基于微信應(yīng)用的檔案信息服務(wù)研究

高楊

摘 要：微信作為當(dāng)下最熱門的即時(shí)通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，文中提出檔案機(jī)構(gòu)可以利用微信的用戶群優(yōu)勢(shì)，建立檔案微信公眾平臺(tái)，提供在線檔案信息服務(wù)，來吸引更多的檔案用戶。

關(guān)鍵詞：微信；檔案；信息服務(wù)；檔案利用

Abstract：Wechat，which is recognized as the most populoar instant messaging tools，has a large group of users，this article put forward that archvie organization should take full advantage of Wechat-user group，to build the wechat public platform of the archive，and offer the archive online information service，in order to attract more arhive user.

Key words：Wechat；Archives Information Service；Archives Utilization

一、引言

微信是由騰訊公司發(fā)布的一款即時(shí)通訊軟件，可以通過文字、圖片、語音對(duì)講、視頻通訊等形式進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)交流與互動(dòng)。隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展及其用戶群體的不斷壯大，微信已成為當(dāng)下最炙手可熱的社交媒體軟件，而如何利用社交媒體軟件進(jìn)行檔案信息服務(wù)一直是檔案界的研究熱點(diǎn)，所以，探索微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用具有重要的時(shí)代意義。

二、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

從微信技術(shù)的角度看，微信是目前應(yīng)用最廣泛的通訊工具，擁有著龐大的用戶群體，微信以其信息格式的豐富多彩和傳播的即時(shí)準(zhǔn)確，不斷的滿足著用戶對(duì)信息獲取的全新體驗(yàn)，同時(shí)也使得用戶更加依賴并習(xí)慣于利用微信進(jìn)行信息交流。從使用微信的終端設(shè)備看，由于智能手機(jī)便于攜帶而且價(jià)格低廉，同時(shí)隨著隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們可以在很多公共場所免費(fèi)獲得WiFi信號(hào)從而接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，微信在一些主要功能上應(yīng)用了二維碼技術(shù)，智能手機(jī)可以很容易的操作二維碼，以上這些都使得大部分微信用戶選擇智能手機(jī)作為微信應(yīng)用的終端設(shè)備。從微信的功能看，微信提供了公眾平臺(tái)和朋友圈，檔案機(jī)構(gòu)可以利用公眾平臺(tái)的服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)宣傳館藏資源，為檔案用戶推送信息，對(duì)檔案用戶提供在線咨詢服務(wù)，更好的收集檔案用戶的反饋信息。

從檔案信息服務(wù)的角度看，由于微信公眾號(hào)的申請(qǐng)和使用都是免費(fèi)的，選用微信平臺(tái)可以降低檔案館在信息服務(wù)方面的投入成本?；谖⑿牌脚_(tái)檔案館既可以利用微信內(nèi)部的各種功能發(fā)布檔案信息，與檔案用戶進(jìn)行在線交流，又可以省去對(duì)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)的費(fèi)用。當(dāng)前，很多檔案館都已意識(shí)到信息時(shí)代檔案資源的重要性，并開始在檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)、紙質(zhì)檔案的數(shù)字化和檔案信息的整合等方面進(jìn)行了大量投資，可是在檔案利用方面卻考慮較少，而檔案利用又是評(píng)價(jià)檔案資源建設(shè)的主要標(biāo)準(zhǔn)。所以，選擇一個(gè)合適的信息服務(wù)平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息利用服務(wù)，對(duì)于發(fā)揮檔案信息價(jià)值起到重要的作用，而微信以其成熟、穩(wěn)定、實(shí)用而受到廣大用戶的推崇，是檔案信息服務(wù)的首選平臺(tái)。

三、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，重視微信平臺(tái)的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生事物，檔案館對(duì)微信技術(shù)的掌握和應(yīng)用需要一個(gè)認(rèn)知過程，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)就是要求檔案館與時(shí)俱進(jìn)，利用當(dāng)下熱門的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和軟件為工具，為檔案用戶提供有價(jià)值的、新穎的檔案信息服務(wù)。檔案館應(yīng)該主動(dòng)注冊(cè)并開通微信公眾號(hào)，重視對(duì)微信平臺(tái)的應(yīng)用，以微信平臺(tái)為窗口展現(xiàn)檔案館的社會(huì)形象，拉近檔案館與社會(huì)公眾的距離，吸引更多的檔案用戶，提升檔案館微信平臺(tái)的關(guān)注度。

2.規(guī)范信息管理

要保障檔案館微信公眾平臺(tái)的健康成長，首先需要建立健全的信息管理制度。第一、完善公眾平臺(tái)賬號(hào)中關(guān)于功能簡介和賬號(hào)主體的描述，方便用戶準(zhǔn)確的找到并關(guān)注檔案館微信公眾平臺(tái)。第二、在發(fā)布信息時(shí)應(yīng)確保信息的真實(shí)性、完整性、時(shí)效性，防止用戶因信息質(zhì)量而對(duì)檔案館微信公眾平臺(tái)失去信心。第三、定期更新檔案館微信公眾平臺(tái)的信息，吸引用戶的關(guān)注。第四、設(shè)立專業(yè)人員接待用戶的在線咨詢，主動(dòng)為用戶提供檔案信息服務(wù)，即時(shí)獲取用戶對(duì)檔案信息利用的反饋意見，滿足用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的全新體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)與用戶的交互，實(shí)施多元化信息服務(wù)

檔案館可以通過微信公眾平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)或自定義菜單為用戶提供自助服務(wù)，還可以利用在線實(shí)時(shí)交流的方式與用戶進(jìn)行交互。在交流過程中，還可以利用微信的分享圖片、語音對(duì)話或視頻對(duì)話的功能與用戶進(jìn)行對(duì)話，這種表達(dá)方式比起單調(diào)的文字交流具有更強(qiáng)的感染力，也使用戶在獲取檔案信息服務(wù)的過程中擺脫了地域和空間的限制。檔案館還可以利用微信的分組功能對(duì)不同類別的檔案用戶推送不同的檔案信息，進(jìn)一步激發(fā)用戶對(duì)檔案館微信公眾平臺(tái)的興趣，增強(qiáng)其在檔案信息服務(wù)中獲得的交互體驗(yàn)。

微信平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息服務(wù)功能，目前已在政務(wù)、商業(yè)、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，盡管微信平臺(tái)與檔案信息服務(wù)的結(jié)合還處在起步階段，但我們堅(jiān)信將微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)會(huì)有光明的前景，檔案部門應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，把握信息時(shí)代賦予我們的機(jī)遇，勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的方法，努力實(shí)踐發(fā)揮微信優(yōu)勢(shì)，不斷提升檔案信息服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]張倩男.微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].廣西民族大學(xué)，2014（4）.

[2]雷曉慶.國內(nèi)檔案館微信應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].檔案管理，2015（6）.

[3]王雪艷.檔案館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀及改進(jìn)研究[J].浙江檔案，2015（8）.