鄭麗珺

摘 要：信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究成為必然。文章對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館信息服務(wù)模式進(jìn)行了系統(tǒng)分析，探討了不同信息服務(wù)模式的特點(diǎn)，以期更好地指導(dǎo)圖書(shū)館信息服務(wù)工作，推動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；信息服務(wù)；服務(wù)模式；策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）03-0128-03

我國(guó)精神文明建設(shè)步伐的不斷加快及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為精神文明建設(shè)提供了穩(wěn)定的技術(shù)支持，帶動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)封閉空間服務(wù)到開(kāi)放空間服務(wù)的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，致力于提供更優(yōu)化的讀者服務(wù)體驗(yàn)。信息時(shí)代，信息獲取更便捷，傳播渠道更多樣，圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新探討就是基于現(xiàn)有的信息技術(shù)，改善圖書(shū)館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)新媒體及大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館的完善和發(fā)展。圖書(shū)館信息服務(wù)模式的有效探討是圖書(shū)館優(yōu)化發(fā)展的必經(jīng)階段。

1 圖書(shū)館信息服務(wù)模式探討的時(shí)代背景

時(shí)代在不斷發(fā)展，我國(guó)文化建設(shè)也在不斷深入，而文化建設(shè)只有契合時(shí)代發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)群眾精神文化素養(yǎng)的整體提升。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全民閱讀熱潮掀起，閱讀成為群眾日常生活中不可或缺的組成部分。我國(guó)也在不斷加大對(duì)教育文化事業(yè)的投入，促進(jìn)了以圖書(shū)館為代表的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和組織不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于全民閱讀事業(yè)的開(kāi)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息載體類(lèi)型更為豐富，信息傳播方式也更為多元，從傳統(tǒng)的書(shū)刊等紙質(zhì)刊物向電子刊物轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀受到電子閱讀、移動(dòng)終端閱讀的沖擊，這些客觀情況也要求圖書(shū)館必須做好信息服務(wù)模式的有效探討。對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，最明顯的變化就是人們獲取信息的方式實(shí)現(xiàn)了從單向被動(dòng)向雙向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，人們借助新媒體擺脫了時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地都能獲取信息，暢享閱讀的快樂(lè)。而新的媒體環(huán)境和信息技術(shù)的巨大沖擊帶來(lái)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，是傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的補(bǔ)充發(fā)展，其自身優(yōu)勢(shì)明顯，通過(guò)創(chuàng)新傳統(tǒng)信息載體，豐富信息傳播方式，能夠讓讀者享受到更貼心的圖書(shū)館信息服務(wù)。綜上所述，圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

2 信息環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的新趨勢(shì)

2.1 關(guān)注讀者的信息服務(wù)需求

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息量激增，讀者面對(duì)的是海量的信息資源，如何在更短的時(shí)間內(nèi)篩選出更有價(jià)值、更適合讀者的信息資源是圖書(shū)館信息服務(wù)模式重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，也是其需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)讀者多元需求的匹配，因此，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，發(fā)揮新媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源的優(yōu)化整合，將讀者需求放在第一位，形成以讀者需求為中心的信息服務(wù)模式。

2.2 高效的圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)

基于讀者的信息服務(wù)需求，圖書(shū)館要想為讀者提供精準(zhǔn)到位的信息推送服務(wù)，幫助讀者進(jìn)行全方位的信息檢索和互動(dòng)性強(qiáng)的參考咨詢(xún)等，就必須建設(shè)高效的信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)發(fā)揮平臺(tái)的集中服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務(wù)活動(dòng)及閱讀推廣活動(dòng)，加強(qiáng)讀者意見(jiàn)的收集和反饋，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，走信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展之路。

2.3 個(gè)性化的信息服務(wù)需求滿(mǎn)足

信息時(shí)代，讀者服務(wù)的重點(diǎn)是讀者，圖書(shū)館信息服務(wù)要想落到實(shí)處、發(fā)揮實(shí)效，必須關(guān)注讀者的個(gè)性化服務(wù)訴求，這在本質(zhì)上也是以讀者需求為核心服務(wù)理念的體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者的信息需求呈現(xiàn)多樣性的特征，圖書(shū)館必須基于讀者的需求，發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源處理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)資源的整合和優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化服務(wù)需求的合理滿(mǎn)足，這在一定程度上也為圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新指明了方向。

