“互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探究

于冬，于萍

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“互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探究

于冬1，于萍2

1.濰坊醫(yī)學(xué)院，山東 濰坊 261053；2.濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，山東 濰坊 261031

隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與高校圖書(shū)館的融合也逐漸常態(tài)化。高校圖書(shū)館要突破傳統(tǒng)模式的服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，精準(zhǔn)把握師生讀者的需求，完善數(shù)字圖書(shū)館資源庫(kù)，在線上線下開(kāi)展閱讀推廣等，已成為未來(lái)發(fā)展的方向。本文從資源與數(shù)據(jù)、讀者與空間、途徑與平臺(tái)3個(gè)方面，探究“互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”的服務(wù)創(chuàng)新模式，以滿(mǎn)足師生讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”；高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

2015年11月，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[1]，從國(guó)家層面提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、視頻分享等技術(shù)的快速普及，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與高校圖書(shū)館的融合也逐漸常態(tài)化。與此同時(shí)，隨著混合式學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)等新的學(xué)習(xí)理念思潮的興起，也為大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用提供了實(shí)踐的土壤?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代為高校圖書(shū)館帶來(lái)的不僅是技術(shù)和硬件的改變，更重要的是服務(wù)理念的改變。新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館應(yīng)突破傳統(tǒng)模式的服務(wù)壁壘，與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，把握師生讀者的需求，精準(zhǔn)定位，提供創(chuàng)新性服務(wù)。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”的服務(wù)創(chuàng)新模式

在高校圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)＋”可以概括為利用最新信息技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，為師生提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、高效化、便捷化的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)＋”為高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的機(jī)遇，高校圖書(shū)館應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，為廣大師生讀者提供更智慧的服務(wù)。本文從資源與數(shù)據(jù)、讀者與空間、途徑與方式3個(gè)方面入手，探討新模式的構(gòu)建（見(jiàn)圖1）。

1.1 資源與數(shù)據(jù)

資源是高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，資源的含義不僅包括紙質(zhì)資源，更應(yīng)該包括電子資源，高校圖書(shū)館應(yīng)越來(lái)越重視對(duì)數(shù)據(jù)化資源的開(kāi)發(fā)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)與資源同樣重要。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”服務(wù)創(chuàng)新模式體系架構(gòu)

1.1.1 整合信息資源，建立數(shù)據(jù)信息庫(kù) 要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”與高校圖書(shū)館的深度融合，首先要全方位整合數(shù)據(jù)信息資源，充分挖掘各種信息資源間顯性和隱性的內(nèi)在聯(lián)系，并建立完整的數(shù)據(jù)信息庫(kù)。讀者不僅可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，甚至可以跨載體跨平臺(tái)知識(shí)檢索，利用移動(dòng)終端即可讀取圖書(shū)館中每一條資源信息，有效促進(jìn)跨學(xué)科、專(zhuān)業(yè)與領(lǐng)域的有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)讀者利用資源的智慧化[2]。

數(shù)據(jù)信息庫(kù)的完善還要通過(guò)對(duì)讀者信息的收集，讀者閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛(ài)好等信息，是圖書(shū)館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)[3]。

1.1.2 “云存儲(chǔ)”平臺(tái) 云存儲(chǔ)平臺(tái)作為高校圖書(shū)館的硬件服務(wù)設(shè)施，可以為圖書(shū)館提供“云存儲(chǔ)”的功能。高校圖書(shū)館結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，建立特色型圖書(shū)館“云存儲(chǔ)”平臺(tái)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行托管，將圖書(shū)館變成知識(shí)和信息的“銀行”，“云存儲(chǔ)”平臺(tái)就像一臺(tái)ATM機(jī)，師生對(duì)所需的信息隨用隨取，既可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的“云存儲(chǔ)”，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的“云訪問(wèn)”。

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是師生，“云存儲(chǔ)”平臺(tái)應(yīng)不斷滿(mǎn)足師生讀者的各種信息需求，例如，文獻(xiàn)需求、知識(shí)需求、數(shù)據(jù)需求等。同時(shí)，師生讀者利用對(duì)“云存儲(chǔ)”平臺(tái)的訪問(wèn)，會(huì)逐漸形成個(gè)性化的讀者行為，基于不同讀者的行為喜好，云平臺(tái)會(huì)利用這些云數(shù)據(jù)構(gòu)建個(gè)性化的讀者信息庫(kù)。讀者信息庫(kù)反過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)“云存儲(chǔ)”平臺(tái)進(jìn)行完善，這些大數(shù)據(jù)都將是資源信息庫(kù)構(gòu)建的重要依據(jù)。

