(lè)世界”或“曲阜孑L廟”的在線旅游的愉悅體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，愉悅體驗(yàn)的測(cè)量來(lái)自Diehl等的研究^[19]（α=0.749），包括“這次在線旅游體驗(yàn)，我感到很愉快;這次在線旅游體驗(yàn)，我覺(jué)得很有趣;這次在線旅游體驗(yàn)過(guò)程，我很享受”等3個(gè)條目。

再次，所有被試完成投入度、易用性、控制感等變量的測(cè)量任務(wù)。游客投入度的測(cè)量借鑒了Diehl等研究^[19]（a= 0.801），包括“在線瀏覽這個(gè)旅游產(chǎn)品過(guò)程，我覺(jué)得沉浸其中;在線瀏覽這個(gè)旅游產(chǎn)品過(guò)程，我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快;在線瀏覽這個(gè)旅游產(chǎn)品過(guò)程，我覺(jué)得我全神貫注”等3個(gè)條目。易用性的測(cè)量取自Kim等的研究^[37]（a=0.800），包括“使用這個(gè)設(shè)備在線瀏覽，對(duì)我來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單;熟練地使用這個(gè)設(shè)備，對(duì)于我來(lái)說(shuō)很容易;我覺(jué)得使用這個(gè)設(shè)備瀏覽產(chǎn)品很容易”等3個(gè)條目?？刂聘械臏y(cè)量參考Schifter等的研究^[38-39]（a=0.898），包括“我能順利地完成此次在線旅游體驗(yàn)過(guò)程，我能較好地掌控此次在線旅游體驗(yàn)過(guò)程”2個(gè)條目。所有問(wèn)題采用7點(diǎn)Likert量表，1表示負(fù)向程度非常低，7表示正向程度非常高。

最后，被試填寫諸如性別、年齡、家庭所在地、該景點(diǎn)旅游經(jīng)歷等信息，并向被試致謝和說(shuō)明實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

3.3 研究結(jié)果

（1）H1和H2的檢驗(yàn)。本研究運(yùn)用方差分析檢驗(yàn)人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客投入度、愉悅體驗(yàn)的影響，結(jié)果表明，直接人機(jī)互動(dòng)比間接人機(jī)互動(dòng)引發(fā)被試更高的投入度（M_{間接人機(jī)互動(dòng)}=4.5639間接人機(jī)互動(dòng)=5.0808，F(xiàn)= 12.574，p<0.001）和更高的愉悅體驗(yàn)（M_{間接人機(jī)互動(dòng)}=4.8321間接人機(jī)互動(dòng)=5.1894，F(xiàn)=9.357，p<0.005），再次證實(shí)了Hl。

為了檢驗(yàn)游客投入度的中介效應(yīng)，本研究使用Bootstrap中介分析方法^[40]，選擇簡(jiǎn)單中介模型（即模型4），將樣本量（bootstrap samples）設(shè)定為10000，取樣方法（bootstrap CI method）選擇偏差校正的非參數(shù)百分位法（bias corrected），置信區(qū)間的置信度（ confidence intervals，CI）為95%，。模型4的相關(guān)變量設(shè)定：自變量為人機(jī)互動(dòng)（直接和間接人機(jī)互動(dòng)分別為1和0），因變量為愉悅體驗(yàn)，中介變量為游客投入度，控制變量包括易用性、控制感、性別.年齡等。中介分析結(jié)果表明，游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間起到了顯著的中介作用（B= 0.8021，95% CI，0.2442～0.5758，區(qū)間不包含0），因此，與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)通過(guò)增強(qiáng)游客投入度提升愉悅體驗(yàn)，證實(shí)了H2。

（2）H3的檢驗(yàn)。首先，本研究運(yùn)用方差分析考察人機(jī)互動(dòng)與產(chǎn)品類型的交互效應(yīng)，結(jié)果表明，人機(jī)互動(dòng)與產(chǎn)品類型對(duì)游客投入度（F=7.215，p<0.01）、愉悅體驗(yàn)（F= 11.864，p<0.001）的影響存在顯著的交互作用，如圖3所示：對(duì)于享樂(lè)型產(chǎn)品，直接人機(jī)互動(dòng)比間接人機(jī)互動(dòng)更能提升游客愉悅體驗(yàn)（M_{間接人機(jī)互動(dòng)=4.8971間接人機(jī)互動(dòng)=5.6092）和投入度（M間接人機(jī)互動(dòng)=4.7402間接人機(jī)互動(dòng)=5.5381）;對(duì)于實(shí)用型產(chǎn)品，直接人機(jī)互動(dòng)與間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)于愉悅體驗(yàn)（M間接人機(jī)互動(dòng)=4.7641 vs.M間接人機(jī)互動(dòng)=4.7151）和投入度（M間接人機(jī)互動(dòng)=4.3795 vs.M間接人機(jī)互動(dòng)=4.5645）并沒(méi)有顯著差異，初步支持了H3。}

