田潤宇

溝通是各部門之間建立良好交流空間的橋梁。只有更好地促進溝通才能夠減少各類分析誤區(qū)所導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，提升整體運行的效率，促進企業(yè)效益的最大化。

關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)；管理；運用

溝通是加強信息之間聯(lián)動的有效途徑，企業(yè)作為一個以營利為主要目的的整體，需要最大化地降低成本、提高效率才能具備更大限度的利潤空間，這需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間的緊密配合才可以完成，市場調(diào)查是產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有更加準(zhǔn)確的市場信息才能夠為產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)提供更可靠的保障。溝通是各部門間信息交流的必要途徑，因此溝通對于企業(yè)管理具有極大效用。各類企業(yè)都需要提高對溝通的重視，上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、核心部門之間的溝通，下至業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)部門的溝通，在溝通融洽的環(huán)境中更有利于激發(fā)企業(yè)的生機與活力。

一、溝通的方式

溝通作為一種信息傳遞和交換的必要手段與企業(yè)管理是息息相關(guān)的。溝通方式的分類主要可以從三個層次去區(qū)分：第一個層次是溝通的主體與客體；第二個層次是溝通的形式，口頭和文字；第三個層次則是是否按照制度中的明文規(guī)定，表現(xiàn)形式為召開會議以及公函匯報等，另一種組織中成員間自發(fā)形成的溝通叫非正式溝通[1]。企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通可以促進決策的科學(xué)性和正確性，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的良好溝通有利于將企業(yè)規(guī)劃的具體方案更加明確清晰的傳達，并且可以維系好上下級之間的關(guān)系，從而減少因矛盾造成的工作上的損失。溝通對于企業(yè)管理來說就像提升機械運轉(zhuǎn)的潤滑劑，是為了防止矛盾的不斷激化而造成零件的損壞，提高機械運行速度。不同的企業(yè)在溝通方式的選擇上也有所差異，企業(yè)要因地制宜，根據(jù)自身的具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?，運用相應(yīng)的溝通技巧，才能促使溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮最大效用。

二、企業(yè)管理中可采用的溝通手段

企業(yè)在與其他企業(yè)進行談判或者進行合作時，應(yīng)該注重提升寫作式溝通管理策略，面對公關(guān)危機，溝通時應(yīng)該懷揣誠意，在保證自身利益不受損害的前提下，盡可能的在寫作文案中真切表達訴求，也可以適度降低條件，但不可降低對于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在溝通中需以合作共贏為基準(zhǔn)。企業(yè)在進行銷售時更加要注重應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄危@直接影響到是否能將自己的產(chǎn)品銷售出去，在營銷管理中盡可能的結(jié)合心理學(xué)理論，知己知彼才能提高銷售成功的概率。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間也需要提高溝通，溝通可以提高決策的科學(xué)性和可行性，從而提高整體的工作效率，要盡可能的避免管理層之間的矛盾，信息上傳下達需要具有一定的規(guī)范才能夠確保信息的完整性，減少信息在傳遞中的流失。因此領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通可以采用正式溝通的方式進行，并且要注意設(shè)立一定的規(guī)范，并對溝通會議內(nèi)容加以記錄。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的溝通也是十分必要的，可以降低矛盾，激發(fā)員工工作的動力與熱情。一般來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在與下屬溝通時應(yīng)遵循以下原則：首先要遵循相互尊重的原則，上司不能依仗職位身份不尊重下屬，在語言上要講求文明，在觀念上要樹立平等的理念。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該擁有海納百川的胸懷，溝通時應(yīng)該注意包容不同層次員工的水平。與此同時，還要注意學(xué)會傾聽，傾聽并不僅僅意味著聆聽員工的表達內(nèi)容，也要注意察言觀色，深入理解員工的匯報意圖，從而更好地掌握項目以及員工的動態(tài)。

