淺析天然氣基層員工思想管理中引入EAP的必要性和可行性

段紅云

1 EAP介紹

1.1 概念

EAP（Employee Assistance Programs）又叫員工援助計(jì)劃，是指專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。最早是由美國(guó)研究心理問(wèn)題的專(zhuān)家和學(xué)者提出的，國(guó)內(nèi)引進(jìn)EAP時(shí)間較晚，但是已經(jīng)有大量實(shí)證數(shù)據(jù)表明，EAP能夠有效提升員工身心健康，提高工作效率，降低企業(yè)管理成本，是一個(gè)值得企業(yè)使用的項(xiàng)目。

1.2 對(duì)企業(yè)的作用

一方面，EAP通過(guò)調(diào)查評(píng)估對(duì)員工的心理狀態(tài)做全面系統(tǒng)的了解后，通過(guò)教育培訓(xùn)的方式，幫助員工疏導(dǎo)和處理工作、生活、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展中面臨的壓力和困惑，提升員工工作滿(mǎn)意度、家庭幸福感，從而更好的為企業(yè)服用，提高工作效率。另一方面，EAP也可對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使得其掌握員工心理管理技術(shù)，在開(kāi)展具體工作或員工思想政治工作時(shí)，能夠因人而異，改善傳統(tǒng)一刀切，員工單方面適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作氛圍，減少離職率以及降低組織的管理成本。

2 天然氣基層員工思想狀態(tài)

2.1 天然氣基層員工心理現(xiàn)狀

根據(jù)實(shí)際調(diào)查，在天然氣管輸行業(yè)中，基層員工占有70%以上的比例，而且對(duì)于這些工作在最一線的員工來(lái)說(shuō)，他們是工作的具體執(zhí)行者。在天然氣這種高危行業(yè)中，一線員工的工作質(zhì)量、工作狀態(tài)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力起著至關(guān)重要的作用。

天然氣基層員工主要從事輸氣場(chǎng)站計(jì)量、設(shè)備保養(yǎng)、巡線等工作，工作時(shí)間為24小時(shí)白加黑模式，存在權(quán)利小、職務(wù)低、工資低、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作環(huán)境差、工作內(nèi)容單調(diào)乏味等特點(diǎn)，且長(zhǎng)時(shí)間不能回家，與家人關(guān)系也存在矛盾，離婚率較高，親子關(guān)系差，不能在父母面前盡孝。而且，他們工作場(chǎng)所大多在郊區(qū)，有的甚至在山區(qū)或沙漠，不能正常與外界交流，有了壓力不能正確疏導(dǎo)。

2.2 壓力來(lái)源

人際關(guān)系：天然氣基層班組用工復(fù)雜，從用工制度上，分為在冊(cè)員工、勞務(wù)派遣用工、非全日制用工，且勞務(wù)派遣用工隸屬多個(gè)公司。從文化程度上，有文化程度較低的高中畢業(yè)生，也有文化程度較高的本科生、研究生。管理上難度較大，員工工作生活中也存在一定差異。且天然氣基層員工生活圈子小，大多場(chǎng)站常駐人員3-5人，有的場(chǎng)站甚至只有1-2人，平時(shí)缺乏交流，長(zhǎng)期面對(duì)同樣的人，容易產(chǎn)生矛盾且不易排解。容易引發(fā)抑郁癥、孤獨(dú)癥。

工作壓力：一是天然氣行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，對(duì)安全的要求較高。員工精神上高度緊張，一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，將面臨著責(zé)任追究或生命威脅。二是管理制度上要求嚴(yán)格，員工對(duì)制度認(rèn)識(shí)高度不夠，容易對(duì)上級(jí)傳達(dá)的工作任務(wù)產(chǎn)生抵觸或不理解情緒。三是不同用工模式的工資存在一定差異，也容易產(chǎn)生不平衡心理。

職業(yè)發(fā)展：基層員工大多是勞務(wù)派遣用工，存在工作年限長(zhǎng)，年齡大，但是提升機(jī)會(huì)少的情況，面對(duì)其他用工人員成長(zhǎng)機(jī)會(huì)多的情況，容易產(chǎn)生不平衡、自暴自棄等心理。