3 圖書(shū)館信息服務(wù)模式的三大創(chuàng)新體現(xiàn)

3.1 圖書(shū)館展示型信息服務(wù)模式

展示型信息服務(wù)模式，從字面理解就是服務(wù)主體基于服務(wù)客體的需求，基于特定的方法制作信息產(chǎn)品，在信息服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布并展示給服務(wù)客體，服務(wù)客體基于自身需求在眾多的信息服務(wù)產(chǎn)品中選擇最適合自己的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)的主體主要是圖書(shū)館員和信息技術(shù)人員，其通過(guò)信息的收集，挖掘與集成展示，借助網(wǎng)站鏈接及信息檢索技術(shù)，為讀者提供信息網(wǎng)站、信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、信息檢索系統(tǒng)和導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)信息產(chǎn)品，讀者瀏覽獲取相應(yīng)的信息內(nèi)容。展示型信息服務(wù)模式是圖書(shū)館最基本的信息服務(wù)模式，其服務(wù)效果受兩個(gè)方面的制約，一方面是收集信息的數(shù)量和質(zhì)量是否與讀者需求相匹配，另一方面是信息展示平臺(tái)是否便捷高效與穩(wěn)定。要想確保收集到的信息數(shù)量和質(zhì)量契合讀者需求，圖書(shū)館必須加強(qiáng)調(diào)研，獲取不同層次信息需求者的信息差異，明確所需資源的學(xué)科專(zhuān)業(yè)分布及重點(diǎn)，從而構(gòu)建更能滿(mǎn)足讀者需求、服務(wù)針對(duì)性更強(qiáng)的信息組織體系。而要想確保信息展示平臺(tái)的便捷高效與穩(wěn)定，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)資源種類(lèi)和內(nèi)容特點(diǎn)的分析，充分考慮讀者的使用習(xí)慣，確保服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定、功能的全面和結(jié)構(gòu)的完善，進(jìn)而做好信息產(chǎn)品及服務(wù)的展示。

圖書(shū)館展示型信息服務(wù)模式具有諸多優(yōu)勢(shì)，其信息資源收集更全面，資源整合度更高，更為系統(tǒng)與完整，服務(wù)信息的收集與反饋實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。展示型信息服務(wù)模式的服務(wù)主體作用處于核心地位，讀者可以從多樣化的信息服務(wù)和產(chǎn)品中選擇自己感興趣的內(nèi)容。展示型信息服務(wù)模式應(yīng)用廣泛，在學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館中備受好評(píng)，具有較強(qiáng)的社會(huì)影響力。

3.2 圖書(shū)館推送型信息服務(wù)模式

圖書(shū)館推送型信息服務(wù)模式能夠通過(guò)多種手段獲取信息，加強(qiáng)對(duì)信息資源的整合，形成完善的信息產(chǎn)品，并針對(duì)讀者需求進(jìn)行特定讀者群體特定信息的推送。推送型信息服務(wù)模式的信息服務(wù)更為主動(dòng)，圖書(shū)館員需要了解讀者需求，做好讀者需求的差異劃分，針對(duì)讀者特定需求提供更匹配的信息產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他們只需要設(shè)定好所需的內(nèi)容，通過(guò)常用網(wǎng)站資源的定制，就能獲得與自身需求相契合的信息，而圖書(shū)館也會(huì)積極主動(dòng)地將讀者感興趣的信息推送給讀者。圖書(shū)館推送型信息服務(wù)模式以讀者為核心，讀者的需求決定了信息服務(wù)的效率和信息產(chǎn)品的類(lèi)型。從本質(zhì)上說(shuō)，推送型信息服務(wù)模式相當(dāng)于個(gè)性化服務(wù)定制，圖書(shū)館在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，借助網(wǎng)絡(luò)信息推送技術(shù)做好信息的傳遞，讓讀者獲得相應(yīng)的信息資訊，并要做好特定信息資源的收藏。

