王東亮+羅雨舟+楊友清

關(guān)鍵詞：QQ群；科研服務(wù)；高職圖書館

摘要：文章分析了高職圖書館科研服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)如何利用QQ群各項(xiàng)功能來實(shí)現(xiàn)參考咨詢、科技查新等科研服務(wù)進(jìn)行了探討，為資金有限的高職圖書館提供了一種行之有效的科研服務(wù)平臺(tái)。利用QQ群構(gòu)建科研服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于拓展圖書館服務(wù)空間，提升圖書館服務(wù)水平有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）01-0069-02

隨著學(xué)校對(duì)科研的重視，近年來高職院校也在大量引進(jìn)教授、博士等高層次人才，學(xué)校的科研活動(dòng)日漸增多，科研人員對(duì)文獻(xiàn)需求的廣度和深度也日益加大。而圖書館科研服務(wù)是高職院校開展科研工作的重要依托，也是科研人員獲取文獻(xiàn)信息的主要渠道。目前，大多數(shù)高職院校圖書館是通過圖書館網(wǎng)站、館際互借平臺(tái)來提供文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等簡(jiǎn)單的科研服務(wù)，部分財(cái)政資金充裕的圖書館是通過搭建專業(yè)的科研服務(wù)平臺(tái)來提供功能全面的科研服務(wù)，但經(jīng)濟(jì)成本較高。

筆者在實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)，隨著智能機(jī)的普及，騰訊公司的QQ軟件既可實(shí)時(shí)溝通又可異步交流，還可以通過QQ在手機(jī)、電腦、平板等終端收發(fā)查閱文件，且交互功能強(qiáng)大，已成為人們離不開的最常用的即時(shí)通信軟件之一。其中，QQ群更是以其強(qiáng)大的群組交互功能，成為QQ最突出的應(yīng)用所在，也深受人們的喜愛，特別是在高校中具有廣泛的用戶基礎(chǔ)。QQ群不僅可以實(shí)時(shí)群聊，還具有文件傳輸、群空間、群活動(dòng)等強(qiáng)大的交互功能，而且QQ注冊(cè)用戶數(shù)量龐大、使用方便，它已成為經(jīng)費(fèi)有限的高職圖書館用以構(gòu)建科研服務(wù)平臺(tái)的理想工具[1]。

1QQ群嵌入科研服務(wù)的方法

1.1主動(dòng)加入科研人員所在的QQ群

圖書館科研服務(wù)人員可以利用多種渠道獲得科研人員的交流群，主動(dòng)申請(qǐng)加入其中，為圖書館開展相關(guān)的科研服務(wù)提供渠道和便利；科研人員也可以通過QQ群的便捷與圖書館員取得聯(lián)系，以滿足他們?cè)诳蒲泄ぷ髦兴龅降奈墨I(xiàn)查找、查收、查引等服務(wù)需求。

1.2創(chuàng)建細(xì)分功能的QQ服務(wù)群

圖書館可以根據(jù)本館所開展的科研服務(wù)的類型，創(chuàng)建各種細(xì)分功能的QQ群，如：代查代檢群、文獻(xiàn)傳遞與館際互借群、學(xué)科服務(wù)群、科技查新群等，然后由具有相關(guān)業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的圖書館員負(fù)責(zé)相對(duì)應(yīng)的群，這樣可以達(dá)到細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量的目的[2]。創(chuàng)建好QQ群后，將QQ群號(hào)發(fā)布于學(xué)校公告欄、圖書館主頁(yè)、圖書館微信訂閱號(hào)及學(xué)校各類教職工QQ群，由各類科研人員選擇加入，或主動(dòng)邀請(qǐng)熟識(shí)的科研人員加入。

