黃麗軒

摘 要：在供電企業(yè)的運營當(dāng)中，電費抄核收是企業(yè)的核心工作，也是決定企業(yè)利潤、企業(yè)正常運營以及企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著市場用電規(guī)模的不斷擴大，目前我國電力企業(yè)電費抄核收工作中的問題不斷出現(xiàn)，在影響電力企業(yè)經(jīng)營成果的同時，也給企業(yè)的市場口碑和威信帶來了一定的影響。為此，筆者結(jié)合實際工作，在對目前電力企業(yè)抄核收工作問題及相應(yīng)對策進行分析的基礎(chǔ)上，論述了優(yōu)化抄核收工作的管理措施，希望能夠為電力企業(yè)提供一定的參考和借鑒，從而促進電力企業(yè)運營管理水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；問題；對策

近年來，在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的良好態(tài)勢和背景之下，電力企業(yè)的整體發(fā)展水平和服務(wù)水平在持續(xù)提升，就目前而言，電力已經(jīng)成為人們最基本的能源和生產(chǎn)、生活必需品，而電力產(chǎn)業(yè)也成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。然而在加快電網(wǎng)建設(shè)、不斷完善供電基礎(chǔ)設(shè)施、提高供電能力的基礎(chǔ)上，我國電力企業(yè)在運營管理中的問題不斷出現(xiàn)，其中尤以電費抄核收工作中的問題最為突出。這些工作中的細小環(huán)節(jié)，是決定電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的最顯著指標(biāo)，在科技創(chuàng)新的背景之下，電力企業(yè)一定要正視自身工作中的問題，不斷通過先進技術(shù)手段改良企業(yè)的運營管理能力，實現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和精益化，以此切實提高電費抄核收工作質(zhì)量，促進企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升[1]。

1 抄表、核算、收費工作中存在的問題分析及相應(yīng)對策

1.1 電費抄表中存在的問題及對策

在電費抄核收的整體工作流程當(dāng)中，抄表工作是第一步，也是最為重要的一步，抄表工作的嚴謹、準(zhǔn)確，是確保后續(xù)電費核算以及收費工作順利開展的基礎(chǔ)。然而在實際的電費抄表工作當(dāng)中，由于電力企業(yè)的客戶總量較大，因此抄表工作量也較大，這就給管理工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，由此也造成了抄表環(huán)節(jié)中的許多問題。首先，漏抄問題較為嚴重，很多抄表人員不能嚴格按照抄表工作準(zhǔn)則開展工作，對于遠程抄表的時間控制不夠嚴格，導(dǎo)致抄表工作不能在每個月的零點完成，造成抄表數(shù)要小于實際的用戶用電數(shù)，如果不能及時進行電費補回處理，就會給電力企業(yè)帶來一定的電費損失；其次，由于抄表人員的工作態(tài)度不夠端正或者工作中有所疏忽，還經(jīng)常會出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)錯亂以及短信通知發(fā)送錯誤的問題，比如抄表時間與用戶短信發(fā)送之間的時差過長，造成很多用戶誤解收費規(guī)則，導(dǎo)致用戶多繳納或者企業(yè)漏收部分電費，這不只會影響自身的經(jīng)營成果，還會在社會上形成對電力企業(yè)的負面評價[2]。

要想解決抄表中的這些問題，首先就要規(guī)范電費抄表員行為，端正抄表員的工作態(tài)度，使他們從思想上提起高度重視，認識到抄表工作的重要性。電力企業(yè)應(yīng)該重視對于抄表人員的職業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)精神培訓(xùn)，通過組織抄表員進行學(xué)習(xí)，切實提高抄表人員的工作認識和工作責(zé)任心。其次，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新抄表工作制度，不斷創(chuàng)新抄表人員的工作模式，一方面要通過人員的輪崗負責(zé)制度，打破固定抄表模式，提高工作的透明度，從而實現(xiàn)對抄表工作的有效監(jiān)督；另一方面要督促抄表人員做好工作筆記或者臺賬，保證在工作時能夠及時核對用戶檔案記錄，防止數(shù)據(jù)中斷造成的抄表誤差；必要時候，電力企業(yè)還可以通過相應(yīng)的獎懲措施，來減少抄表環(huán)節(jié)中的錯誤，提高抄表工作質(zhì)量。

1.2 電費核算工作中存在的問題及對策

在電力企業(yè)營銷工作當(dāng)中，電費核算是對用戶進行收費前的最后一道關(guān)卡，也是決定電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會信譽的重要工作。電費核算工作的主要目的就是確保電費發(fā)票的正確，在信息化技術(shù)不斷進步的今天，電費核算工作的效率和機械化大大提升，但是對于一些大宗用戶或者存在異常用電情況的用戶，電力企業(yè)仍舊需要委派人工進行核算作業(yè)，在人工核算過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類問題。其一，由于核查人員工作中的疏忽，造成的抄表卡數(shù)據(jù)與系統(tǒng)發(fā)票中的數(shù)據(jù)不符，或者造成工作傳票核算的不準(zhǔn)確；其二，則是由于復(fù)查人員業(yè)務(wù)知識不精，工作掌握不牢造成的復(fù)核業(yè)務(wù)錯誤。

