網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理與服務(wù)方式的變化思考

丁丹丹 陳晗曦

摘 要：信息化時(shí)代下，隨著教學(xué)體制的改革，教學(xué)與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館的管理工作和服務(wù)方式也面臨著一定的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館管理中管理體系單一、信息資源陳舊，反饋機(jī)制不完善等問題比較普遍，因此必須要加強(qiáng)對(duì)圖書館管理和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使其符合當(dāng)前的圖書館發(fā)展要求。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職圖書館管理和服務(wù)的變化情況進(jìn)行具體的分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高職圖書館；管理；服務(wù)；轉(zhuǎn)變

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的生活和學(xué)習(xí)方式，信息的傳播不再僅局限于紙質(zhì)介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取知識(shí)和信息的重要途徑和方法，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，紙質(zhì)媒體的最大聚集地——圖書館的讀者不斷的流失。高職圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象主要為院校的所有師生，讀者相對(duì)比較穩(wěn)定，但是在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，高職院校圖書館也必須要結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善管理和技術(shù)服務(wù)方式。

1 高職圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下管理和服務(wù)中的不足

1.1 信息資源陳舊，管理體系建設(shè)不足

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的更新速度不斷的提升，傳統(tǒng)圖書館信息資源建設(shè)嚴(yán)重滯后，對(duì)知識(shí)和信息的更新速度緩慢，無(wú)法滿足廣大師生對(duì)新知識(shí)的需求。雖然當(dāng)前高職院校都開設(shè)了電子閱覽室，但是在實(shí)際的內(nèi)容建設(shè)上缺乏系統(tǒng)性，只是簡(jiǎn)單的擺放幾臺(tái)電腦。同時(shí)一些圖書館建設(shè)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，并建立數(shù)據(jù)庫(kù)主頁(yè)鏈接，在實(shí)際的應(yīng)用過程中卻不夠理想，在主頁(yè)的更新方面存在滯后性。高職圖書館在閱覽室以及圖書流通處都設(shè)置了學(xué)生服務(wù)通道，但是服務(wù)效果不佳，服務(wù)缺乏個(gè)性化。還有一些高職院校的圖書館在信息資源的建設(shè)過程中盲目的跟從其他院校的建設(shè)內(nèi)容和形式進(jìn)行建設(shè)，沒有結(jié)合自身的實(shí)際情況，不符合學(xué)生的需求特點(diǎn)。雖然花費(fèi)大量的資金購(gòu)買信息資源卻無(wú)法有效的為師生提供閱讀服務(wù)，導(dǎo)致高職圖書館管理和服務(wù)效率低。

1.2 圖書館服務(wù)意識(shí)不足

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的普遍性，使得師生對(duì)信息的需求度更高，但是圖書館的管理理念卻沒有及時(shí)更新，缺乏服務(wù)意識(shí)。部分高職院校的圖書館人員每天主要的工作為借閱、續(xù)借和還書等基本的環(huán)節(jié)，很少有管理人員對(duì)圖書信息進(jìn)行二次加工，或者能夠?yàn)閷W(xué)生提供個(gè)性化的借閱服務(wù)。同時(shí)大部分高職院校圖書館在信息咨詢方面主要采用的方式仍然為電話咨詢方式，服務(wù)意識(shí)極度缺乏，管理理念陳舊，服務(wù)方式單調(diào)。

1.3 圖書館管理體制和反饋機(jī)制不完善

高職院校圖書館當(dāng)前在圖書管理中主要應(yīng)用的為重藏輕用的原則和管理體系，而且忽視對(duì)激勵(lì)制度的應(yīng)用，市場(chǎng)意識(shí)缺乏。同時(shí)高職院校圖書館管理人員一般都具有編制，工作比較穩(wěn)定，缺乏競(jìng)爭(zhēng)性，激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用效果不明顯，容易導(dǎo)致管理人員缺乏工作的積極性，導(dǎo)致管理工作落實(shí)存在一定的難度。此外，從當(dāng)前高職圖書館信息管理工作的情況來看，其中存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題，圖書館管理人員與師生間缺乏有效的溝通渠道。使師生對(duì)圖書館的信息不了解，無(wú)法查詢需要的信息資源。從圖書館的反饋機(jī)制建設(shè)情況來看，師生自身信息意識(shí)建設(shè)不足，對(duì)圖書館信息服務(wù)探究的興趣和動(dòng)力缺乏；同時(shí)在信息搜集方面能力不足，沒有對(duì)相關(guān)的信息資源進(jìn)行充分的掌握；最后，師生在圖書館的信息服務(wù)方面了解不清晰，無(wú)法通過合理的渠道反饋信息。此外，圖書館反饋機(jī)制的建設(shè)中，對(duì)師生的反饋意見不重視，缺乏溝通，導(dǎo)致師生對(duì)圖書館的工作不滿。最后，圖書館在服務(wù)方面沒有根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行，盲目的對(duì)其他院校進(jìn)行模仿。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)方式的改善對(duì)策

