鄧淑坤

摘要：筆者通過分析使用“同伴調(diào)解員”來解決某次同學間沖突問題的具體方法，旨在為廣大德育工作者提供班級管理的案例。

關(guān)鍵詞：同伴；調(diào)解；解決；沖突

傳統(tǒng)觀點通常將同學間的沖突看作是一種不良行為，因此試圖予以干預和制止。近年來，隨著對同學間沖突的深入了解，研究者已經(jīng)意識到在學生交往過程中同學間存在沖突是不可避免的，它是學生之間經(jīng)常發(fā)生的一種重要的社會交往形式?，F(xiàn)在大多數(shù)觀點認為，沖突本身并不具有價值判斷的意義，而不同的沖突處理方式卻會導致截然不同的結(jié)果。因此，教師選擇恰當?shù)慕鉀Q沖突策略也是相當重要的。研究發(fā)現(xiàn)，要求那些和其他同學有矛盾的學生將其問題交給同伴調(diào)解員去解決，而不是交給成人，往往能夠得到良好的育人效果。下面，將以解決一次學生間的沖突為例，詳細分析同伴調(diào)解員的引入辦法。本真實案例中，同伴調(diào)解員使用的行動指南對很多同類型的學生沖突都能夠適用，廣大德育工作者可以仿照本案例中的行動指南解決學生沖突問題。

1 同伴調(diào)解員

同伴調(diào)解員是指由學生經(jīng)過訓練成為的調(diào)解員，同伴調(diào)解員特別用于解決同學之間的沖突。由于同伴調(diào)解員不是成人，與發(fā)生沖突問題的學生是同齡人，處理問題的時候，能夠從同齡人的現(xiàn)狀去解決問題，往往得到良好的效果。同時，同伴調(diào)解員自己也可以主動尋找同學之間存在的人際交往問題，并提供幫助。

研究發(fā)現(xiàn)，同伴調(diào)解員對解決侮辱、不公正、偷竊、肢體暴力等各種人際交往問題方面都是非常有效的。然而，要使同伴調(diào)解員的工作正真有效，必須對他們進行精心的培訓和監(jiān)督。

2 同伴調(diào)解員指南分析

下面是一項沖突管理方案所使用的同伴調(diào)解員指南。

（1）自我介紹：“你們好。我的名字叫。我是沖突調(diào)解員，這是我的同伴?！?/p>

分析：解決一次學生沖突問題需要兩名同伴調(diào)解員，同伴調(diào)解員先自我介紹，一方面能夠讓同伴調(diào)解員進入狀態(tài)，另一方面能夠讓沖突學生知道問題正在解決當中。

（2）詢問沖突雙方：“你們是想和我們一起解決問題還是想和教師一起解決問題？”如果有必要，到一個安靜的地方去解決問題。

分析：將主動權(quán)交給學生選擇，是尊重沖突學生的表現(xiàn)。選擇安靜的環(huán)境去解決問題，往往能夠讓沖突學生平靜下來，冷靜的看待問題。

（3）向?qū)Ψ秸f明：“首先你們必須同意四個規(guī)則”：

1同意解決問題。

2不罵人。

3不打斷。

4說實話。

分析：由于上述四個問題往往是解決過程中常出現(xiàn)的現(xiàn)象，所以在解決前提出規(guī)則，能保證解決過程順利進行。

（4）一號沖突調(diào)解員問學生甲：“怎么回事？你作何感受？”一號沖突調(diào)解員主動傾聽，重復學生甲所說的：“哦，你說的是……”

（5）二號沖突調(diào)解員問學生乙：“怎么回事？你作何感受？”二號沖突調(diào)解員主動傾聽，重復學生甲所說的：“哦，你說的是……”

分析：兩位同伴調(diào)解員分別對兩位沖突學生提出相同的問題，能夠客觀的記錄兩位沖突學生的感受。當沖突學生說出自己的感受的時候，往往能夠緩和他們的情緒，對解決問題也有很好的幫助。

（6）問學生甲：“你有沒有一種解決的方案？”問學生乙：“你同意這個解決方案嗎？”假如不同意，還可以問：“你有其他解決方案嗎？”如此進行，直到雙方都同意某一解決方案為止。

分析：由沖突學生自己提出解決方案，一方面能夠讓學生進行思考，反思自己在整個沖突過程中的自己的行為是否正確，一方面能夠讓學生在日后遇到同類型的問題時，能夠控制自己的情緒，不要讓類似的事情再次發(fā)生。

（7）讓沖突雙方彼此說出剛才同意的方案：“你們能否給對方講講剛才達成一致的方案？”

分析：如果沖突學生雙方能夠達成一致，再次核實，得到?jīng)_突學生的肯定以后，沖突學生比較容易遵守該方案。如果沖突學生雙方不能夠達成一致，同伴調(diào)解員通過觀察、分析、再次調(diào)解學生之間的矛盾糾紛，如果問題比較復雜再尋找教師的建議。直到?jīng)_突學生雙方能夠達成一致。

（8）祝賀雙方：“謝謝你們努力解決問題。祝賀你們?！?/p>

分析：祝賀語表示問題已經(jīng)解決，沖突學生可以回歸正常的學生生活當中去了。

（9）填寫沖突管理報告表。

分析：填寫報告表，讓沖突學生簽名，以契約的形式將雙方的協(xié)商記錄下來，容易避免沖突學生日后再發(fā)生類似的沖突。這樣，學生之間的沖突就可以暫時解決了。

同伴調(diào)解員的引入能夠使得沖突解決過程中，學生逐漸獲得觀點采擇的能力，并最終促進個體社會化的進程和良好個性品質(zhì)的發(fā)展。同伴調(diào)解也是鍛煉學生處世能力的有效途徑。教師在選出同伴調(diào)解員后，要給他們提供鍛煉機會，有意找一些問題讓他們解決，使他們在不斷地實踐中學會與每位同學和諧相處。同伴調(diào)解也有利于班級環(huán)境的建設。當做了同伴調(diào)解員的學生學習和處事能力都得到進步后，其他同學也會想借助這個平臺鍛煉自己，提高自己在班級的威望。同學們?nèi)巳藸幾鐾檎{(diào)解員，人人在給別人調(diào)解矛盾前先正己，班內(nèi)的紀律將會更嚴明，矛盾化解多了，同學之間的關(guān)愛充盈了，班內(nèi)就容易形成你追我趕共同進步的良好氛圍。

參考文獻：

[1].[美]羅伯特斯萊文著，呂紅梅，姚梅林等譯.教育心理學（理論與實踐）[M].北京：人民郵電出版社，2016（01）.

（作者單位：深圳市龍崗區(qū)平湖外國語學校）