王云娜 喬棟 潘俊強(qiáng)

狀態(tài)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，狀態(tài)折射作風(fēng)。2月11日是春節(jié)假期后第一個(gè)工作日，各地各部門工作人員陸續(xù)回到崗位。新的一年有沒(méi)有新舉措，確保群眾辦事更方便？如何持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)？記者赴多地探訪。

9時(shí) 湖南婁底紀(jì)委暗訪現(xiàn)場(chǎng)

“服務(wù)器出故障，折射出責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題”

2月11日，春節(jié)長(zhǎng)假后首個(gè)工作日。

一大早，湖南省婁底市紀(jì)委、市監(jiān)委10名工作人員便兵分兩路，前往多家單位暗訪督查。

為避免走漏風(fēng)聲，暗訪對(duì)象單位和重點(diǎn)內(nèi)容均裝在密封的信封里，由分管領(lǐng)導(dǎo)分發(fā)給督查組。督查組成員將手機(jī)等通信工具關(guān)機(jī)上交后，方可拆開(kāi)信封，查看其中內(nèi)容。

9時(shí)40分，督查組來(lái)到9時(shí)上班的婁底市政務(wù)服務(wù)中心吉星路分中心暨不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事大廳，10多個(gè)辦事窗口均已開(kāi)放。

清點(diǎn)到崗人數(shù)，全員在崗?？森h(huán)顧辦事大廳，督查組成員申小娟卻發(fā)現(xiàn)了異常：群眾沒(méi)有在窗口辦事，而是坐在大廳的座椅上等待，為啥？

“您來(lái)辦什么事？”申小娟詢問(wèn)其中的劉女士?！拔壹业姆慨a(chǎn)證遺失了，來(lái)補(bǔ)辦一張?！眲⑴看鸬馈！霸趺床蝗ゴ翱谵k呢？”申小娟問(wèn)。“工作人員說(shuō)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，不能辦理?！眲⑴空f(shuō)。

督查組找到該中心工作人員，反饋這一問(wèn)題，工作人員稱：放假前，辦事系統(tǒng)的服務(wù)器關(guān)閉了，一早重啟，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)辦法正常運(yùn)行。

“服務(wù)器出故障，折射出責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。”帶隊(duì)督查的婁底市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任李建設(shè)說(shuō)，“為了不影響群眾辦事，應(yīng)該提前調(diào)試服務(wù)器和系統(tǒng)，或者準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。”隨后，督查組要求該中心立即整改。

“此次督查，還把涉及機(jī)構(gòu)改革的‘新單位納入重點(diǎn)督查范圍。”參與督查的婁底市紀(jì)委常委、市監(jiān)委委員曾曉燕介紹說(shuō)。上午10時(shí)多，督查組來(lái)到新組建的婁底市文化旅游廣電體育局暗訪，該局正在召開(kāi)全體會(huì)議，進(jìn)行收心教育。對(duì)照花名冊(cè)，督查組清點(diǎn)了在崗人數(shù)，該局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工均到崗。

“暗訪督查不是目的，督促整改、管長(zhǎng)管常才是硬道理?！眾涞资形Ｎ?、市紀(jì)委書記、市監(jiān)委主任徐勇說(shuō)。

11時(shí)?????? 西山煤電集團(tuán)鎮(zhèn)城底礦

“吃完飯不休息了，下午接著下井”

11時(shí)16分，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)顛簸的檢查組，在山西煤礦安全監(jiān)察局太原監(jiān)察分局局長(zhǎng)朱正亮的帶領(lǐng)下，來(lái)到了入井口。過(guò)去的幾天，山西全境大面積降溫，風(fēng)刮得臉生疼。朱正亮笑笑說(shuō)：“井下可比這冷！”

所有人都換了防靜電的全身“套裝”。腳下300米的地方，是西山煤電的鎮(zhèn)城底礦工作區(qū)，從入口處望過(guò)去，如同黑洞。眼前這個(gè)纜車般不斷往下走的交通工具，被稱為“猴車”。朱正亮輕車熟路地握住了猴車的把手。在長(zhǎng)達(dá)15分鐘的時(shí)間里，檢查組一行7人沉默著前后相隨，如同穿越時(shí)空隧道。

“猴車”沿著16度的斜坡行駛了1公里后，到達(dá)距離地面300米的工作區(qū)。本以為已經(jīng)到達(dá)，朱正亮卻拍拍記者的肩膀：“不急，我們?cè)僮涡』疖嚒！彼^小火車，也就是礦工們口中的“人車”，小火車一開(kāi)，一行人擠在狹窄的車廂里，又繼續(xù)往前走了約20分鐘?！叭塑嚒币煌?，這才來(lái)到了他們的目的地“28100”工作區(qū)。一下車，巷道里的風(fēng)裹挾著煤灰鋪天蓋地地包圍過(guò)來(lái)。一行人又步行十來(lái)分鐘，才真正到達(dá)工作面。

朱正亮等7人立刻在工作面開(kāi)始檢查。走到液壓支柱跟前，朱正亮停下來(lái)詳細(xì)問(wèn)詢端口的壓力情況，并囑咐技術(shù)人員：“端口的數(shù)值千萬(wàn)要注意。如果壓力過(guò)大，端頭承受不住，嚴(yán)重的話會(huì)造成塌頂?！?/p>

一行人邊走邊看，在瓦斯牌板上，同行的專家組對(duì)瓦斯數(shù)值進(jìn)行了檢查，確保其在合理區(qū)間范圍內(nèi)。對(duì)于本次檢查的重點(diǎn)：探、放水裝置，排水鉆孔的布置，他們都對(duì)照?qǐng)D紙一一進(jìn)行檢查。朱正亮解釋：“上班第一天就來(lái)這檢查，是因?yàn)檫@個(gè)礦高瓦斯和水害問(wèn)題較為突出，對(duì)監(jiān)測(cè)設(shè)備逐一檢查后，我們才放心，28110一切正常。