2.1 制定科學(xué)的管理制度，改善工作流程

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館管理工作中必須要保證管理的質(zhì)量和效率，促進(jìn)圖書館管理工作的健康、有序開展，同時(shí)根據(jù)高職院校的專業(yè)設(shè)置以及師生的信息需求情況建立科學(xué)的管理制度，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改善。信息社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，高職圖書館也需要能夠與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)管理和服務(wù)模式的變革，制定科學(xué)的規(guī)章制度，滿足師生的信息需求。摒棄傳統(tǒng)的重藏輕用理念，以高職院校師生信息獲取滿意為服務(wù)目標(biāo)，采用導(dǎo)向性管理模式，提升高職圖書館的管理水平和效率。樹立以人為本的管理理念，可以在圖書館中開設(shè)勤工助學(xué)活動(dòng)，解決貧困學(xué)生經(jīng)濟(jì)問題。此外，圖書館管理人員還需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息作用的理解，掌握網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用方式，為廣大師生提供更便捷的服務(wù)模式。

2.2 提升館藏資源開發(fā)度，改善服務(wù)模式

高職院校在教育部的指導(dǎo)下，逐漸提升實(shí)踐教學(xué)的比例，因此高職院校的圖書館也需要根據(jù)要求在管理工作中做出調(diào)整和改革，樹立全新的服務(wù)理念，并根據(jù)自身的學(xué)科和資源優(yōu)勢(shì)建設(shè)特色的圖書館資源，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，高職院校在圖書館管理中必須要加強(qiáng)開放力度，注重特色資源的建設(shè)，使圖書館的館藏資源能夠發(fā)揮真正的價(jià)值。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下人們獲取信息的方式也發(fā)生巨大的變化，智能終端獲取信息的方式已經(jīng)比較普遍，通過智能終端的應(yīng)用師生可以及時(shí)獲取相應(yīng)的信息和知識(shí)。這種情況下，高職院校的圖書館也需要注重對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新，符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求。此外，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為廣大師生提供一站式服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)信息的整理，使館藏資源實(shí)現(xiàn)區(qū)域化、專題化和專業(yè)化。同時(shí)圖書館可以設(shè)置微信公眾號(hào)，并及時(shí)更新圖書館的最新信息，讀者通過注冊(cè)帳號(hào)可以通過網(wǎng)絡(luò)終端及時(shí)查找圖書館館藏資源的情況，了解數(shù)據(jù)的內(nèi)容，或者根據(jù)自身的興趣查找相關(guān)的圖書。通過這種方式不僅能夠提升圖書館的管理水平，同時(shí)為讀者提供更好的服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)

高職院校在圖書館的信息資源建設(shè)過程中，需要通過自身的收集和整理對(duì)信息資源進(jìn)行歸納。通過創(chuàng)新建立特色的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使圖書館的館藏資源能夠發(fā)揮更大的作用。圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)中，必須要根據(jù)高職院校的實(shí)際教育情況以及自身的文獻(xiàn)資源種類等，嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)。在數(shù)據(jù)庫(kù)的整理中需要保證專業(yè)性。同時(shí)建設(shè)圖像、文獻(xiàn)、視頻以及題錄等多種不同形式的資源渠道。高職院校圖書館還可以根據(jù)專業(yè)特色建設(shè)科研平臺(tái)，對(duì)歷屆的科研成果進(jìn)行收藏和展示，供學(xué)校師生參觀和查閱。此外建設(shè)專門的優(yōu)秀論文數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的索引和關(guān)鍵詞等進(jìn)行準(zhǔn)確的設(shè)置，保證錄入的完整性。圖書管理人員還需要做好管理體系的維護(hù)工作，為了激發(fā)管理人員的工作熱情，可以建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)管理人員的績(jī)效考評(píng)，提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)和能力。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館的管理和服務(wù)模式也需要進(jìn)行更新，進(jìn)而適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展形式，滿足廣大師生的信息需求。通過對(duì)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的完善以及科研內(nèi)容的補(bǔ)充，使更多的師生能夠通過圖書館獲取知識(shí)，在提升閱讀者文化素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，也使館藏資源發(fā)揮更大的作用。此外，圖書館還需要做好網(wǎng)絡(luò)資源的維護(hù)和管理工作，提升圖書館的服務(wù)效率。

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作者簡(jiǎn)介

丁丹丹（1987-），女，山東省青州市人，工程碩士，現(xiàn)為濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：讀者服務(wù)研究。

陳晗曦（1986-），女，山東省青州市人，碩士研究生，現(xiàn)為濰坊護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)研究。