劉舒然

（天津醫(yī)科大學圖書館，天津 300070）

1 引言

2015年10月，國務院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》（簡稱“雙一流”建設）[1]，該方案的提出為我國高校建設指明了發(fā)展方向，并進一步明確了學科建設是創(chuàng)建一流研究型大學的關鍵。高校圖書館為高校的教學和科研提供文獻保障和信息支持，因此，也要積極應對“雙一流”建設帶來的巨大挑戰(zhàn)。信息傳播技術高速發(fā)展的今天，用戶可以通過網絡隨時隨地獲取所需信息，圖書館已非用戶的唯一選擇。高校圖書館為擺脫影響力日趨式微、借閱量下降等困境，應轉變思維，積極開展知識情報、信息分析、數(shù)據(jù)分析和決策支持等學科服務[2]，充分激活館藏資源，提升競爭力。

學科服務起源于英國的倫敦大學圖書館[3]，在許多歐美發(fā)達國家大學圖書館得到了發(fā)展與完善。1998年，我國清華大學圖書館第一次引進學科服務[4]，之后國內越來越多的高校圖書館相繼設立了學科館員崗位。但時至今日，我國大部分高校圖書館的學科服務仍然存在一些不足之處，如學科館員能力不高、營銷推廣重視程度低、信息倫理建設不足等[5]。研究西方發(fā)達國家圖書館學科服務開展情況有助于提升我國圖書館的學科服務質量。國內對于美國高校圖書館的學科服務研究較多[6，7]，但對于同為英語系發(fā)達國家的澳大利亞的高校圖書館學科服務研究很少。澳大利亞高校圖書館學科服務開展時間早，普及程度高，服務獨具特色，不僅能滿足教師與學生的學習和科研方面的基本需求，而且也能助力科研成果向實際生產轉化，為學生的個人發(fā)展提供前景規(guī)劃和相關培訓。鑒于此，通過調研澳大利亞高校圖書館學科服務的實踐情況，總結其先進服務理念，可以對我國高校圖書館的學科服務工作有所啟發(fā)。

2 研究對象與研究設計

2.1 研究對象

選取《泰晤士高等教育》（Times Higher Education，簡稱THE）最新發(fā)布的2018年澳大利亞大學排名榜中排名前8位的學校作為研究對象[8]，這8所學校依次為：墨爾本大學（The University of Melbourne）、澳洲國立大學（Australian National University）、悉尼大學（The University of Sydney）、昆士蘭大學（The University of Queensland）、莫納什大學（Monash University）、新南威爾士大學（The Universi-ty of New South Wales）、西澳大學（The University of Western Australia）、阿德萊德大學（The University of Adelaide）。

2.2 研究設計

本次調查采用方法主要包括網絡調查法、文獻調研法和郵件咨詢。研究者登錄選取的8所高校圖書館網站，查找所有與學科服務相關的服務內容，查閱有關文獻以印證服務內容，并進行分析歸類。對于一些模糊的服務內容，則通過郵件咨詢的方式與圖書館管理人員進行溝通交流，以確定其具體服務情況和服務細節(jié)。

研究者于2017年12月至2018年8月，對所選的8所高校圖書館的學科服務情況進行了調研。根據(jù)調研情況，從各圖書館的學科館員設置、學科資源建設、教學支持服務、科研支持服務、信息素養(yǎng)教育和個人發(fā)展支持服務等方面進行歸納和總結。學科館員設置主要包括學科館員人數(shù)、學科館員團隊結構（按學科構建團隊、按功能構建團隊等）、用戶反饋機制（日常實時反饋、專項評價機制等）。學科資源建設主要包括學科導航建設（服務學科數(shù)、學科導航數(shù)等）、館藏資源建設（館藏資源推薦、通過用戶反饋更新資源等）、外部資源推薦、學科新聞推送。教學支持服務主要包括課程資源建設（課程、試卷等）、講座與研討會、作業(yè)查重?？蒲兄С址罩饕ㄑ芯孔稍儭?shù)據(jù)管理、版權咨詢、開放獲取、機構知識庫、簡歷管理。信息素養(yǎng)教育主要包括數(shù)據(jù)庫檢索、論文寫作、引用指導、開放資源獲取與鑒別。個人發(fā)展支持主要包括職業(yè)規(guī)劃、學科相關機構推薦、技能培訓、面試培訓。