三、企業(yè)管理中溝通的技巧

企業(yè)管理在溝通的過程中應(yīng)該結(jié)合國內(nèi)外的知名理論，例如策略性管理溝通模型，主要通過對三層變量的控制與掌握進行調(diào)控，在溝通之前對影響溝通的因素加以統(tǒng)籌管理。最終實現(xiàn)溝通的更高效率[2]。企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用并非局限于傳統(tǒng)意義上的口口相傳，也可以借助新時代的科技進行輔助管理，一方面有利于信息留存的完整性，另一方面可以提高信息的傳播效率，增加信息溝通的多樣性。

企業(yè)管理中的人際溝通管理更需要加以技巧，面對人際關(guān)系中的沖突現(xiàn)象，要嘗試為雙方搭建溝通平臺，創(chuàng)設(shè)二者互惠互信的交流環(huán)境。根據(jù)沖突的不同原因選定解決方案。在溝通的過程中應(yīng)該注意控制好情緒，以免受情緒影響降低溝通內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性，還應(yīng)該注意語言的簡練，避免重復(fù)的語言降低溝通的效率，溝通時要做及時反饋，避免信息的流失和遺忘。除了要積極闡述自己的觀點外，要學(xué)會聆聽對方的觀點。

四、溝通對于企業(yè)管理的作用

有效的溝通可以提高企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)在決策中的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時性，企業(yè)的發(fā)展方向需要由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進行規(guī)劃[3]，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷很容易存在一些誤區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)重大失誤，在企業(yè)的重要會議中，領(lǐng)導(dǎo)者之間進行溝通可以降低決策的失誤率，提高企業(yè)經(jīng)營成功的概率。與此同時，可以將市場的更多信息加以交流與融合，從而使決策更貼合市場趨勢，在市場競爭中才能占據(jù)有利地位。

企業(yè)內(nèi)部的溝通可以提高各部門之間的合作效率，避免一些部門之間銜接不當(dāng)而造成的損失。企業(yè)作為一個整體，需要其中個體間的協(xié)調(diào)配合才能保證信息的及時與準(zhǔn)確，部門之間如果不進行溝通則容易產(chǎn)生一些工作上的分歧，各自為政的結(jié)果將是工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些生產(chǎn)或是研究上的失誤。例如市場部在工作中可以及時收集各類市場需求的信息，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以市場為導(dǎo)向，研發(fā)部如不能與市場部有效溝通，將失去很多一線資源，從而在研發(fā)方向上不能夠準(zhǔn)確定位。

企業(yè)在人力資源管理中強化民主溝通，可以激勵員工更好的工作，領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的關(guān)心與鼓勵可以創(chuàng)設(shè)和諧的工作氛圍，使員工從內(nèi)心感受到企業(yè)的關(guān)懷，進而更高效的工作。與此同時，也可以緩和在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)層與底層員工之間的矛盾，激發(fā)員工的工作熱情。

企業(yè)在營銷管理中加強溝通的科學(xué)化手段，有利于提高與其他企業(yè)的合作效率，也可以提升企業(yè)形象，獲得更好的口碑。溝通中也可以對企業(yè)產(chǎn)品加以宣傳。由此可見，溝通對企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售都具有十分重要的作用。

企業(yè)管理者對企業(yè)進行有效溝通可以建立起良性循環(huán)的企業(yè)文化，樹立良好風(fēng)氣，溝通是解決問題的必然途徑，多聆聽基層員工的呼聲有利于形成民主風(fēng)氣，廣納意見和建議也利于形成正確的決策。溝通管理作為化解矛盾的重要組織活動是企業(yè)管理的必備手段，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須時刻樹立民主意識，建立溝通機制，形成合理的溝通制度，建設(shè)溝通常規(guī)渠道，實現(xiàn)真實有效溝通活動。使信息在溝通中高效傳遞，及時加以整理和融合。相信能夠真正做到溝通的企業(yè)可以在市場競爭中獲得更為有利的地位?？偠灾?，良好的溝通在企業(yè)管理中具有重要地位，企業(yè)的管理者需要格外重視個體與個體間的溝通、組織與組織間的溝通、個體與組織間的溝通，從多方面入手對溝通的活動和方式加以調(diào)控，對信息進行及時傳播和處理。

參考文獻：

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[3]陳武平.淺談企業(yè)管理中有效溝通的作用[J].化工管理，2010（11）：15-16