凌寧

摘要：IT服務信息管理系統(tǒng)在應用中，能夠讓工作人員更好完成對各個子系統(tǒng)的管理，提高軟件開發(fā)效率和質量?；趯T服務管理系統(tǒng)需要能夠發(fā)揮作用的探究，結合對國內外應用現(xiàn)狀的了解，本文提出了這種信息管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，以提高對整個系統(tǒng)的管理質量。

關鍵詞：Web;IT服務管理;信息系統(tǒng)

0 引言

在IT服務管理信息系統(tǒng)的應用中，當前國內外都已經(jīng)加強了對該系統(tǒng)的研究力度，以提高整個系統(tǒng)的運行效率和運行質量。該系統(tǒng)的最主要應用優(yōu)勢為：能夠降低當前存在的低效率和低質量重復工作內容，從根本上提高整個系統(tǒng)的運行效率。

1 基于Web的新型IT服務管理信息系統(tǒng)的國內外應用現(xiàn)狀

新型管理信息系統(tǒng)在實際應用中，目前國內外的應用方法和應用完成程度存在一定差異，國外在近些年該項技術的應用和發(fā)展中，已經(jīng)建成了全面完善的應用制度，從最基礎的人工監(jiān)測系統(tǒng)，發(fā)展到開發(fā)人員的在線檢測體系，這種方式能夠讓工作人員按照建成的工作框架和工作流程落實各項工作[1]。

我國的IT服務管理信息系統(tǒng)起步較晚，但是由于近些年我國的軟件行業(yè)發(fā)展迅猛，對該項技術的應用和完善水平很高，但是從整體上來看，由于該項技術需要較高的建設成本，并且運行中也會產生一定的維護成本，所以該項技術在我國當前的普及情況較低。在過去十年間，該項技術從大型企業(yè)傳遞到中型企業(yè)，但該項技術在小微企業(yè)的普及效果較差，而我國當前重視小微企業(yè)的高效發(fā)展，管理信息系統(tǒng)與我國的宏觀調控制度銜接性不足。

2 基于Web的新型IT服務管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)方法

2.1 實現(xiàn)功能的分析

在信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)功能的分析中，要從整個服務體系的內容角度確定，提升針對該系統(tǒng)的分析質量。該信息管理系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能包括配置管理模塊、變更管理模塊、資產管理模塊、用戶管理模塊、問題管理模塊、服務臺模塊和班組管理模塊，在所有的功能中，用戶管理模塊和班組管理模塊需要有效銜接，而其余模塊都為獨立模塊，且不同的模塊發(fā)揮不同的功能。

配置管理模塊的作用是：完成對所有配置內容的信息記錄，在信息的記錄中，能夠跟蹤各個組件的跟蹤系統(tǒng)、依存關系和位置等信息，通過對這些信息的整理，可以讓IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行[2]。

問題管理模塊的目的是：通過對各類問題的研究和分析，制定系統(tǒng)化的問題解決措施，從而讓整個系統(tǒng)能夠更好運行，解決的問題為系統(tǒng)運行中的所有突發(fā)性問題和難以解決的問題，提高整個系統(tǒng)的運行效率。

變更管理模塊的目的是：當業(yè)務發(fā)生變更時，該模塊完成對所有變更信息的記錄，在后續(xù)的程序開發(fā)中，通過對這些信息的分析，能夠讓管理者更好制定系統(tǒng)的制定方法。同時該模塊在應用中，也能夠更好分析變更的項目對整個系統(tǒng)影響情況，在此基礎上制定管理系統(tǒng)的完善措施。

服務臺的功能是：在最短時間內響應用戶的請求，同時讓整個系統(tǒng)能夠響應這些請求信息。在完成問題處理后，對產生的信息進行記錄，將其記錄到整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，為后續(xù)的問題解決過程提供理論基礎。

整個系統(tǒng)的運行流程是：入庫申請一報廢申請一出庫申請，在該過程中完成各類信息的精準記錄，將這些信息輸入到建成的數(shù)學模型中，提高整個系統(tǒng)的運行效率和質量。

2.2 實施效果的研究

在實施效果的分析中，需要從各個模塊發(fā)揮功能的角度完成模塊建設和配置工作。各個模塊的實施效果研究結果如下：

（1）配置模塊。配置部件管理模塊在系統(tǒng)的應用中，能夠更好分析整個系統(tǒng)中產生的各類配置內容，包括關鍵部件、版本、系統(tǒng)配置信息和當前狀態(tài)信息等，實現(xiàn)方法為，在系統(tǒng)中建成信息記錄的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)自動識別整個系統(tǒng)中的所有信息，最終建成針對各類信息的內容和檢索內容一一對應關系。

（2）問題管理模塊。問題管理模塊要與服務臺對接，在服務臺接受到用戶的請求后，服務臺將請求信息提交到問題管理模塊中，在問題的解決和處理中，調用建成數(shù)據(jù)庫中的相關內容，通過分析問題的表現(xiàn)、發(fā)生原理等信息，采用合適的方法解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在完成這一工作后，向數(shù)據(jù)庫中輸入相關問題的各項信息。

（3）變更管理模塊。變更管理模塊要與IT信息管理系統(tǒng)中所有的子系統(tǒng)銜接，當向系統(tǒng)中輸入變更的管理內容后，該模塊從所有的子系統(tǒng)中收集相關數(shù)據(jù)，通過這種方式能夠更好分析系統(tǒng)變更的項目對整個系統(tǒng)的影響情況。另外在完成相關工作后，變更管理模塊要能夠向數(shù)據(jù)庫中輸入變更信息。

（4）資產管理模塊。資產管理為IT服務管理信息系統(tǒng)中的重要構成部分之一，管理的內容包括應用的設備、版本號、報廢構件等多種內容，在工作人員向系統(tǒng)中輸入到各類資產信息后，由建成的系統(tǒng)自動生成資產報表，降低工程管理人員的資產管理難度。

（5）服務臺。從服務臺的工作內容來看，要能夠完成對系統(tǒng)中所有請求信息的收集和匯總，本文應用的方法為，在IT信息管理系統(tǒng)中，設置問題反饋窗口，當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中能夠產生相關信息時，應用建成的網(wǎng)絡系統(tǒng)將問題信息匯總到服務臺中，服務臺將各類信息輸入到問題處理模塊中，借助建成的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對系統(tǒng)中所有錯誤信息的高效處理。在問題處理完成后，服務臺向處理結果借助建成的網(wǎng)絡系統(tǒng)傳輸回客戶端的窗口中。

3 結論

綜上所述，在基于Web的IT服務管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)中，國外經(jīng)過多年發(fā)展，該項技術已經(jīng)成熟，我國當前對該項技術的應用，特別是小微企業(yè)對該項技術的應用較少。在整個系統(tǒng)的運用中，首先需要從系統(tǒng)發(fā)揮作用的角度制定功能體系，其次為設計能夠實現(xiàn)各項功能的模塊，最后為模塊設置和建設。

參考文獻

[1]劉能現(xiàn).基于質量保證機制的服務型研究生管理信息系統(tǒng)建設[J].中國冶金教育，2018（06）：20-22.

[2]姚友壽，朱道勇.基于Web的新型IT服務管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)[J].現(xiàn)代計算機，2005（10）：85-87.