3 澳大利亞大學圖書館學科服務現(xiàn)狀

3.1 學科館員設置情況

被調查的8所澳大利亞高校圖書館均設立了學科館員，具體學科館員設置情況見表1。澳大利亞高校圖書館的學科館員，一般被稱為學科聯(lián)絡館員（Subject Liaison Librarian）或拓展服務館員（Outreach Librarian）。各圖書館網站上列有學科館員的名字、照片、專業(yè)背景、服務學科、辦公地點、工作時間和聯(lián)系方式（電話、電子郵箱、Face book、Twitter、Blogs等）等詳細信息。

表1 澳大利亞高校圖書館學科館員設置情況

學科館員團隊的組織架構模式有基于學科和基于功能兩種服務模式。基于學科服務模式的學科館員負責一至多個院系，全方位地提供該學科的相關服務，要求學科館員具有與服務院系相關的專業(yè)背景，具備一定的學科知識和技能。這種模式方便學科館員了解用戶的需求，有針對性地調整服務方式和策略，使館員與用戶之間緊密聯(lián)系起來。而基于功能服務模式的團隊結構，往往按照研究支持、教學支持等不同功能構建服務小組。使學科館員的工作重點從提供學科知識轉向傳授技能和能力，確保了服務水平的一致性和可測量性。

建立良好的用戶反饋機制可以幫助圖書館對整個學科服務過程進行重新的認識和思考，分析不足，總結經驗，及時結合用戶興趣，有針對性地修正電子資源錯誤，調整館藏資源購置與課程開設，改進服務模式，提高學科服務質量。被調查的8 所高校圖書館中有7 所建立了有效的反饋途徑，主要有日常實時反饋和專項評價兩種。用戶通過在線實時咨詢途徑（Ask a Librarian）與學科館員進行實時對話，也可以通過每日的“Drop-in”服務，直接與館員進行面對面交流[9]。有3 所大學設有專項評價反饋機制，如墨爾本大學圖書館各學科導航下的“Help us Improve”選項提供調查問卷，邀請用戶對學科服務進行專項評價[10]。

3.2 學科資源建設情況

學科資源建設是高校圖書館學科建設的重要資源基礎，被調查的各高校圖書館均對學科資源建設十分重視，紛紛按照不同學科設置了學科導航，全面地為用戶推薦和呈現(xiàn)各項資源，具體情況見表2。

表2 澳大利亞高校圖書館學科資源建設情況

澳大利亞高校圖書館的服務學科數(shù)量多、學科導航數(shù)量大、服務角度全面、能夠細致地對用戶進行嵌入式學科服務。在學科導航中包含了該學科的背景知識、名人介紹、資源分布、電子資源鏈接、書籍和期刊推薦、標準指南、文件標準、寫作指導、引證指南和引用軟件幫助、專業(yè)協(xié)會鏈接、相關社團介紹、相關產業(yè)推薦等。通過學科導航中提供的學科館員的聯(lián)系方式，用戶可以方便快捷的聯(lián)系到學科館員，進行咨詢和反饋。被調查的高校圖書館的館藏資源并非簡單的堆疊，而是按學科分門別類地加以整理，列明相關紙質資源的館藏分布和索書號，相關電子資源的鏈接等。除了列出館藏資源的獲取方式外，圖書館還主動推薦學科內的經典圖書、高分期刊，供初學者學習。用戶可以通過聯(lián)系學科館員、填寫資源訂購單、向專設的圖書訂購郵箱發(fā)郵件等方式推薦文獻，圖書館再及時針對用戶需求采購資源，以提高資源的利用率和滿意度。除館藏資源外，圖書館還向用戶推薦政府文件、統(tǒng)計局數(shù)據(jù)、各類公開報告數(shù)據(jù)等與學科相關的外部資源。墨爾本大學等3所高校圖書館還會定期推送學科新聞，豐富學科資源內容。

