黎繼子，余 悅，庫(kù)瑤瑤，劉春玲

(1.南昌大學(xué)管理學(xué)院，江西 南昌 330031；2.武漢紡織大學(xué)供應(yīng)鏈系統(tǒng)研究中心，湖北 武漢 430073)

0 引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)越來(lái)越重視研發(fā)和創(chuàng)新活動(dòng)，以此來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而 “眾包”作為一種開(kāi)放創(chuàng)新范式，近來(lái)受到人們普遍關(guān)注[1-2]。它將以前人們只從組織內(nèi)部來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，依托線上潛在海量的創(chuàng)新參與者參與創(chuàng)新活動(dòng)，來(lái)為企業(yè)提供更為快捷，更新型的供應(yīng)鏈——眾包供應(yīng)鏈(Crowdsourcing Supply Chain，CSC)，從而使得一般供應(yīng)鏈具效率的創(chuàng)新渠道和途徑。故此，將 “眾包”創(chuàng)新環(huán)節(jié)有機(jī)嵌入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，形成一種由生產(chǎn)定制型轉(zhuǎn)向?yàn)檠邪l(fā)定制型模式。這種模式更好適應(yīng)市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化需求，增強(qiáng)組織快速響應(yīng)能力，并在很多企業(yè)應(yīng)用中取得了很大成功。如國(guó)外的Amazon、GAP和國(guó)內(nèi)Xiaomi、Haier等通過(guò)運(yùn)用眾包供應(yīng)鏈(CSC)模式，來(lái)擴(kuò)大創(chuàng)新幅度，降低產(chǎn)品研發(fā)成本，增加客戶粘性和增強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)速度，以此來(lái)打造企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)對(duì)眾包研究日趨增多，這些文獻(xiàn)均從眾包的三個(gè)主體：發(fā)包方、接包方和平臺(tái)方進(jìn)行分析[3-5]。其中對(duì)發(fā)包方的研究，主要聚焦在對(duì)發(fā)包方作用和行為上。Hienerth等[6]通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在提交方案數(shù)量，還是交付時(shí)間的速度上，眾包創(chuàng)新比內(nèi)部創(chuàng)新都更具優(yōu)勢(shì)；Sun等[7]發(fā)現(xiàn)發(fā)包方企業(yè)在利用 “眾包”模式時(shí)，可將前期的試產(chǎn)試銷(xiāo)的成本大幅度降低，同時(shí)還可提前識(shí)別用戶需求，增強(qiáng)新產(chǎn)品市場(chǎng)可接受度。而在發(fā)包方行為研究方面，Yang等[8]認(rèn)為發(fā)包方對(duì)眾包結(jié)果實(shí)時(shí)反饋，有利于激勵(lì)參與者參與，以及提高創(chuàng)新質(zhì)量；Blohm等[9]則發(fā)現(xiàn)發(fā)包企業(yè)與參與者之間的互動(dòng)，能夠幫助發(fā)包企業(yè)吸引具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)參與者的參與。

而接包方的研究主要集中于參與者動(dòng)機(jī)和屬性方面。其中夏恩君等[10]和Organisciak[11]研究發(fā)現(xiàn)，金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)比其他獎(jiǎng)勵(lì)，更使接包方主動(dòng)參與眾包創(chuàng)新活動(dòng)；Poetz等[12]研究結(jié)論顯示，在復(fù)雜度不高的創(chuàng)新活動(dòng)中，眾包參與者所提供的創(chuàng)意在創(chuàng)新性和獲利性上，要好于公司內(nèi)部研發(fā)專家。在平臺(tái)方的研究上，Ipeirotis[13]研究發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)方定義任務(wù)是否得當(dāng)，很大程度上決定眾包的效果；進(jìn)一步，Mason等[14]研究發(fā)現(xiàn)，如果平臺(tái)方標(biāo)價(jià)過(guò)高可以吸引更多參與者，但是并不會(huì)提高任務(wù)的完成質(zhì)量，反而會(huì)增加成本，同時(shí)也可能更容易吸引欺詐者來(lái)參與任務(wù)，導(dǎo)致任務(wù)完成質(zhì)量降低。