其次，本研究使用Bootstrap中介分析方法^[40]檢驗(yàn)H3。選擇有調(diào)節(jié)的中介檢驗(yàn)?zāi)Ｐ停茨Ｐ?），該模型的樣本量、取樣方法及置信度的設(shè)定與模型4相同。模型7的相關(guān)變量設(shè)定如下：人機(jī)互動(dòng)類型作為自變量（直接和間接人機(jī)互動(dòng)分別編碼為1和0），旅游產(chǎn)品類型作為調(diào)節(jié)變量，游客投入度作為中介變量，愉悅體驗(yàn)作為因變量，控制感、易用性、性別、年齡等作為控制變量。分析結(jié)果顯示，有調(diào)節(jié)的中介指數(shù)（Index of moderated mediation）為0.3839，估計(jì)區(qū)間為（0.0528，0.7379）不包括0，表明有調(diào)節(jié)的中介模型成立。具體而言：對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間并未起到顯著的中介效應(yīng)（中介檢驗(yàn)結(jié)果包含0;一0.0811～0.4600）。而對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間起到顯著的中介效應(yīng)（中介檢驗(yàn)結(jié)果不包含0;0.3910～0.7751）。因此，證實(shí)了H3。

研究二彌補(bǔ)了研究一采用網(wǎng)絡(luò)二手?jǐn)?shù)據(jù)的不足，通過(guò)運(yùn)用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法，進(jìn)一步檢驗(yàn)并揭示了人機(jī)互動(dòng)影響在線旅游愉悅體驗(yàn)的中介及調(diào)節(jié)機(jī)制。相對(duì)于間接人機(jī)互動(dòng)，直接人機(jī)互動(dòng)顯著地提升了愉悅體驗(yàn)，游客投入度在其中起著中介作用。同時(shí)，旅游產(chǎn)品類型調(diào)節(jié)了游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的中介作用，對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，游客投入度中介了人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的關(guān)系，而對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的中介作用不存在。實(shí)用型旅游產(chǎn)品蘊(yùn)含著認(rèn)知層面的知識(shí)性收益，與高階抽象的信息加工更加相關(guān)，通常伴隨著認(rèn)知層面的推理和思考^[36]，而關(guān)于情感方面的愉悅體驗(yàn)相對(duì)較少。實(shí)用型旅游產(chǎn)品的屬性特征決定了直接和間接人機(jī)互動(dòng)都需要游客投入更多的認(rèn)知層面的信息加工和思考實(shí)用型旅游產(chǎn)品，并不需要游客投入太多情感層面的信息加工^[36]，從而導(dǎo)致直接和間接人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客投入度及愉悅體驗(yàn)的影響并不存在顯著差異。

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)

本文通過(guò)二手?jǐn)?shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)兩項(xiàng)研究，探究了直接和間接人機(jī)互動(dòng)是否影響在線旅游愉悅體驗(yàn)及其中介、邊界機(jī)制。研究一利用攜程網(wǎng)二手?jǐn)?shù)據(jù)檢驗(yàn)了直接人機(jī)互動(dòng)（智能手機(jī)）和間接人機(jī)互動(dòng)（電腦）與游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)之間的關(guān)系。研究一結(jié)果發(fā)現(xiàn)，直接人機(jī)互動(dòng)的游客比間接人機(jī)互動(dòng)的游客能夠生成更高的旅游體驗(yàn)，包括旅游體驗(yàn)、導(dǎo)游講解體驗(yàn)、食宿餐飲體驗(yàn)。研究二采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法直接操控人機(jī)互動(dòng)和產(chǎn)品類型，進(jìn)一步檢驗(yàn)并揭示了人機(jī)互動(dòng)影響在線旅游愉悅體驗(yàn)的中介及調(diào)節(jié)機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）與間接人機(jī)互動(dòng)相比，直接人機(jī)互動(dòng)能夠顯著地提升在線旅游的愉悅體驗(yàn);（2）游客投入度是人機(jī)互動(dòng)影響游客愉悅體驗(yàn)的重要中介機(jī)制;（3）游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與游客愉悅體驗(yàn)之間的中介作用受到旅游產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)。對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，直接人機(jī)互動(dòng)通過(guò)提高游客投入度而提升游客愉悅體驗(yàn);但對(duì)于實(shí)用型旅游產(chǎn)品，游客投入度在人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間不存在中介作用。本文具有以下3個(gè)方面的理論貢獻(xiàn)：