3.3 教學支持服務

澳大利亞高校圖書館教學支持服務主要面向學校的教師和本科生，具體服務情況見表3。圖書館通過提供線上影像資源以及現(xiàn)場舉辦活動等方式為用戶提供學科相關課程服務。如昆士蘭大學圖書館配合院系教師開設課程，為教師提供大教室和翻轉課堂教室等場所。開發(fā)“Learn UQ”網站，教師可以通過該網站給學生布置作業(yè)并與學生交流，同時該網站還提供本學科的推薦閱讀列表、慕課、視頻等資源[11]。莫納什大學圖書館開設了“the Research Skill Development”計劃，學科館員和教師共同合作，將科研技能融入到日常的課程之中[12]。西澳大學等4所高校圖書館還收集了歷年考試試卷供教師或學生參考，并整理考試題型，幫助學生了解考試形式。莫納什大學通過心理測試問卷的方式，了解學生個性化的學習需求，有針對性地幫助其訂立學習策略，協(xié)助學生建立學習小組，并為其提供活動場地[13]。被調查的8所高校圖書館均輔助院系開設了各類講座與研討會，并對這些研討會進行錄音錄像，如墨爾本大學圖書館和院系教師聯(lián)合舉辦“Weekly Topics”，每周推出不同的研討題目。悉尼大學等3 所高校圖書館還提供作業(yè)查重服務，從根本上培養(yǎng)學生創(chuàng)新思考、獨立完成任務的能力，為今后的科研和工作打下良好基礎。此外，阿德萊德大學圖書館還開設了SELT 特色版塊，學生可以通過該版塊將自己所學課程的相關意見和建議進行保密性的反饋，圖書館再將這些意見匯總給教師，指導教師不斷改進課程和教學效果[14]。

表3 澳大利亞高校圖書館教學支持服務情況

3.4 科研支持服務

科研支持服務是學科服務的核心內容，被調查的8 所圖書館科研支持服務具體情況見表4。8 所圖書館均開設了研究咨詢服務，以幫助用戶進行研究前期選題、綜述學術信息、選擇合適期刊、評價研究成果等。同時建設有專門的科研數(shù)據(jù)管理平臺，如 Monash.Figshare[15]和 ANU Data Commons[16]等，其目的是引導用戶科學地管理數(shù)據(jù)，使本校師生的數(shù)據(jù)更加安全和準確、方便提取和分享。除了阿德萊德大學，其他7所大學圖書館都建立了機構知識庫，如昆士蘭大學建立了UQ eSpace 知識庫，將師生所著的文獻收集起來，與其他公開數(shù)據(jù)庫及社交媒體合作，分享本?？蒲谐晒岣弑拘W者知名度[17]。研究者知識的輸入和輸出都少不了版權咨詢需求，因此被調查的8 所高校圖書館都成立了版權工作室，向師生普及版權知識，幫助用戶最大限度地獲取版權資料，確保大家能夠遵守相關版權規(guī)定和義務。開放獲取可以增加研究的傳播范圍和影響力，新南威爾士大學等5所高校鼓勵學者開放獲取。悉尼大學圖書館專門設計網頁普及開放獲取知識，并成立專業(yè)的服務團隊幫助學者與出版社進行談判，以保留作者開放獲取權力[18]。墨爾本大學等3所高校圖書館開設了簡歷管理這一特色服務，為用戶提供簡歷管理工具，定期整理出版物清單，跟蹤文獻引用次數(shù)，并將簡歷發(fā)表于相關學術數(shù)據(jù)庫和各大社交網站，進一步提高學者的知名度。此外，西澳大學圖書館嘗試將科研與生產連接起來，開設“ABC Linkage Program”，幫助科研人員與商業(yè)組織、工業(yè)組織、社區(qū)組織之間建立合作關系，促進科研成果轉化，并取得了一定的成績，2015年成功轉化12個項目，年總投資額超過500萬元[19]。