但這些現(xiàn)有文獻(xiàn)很少將 “眾包”創(chuàng)新環(huán)節(jié)，與下游 “生產(chǎn)” “銷(xiāo)售”環(huán)節(jié)進(jìn)行一體化分析，即從供應(yīng)鏈視角來(lái)研究 “眾包”創(chuàng)新研發(fā)問(wèn)題。如果不從供應(yīng)鏈視角研究 “眾包”創(chuàng)新，即使再新穎的創(chuàng)意，沒(méi)有下游環(huán)節(jié)企業(yè)的協(xié)作，也可能成為鏡中花水中月，難以被市場(chǎng)所接受、難以實(shí)現(xiàn)眾包作為互聯(lián)網(wǎng)基因而強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)；反過(guò)來(lái)，下游企業(yè)沒(méi)有上游 “眾包”企業(yè)研發(fā)的支撐，也可能是無(wú)米之炊，難以為繼。故本文運(yùn)用扎根理論(Grounded Theory)和動(dòng)態(tài)演繹的方法，對(duì) “眾包”和供應(yīng)鏈進(jìn)行耦合分析，給出眾包供應(yīng)鏈的概念及其類別，歸納出眾包供應(yīng)鏈組織的運(yùn)作流程，并探討眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。為 “眾包供應(yīng)鏈”這一新型定制研發(fā)供應(yīng)鏈的發(fā)展提供思路。

1 眾包供應(yīng)鏈的概念和特點(diǎn)

1.1 眾包供應(yīng)鏈的概念

眾包供應(yīng)鏈，是指供應(yīng)鏈企業(yè)以 “眾包”為創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)，通過(guò)懸賞和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方式，將產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)設(shè)計(jì)要求Online發(fā)布出來(lái)，讓大眾群體自主參與，并與供應(yīng)鏈其他各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和配送一體化運(yùn)作，讓消費(fèi)者獲得完美過(guò)程體驗(yàn)的管理模式。

1.2 眾包供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

眾包供應(yīng)鏈與一般意義上供應(yīng)鏈相比較，具有這幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

(1)注重互聯(lián)網(wǎng)思維。眾包供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性和大眾參與性，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)開(kāi)始，一直到產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，鼓勵(lì)大眾廣泛積極參與其中，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品及運(yùn)作流程，強(qiáng)調(diào)信息在各個(gè)環(huán)節(jié)的共享，眾包作為供應(yīng)鏈的一個(gè)外部嵌入環(huán)節(jié)，需要信息交互，以保證下游最新信息向眾包環(huán)節(jié)及時(shí)傳遞，以及 “眾包”環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)研發(fā)信息，需要下游環(huán)節(jié)的評(píng)定和反饋實(shí)施，體現(xiàn)了開(kāi)放性、交互和廣泛的特點(diǎn)。

(2)注重扁平化運(yùn)作。眾包供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)更為扁平化，以增強(qiáng)市場(chǎng)和消費(fèi)者個(gè)性化需求，能快速實(shí)際完整反饋到眾包設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，眾包設(shè)計(jì)也能得到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)響應(yīng)，并完成對(duì)新產(chǎn)品的快速設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。這與眾包供應(yīng)鏈更突出供應(yīng)鏈兩端環(huán)節(jié)，即供應(yīng)鏈最上游的設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)和供應(yīng)鏈最下游環(huán)節(jié)的終端消費(fèi)者個(gè)性化的需求匹配相一致。

(3)注重過(guò)程體驗(yàn)性。眾包供應(yīng)鏈?zhǔn)菍⒈姲h(huán)節(jié)有機(jī)融入自身體系中，是將以前大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)殛P(guān)注個(gè)性化、長(zhǎng)尾小眾產(chǎn)品的生產(chǎn)。強(qiáng)調(diào)個(gè)性化體驗(yàn)，特別是整個(gè)過(guò)程的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者親身感受和參與設(shè)計(jì)定制、生產(chǎn)快速、精準(zhǔn)銷(xiāo)售配送的效率，增加消費(fèi)者的 “粘度”。

2 眾包供應(yīng)鏈的類型分析

眾包供應(yīng)鏈根據(jù)不同特點(diǎn)和分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的類型，按照眾包供應(yīng)鏈發(fā)起起源，可以分為：內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈和外生型眾包供應(yīng)鏈；按照眾包供應(yīng)鏈目的和周期，可以分為：項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈和續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈。