1.2 讀者與空間

高校圖書(shū)館的讀者目標(biāo)群體主要為師生，讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)要求的提高是促進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的外部推動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，師生讀者更迫切需求的是碎片化的閱讀，更想體驗(yàn)的是創(chuàng)客空間的實(shí)踐活動(dòng)，而線上訂閱、線下體驗(yàn)已逐漸成為新的閱讀方式。

1.2.1 精準(zhǔn)＋碎片化 在紙質(zhì)閱讀與電子閱讀并存的時(shí)代，讀者更多地關(guān)注信息獲取的結(jié)果，而不是來(lái)源，也就是說(shuō)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，內(nèi)容大于形式。在快節(jié)奏的大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有效的信息，節(jié)約時(shí)間成本，信息的精準(zhǔn)度就顯得尤為重要。高校圖書(shū)館亦是如此，應(yīng)當(dāng)最大可能地為師生提供精準(zhǔn)度高的信息，避免不必要的浪費(fèi)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，讀者的閱讀需求還呈現(xiàn)碎片化的特征。這種碎片化，一方面是時(shí)間的碎片化，信息社會(huì)知識(shí)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，讓人很難有完整的時(shí)間和精力去捧著書(shū)本讀書(shū)，如何利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，已成為日趨重要的問(wèn)題。另一方面是讀者認(rèn)知需求的碎片化，為了不斷完善自身在某方面的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，讀者會(huì)有選擇性地學(xué)習(xí)知識(shí)碎片，從而促使學(xué)習(xí)者進(jìn)入了碎片化時(shí)代的微學(xué)習(xí)。

1.2.2 創(chuàng)客空間 所謂創(chuàng)客空間，是真實(shí)存在的物理場(chǎng)所，目的在于開(kāi)展創(chuàng)意實(shí)踐活動(dòng)。其實(shí)踐活動(dòng)的主體是學(xué)生，教師則提供理論、技術(shù)等支持。在創(chuàng)客空間里，學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的獲取、分享和創(chuàng)新，這與高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值取向具有一致性。一方面，高校圖書(shū)館可以利用館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具等，探索建立復(fù)合型交流空間，為學(xué)生們提供“線下創(chuàng)新場(chǎng)所”；另一方面，高校圖書(shū)館可以借助云資源平臺(tái)建立打造“線上交流平臺(tái)”，通過(guò)“創(chuàng)”課程、“創(chuàng)”數(shù)據(jù)、“創(chuàng)”技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)師生讀者的信息交流、智慧碰撞。因此，引入創(chuàng)客空間，也是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的高校圖書(shū)館順應(yīng)潮流的表現(xiàn)。

1.2.3 O2O社交網(wǎng)絡(luò)空間 O2O是Online to Offline的簡(jiǎn)稱(chēng)，是當(dāng)前非常流行的產(chǎn)業(yè)鏈，是一種涉及“線上訂閱、線下體驗(yàn)”的新型消費(fèi)方式，從而實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的交互，具有移動(dòng)性、社交性的特征。把O2O模式引入高校數(shù)字圖書(shū)館，可以挖掘潛在讀者，拓展服務(wù)范圍，從而提升服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值[4]。

O2O與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系非常緊密，在高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)O2O社交網(wǎng)絡(luò)，可以構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”的線上空間和線下空間（見(jiàn)圖2）。線上方面，高校圖書(shū)館利用微信、微博、社交軟件應(yīng)用程序（APP）等與師生讀者交流和互動(dòng)，可以及時(shí)了解讀者的信息動(dòng)向，掌握讀者的信息需求，細(xì)分師生讀者群體，形成具有相同閱讀傾向的讀者圈，真正做到圖書(shū)館與讀者零距離[2]，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化價(jià)值。線下方面，可以舉辦讀書(shū)沙龍、專(zhuān)題研討、交流分享等體驗(yàn)活動(dòng)，保障線下的服務(wù)能為師生讀者提供良好的行為體驗(yàn)，樹(shù)立線下活動(dòng)品牌，營(yíng)造泛在圖書(shū)館環(huán)境，從而推動(dòng)線上、線下空間的共同發(fā)展。

圖2 基于O2O模式的線上、線下空間體系結(jié)構(gòu)

1.3 途徑與平臺(tái)

高校圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供平臺(tái)，如MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)、云閱讀平臺(tái)等，師生可以利用這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的獲取、知識(shí)的學(xué)習(xí)。

1.3.1 MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái) MOOC（Massive Open Online Course，大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程），其課程模式起源于基于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放課程，是近幾年來(lái)在教育領(lǐng)域內(nèi)最熱門(mén)的議題之一。MOOC就是一所泛在化大學(xué)，在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)，信息共享空間有相對(duì)封閉而又放松的互動(dòng)空間、現(xiàn)代化設(shè)施及傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)施，為MOOC營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，拓展了高校師生自主學(xué)習(xí)的途徑[5]。

