營(yíng)造良好的老年環(huán)境需要換位思考

事件回放

前不久，杭州一些公交司機(jī)穿戴特制裝備體驗(yàn)老年乘客上下車(chē)。參加體驗(yàn)后，司機(jī)們紛紛表示老年人上車(chē)太累、太不容易了，以后在工作中要給老人更多關(guān)愛(ài)和理解。

時(shí)事鮮評(píng)

現(xiàn)在，“換位思考”這句話很熱門(mén)，無(wú)論是對(duì)外服務(wù)還是內(nèi)部管理，很多單位和部門(mén)都要求“換位思考”。杭州公交把“換位思考”提升了一步，變成“換位體驗(yàn)”。從司機(jī)師傅的反饋來(lái)看，體驗(yàn)效果不錯(cuò)。親身體驗(yàn)、感受的效果，是標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)不能代替的。

如果說(shuō)體驗(yàn)是屬于個(gè)人的，那么公交公司組織司機(jī)集體體驗(yàn)，在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)工作提出要求，就相當(dāng)于把對(duì)老年乘客的服務(wù)規(guī)則化了。規(guī)則的長(zhǎng)處是內(nèi)容明確一致，便于操作，最重要的是，老年人乘坐公交的相關(guān)權(quán)益得到了比較明確、剛性的保障。這也表明，杭州公交司機(jī)對(duì)自己的工作提出了更高的要求。

老年事業(yè)其實(shí)是全民事業(yè)。一個(gè)人在年輕時(shí)對(duì)老年人好，其實(shí)是在營(yíng)造自己的老年環(huán)境。

公交車(chē)是個(gè)出新聞的地方。遺憾的是，常常有老年人在公交車(chē)新聞中扮演主角，而且是不那么正面的主角。在公交司機(jī)體驗(yàn)老年人上下車(chē)這則新聞之前，就有兩則以老年人為主角的公交新聞。一則是一位老年人要求一個(gè)小姑娘讓座，小姑娘的母親解釋說(shuō)孩子身體不好，該老年人要她拿出證明來(lái);另一則新聞是一個(gè)小孩兒坐在座位上，被一位老年人一把抓住提了起來(lái)要求讓座。這兩位老年人的行為有些過(guò)分了，他們的這種做法，主觀上是為自己爭(zhēng)取權(quán)益，實(shí)際上是減損自己的利益，是在損毀自己的生存環(huán)境。

從這一點(diǎn)來(lái)看，營(yíng)造良好的老年環(huán)境也需要老年人換位思考。

老年人在力所能及的范圍內(nèi)，包括在公交車(chē)上做一些有利于他人、有利于社會(huì)的事情，其實(shí)是有益于自己身心健康的。我們經(jīng)常能看到一些身體比較健朗的老年人婉言謝絕他人讓座或者讓給身邊更需要的人。

快樂(lè)用錢(qián)買(mǎi)不到，但幫助他人，有時(shí)是舉手之勞。舉手之勞的關(guān)鍵不在“舉手”，而在觀念;這個(gè)觀念不是一天之內(nèi)就能樹(shù)立起來(lái)的。老年人并非只有弱勢(shì)，老年人幫助了他人，比年輕人幫助他人更能贏得他人的感動(dòng)和敬意。這是年齡優(yōu)勢(shì)。老年人幫助他人，同樣是在幫助自己，是在為老年群體贏得社會(huì)的更多尊重，是在塑造自己有愛(ài)心、有尊嚴(yán)的形象。

選自《錢(qián)江晚報(bào)》