2.1 內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈與外生型眾包供應(yīng)鏈

內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈，是指企業(yè)在其原有研發(fā)和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，有的企業(yè)缺失研發(fā)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，通過(guò)供應(yīng)鏈自身建立 “眾包”平臺(tái)，來(lái)吸引外部海量Online創(chuàng)新人員，參與供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和研發(fā)創(chuàng)新。這種類型眾包供應(yīng)鏈的眾包環(huán)節(jié)，源于供應(yīng)鏈自身創(chuàng)新需求驅(qū)動(dòng)，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部自建 “眾包”平臺(tái)，自我運(yùn)作來(lái)進(jìn)行，是一種內(nèi)部的內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈。

外生型眾包供應(yīng)鏈，是指一般供應(yīng)鏈和 “眾包”平臺(tái)企業(yè)，分別隸屬于不同的組織，兩組織之間各具優(yōu)勢(shì)，眾包平臺(tái)企業(yè)具有Online海量設(shè)計(jì)者資源，但缺乏將新產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)；而一般供應(yīng)鏈恰恰相反，或研發(fā)環(huán)節(jié)缺失，或難以跟上日益快速更新所需的研發(fā)資源。故兩者之間為了相互借用對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，來(lái)發(fā)展自己，依靠對(duì)方力量來(lái)彌補(bǔ)自身的短板，所以這種眾包供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N外生型眾包供應(yīng)鏈(見(jiàn)表1)。

2.2 項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈和續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈

(1)項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈，是指眾包供應(yīng)鏈為完成某一項(xiàng)目而存在。項(xiàng)目完成后，眾包供應(yīng)鏈組織則隨之解體和終結(jié)，這種眾包供應(yīng)鏈的形成和運(yùn)行，具有很強(qiáng)的目的和時(shí)效性。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈更多具有外生型眾包供應(yīng)鏈的特征，體現(xiàn)出一種基于任務(wù)的外部合作性，比如豬八戒網(wǎng)屬于這一類。

(2)續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈，是指眾包供應(yīng)鏈眾包創(chuàng)新環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期嵌入和內(nèi)化在供應(yīng)鏈體系中，不因某項(xiàng)研發(fā)和創(chuàng)新產(chǎn)品的完成而終結(jié)。對(duì)于任何針對(duì)該供應(yīng)鏈企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)或創(chuàng)意，都可無(wú)限制次數(shù)，無(wú)截止時(shí)間，只要對(duì)企業(yè)某種產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新、改進(jìn)、改善的方案，任何時(shí)候任何地方均可，這種續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈往往出現(xiàn)在內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈，如果一般供應(yīng)鏈企業(yè)與眾包平臺(tái)組織結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，這種外生型眾包供應(yīng)鏈在一定程度上，也屬于續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈(見(jiàn)表2)，如小米MIUI平臺(tái)和海爾的HOPE平臺(tái)是這一類。

表2 項(xiàng)目型和續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈比較分析

3 眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)組織分析

一般來(lái)說(shuō)，眾包供應(yīng)鏈由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：眾包參與者測(cè)評(píng)系統(tǒng)、眾包方案評(píng)估系統(tǒng)、眾包服務(wù)反饋系統(tǒng)和生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)組成。其中，眾包參與者測(cè)評(píng)系統(tǒng)是前提，眾包方案評(píng)估系統(tǒng)是關(guān)鍵，生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)是重點(diǎn)，服務(wù)反饋系統(tǒng)是保障。

3.1 眾包參與者測(cè)評(píng)系統(tǒng)

眾包參與者測(cè)評(píng)系統(tǒng)，是在眾包參與者在參與online眾包設(shè)計(jì)前，所進(jìn)行的一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻評(píng)估和必要的步驟。考慮到互聯(lián)網(wǎng)分布廣泛的特點(diǎn)，特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性和創(chuàng)新性的活動(dòng)，對(duì)人員的素質(zhì)要求較高，如果沒(méi)有任何障礙和要求，可能使得組織創(chuàng)新活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)可能大幅度降低，同時(shí)由于眾包人員的良莠不分，可能浪費(fèi)大量的企業(yè)資源，消耗大量的人力和物力來(lái)對(duì)眾包設(shè)計(jì)進(jìn)行后處理。從而達(dá)不到企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng) “眾包”創(chuàng)新目的的初衷和構(gòu)想。另外，這種事前門(mén)檻評(píng)估對(duì)眾包參與者進(jìn)行后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及有效服務(wù) “眾包”參與者提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