MOOC為師生讀者提供了一個(gè)實(shí)時(shí)在線的交互平臺(tái)，高校圖書(shū)館不僅要保證讀者與平臺(tái)的順利、高效溝通，更要不斷更新信息資源庫(kù)，通過(guò)館際互借、開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，不斷拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間。同時(shí)MOOC要與專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容相結(jié)合，整合課程資源，創(chuàng)設(shè)主題引導(dǎo)性的系列課程，為讀者提供更多樣化、專(zhuān)業(yè)化的資源環(huán)境，以滿(mǎn)足師生讀者的個(gè)性化需求。

1.3.2 移動(dòng)終端支持的云閱讀平臺(tái) “互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，多樣化移動(dòng)終端的應(yīng)用使圖書(shū)館服務(wù)空間從線下延伸到了線上，而各種APP的推廣則強(qiáng)化了服務(wù)空間與用戶(hù)之間的有效互動(dòng)[6]。網(wǎng)絡(luò)可隨身攜帶，師生的閱讀方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀向電子閱讀方式轉(zhuǎn)變。手機(jī)、平板電腦等便攜式、具有高度互聯(lián)功能的移動(dòng)電子裝備，成為用戶(hù)獲取信息的主要渠道。因此，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)也應(yīng)逐步重視數(shù)字資源的建設(shè)，而云閱讀平臺(tái)的搭建，則跨出了建設(shè)性的一步。

云閱讀平臺(tái)主要包含兩大部分，一是線上的閱讀推廣，可以建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站、構(gòu)建基于不同行為主體的讀者群，通過(guò)微博、微信等社交媒體開(kāi)展閱讀推廣工作。二是移動(dòng)終端的訪問(wèn)，需要整合信息資源，建立數(shù)字圖書(shū)館，師生讀者通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端隨時(shí)訪問(wèn)。

云閱讀平臺(tái)的構(gòu)建，表明讀者的閱讀、信息獲取已不再受到時(shí)空的限制，通過(guò)讀者行為的數(shù)據(jù)收集與處理，還可以構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)體系，為打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的閱讀推廣奠定了基礎(chǔ)。

2 小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”猶如一架橋梁，將圖書(shū)館與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與讀者之間實(shí)現(xiàn)了有機(jī)鏈接。高校圖書(shū)館作為一個(gè)有機(jī)的發(fā)展體，為滿(mǎn)足師生讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化需求，必須不斷拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，而“互聯(lián)網(wǎng)＋”的出現(xiàn)，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)?？深A(yù)見(jiàn)的是，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)有越來(lái)越多的智慧圖書(shū)館涌現(xiàn)，也會(huì)有更個(gè)性、更高效的服務(wù)模式涌現(xiàn)。

[1] 新華社.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)[EB/OL].(2015-07-05)[2018-06-10].http://cpc.people.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.

[2] 吳宇芬.“互聯(lián)網(wǎng)＋”高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式探究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2017,29(2):182-185.

[3] 劉麗萍.互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的機(jī)遇及策略探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2018,42(2):21-23.

[4] 鄭美玉.“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2016,39(7):36-40.

[5] 于愛(ài)華.MOOC時(shí)代背景下的圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(21):81-85.

[6] 黃卉.我國(guó)圖書(shū)館微服務(wù)模式的現(xiàn)狀與發(fā)展[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2018,42(2):32-35.

Study on Service Innovation and Development of “Internet + Libraries of Colleges and Universities”

YU Dong1, YU Ping2

(1. Weifang Medical University, Weifang 261053, China; 2. Affiliated Hospital of Weifang Medical University, Weifang 261031, China)

With the rapid development of today's Internet information era, the integration of “Internet +” and libraries of colleges and universities is also gradually normalized. Libraries of colleges and universities should break through the traditional service barriers, achieve deep integration with the Internet, accurately grasp the needs of teachers and students, improve the digital library resources, and carry out reading promotion online and offline, which has become the future development direction. This article explored the service innovation model of “Internet + libraries of colleges and universities” from three aspects of resources and data, readers and space, channels and platforms to meet the increasing personalization and professional needs of teachers and students.

“Internet ＋”; libraries of colleges and universities; service innovation

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.02.002

G258.6；G250.7

A

2095-5707(2019)02-0005-03

于冬，E-mail: thh5151@126.com

于冬,于萍.“互聯(lián)網(wǎng)＋高校圖書(shū)館”服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展探究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2019,43(2):5-7.

2018-10-08

2018-09-11

編輯：魏民