供電公司組建“大營銷”體系的項目管理

戴志勇

【摘 要】供電公司為了提高工作效率，在管理上應該使用激勵制度。大營銷管理體系建立，能夠有效提高員工工作積極性，實現(xiàn)工作效率提高。本文闡述中主要是對大營銷體系的研究，提出使用溝通激勵管理方法提高員工工作積極性。

【關鍵詞】供電公司；大營銷；項目管理

隨著市場化制度改革，要求電力公司在經(jīng)營過程中提高服務質量，對于服務質量提高上只能是盡量滿足用電客戶的要求。為了實現(xiàn)這個目的，需要加強對公司業(yè)務管理，采用有效管理制度提高管理質量，以此來滿足客戶要求。

一、供電公司組建營銷體系研究

（一）體系內容

供電公司提出大營銷體系主要的目的是構建創(chuàng)新管理模式，對供電公司的組織構建變革，對于以前采用的業(yè)務流程優(yōu)化，實施95598客戶服務。在大營銷模式中要求供電公司24小時面向客戶服務，形成業(yè)務在線監(jiān)控，進行的運行機制要提高服務，實現(xiàn)運營業(yè)績提高，客服服務水平也獲得提高[1]。

（二）體系構架

大營銷體系構架組成上主要有兩個部分，一個是客戶服務體系構架，另一個是運營監(jiān)測體系構架。把這兩個組成部分進行細分以后，又可以分成四個組成部分，包括了數(shù)據(jù)部署、技術架構、應用架構和業(yè)務架構?？偟膩碇v，這個體系中是一個由服務和監(jiān)控組成的大系統(tǒng)。

（三）大營銷構建原則

在建設的大營銷體系中，構建時需要注意兩個方面的原則：（1）一客戶需求為導向的原則[2]。供電公司在服務的對象是用電客戶，如果沒有客戶需要，供電公司也就沒有存在的必要。因此供電公司提供的服務上一切都是為了滿足用戶需要。在建設大營銷體系時要完善電能質量管理體系，用電服務體系，計劃停電管理體系等，以此來保證滿足用電用戶的需求。（2）提高營銷質量效益的原則。在這個原則下要對考評體系完善，還要對標準管理體系完善，這兩個體系建立以后有效提高工作質量，同時工作效率也能夠提高。

二、員工激勵溝通管理

為了在項目籌集管理過程中，使參與項目籌建人員能夠了解工作目的和明確工作任務，同時對于項目建設過程中參與人員的工作成績，對在工作人員工作方式上改進，使用的原則是獎勵優(yōu)秀懲罰惡劣，使工作效率提高，項目成果能夠順利完成[3]。項目在設施時，需要對三個方面內容建設，一個是有效的激勵機制，一個是有效的約束機制，另外一個是建立良好的溝通渠道，這三個方面的有效建設，將是完成項目的重要手段。所以在項目建設過程中要使用實現(xiàn)目標和組建溝通渠道為導向，采用工作標準為依據(jù)，對員工行為結果進行獎勵溝通，在使用溝通管理方法上主要有著五個方面的內容：

（一）雙向交流

大營銷的項目組負責人在工作時，需要使用每周項目管理例會或者是開展的民主專題會，在這些會議上使用交流或者是溝通的方法使管理者了解到需要激勵的員工各方面信息資料，包括了需要激勵員工的素質情況、能力情況、事業(yè)規(guī)劃情況、個人需求情況等，同時還需要向員工講述大營銷籌建的目標，這個目標中主要是供電企業(yè)需要集團化管理，要采用扁平化運轉方法來建立新的營銷體系。還要對員工講述需要有的價值觀，這個價值觀中主要包括了要有著對客戶的服務意識，要服務國家，服務黨，對電力企業(yè)服務，同時還要對社會主義經(jīng)濟發(fā)展服務等方面的價值觀。做好上面兩個方面的介紹以后，是組織員工激勵考核方法的探討。使用雙向平等溝通和交流，團隊負責人對團隊所有成員有了更深層次的了解[4]。

（二）各自選擇行為

在項目負責人和激勵員工使用雙向交流溝通以后，項目負責人了解到了激勵成員中的個人特長，能力和素質，特別是對員工工作意向有了充分的了解，在對員工這些方面分析以后，按照對員工實際情況分析安排適合每個員工特點的工作，安排工作以后還需要對員工提出明確工作目標，還要求員工要努力完成這個目標。在項目參與者中領取到相應工作任務以后，明確了相應工作責職和需要完成的標準，這時候參與者還可以提出自己的要求或者是意見。項目負責人需要對員工提出的問題積極回答和解決，項目參與者在確定沒有問題以后，所有參與者要全力投入到工作任務的完成中，并且這些員工成員還要在工作中不斷尋找最佳工作方式，使用最佳工作方式來開展項目組建工作[5]。

（三）階段性評價

大營銷籌建項目組采用檢查的形式，每半個月要對開展激勵員工進行一次階段性成果評判，還要對工作進展評判，對于激勵員工實施的工作任務中任務進行的進度和質量等采用百分之評估，評估目的是幫助管理者做出適當?shù)恼{整，同時參與激勵者也需要做出適當?shù)恼{整。在上述階段性評價推動作用下，整個籌建項目團隊不斷修正工作周計劃和工作質量要求，使各項目各專業(yè)小組齊頭并進，共同協(xié)作完成整個工作。

（四）考評和獎酬分配

考評和獎酬分配的方法中，項目負責人對每一個參與者進行綜合績效評價以后，根據(jù)上級部門對實施大營銷籌建項目中關于薪酬獎勵標準，可以采用最終評價為標準，也可以使用總評價百分比的方式，結合好事先準備的各個崗位中參數(shù)，對每一個參與者進行薪酬分配。而項目組負責人最終評價和獎酬分配以項目評估組對整個項目完成情況作出的考核評定為依據(jù)進行計算。項目的負責人是不需要參與到員工薪酬分配中，使用分級評估方法能夠有效保障評估的客觀性和公正性，同時也體現(xiàn)了使用分級管理中各司其職的原則。

（五）比較和再溝通

對員工開展評價工作以后，獲得的評價結果和獎勵分配情況要在設施團隊中公開，這樣的方法既可以實現(xiàn)對員工在開展時任務完成情況了解，還可以促使員工在完成任務目標中和其它員工完成情況做一個對比，對比作用是員工自己在大營銷籌建項目中得到的獎勵是否滿意?？荚u完成以后，使用公布的方法讓員工了解到考評的具體情況。同時在公布結果上，要讓員工認為負責人對于考評是公平和合理的。

三、結束語

綜上所述，在使用溝通交流管理模式中，主要有著五個方面的內容，分別是雙向交流、各自選擇行為、階段性評價、考評和獎酬分配、比較和再溝通。使用好這五工作管理步驟，有效提高員工工作積極性，實現(xiàn)效率管理。

【參考文獻】

[1]楊鳳平.破解營銷難題創(chuàng)業(yè)公司如何讓別人低成本“知道你是誰”[J].財經(jīng)界，2018（09）：44.

[2]馬燕飛.“大營銷”體系下電力大客戶營銷管理服務策略研究[J].人力資源管理，2018（06）：461.

[3]?；?基于“大營銷”模式下供電企業(yè)營銷績效評價模型的分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018（06）：390.

[4]任正海.“大營銷”模式下電力營銷管控能力評價體系分析[J].低碳世界，2017（35）：179-180.

[5]韓冰.供電公司組建“大營銷”體系的項目管理研究[j].華北電力大學（河北），2010.