眾包參與者測(cè)評(píng)系統(tǒng)，就是對(duì)希望進(jìn)入眾包平臺(tái)進(jìn)行眾包創(chuàng)新設(shè)計(jì)的人員，進(jìn)行注冊(cè)登記，同時(shí)也對(duì)參與人員進(jìn)行一個(gè)初步的評(píng)估。這種評(píng)估主要是一個(gè)初步的、不會(huì)太高的門(mén)檻。因?yàn)樘咭馕吨鴮⒎艞壉姲O(shè)計(jì)是一種開(kāi)放性、包容性和廣泛參與性的創(chuàng)新活動(dòng)。初步測(cè)評(píng)主要包括：個(gè)人基本信息和專業(yè)基本信息兩類。其中專業(yè)基本信息包括：設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)背景、學(xué)歷學(xué)位、期望獎(jiǎng)勵(lì)方式；個(gè)人基本信息：年齡、愛(ài)好、性別、所在國(guó)別和省份。通過(guò)這種注冊(cè)和初步評(píng)估的眾包參與者將會(huì)正式成員，參與企業(yè)的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)活動(dòng)，而沒(méi)有通過(guò)測(cè)評(píng)的人，則摒棄在創(chuàng)新活動(dòng)門(mén)檻之外。

3.2 眾包方案評(píng)估系統(tǒng)

眾包方案評(píng)估系統(tǒng)，是眾包參與者進(jìn)入到眾包平臺(tái)后，根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者發(fā)布在眾包平臺(tái)上的要求，進(jìn)行創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。根據(jù)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)新和解決方案，由于提供的方案涉及各個(gè)層面和各種層次，既不能簡(jiǎn)單一切接受投入生產(chǎn)，又不能隨意全盤(pán)否定。需要有層次性進(jìn)行評(píng)估和分析，保證有創(chuàng)新和創(chuàng)意的方案不會(huì)遺漏，也不會(huì)讓貌似新穎、但難以實(shí)施生產(chǎn)的設(shè)計(jì)貿(mào)然投產(chǎn)。

眾包方案評(píng)估系統(tǒng)中，包含著三個(gè)層面上評(píng)估：眾包參與者之間的Online評(píng)估、行業(yè)內(nèi)專家offline評(píng)估和供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)專家online/offline評(píng)估。其中，眾包參與者之間Online評(píng)估，確切來(lái)說(shuō)只是一個(gè)預(yù)評(píng)估，由于考慮到眾包參與者參與的廣泛性和專業(yè)性差異，海量的參與者對(duì)同行提交方案進(jìn)行評(píng)估，最有可能評(píng)估出提交的設(shè)計(jì)方案是否存在著雷同，甚至是否是剽竊方案，從而很大程度避免了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛；然后進(jìn)行第二個(gè)層面的評(píng)估，即邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家offline評(píng)估，讓專家對(duì)剩下的方案進(jìn)行分類，歸類出可行的創(chuàng)新方案和不可行的創(chuàng)新方案，并說(shuō)明原因；第三個(gè)層面的評(píng)估是供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)專家online/Offline評(píng)估，對(duì)可行方案進(jìn)行詳細(xì)分析，由于供應(yīng)鏈內(nèi)中有自身的研發(fā)設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)人員和銷(xiāo)售人員，他們對(duì)本供應(yīng)鏈產(chǎn)品品類的研發(fā)、生產(chǎn)和定價(jià)銷(xiāo)售有著較深刻的認(rèn)識(shí)，很大程度上提高的眾包設(shè)計(jì)方案的可執(zhí)行性，以盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)和銷(xiāo)售。在第三個(gè)層面的評(píng)估中，供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)層面的專業(yè)人員，將結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)際，對(duì)提交的方案提出修改和改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，使得方案變得可行和完善。