2QQ群各項(xiàng)功能在科研服務(wù)中的應(yīng)用

2.1群聊功能

群聊，是QQ群的最大特點(diǎn)。在群里，一人提問，所有群?jiǎn)T無論在線與否都可獲得解答內(nèi)容。這樣在減少許多重復(fù)提問的同時(shí)，也是對(duì)圖書館科研服務(wù)項(xiàng)目的有力宣傳[3]。同一個(gè)QQ群的成員之間，可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)多群聊，通過“@”功能一對(duì)一指定聊天，還可以通過創(chuàng)建討論組的方式實(shí)現(xiàn)小組討論。同時(shí)，QQ群支持文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、表情包等多種形式，特別是數(shù)量眾多、形態(tài)各異的表情包，有助于營(yíng)造輕松舒適的交流氛圍。此外，圖書館科研服務(wù)人員可以通過QQ群聊功能及時(shí)發(fā)布圖書館相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的介紹、電子資源信息、學(xué)科學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)等，還可以通過QQ群及時(shí)解答科研人員的提問或解決文獻(xiàn)下載需求等，科研QQ群在圖書館科研服務(wù)人員與科研人員之間架起了一座溝通的橋梁。

2.2群公告

科研QQ群的群公告為圖書館的科研服務(wù)提供了一個(gè)信息發(fā)布功能。一方面，圖書館最新的相關(guān)科研的動(dòng)態(tài)，如：新進(jìn)的相關(guān)學(xué)科的專業(yè)圖書、試用數(shù)據(jù)庫(kù)或新購(gòu)買的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、邀請(qǐng)的名人專家講座、學(xué)術(shù)報(bào)告信息、圖書館新增加的科研服務(wù)項(xiàng)目，都可以利用群公告功能在第一時(shí)間通知科研人員。另一方面，有了科研QQ群公告，圖書館的科研服務(wù)人員可以通過群公告發(fā)布科研課題通知、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、電子資源試用通知等。群聊中雖然也可以發(fā)布相關(guān)信息，但會(huì)被逐漸增多的聊天信息所淹沒，讓后來者錯(cuò)過；且非QQ的VIP會(huì)員的QQ聊天記錄只能在線保存7天，而群公告就化解了這些缺點(diǎn)，發(fā)布的公告保存時(shí)間長(zhǎng)，且欄目位置顯著，科研人員容易看到公告內(nèi)容。此外，QQ群還具有公告置頂功能，可以將重要的信息置頂，以示重要。

2.3群文件

首先，群文件為群提供了一個(gè)上傳資料的場(chǎng)所，也為圖書館的科研服務(wù)提供了一個(gè)資料保存和共享平臺(tái)。文獻(xiàn)檢索與利用能力對(duì)于科研人員來說是一項(xiàng)必備技能，圖書館經(jīng)常開展此類培訓(xùn)來幫助科研人員全面提高專業(yè)檢索能力，但并不是所有的科研人員每次都有時(shí)間來參加培訓(xùn)。因此，圖書館可以將每次培訓(xùn)的課件等資料，通過QQ群文件的功能上傳到群中供科研人員自學(xué)。QQ群文件的功能拓展了科研培訓(xùn)的時(shí)間和空間，培訓(xùn)效果更加顯著。其次，QQ群文件目前的使用空間是2GB，可以上傳臨時(shí)文件，有效期為一周，到期后文件將會(huì)自動(dòng)刪除；可以上傳一些階段性的科研培訓(xùn)資料或時(shí)效性比較強(qiáng)的學(xué)術(shù)講座視頻等；也可以上傳永久性文件，只要管理員不刪除，就會(huì)一直保存其中，還可以用來上傳一些與科研相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)術(shù)課件等；如果2GB空間不夠使用，可以通過升級(jí)QQ的VIP會(huì)員來提升群文件使用空間，花費(fèi)相對(duì)較少。

2.4群活動(dòng)

群活動(dòng)是一個(gè)基于QQ群的發(fā)起和參與活動(dòng)的應(yīng)用，群主和管理員可以根據(jù)需要組織群內(nèi)私密活動(dòng)或公開活動(dòng)。圖書館科研服務(wù)人員可以通過群活動(dòng)功能，定期或不定期地創(chuàng)建一些科研服務(wù)活動(dòng)或圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)方面的一些活動(dòng)，并對(duì)群活動(dòng)做詳細(xì)說明，便于群里的科研人員挑選感興趣的活動(dòng)進(jìn)行參加。

2.5群空間

QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個(gè)具有博客、日志功能的空間[4]。圖書館科研服務(wù)人員可以通過個(gè)人的QQ空間，把科研服務(wù)中經(jīng)常碰到的一些問題和解答整理出來，以日志、說說的方式發(fā)表出來。這樣，當(dāng)圖書館科研服務(wù)人員不在線的時(shí)候，科研人員也可以通過QQ空間的這些問題來尋求答案，得以解決科研工作中遇到的問題。