家庭原因：由于天然氣基層員工長(zhǎng)期不能回家，無(wú)法照顧老人孩子，夫妻關(guān)系不能有效維持。

2.3 員工思想管理工作開(kāi)展情況

目前，在基層班組員工思想政治工作大多以書(shū)面文件材料灌輸學(xué)習(xí)和談心談話的方式開(kāi)展，也有單位通過(guò)。書(shū)面材料學(xué)習(xí)，形式單一，內(nèi)容乏味，難以引起員工的興趣。談心談話在開(kāi)展過(guò)程中，大多是兼任思想政治輔導(dǎo)員到基層，和班組員工開(kāi)展談心談話。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在以下以下問(wèn)題。一是重視程度不夠，談話頻次不高。由于天然氣基層班組是以生產(chǎn)為主，只要完成了生產(chǎn)任務(wù)，隊(duì)伍沒(méi)有明顯的不穩(wěn)定情況，一般領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工思想層面重視較低。二是談話存在形式主義，走過(guò)場(chǎng)。一方面是由于談話人認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為對(duì)生產(chǎn)沒(méi)有太大幫助。另一方面是談話人水平較低，方法不對(duì)。談話目標(biāo)不明確，不知道談什么，談完也不清楚員工思想有無(wú)波動(dòng)，員工有想法也不愿意明說(shuō)，或者，說(shuō)了思想政治輔導(dǎo)員也不知如何疏導(dǎo)，或者疏導(dǎo)效果反而起到反作用。

3 EAP在基層單位實(shí)施的必要性

3.1 員工思想管理的重要性

對(duì)于一個(gè)基層單位來(lái)說(shuō)，員工思想動(dòng)態(tài)的管理，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。思想輔導(dǎo)工作開(kāi)展不到位，起不到應(yīng)有的效果，導(dǎo)致上級(jí)制度執(zhí)行不到位，工作開(kāi)展效率低，質(zhì)量不高，導(dǎo)致人力物力的浪費(fèi)。例如，設(shè)備保養(yǎng)工作執(zhí)行不到位，設(shè)備故障率高，增加維修費(fèi)；設(shè)備壽命縮短，增加成本。儀表保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)確，增大負(fù)輸差，減少企業(yè)盈利。人員工作思想不集中，容易產(chǎn)生安全事故，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備損壞，人員傷亡，并給企業(yè)產(chǎn)生壞的社會(huì)影響。班組不和諧，員工思想包袱重，易發(fā)生匿名誣告陷害等情況，破壞了整個(gè)基層單位在公司的形象。

3.2 EAP引入員工思想管理的必要性

天然氣作為一個(gè)較為新興的行業(yè)，企業(yè)文化沉淀不夠，基層班組來(lái)源在地域、年齡、文化程度等方面存在多樣化，員工精神面貌參差不齊，在隊(duì)伍管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面都有很大影響。EAP作為針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高、成熟性好的員工精神福利項(xiàng)目，大量實(shí)踐證明能夠有效引導(dǎo)員工思想，提升隊(duì)伍精神面貌。

4 EAP在基層單位實(shí)施的可行性

4.1 具有理論基礎(chǔ)

EAP服務(wù)具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，目前已經(jīng)有很多企業(yè)一方面通過(guò)引入外部EAP專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展不定期的講座和座談，或者通過(guò)新媒體將心理學(xué)知識(shí)普及到企業(yè)和員工中，另一方面培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人員，將EAP理念融入具體員工思想管理工作中，形成內(nèi)外結(jié)合模式，因此，具有很多可借鑒參考的理論基礎(chǔ)。

4.2 具有從事具體工作的人員

目前，在天然氣行業(yè)，很多基層單位已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到開(kāi)展員工思想工作要講究方法方式，要加強(qiáng)基層思想輔導(dǎo)員關(guān)于EAP的知識(shí)培訓(xùn)。而且很多管理人員也認(rèn)識(shí)到EAP對(duì)隊(duì)伍管理的指導(dǎo)意義，都具有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握EAP服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訴求、獲得國(guó)家認(rèn)證的心理咨詢(xún)師的資格，以及讓自身成為行家里手，推動(dòng)EAP工作在基層發(fā)展壯大的夙愿。

4.3 具有工作媒介

目前，在基層隊(duì)伍，需要經(jīng)常性開(kāi)展“一對(duì)一座談”“民情調(diào)查”“思想政治輔導(dǎo)”等工作，有較多機(jī)會(huì)和員工開(kāi)展交流，完全可以將EAP融入這些工作中。目前這些工作的開(kāi)展，形式大于內(nèi)容，并沒(méi)有起到好的效果，從事工作的人覺(jué)得沒(méi)有意義，接收工作的人覺(jué)得是個(gè)負(fù)擔(dān)；搞員工思想動(dòng)態(tài)管理的人不知道怎么疏導(dǎo)，而搞生產(chǎn)的人認(rèn)為占用時(shí)間影響生產(chǎn)進(jìn)度。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，在一些將EAP引入員工思想管理工作中的企業(yè)中，他們總是可以找到和群眾打交道的切入點(diǎn)，從而制定出和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相輔相成的工作方法，起到雙融合雙促進(jìn)的效果。