推送型信息服務(wù)模式不僅具有展示型信息服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，更側(cè)重對(duì)信息資源的有效整合與組織，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足讀者需求的信息推送方式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)讀者需求的個(gè)性化定制。推送型信息服務(wù)模式也有自身優(yōu)勢(shì)，其信息服務(wù)的個(gè)性化趨勢(shì)更明顯，用戶(hù)服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，資源精確度更高。其強(qiáng)調(diào)讀者信息服務(wù)中主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，信息需求者可主動(dòng)選擇與定制信息服務(wù)產(chǎn)品，讀者始終處于主導(dǎo)地位。推送型信息服務(wù)模式關(guān)注的不是讀者的整體性需求，而是讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，該信息服務(wù)模式在高校圖書(shū)館備受推崇，致力于讀者個(gè)性化需求的合理滿(mǎn)足。

3.3 圖書(shū)館互動(dòng)型信息服務(wù)模式

互動(dòng)型信息服務(wù)模式主要是采用與特定信息需求者進(jìn)行溝通和交流的方式，提供讀者所需的信息產(chǎn)品，并讓讀者獲得最佳的服務(wù)體驗(yàn)?；?dòng)型信息服務(wù)模式更強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員與讀者的交流互動(dòng)，信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)是館員與讀者互動(dòng)的紐帶，因此，圖書(shū)館員必須具備專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館服務(wù)能力和學(xué)科知識(shí)，這是為讀者提供深層次知識(shí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。在互動(dòng)型信息服務(wù)模式下，圖書(shū)館員與讀者是積極互動(dòng)的關(guān)系，在信息服務(wù)中都表現(xiàn)出活躍的一面，在共同的參與中完成信息產(chǎn)品。互動(dòng)型信息服務(wù)模式也被認(rèn)為是解決實(shí)際問(wèn)題的服務(wù)模式，館員為讀者提供參考咨詢(xún)等多方面的幫扶。圖書(shū)館員與讀者的互動(dòng)合作程度決定了該信息服務(wù)模式的服務(wù)效果，讀者參與度高，館員服務(wù)的積極性就高，二者的融洽交流與積極互動(dòng)帶來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)的高質(zhì)高效?；?dòng)型信息服務(wù)模式是信息服務(wù)的最優(yōu)模式。

互動(dòng)型信息服務(wù)模式也有自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，其綜合了展示型信息服務(wù)模式和推送型信息服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，圖書(shū)館員和讀者都處于主導(dǎo)地位，通過(guò)平等交流、和諧共生，致力于圖書(shū)館信息服務(wù)中具體問(wèn)題的解決。

4 圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新趨勢(shì)

4.1 信息利用的自主自助化

信息利用的自主自助化更強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)到用戶(hù)工作與用戶(hù)信息利用環(huán)境的嵌入，擺脫了信息資源服務(wù)模式中信息系統(tǒng)與用戶(hù)信息利用的孤立限制，讓用戶(hù)在利用信息時(shí)能發(fā)揮自身能動(dòng)性，靈活處理信息資源，自覺(jué)進(jìn)行知識(shí)提煉。信息服務(wù)圍繞用戶(hù)需求，信息資源組織集成及嵌入更為深入，讓讀者在信息服務(wù)中享有更大的自主權(quán)。

4.2 信息服務(wù)的手段更智能

隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展成為必然，信息服務(wù)模式將獲得更為成熟的智能化技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)功能的補(bǔ)充與豐富，也實(shí)現(xiàn)讀者信息服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的智慧化推送，也帶動(dòng)信息資源的有效挖掘。一系列的智能服務(wù)，如智能知識(shí)地圖、專(zhuān)家智能體等都將成為圖書(shū)館信息服務(wù)的技術(shù)支持，為未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)的高效開(kāi)展奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

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（編校：周雪芹）