首先，現(xiàn)有游客互動(dòng)主要關(guān)注人際互動(dòng)（游客間互動(dòng)等^[8-10]、游客與導(dǎo)游互動(dòng)^[7]），鮮有研究關(guān)注人機(jī)互動(dòng)^[13]。本文將人機(jī)互動(dòng)區(qū)分為直接和間接人機(jī)互動(dòng)，并通過(guò)兩項(xiàng)研究驗(yàn)證了直接和間接人機(jī)互動(dòng)顯著影響游客愉悅體驗(yàn)，結(jié)論填補(bǔ)了游客人機(jī)互動(dòng)在游客互動(dòng)領(lǐng)域的空白，豐富了游客互動(dòng)理論中有關(guān)游客人機(jī)互動(dòng)作用的研究。

其次，當(dāng)前對(duì)游客體驗(yàn)的研究通常關(guān)注游客間互動(dòng)行為對(duì)游客體驗(yàn)的影響作用^[8-10]。本文從游客人機(jī)互動(dòng)視角研究了游客愉悅體驗(yàn)的影響因素，結(jié)合游客投入度和產(chǎn)品類型探討人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)游客投入度中介了享樂(lè)型旅游產(chǎn)品的人機(jī)互動(dòng)與愉悅體驗(yàn)之間的關(guān)系，豐富了游客體驗(yàn)的影響因素研究。

最后，現(xiàn)有關(guān)于投入度的理論研究多聚焦在體驗(yàn)活動(dòng)的特征對(duì)投入度的影響，例如，人們更容易投入到富含內(nèi)在趣味的娛樂(lè)休閑體驗(yàn)、巔峰體驗(yàn)活動(dòng)^[41-42]。本文發(fā)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)也能影響游客體驗(yàn)的投入度，進(jìn)而提升游客體驗(yàn)的愉悅感，研究結(jié)論擴(kuò)展了游客投入度的前因變量研究，豐富了游客投入度在旅游決策中的應(yīng)用。

4.2 營(yíng)銷啟示

本文對(duì)旅游企業(yè)運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)策略提升游客體驗(yàn)方面具有重要的營(yíng)銷意義：

首先，本文表明游客與不同電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)顯著影響游客愉悅體驗(yàn)，游客投入度和旅游產(chǎn)品類型分別起中介作用和調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論有助于加深旅游企業(yè)對(duì)游客與不同電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)所發(fā)揮作用的理解，旅游企業(yè)運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)策略提升游客愉悅體驗(yàn)時(shí)，應(yīng)該充分考慮游客投入度及旅游產(chǎn)品類型的作用。

其次，本文發(fā)現(xiàn)游客與電子設(shè)備之間的人機(jī)互動(dòng)對(duì)享樂(lè)型旅游產(chǎn)品的愉悅體驗(yàn)具有顯著的影響。對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，建議旅游企業(yè)為游客提供手機(jī)App，游客通過(guò)與手機(jī)App進(jìn)行直接人機(jī)互動(dòng)，更多地投入到在線旅游體驗(yàn)活動(dòng)中，進(jìn)而提升游客的愉悅體驗(yàn)。

最后，研究表明直接人機(jī)互動(dòng)（比間接人機(jī)互動(dòng)）有助于提升享樂(lè)型（相對(duì)于實(shí)用型）旅游產(chǎn)品的游客愉悅體驗(yàn)。研究結(jié)論為旅游景區(qū)信息化建設(shè)提供了支撐，對(duì)于享樂(lè)型旅游產(chǎn)品，建議旅游企業(yè)在旅游景區(qū)安裝觸屏電子設(shè)備（例如，觸屏電腦、觸屏查詢機(jī)），游客可以使用觸屏電腦或觸屏查詢機(jī)在線搜索、查詢景區(qū)信息，提高游客投入度和愉悅體驗(yàn)。

4.3 局限與未來(lái)研究方向

本文也存在一些不足：首先，本文探討了正面的人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客體驗(yàn)的影響及其作用機(jī)制，而負(fù)面的人機(jī)互動(dòng)可能會(huì)引發(fā)出游客更多的負(fù)面情感反應(yīng)，負(fù)面情感反應(yīng)不僅危害游客心理健康，還可能產(chǎn)生負(fù)面的口碑等行為。因此，負(fù)面的直接和間接人機(jī)互動(dòng)如何影響游客體驗(yàn)將成為未來(lái)重要的研究方向之一。其次，本文研究了直接和間接人機(jī)互動(dòng)在游客投入度上的差異，直接和間接人機(jī)互動(dòng)可能還存在其他差異，其他差異是否影響游客體驗(yàn)作為未來(lái)研究方向之一。最后，本文側(cè)重關(guān)注了人機(jī)互動(dòng)對(duì)游客愉悅體驗(yàn)影響及其作用機(jī)制，而游客體驗(yàn)是一個(gè)多維度的構(gòu)念，還包括感官體驗(yàn)、社交體驗(yàn)及認(rèn)知體驗(yàn)等維度^[4，24]，關(guān)于人機(jī)互動(dòng)是否影響游客其他維度體驗(yàn)，也是未來(lái)研究方向之一。

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