“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

完代草

摘 要：伴隨著“微時代”的到來，人們的閱讀方式和習慣有了新的轉(zhuǎn)變，讀者的互動交流的需求也不斷提升。因此，公共圖書館對讀者的服務將面臨巨大的挑戰(zhàn)和沖擊，在新時代下應不斷地創(chuàng)新，滿足更多讀者的需求。本次筆者在“微時代”理論的相關基礎指導之下，著重分析當前公共圖書館在對讀者進行服務過程當中所存在的諸多問題，并提出以下優(yōu)化服務的策略。

關鍵詞：“微時代”；讀者服務；策略研究

“微時代”的到來對于公共圖書館產(chǎn)生了非常大的沖擊，其不僅擴寬了服務范圍，也轉(zhuǎn)變的服務方式，服務內(nèi)容也隨之擴展。公共圖書館在這種狀況下，為了能得到更健康和長遠的發(fā)展需要進行不斷的改革和完善。

1 “微時代”的理論概述

“微時代”下用戶運用微博、微信等平臺，進行相關信息的發(fā)布、資訊的傳播、信息調(diào)研、相關資訊的評價等功能，這其中微博、微信是媒介傳播的主體。通常情況下，信息傳遞特征都較為短小。在現(xiàn)實的生活當中，其功能分為四個種類有關信息的發(fā)布、信息的傳播、轉(zhuǎn)載信息的爭鳴以及評價等形式。在2009年微博在我國得到大力發(fā)展，影響力較為深遠，對我國的社會和各行各業(yè)產(chǎn)生了非常重大的反響?！拔r代”的來臨標志著，將微量化、碎片化的信息采集和傳播以及服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€嶄新的形式，隨之一個嶄新的時代來臨。在“微時代”背景下，信息的傳播面更為廣泛，傳播速度更加迅速，信息不僅能夠較快的傳播，還能進行較強的互動。這種傳播的信息包含文字、圖像、視頻、音頻等形式，所發(fā)的內(nèi)容生動具體發(fā)布方式方便便利。“微時代”具有非常廣泛的特點，隨著發(fā)展“微時代”將更好的服務于社會，在“微時代”背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館讀者服務也面臨著非常大的挑戰(zhàn)，這其中不僅體現(xiàn)在原有服務理念和服務方式上，當下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新也是非常重要。

2 “微時代”下公共圖書館所存在的問題

2.1 閱讀者的習慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，公共圖書館所藏書籍利用率過低

在“微時代”的影響下，讀者的閱讀視野發(fā)生了很大的變化，閱讀者除了通過傳統(tǒng)的讀書館紙質(zhì)書籍、報刊獲取信息，也能夠通過電子資源搜索到更多的文獻。例如：知網(wǎng)、維普、百度文庫等這些數(shù)據(jù)庫當中，包含了大多數(shù)的文獻、期刊且獲取速度快。對于讀者而言，使用方便只要檢索就能夠達到目的，在很大程度上節(jié)約了閱讀者的時間，因而電子資源更加便捷，能夠滿足大多數(shù)讀者的需求，從而改變閱讀者的習慣。隨著信息化的快速進步，電子類資源遠越來越受到讀者的喜愛。這種快捷的信息獲取形式成為閱讀者的主流選擇。隨著科學技術的進步以及各類軟件迅速的發(fā)展和普及，閱讀者的各種需求得到滿足。很多閱讀者會根據(jù)自身的工作、生活需求而關注相應的博主或微信公眾號。這類平臺上所推送的文章，對讀者有很大的幫助。讀者在家中，就可以獲取到更為便利和快速的資源，就不會浪費更多的時間去圖書館進行閱讀，這就使得公共圖書館藏書利用率較低。

2.2 閱讀者需要交流溝通，公共平臺不能滿足

作為公共交流平臺的公共圖書館，其作用是引導讀者之間進行互相交流，這對發(fā)展非功利性社會關系起到了非常大的作用。公共圖書館的建立和不斷完善，能夠傳播我國的傳統(tǒng)文化，提升全民的素養(yǎng)。在“微時代”的背景下，閱讀者除了與工作人員進行互動交流，通過微信、微博等形式也能夠迅速地進行交流，因此公共圖書館交流平臺應該不斷更新，當前大多數(shù)公共圖書館雖建立了自己的交流平臺，但是在交流方面上存在諸多不足。例如，其并不關注讀者的閱讀興趣和需求，他們只是過于追求所發(fā)布和推送的次數(shù)。因此導致其中發(fā)布的大多數(shù)內(nèi)容并不是閱讀者所希望閱讀到的造成了閱讀者的反感情緒。因此交流平臺并沒有起到很好的交流作用，大多數(shù)公眾號對讀者所提及的問題并沒有進行及時的回答，大多數(shù)都啟用自動回復的模式，這樣會使得閱讀者對公眾號失去信心，多數(shù)人會因此取消關注，這樣反而在交流互動方面起到負面作用，因此公共圖書館交流平臺應該得到更新和完善。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務優(yōu)化的建議

3.1 采用多種形式提升公共圖書館的圖書利用率

在當前的大環(huán)境下，為了能夠提升公共圖書館館藏書籍的利用率，應該從這幾方面著手：首先，進行閱讀者調(diào)查，公共圖書館可以通過問卷調(diào)查，讀者面對面或網(wǎng)絡交流等形式設立讀者反饋信箱，細致的了解讀者的工作、學習狀況以及興趣愛好，以及讀者圖書館利用過程當中所存在的問題。只有調(diào)查才能夠做到合理配置，高效利用。其次，不斷優(yōu)化網(wǎng)上資源的搜索途徑，傳統(tǒng)的搜索方式過于復雜，導致搜索結(jié)果并不能達到閱讀者的目的。因此在檢索過程當中提升檢索效率是十分必要的，比如提供關鍵詞聯(lián)想提示輸入的形式，或者安裝多種語言的輸入發(fā)方便閱讀者查詢。再者，加大宣傳力度，在圖書館的公眾平臺上進行推送，介紹如何使用圖書館館藏資源，讓更多的讀者能夠意識到館藏資源的豐富和使用方法的便捷，從而提升圖書館館藏利用率。

3.2 創(chuàng)新公共圖書館的交流互動平臺

降低公共圖書館的負面影響有所降低，創(chuàng)新擴展公共平臺，增加服務項目。首先在已有平臺建立基礎上提升微信平臺的利用效率，擴展服務方式。其次完善個人信息，注重文章內(nèi)容推送，提升互動交流質(zhì)量。再者，增設更多的公眾號管理人員，提升管理人員的個人專業(yè)素養(yǎng)，可以設置輪班等形式，確保讀者能夠得到快速而滿意的答復，公共圖書館也應該事先對公共交流平臺的管理人員進行相應的培訓，更好的熟悉平臺的回復方式。

4 結(jié)語

總而言之，在“微時代”背景下，微信、微博等平臺得到了迅速的發(fā)展，給公共圖書館帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，公共圖書館應用多種形式的服務手段以提升圖書館利用率，更好的服務廣大讀者，擴展互動交流平臺，增強服務效果做到與時俱進更好發(fā)展。

參考文獻

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