3.3 眾包服務(wù)反饋系統(tǒng)

眾包服務(wù)反饋系統(tǒng)，是指眾包參與者所提交完設(shè)計(jì)方案后，為了維護(hù)好眾包參與者的積極性和熱情，需要對(duì)眾包參與者進(jìn)行長(zhǎng)期有效維護(hù)和互動(dòng)，保證眾包供應(yīng)鏈的創(chuàng)新得以持續(xù)。如果說(shuō)消費(fèi)者的需求是創(chuàng)新的原始思想起點(diǎn)，那么眾包參與者的高效參與就是創(chuàng)新構(gòu)思的源點(diǎn)。

眾包服務(wù)反饋系統(tǒng)，就是對(duì)所有眾包參與者進(jìn)行很好溝通和服務(wù)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含四個(gè)方面的內(nèi)容。一是獎(jiǎng)勵(lì)眾包最佳方案的提交者，獎(jiǎng)勵(lì)三種情況：一次性固定金額物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或可變金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或精神獎(jiǎng)勵(lì)。二是對(duì)所有被認(rèn)為是可行方案的眾包參與者給出反饋，并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)和累計(jì)積分，累計(jì)積分達(dá)到一定程度時(shí)給予相應(yīng)的精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)；三是對(duì)有剽竊行為的眾包參與者，需要進(jìn)行善意警示，當(dāng)?shù)竭_(dá)一定程度時(shí)則可排除在眾包平臺(tái)外，納入黑名單庫(kù)；四是企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有眾包參與者，發(fā)起一個(gè)類似 “開(kāi)放日”的活動(dòng)，讓眾包參與者有機(jī)會(huì)近距離感受企業(yè)的文化價(jià)值，了解企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，增強(qiáng)參與者的歸屬感，特別是對(duì)于海外的優(yōu)秀眾包參與者可以提供一些免費(fèi)的旅行機(jī)票和食宿，形成良好的眾包文化和氛圍。

3.4 生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)

生產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)，就是通過(guò)上述兩個(gè)子系統(tǒng)提供的最佳眾包設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行生產(chǎn)以及后續(xù)的銷(xiāo)售。由于所生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品是源于眾包創(chuàng)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，故在生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)人員，甚至是生產(chǎn)時(shí)間安排上，與一般供應(yīng)鏈就存在一些差異和不同，比如對(duì)于生產(chǎn)是外包出去，還是自行生產(chǎn)，采用眾包設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品壽命周期更短，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的速度更快，要求生產(chǎn)設(shè)備更多是柔性設(shè)備，或數(shù)字化和智能化裝備，生產(chǎn)人員的素質(zhì)更高，生產(chǎn)時(shí)間安排要求更為靈活。在眾包供應(yīng)鏈生產(chǎn)系統(tǒng)中，眾包設(shè)計(jì)產(chǎn)品更多是基于定制化和個(gè)性化產(chǎn)品，模塊化設(shè)計(jì)也必然涉及到，而產(chǎn)品的模塊化所包含的通用件和定制件的分類，以及供應(yīng)商的選擇問(wèn)題，也必然影響到生產(chǎn)的速度和定制化程度，這也是眾包設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)所需事前考慮到。

為了與消費(fèi)者更多的互動(dòng)和消費(fèi)體驗(yàn)，眾包供應(yīng)鏈所生產(chǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，將采取 “新零售”銷(xiāo)售模式來(lái)吸引消費(fèi)者，如采用網(wǎng)上下單網(wǎng)下提貨，線上線下同款同價(jià)，或者采取全渠道銷(xiāo)售的方式，以擴(kuò)大消費(fèi)者全程參與性。同時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者表達(dá)自己的訴求和偏好，增加社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，以便使得將消費(fèi)者潛在的訴求和偏好，轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)企業(yè)滿足消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)新的起點(diǎn)，不斷增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求粘性，將消費(fèi)者潛在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的源泉。

4 眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建的策略流程

企業(yè)在決定將眾包環(huán)節(jié)納入自身供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)構(gòu)建和組織眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其構(gòu)建策略流程如圖1所示。