表4 澳大利亞高校圖書館科研支持服務情況

3.5 信息素養(yǎng)教育

澳大利亞高校圖書館的信息素養(yǎng)教育除了數(shù)據(jù)庫檢索培訓外，還開設了論文寫作、引用指導以及開放資源的獲取和鑒別，詳見表5。數(shù)據(jù)庫檢索培訓的形式有線上視頻和圖片教學、線下研討會與課程以及“Drop-in”服務。論文寫作培訓的對象主要是研究生，內容包括講明學術寫作與其他寫作的區(qū)別、運用學術語言、確立學術觀點、引用文獻、組織段落、編輯學術格式等。由于不同學科的學術寫作規(guī)范不同，墨爾本大學圖書館按學科提供不同的寫作指導。引用指導主要包括引用文獻的正確格式和引文管理工具的培訓。由于用戶獲取文獻的方式不僅局限于專業(yè)數(shù)據(jù)庫，還包括其他的開放資源，因此部分大學圖書館還就如何獲取和鑒別開放資源對用戶進行培訓。如澳洲國立大學圖書館的“Evaluating Sources”[20]，就分析了學術資源和開放資源各自的優(yōu)缺點，幫助學生鑒別和選擇合適的資源。除了以上服務外，昆士蘭大學還設立了“Centre for Digital Scholarship”[21]，培訓數(shù)據(jù)管理類和IT類軟件的使用。

表5 澳大利亞高校圖書館信息素養(yǎng)教育服務情況

表6 澳大利亞高校圖書館個人發(fā)展支持服務情況

3.6 個人發(fā)展支持

為幫助學生更好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，提升個人職業(yè)能力，澳大利亞高校圖書館提供了個人發(fā)展支持服務，詳見表6。一方面，圖書館按照不同學科為學生提供職業(yè)前景規(guī)劃。如墨爾本大學圖書館設置了“Careers and Jobs”專欄[22]，不僅推薦一些當?shù)嘏c就業(yè)相關的網站，還依據(jù)不同學科分別提供職業(yè)規(guī)劃服務，指導學生本專業(yè)中什么學位可以申請何種工作。同時對學生的就業(yè)能力進行評估，明確學生自身優(yōu)勢，指出需要改進的地方，列出培養(yǎng)計劃，幫助學生更有效地規(guī)劃大學生活，明確職業(yè)發(fā)展方向，提升職業(yè)能力。另一方面，圖書館把學科涉及的公司及其財務表現(xiàn)、未來前景整理出來展示給學生，讓學生更加了解自己的行業(yè)。此外，部分圖書館還向學生提供職業(yè)相關技能培訓和面試技巧培訓，培訓內容包括領導力、壓力管理、創(chuàng)造力、團隊協(xié)調能力等職業(yè)能力。

4 對我國高校圖書館學科服務的啟示

4.1 采取學科化、個性化的服務方式

澳大利亞高校圖書館針對不同學科、不同用戶有著不同的服務內容和方式，并且在服務過程中努力了解用戶需求，不斷調整自身服務，這點值得我們學習和借鑒。一方面，我們需要梳理和整合館藏資源，構建不同學科特色的學科導航。把各學科的文獻資源分布情況、常用數(shù)據(jù)庫鏈接、經典圖書推薦、相關機構協(xié)會鏈接、寫作規(guī)范指導等分門別類地推薦給用戶。幫助用戶快速地了解本學科，輕松地獲取各種資源，提高資源利用率。另一方面，提倡服務個性化、定制化。建立網上預約專業(yè)學科館員渠道，為用戶提供線下一對一的定制學科服務。借鑒莫納什大學圖書館的做法，邀請學生填寫調查問卷，以了解不同學生的心理特點和學習需求，有針對性地定制學習策略。力爭將服務嵌入到學科、深入到用戶個體，為用戶提供學科化、個性化的服務。