針對電費核算環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤，電力企業(yè)應(yīng)堅持深入分析問題產(chǎn)生的原因，查找問題癥結(jié)所在，并對現(xiàn)有工作安排進行及時地調(diào)整，并進行及時匯報和處理，從而計算出用戶正確的用電量，做好用戶工作，以將影響降到最低。此外，電力企業(yè)要重視電費核算工作人員專業(yè)技術(shù)能力的提升，通過強化的管理以及定期的培訓(xùn)，不斷提升他們的工作責(zé)任意識和工作能力，從而確保工作中相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

1.3 電費收費工作中存在的問題及對策

電費的回收環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)營銷工作中最重要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，也是較為敏感的工作內(nèi)容。在電費回收環(huán)節(jié)中最常見的問題，就是電量計算誤差的問題，工作中我們經(jīng)常會遇到用戶放映電量用完但顯示仍有電費的情況，也經(jīng)常會出現(xiàn)客戶電量仍有剩余但是顯示欠費的情況，這給企業(yè)的電費回收帶來一定的困難。另外，自從階梯電價施行以后，很多用戶上下月之間的電費差額較大，因此往往容易產(chǎn)生疑慮的心理，這也給電力收費帶來了一定的困難。

為了確保電費的及時收取，從而保證電力企業(yè)的資金安全，筆者認為，在收費過程中，電力企業(yè)一方面要從收費人員的能力入手，通過一定的崗位培訓(xùn)，提高收費人員的工作能力和服務(wù)水平，從而為電費的順利收取打下良好的基礎(chǔ)；同時要建立明確的崗位責(zé)任制度和獎懲制度，使每一位收費人員都能切實認識到自身擔(dān)負的收費責(zé)任，從而以福利為激勵，刺激收費人員的業(yè)績完成；另外一方面，電力企業(yè)要建立完善的電費收取管理制度，堅持抄表、核算、收費分開進行，從而防止交叉環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題而影響了工作效率；要建立電費收取預(yù)警制度，做好對于大客戶的追蹤工作，并采取一定的針對性措施，做好收費困難戶的預(yù)收費工作，從而降低收費風(fēng)險[3]。

2 優(yōu)化電力企業(yè)抄表核算收費工作的管理措施分析

2.1 加快電力營銷大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，做好電力企業(yè)的全面管理

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)應(yīng)該加快內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺的建立，以實用業(yè)務(wù)，特別是抄表、核算、收費業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，建立一套各類業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)集成的信息處理系統(tǒng)平臺，以標(biāo)準(zhǔn)化的信息和數(shù)據(jù)的共享性實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)間的直接對接，并重點做好用電信息采集、用電負荷預(yù)測、客戶服務(wù)分析以及電費回收風(fēng)險評估等工作，從而有效實現(xiàn)對于客戶信用記錄、償債能力、償債意愿等情況的綜合分析，形成客觀的信用評估，減少壞賬的發(fā)生，保證電力營銷安全。

2.2 強化內(nèi)部管理，不斷提升自身的抄表核算收費工作水平

電力企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的塑造以及對于一線員工的培養(yǎng)，通過各類學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn)活動，使員工真正樹立抄表、核算、收費工作中的責(zé)任感和主動性；在建立明確的崗位責(zé)任制度、獎懲制度的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還應(yīng)探索更加符合工作要求的內(nèi)部管理制度，比如建立電費核算臺賬制度和報表制度，以此約束工作人員的行為，提升工作中的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)型，從而有效提升電費抄表、核算管理水平和核算工作效率。

2.3 提高服務(wù)水平，調(diào)整收費模式

電力企業(yè)應(yīng)該加快構(gòu)建全程電子化的收費管理體系，優(yōu)化電費收費模式，不斷拓展用戶繳費和電費管理渠道，使用戶在利用微信、支付寶進行電費繳費的基礎(chǔ)上，能夠通過平臺更方便地獲取各類用電信息和企業(yè)活動，以此進一步拉近電力企業(yè)與用戶的聯(lián)系，更好地實現(xiàn)用戶的知情權(quán)并有效提升電力企業(yè)抄表、核算、收費的工作效率和工作質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該重視輿論宣傳工作，通過各種手段加強與用戶的溝通與交流，使客戶認識到用電繳費是責(zé)任，也是義務(wù)，從而減少拖欠電費現(xiàn)象的產(chǎn)生，使企業(yè)電費回收工作得以順利開展。

參考文獻

[1]張義東.電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應(yīng)用初探[J].湖北農(nóng)機化，2018，（6）：61.

[2]王崇，張萍，裴育.電力企業(yè)抄表核算收費的要點分析[J].科學(xué)與財富，2018，（32）：31.

[3]趙鑫杰.供電企業(yè)抄表、核算、收費的探討[J].科學(xué)與財富，2018，（29）：15.