圖1 眾包供應(yīng)鏈 (CSC)組織策略流程

4.1 構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈前的決策

在構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈 (CSC)之前，企業(yè)首先了解將 “互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”的眾包平臺(tái)模式，與自身供應(yīng)鏈進(jìn)行整合的目的和原因。要摒棄趕時(shí)髦的心態(tài)和觀念，分析 “眾包”所帶來(lái)的好處，以及彌補(bǔ)一般供應(yīng)鏈自身設(shè)計(jì)在研發(fā)和創(chuàng)新中的缺陷，防止頭腦發(fā)熱和沖動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，將眾包設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)納入到自身供應(yīng)鏈體系，主要存在這三種目的：一是互補(bǔ)型。一些企業(yè)自身存在著研發(fā)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，但考慮到眾包對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新存在較強(qiáng)的互補(bǔ)作用，即眾包能快速、低成本進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，并且讓眾包設(shè)計(jì)者、消費(fèi)者和供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)共同參與，更好突出所生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)：個(gè)性化、時(shí)尚化、價(jià)格低、更新快、參與度高、體驗(yàn)性好；二是空白型。一些中小企業(yè)由于資金和實(shí)力的限制，沒(méi)有自身的研發(fā)力量或研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，但現(xiàn)實(shí)環(huán)境也迫使它們不得不進(jìn)行研發(fā)和設(shè)計(jì)，故這些企業(yè)不得不將目光投向供應(yīng)鏈外部，來(lái)尋求研發(fā)力量，而這種基于 “互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”的眾包模式，剛好能在很大程度滿足這些中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求；三是主次型。有些企業(yè)供應(yīng)鏈自身也存在著研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和研發(fā)力量，并且在很大程度上也滿足自身對(duì)外部市場(chǎng)的需求，僅僅想通過(guò)眾包環(huán)節(jié)的納入，將輔助自身的研發(fā)力量更好與外部的溝通。所以，在這個(gè)步驟中，考慮的指標(biāo)就包括設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的種類、設(shè)計(jì)成本、設(shè)計(jì)效率、設(shè)計(jì)速度和個(gè)性化體驗(yàn),即考慮的是why的因素。

4.2 甄別合適的眾包供應(yīng)鏈類別

分析了外部環(huán)境和明確了目的之后，企業(yè)需要根據(jù)自身的內(nèi)部情況，選擇適合自身眾包供應(yīng)鏈類型。選擇何種眾包供應(yīng)鏈類型，很大程度上與企業(yè)所處的行業(yè)，以及所生產(chǎn)產(chǎn)品有很大關(guān)聯(lián)。具體來(lái)說(shuō)，與產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度，產(chǎn)品是耐用品還是快消品有密切關(guān)系。當(dāng)然也與所處的外部市場(chǎng)環(huán)境也存在著關(guān)聯(lián)性。

一般來(lái)說(shuō)，如果是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不很復(fù)雜，或是快消品類產(chǎn)品，則選擇競(jìng)爭(zhēng)型眾包嵌入供應(yīng)鏈體系中，如快時(shí)尚、數(shù)碼產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)等；如果是較為復(fù)雜產(chǎn)品，或是模塊化產(chǎn)品時(shí)，則選擇整合型眾包嵌入，比如IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)、街區(qū)地圖設(shè)計(jì)等；也有些企業(yè)針對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品，采取混合眾包，即同時(shí)包含競(jìng)爭(zhēng)型眾包和整合型眾包，比如汽車(chē)整車(chē)設(shè)計(jì)等。

當(dāng)涉及眾包任務(wù)性質(zhì)時(shí)，還需考慮選擇續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈，或項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈。如果市場(chǎng)需求更新快，企業(yè)需不斷去迎合消費(fèi)者品味和時(shí)尚的需求，則更多選擇續(xù)存型眾包供應(yīng)鏈，使得眾包設(shè)計(jì)者持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和改進(jìn)，因此對(duì)眾包設(shè)計(jì)沒(méi)有截止時(shí)間限制，可以長(zhǎng)期進(jìn)行，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和創(chuàng)新方案，隨時(shí)隨地均進(jìn)行接受和獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于目的性、任務(wù)性、時(shí)效性很強(qiáng)的任務(wù)來(lái)說(shuō)，則選擇項(xiàng)目型眾包供應(yīng)鏈，這種情況下系統(tǒng)更突出競(jìng)爭(zhēng)性和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4.3 分析構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈最佳途徑