2.6群投票

眾所周知，調(diào)查問卷研究方法是科學(xué)研究中最重要的方法之一，而投票又是調(diào)查問卷中常用的一種方法。QQ群投票就是由群主、群管理員或者群成員發(fā)起一個(gè)話題，設(shè)置相關(guān)的調(diào)查選項(xiàng)由群內(nèi)的人參與投票的一種功能形式，并有直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)，方便對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行參考；同時(shí)，圖書館科研服務(wù)人員可以通過群投票功能，采集科研服務(wù)的一些情況。如：以科研人員最需要什么樣的科研服務(wù)項(xiàng)目為主題，以科技查新、論文查重、參考咨詢、代查代檢等作為選項(xiàng)等，通過投票的方式來統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

3科研QQ群的管理

3.1健全科研QQ群組織、群制度

健全科研QQ群服務(wù)組織機(jī)構(gòu)是高職圖書館利用QQ 群實(shí)現(xiàn)嵌入式科研服務(wù)的基本前提。要做好這項(xiàng)服務(wù)，不僅需要館領(lǐng)導(dǎo)重視，更需要建立一套完善的運(yùn)行和管理機(jī)制，以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)并取得良好的效果[1]。圖書館應(yīng)明確科研QQ群的管理負(fù)責(zé)人和科研服務(wù)工作人員，制定明確的工作職責(zé)要求和考核辦法，以保證科研服務(wù)效果。

3.2QQ群科研服務(wù)人員的挑選

科研服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的高低是高職圖書館利用QQ群開展科研的關(guān)鍵所在，直接影響著圖書館科研服務(wù)的質(zhì)量[2]。因此，圖書館應(yīng)挑選一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高且責(zé)任感強(qiáng)的館員參與QQ群服務(wù)，并不斷加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)注群內(nèi)人員科研領(lǐng)域的學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)?？蒲蟹?wù)人員要具有圖書情報(bào)學(xué)科專業(yè)背景，有較強(qiáng)的信息檢索能力，能為科研人員提供專業(yè)化的資源檢索服務(wù)。除了出色的專業(yè)能力，科研服務(wù)人員還應(yīng)熟悉QQ群的所有功能，并要有良好的溝通能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能積極主動(dòng)地為群內(nèi)的科研人員提供直接或潛在的服務(wù)。

3.3QQ群服務(wù)策略

在QQ群這個(gè)既開放又封閉的環(huán)境中，圖書館的服務(wù)也要有策略性：①要選擇合適的信息發(fā)布時(shí)機(jī)，盡量避免在科研人員工作、休息時(shí)間發(fā)布信息，也要避免短時(shí)間內(nèi)重復(fù)發(fā)布同一條信息，以免引起群成員的反感，可以選擇多數(shù)成員同時(shí)參與聊天的情況下發(fā)布信息，這樣可以收到更好的效果。②在QQ群中，館員們應(yīng)積極主動(dòng)地為各位成員提供必要的服務(wù)，要時(shí)刻保持注意力，及時(shí)回答群成員提出的問題，此外，還要善于通過群成員的言語(yǔ)發(fā)現(xiàn)他們?cè)诳蒲谢顒?dòng)中有哪些潛在的需求和困難，從他們的聊天中關(guān)注話題，捕捉他們的科研興趣、研究方向，為圖書館開展個(gè)性化的科研服務(wù)打下基礎(chǔ)。③電腦端和智能手機(jī)移動(dòng)端相結(jié)合，拓展QQ群服務(wù)的時(shí)間和空間，可以隨時(shí)隨地回答群里科研人員的提問。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳亞榕，周堇言.基于QQ群的高?？蒲袇f(xié)作平臺(tái)模式構(gòu)建[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（11）：71-74.

[2]陳恩滿.高校圖書館QQ群嵌入式服務(wù)探討[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2015（5）：48-52.

[3]李黎，高凡.QQ群在高校圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010（1）：65-69.

[4]百度百科.QQ空間[EB/OL].[2016-06-06].http：//baike.baidu.com/item/QQ空間.

（編校：崔萌）