一行人再乘坐“人車”“猴車”到達(dá)地面時(shí)，已經(jīng)是下午1時(shí)27分。朱正亮手一揮：“吃完飯不休息了，下午接著下井！”

17時(shí)????? 濟(jì)南歷下區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

“網(wǎng)上預(yù)審，即來(lái)即辦，幾分鐘就能辦完”

大年初七，年味逐漸散去，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，各個(gè)崗位的工作人員悉數(shù)到位。

記者在該中心一樓、二樓辦事大廳蹲點(diǎn)時(shí)，服務(wù)大廳的咨詢臺(tái)工作人員都主動(dòng)問(wèn)及記者要辦什么業(yè)務(wù)。一些自助辦理機(jī)器前，也有服務(wù)人員在指導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

臨近下午5時(shí)，下班時(shí)間就要到了。在服務(wù)中心一層辦事大廳，記者看到大廳里設(shè)有商事登記、社會(huì)事務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等近30個(gè)受理窗口，但辦事的群眾所剩無(wú)幾。

記者走到商事登記窗口，公示信息牌上顯示工作人員趙燕在崗。她正在給最后一名預(yù)約的群眾辦理業(yè)務(wù)，很快，幾分鐘就辦理完畢。

“今天辦理業(yè)務(wù)的人多么？”在表明身份后，記者向趙燕問(wèn)道。

“相比于平常，年后開(kāi)門第一天辦事的群眾不多?！壁w燕說(shuō)，“上午來(lái)了3個(gè)，下午來(lái)了2個(gè)，都是年前在網(wǎng)上或通過(guò)電話預(yù)約過(guò)的。”

現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)的不多，趙燕也沒(méi)閑下來(lái)。她指著電腦屏幕跟記者說(shuō)，“我們要在網(wǎng)上預(yù)審群眾提供的辦事材料?！痹瓉?lái)為了簡(jiǎn)化辦事流程，確保群眾只跑一次腿就能辦成事，群眾可以將辦事材料提交到網(wǎng)上，經(jīng)過(guò)預(yù)審合格后就可以來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理?！坝辛祟A(yù)審，群眾來(lái)辦事也不用因缺乏材料辦不成或者現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充。網(wǎng)上預(yù)審，即來(lái)即辦，幾分鐘就能辦完?！壁w燕說(shuō)。記者在電腦上看到，趙燕一天預(yù)審了近120位市民提交的材料。

在跟趙燕交談時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)不時(shí)有監(jiān)督人員在辦事大廳巡查。為防止人員早退，趙燕得打卡下班，還需按指紋。隨后，記者來(lái)到服務(wù)中心值班室，值班監(jiān)督員王曉君說(shuō)，“我這里有監(jiān)控，可以看到整個(gè)辦事大廳的情況，還可以受理投訴?！?/p>

19時(shí)????? 上海浦東新區(qū)某路口

“今天沒(méi)法準(zhǔn)時(shí)下班，也習(xí)慣了”

18點(diǎn)30分，上海市浦東新區(qū)，世紀(jì)大道和浦東南路交叉口，浦東交警支隊(duì)一大隊(duì)二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張丹青還在執(zhí)勤。

“已經(jīng)綠燈了，請(qǐng)快速通過(guò)”，正值下班高峰末期，人群大量自商務(wù)區(qū)向地鐵站涌動(dòng)，張丹青與路口的執(zhí)勤交警和輔警分立3處，維持秩序。

上班第一天，中隊(duì)負(fù)責(zé)管理的世紀(jì)大道沿線10個(gè)路口人流量車流量均明顯增長(zhǎng)，“回家心切，行人有時(shí)可能會(huì)不按信號(hào)燈過(guò)馬路，需要及時(shí)制止?！睆埖で嗾f(shuō)?？绰房谌肆髁恐饾u減少、通行有序，張丹青立刻驅(qū)車趕到世紀(jì)大道和南泉北路交叉口，“這是另一個(gè)一級(jí)崗路口，上下班高峰也需要重點(diǎn)管理”，作為中隊(duì)負(fù)責(zé)人，早上7點(diǎn)開(kāi)始，她就已經(jīng)對(duì)10個(gè)路口進(jìn)行了巡視，上午10點(diǎn)回到隊(duì)部處理相關(guān)中隊(duì)事宜，現(xiàn)在是她今天的第二個(gè)高峰巡視。

從下午4點(diǎn)開(kāi)始，除了檢查和指導(dǎo)10個(gè)路口的執(zhí)勤交警與輔警們的工作外，她還要指導(dǎo)民警對(duì)兩個(gè)一級(jí)崗路口的車輛、行人、非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行疏導(dǎo)指揮?！敖痪刹皇侵辉诼房谡局?，還要開(kāi)展積極的管理，一旦發(fā)生緊急情況，需要快速應(yīng)急處置?！?/p>

風(fēng)里來(lái)雨里去，是交警的工作常態(tài)。“今天挺冷，用上了電熱鞋墊。”一位女民警說(shuō)。晚上7點(diǎn)是女警中隊(duì)各崗位的下班時(shí)間，時(shí)間已近，作為負(fù)責(zé)人，張丹青還要回隊(duì)部處理文件、更換服裝，“今天沒(méi)法準(zhǔn)時(shí)下班，也習(xí)慣了。大家出入平安，我們就沒(méi)白忙”。