在構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈體系時(shí)，一般來(lái)說(shuō)有兩種方法途徑：一是通過(guò)自身打造眾包平臺(tái)，自行運(yùn)作眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)(內(nèi)生型)；二是借助外部力量，利用外部眾包平臺(tái)，對(duì)接供應(yīng)鏈系統(tǒng)(外生型)。

由于內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈中，存在著四個(gè)不同的發(fā)展階段：內(nèi)部分化階段、內(nèi)部社區(qū)化階段和外部開(kāi)放化階段。而外生型眾包供應(yīng)鏈只有外部平臺(tái)化這一個(gè)階段。故內(nèi)生型眾包供應(yīng)鏈的構(gòu)建和設(shè)計(jì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)所需的時(shí)間較長(zhǎng)，但適應(yīng)性和融合性較好；而外生型眾包供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的時(shí)間就很短，更多體現(xiàn) “即插即用”的功能。故企業(yè)在選擇眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建方法途徑時(shí)，不管是內(nèi)生型還是外生型眾包供應(yīng)鏈，需針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，選擇適合自己的構(gòu)建方式方法。

4.4 界定眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的組織單元

眾包供應(yīng)鏈與一般供應(yīng)鏈相比，具有鏈節(jié)長(zhǎng)，涉及組織和企業(yè)較多的特點(diǎn)。因此需要對(duì)眾包供應(yīng)鏈組織和企業(yè)進(jìn)行界定和梳理，以明確各自作用和功能，職責(zé)和責(zé)任。

一般來(lái)說(shuō)，眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)組織存在兩個(gè)層面：外部組織和內(nèi)部組織。內(nèi)部組織：自身的研發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)、供應(yīng)商、制造商、批發(fā)零售商；外部組織：眾包平臺(tái)組織和消費(fèi)者群體。當(dāng)然，針對(duì)某些企業(yè)時(shí)，可能出現(xiàn)一些特殊的情況，外部組織和內(nèi)部組織可能出現(xiàn)一些分化，如眾包平臺(tái)是企業(yè)自身構(gòu)建的，則眾包平臺(tái)企業(yè)是內(nèi)部組織；有些企業(yè)可能零售商是加盟商，在這種情況下，加盟商則不是內(nèi)部組織，而屬于外部組織。另外，雖然內(nèi)部組織企業(yè)的人員，一般都是內(nèi)部員工，但是外部組織企業(yè)的人員，可能是企業(yè)自身的人員，也可能不是企業(yè)的員工，比如眾包平臺(tái)中，參與者既可以是外部海量在線參與者，也可能是企業(yè)內(nèi)部員工(自身設(shè)計(jì)研發(fā)人員、制造企業(yè)的工藝師或工程師、零售商中的銷(xiāo)售人員等)。

對(duì)眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組織，以及人員的界定，也是對(duì)不同的組織和個(gè)人進(jìn)行規(guī)范化管理，避免職責(zé)不清，管理混亂，防止給眾包供應(yīng)鏈順利運(yùn)作帶來(lái)不利的影響。

4.5 優(yōu)化出眾包供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)線上線下方案

眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)主要涉及三個(gè)環(huán)節(jié)：研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。因此在構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，需規(guī)劃好眾包供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的線上/線下選擇和設(shè)計(jì)，以便進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。

具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，眾包供應(yīng)鏈選擇：線上眾包設(shè)計(jì)，或線上線下混合設(shè)計(jì)。如果進(jìn)一步，在線上線下設(shè)計(jì)時(shí)，是以線上眾包設(shè)計(jì)為主，線下設(shè)計(jì)為輔的形式，還是以線上眾包設(shè)計(jì)為輔，以線下設(shè)計(jì)為主的形式。