4.2 營造輕松愉快的服務環(huán)境

輕松愉快的服務環(huán)境可以吸引更多的用戶走進圖書館、利用圖書館。在這方面，澳大利亞高校圖書館一直致力于打造舒適愉悅的服務氛圍。在圖書館網站的學科館員聯(lián)系方式一欄中，配上館員具有親和力的笑臉照片，使館員看上去更加友善，鼓勵用戶向其尋求幫助。此外，圖書館還會定期舉辦“圖書館巡游”（Library Tour）和“圖書館餐會”（Library Bites）活動，邀請用戶來館參觀，主動向他們介紹服務項目，聽取改進服務的建議。我國圖書館應重視營造輕松愉快的服務環(huán)境。首先，在對外宣傳資料以及網站設計上，打造親切、熱情的學科館員形象，使用戶不會羞于咨詢。其次，定期舉辦各式體驗活動，展示圖書館學科服務內容，邀請用戶參與圖書館建設。最后，學科服務從被動咨詢轉為主動伴隨，提升服務積極性，讓服務伴隨用戶教學、科研的每一步，力爭成為用戶的貼心伙伴。

4.3 搭建專業(yè)、集成式的服務平臺

搭建專業(yè)、集成式的服務平臺，加強基礎設施建設應成為我國高校圖書館開展學科服務的重要任務。學習和借鑒昆士蘭大學圖書館開設Learn UQ 平臺的做法，各圖書館應努力開設有自身特色的學科服務平臺。國內各圖書館應主動與本校領導溝通，強調學科服務對學校教學和科研的促進作用，獲取學校領導支持和重視。聯(lián)合學校信息服務部門，搭建平臺框架，解決構建服務平臺的各項技術難題。發(fā)動廣大師生獻計獻策，科學調研、積極論證，設計內容豐富、形式活潑的平臺內容。建立用戶反饋和溝通渠道，調整服務內容，對平臺進行改進和維護。努力為用戶提供專業(yè)化的、集成式的服務，提升學校教學和科研水平。

4.4 鋪設連接科研和生產的橋梁

知識經濟時代，知識創(chuàng)新成為推動生產力發(fā)展的關鍵性因素。高校是知識創(chuàng)新的主要陣地，它的科研成果能否成功轉化為生產力，直接關乎國家的科技創(chuàng)新和經濟發(fā)展?，F(xiàn)階段國內高校的知識轉化水平并不令人滿意，有研究顯示2012年到2016年中國各類高校專利轉移實施率逐年下降，即使作為國內高校領頭羊的清華大學，專利轉移實施率也僅為5%[23]。高校圖書館的學科服務不僅可以為學校的教學和科研提供支持，也可以輔助科研成果順利轉化為生產力。第一，與法務部門聯(lián)合成立知識產權辦公室，利用圖書館網站向廣大師生普及相關政策法規(guī)，提供知識產權方面的咨詢服務，防止科研過程中知識產權流失。第二，在學科導航內提供“學科相關產業(yè)推薦”欄目，宣傳該學科有關的各知名企業(yè)，拉近師生與企業(yè)關系。第三，借鑒西澳大學圖書館推出的“ABC Linkage Program”，與各商業(yè)組織、工業(yè)組織、社區(qū)組織和公共基金之間建立伙伴關系，搭建研究者與行業(yè)合作伙伴之間的橋梁，促進科研成果轉化。

5 結語

“雙一流”建設明確了學科建設是創(chuàng)建一流研究型大學的關鍵。高校圖書館應順應時代要求，積極開展學科服務，做好高校科研和教學的輔助工作。我國高校圖書館學科服務與發(fā)達國家相比，開展較晚，尚不成熟。筆者通過對澳大利亞8 所高校圖書館學科服務情況進行全面調查和深入研究，發(fā)現(xiàn)其在學科館員設置、學科資源建設、教學與科研支持、信息素養(yǎng)教育、個人發(fā)展支持等方面提供的服務完善而有特色，希望這些特色服務能夠為我國高校圖書館開展學科服務提供有益參考。