在針對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)時(shí)，選擇外包生產(chǎn)，或選擇自行生產(chǎn)，或者在何種情況下，既有外包生產(chǎn)，又有自行生產(chǎn)，自行生產(chǎn)和外包生產(chǎn)的比例如何確定等。在針對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)時(shí)，選擇線下實(shí)體店銷(xiāo)售渠道模式，或通過(guò)電子商務(wù)線上的渠道模式，或是線上線下的全渠道模式。在全渠道模式中，不同款式在不同的銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售，還是全渠道模式中同款同價(jià)的銷(xiāo)售模式等。

4.6 匹配出眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)模式

在確定眾包供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)后，接著需進(jìn)一步考慮，眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)驅(qū)動(dòng)模式。由于驅(qū)動(dòng)模式與眾包供應(yīng)鏈各個(gè)鏈節(jié)企業(yè)的功能定位有密切相關(guān)，所以在構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈時(shí)，明確歸驅(qū)動(dòng)模式，將對(duì)眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建起到很重要的作用。

在四種驅(qū)動(dòng)模式中，基于Post/Pull驅(qū)動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)需求的主導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，故在構(gòu)建眾包供應(yīng)鏈系統(tǒng)時(shí)，將零售商和顧客放在第一位，所以在選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，更多的是線上線下全渠道的方式；而基于Post/Pull/Push驅(qū)動(dòng)模式，是在設(shè)計(jì)眾包供應(yīng)鏈時(shí)，均衡對(duì)待供應(yīng)鏈中每一個(gè)環(huán)節(jié)，講究各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)；基于Post/Pull/2Push驅(qū)動(dòng)模式，則強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的同時(shí)，也突出和強(qiáng)化眾包供應(yīng)鏈的兩頭的作用，即眾包設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)和消費(fèi)者個(gè)性化訴求；基于Post/ Pilot/Pull/2Push驅(qū)動(dòng)模式，則著重考慮眾包的專業(yè)化和核心化問(wèn)題，做到有所為，有所不為，將有限資源聚焦于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)中去。

4.7 設(shè)計(jì)和明確眾包供應(yīng)鏈的激勵(lì)和知識(shí)產(chǎn)品歸屬

眾包供應(yīng)鏈的激勵(lì)設(shè)計(jì)是眾包供應(yīng)鏈構(gòu)建中的一個(gè)重要內(nèi)容。由于眾包供應(yīng)鏈涉及多個(gè)鏈節(jié)，而且這些鏈節(jié)企業(yè)組織歸屬于不同，有的歸屬外部組織，有的歸屬于內(nèi)部組織。同時(shí)在外部組織中，既可能涉及到外部人員，又可能涉及到內(nèi)部人員。因此對(duì)于不同鏈節(jié)企業(yè)，以及不同人員的激勵(lì)設(shè)計(jì)顯得十分必要，只有這樣，才能使得眾包供應(yīng)鏈每個(gè)企業(yè)和個(gè)體，圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行合作。

在眾包供應(yīng)鏈中，對(duì)制造商和批發(fā)零售商的激勵(lì)設(shè)計(jì)比較成熟，如銷(xiāo)售前的價(jià)格折扣契約，銷(xiāo)售后期的回購(gòu)契約，利潤(rùn)共享契約等；對(duì)于眾包平臺(tái)企業(yè)激勵(lì)，可以采用靈活銷(xiāo)量契約、利潤(rùn)共享契約來(lái)進(jìn)行；如果是直接針對(duì)眾包參與者個(gè)體，可以采用一次性的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)，或是物資和精神的雙重激勵(lì)模式。另外，由于眾包設(shè)計(jì)和研發(fā)的產(chǎn)品，涉及到一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，對(duì)于通過(guò)一次物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的眾包設(shè)計(jì)和研發(fā)產(chǎn)品，通過(guò)公開(kāi)約定后，可以認(rèn)定該設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)歸屬于供應(yīng)鏈企業(yè)；如果沒(méi)有通過(guò)公開(kāi)約定，這可能存在潛在的爭(zhēng)議。另外，如果沒(méi)有針對(duì)眾包設(shè)計(jì)人員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，所涉及的眾包設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也必須通過(guò)某種形式確定產(chǎn)權(quán)的歸屬問(wèn)題，避免產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛。

總之，眾包供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟，應(yīng)該在分析外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部企業(yè)的目的和原因的基礎(chǔ)上，一步一步進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，從而達(dá)到既定目的和目標(biāo)。