黃忠偉

隨著經(jīng)濟生活水平的提高，人們對于城市旅游的需求逐步延伸到了鄉(xiāng)村旅游，特別是對體驗式的鄉(xiāng)村旅游的需求愿望逐年增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技及手機客戶端的高速發(fā)展與普及，鄉(xiāng)村體驗游的供給結(jié)構(gòu)已難以滿足人們事后持續(xù)性體驗的要求。如何實現(xiàn)讓出游者在鄉(xiāng)村體驗游中對“吃、住、行、游、購、娛”等幾方面的體驗在離開景點后能保持全天候持續(xù)性體驗成為了鄉(xiāng)村旅游市場的一個亟待解決的問題。在信息化理念的指引下，各鄉(xiāng)村旅游景點有必要及時構(gòu)建運營自己的直播平臺（可以租用各大網(wǎng)站推出直播平臺）或者通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)（如海康威視的螢石云技術(shù)與裝備等），實現(xiàn)全天候24小時與游客分享景點的體驗游項目的最新狀態(tài)，這是其適應(yīng)鄉(xiāng)村體驗游市場發(fā)展的需要。

一、柳州市鄉(xiāng)村體驗游發(fā)展的背景與現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會信息化高速發(fā)展的背景之下，隨著經(jīng)濟生活水平的提高，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著私家車，以及手機等移動客戶端的高速發(fā)展與普及，人們對于城市旅游的需求逐步延伸到了鄉(xiāng)村旅游，特別是近些年來，農(nóng)藥、化肥殘留，激素在瓜果蔬菜上的使用及轉(zhuǎn)基因食品所引發(fā)的一系列問題的出現(xiàn)，使得人們對綠色食品的呼聲不斷高漲，需求也越來越大。再者，近年社會上流行的一種游戲—―經(jīng)營農(nóng)場，也說明了現(xiàn)實生活中的城市人對特定時間段內(nèi)經(jīng)營一小塊農(nóng)田有較大的需求意愿，而旅游者也想通過自己的實地努力把游戲中的種菜變成現(xiàn)實版的實踐，這樣其既能體驗到勞動的樂趣，又能吃到新鮮綠色的蔬菜瓜果。與此同時，游客到鄉(xiāng)村去體驗游能呼吸新鮮空氣，與大自然親密接觸，進行一些體力勞動，既能體會到收獲的喜悅，又能省去去健身房健身的費用。所以，這對旅游參與者而言是一舉多得的事情。

鄉(xiāng)村旅游作為旅游的一種新方式，也是旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)內(nèi)容之一。狹義的鄉(xiāng)村旅游是指純鄉(xiāng)村旅游，例如：農(nóng)家樂等，而嚴格意義上來說，在城市近郊、遠郊的地域范圍內(nèi)的觀光型農(nóng)業(yè)也應(yīng)該屬于鄉(xiāng)村旅游。鄉(xiāng)村旅游業(yè)為游客提供了包括農(nóng)場參觀、農(nóng)業(yè)參與、綠色旅行及生態(tài)旅游等在內(nèi)的不同類型的旅游產(chǎn)品。而本文重點探討的是如何實現(xiàn)旅游者對農(nóng)場參觀、農(nóng)業(yè)參與、綠色旅行及生態(tài)旅游等內(nèi)容的事后持續(xù)性關(guān)注與體驗。

近年來，柳州的鄉(xiāng)村旅游得到快速發(fā)展，雖然總體開發(fā)程度不高，開發(fā)時間較晚，但市區(qū)近郊和所轄縣的主要鄉(xiāng)村旅游旅游景點發(fā)展速度很快，部分景點主題特色較鮮明突出。目前柳州市持續(xù)重點建設(shè)打造“一帶、一圈和六區(qū)”為核心的鄉(xiāng)村旅游帶。其中，“一帶”指的是沿“百里柳江”鄉(xiāng)村旅游帶（含鳳山、新圩、三門江、環(huán)江、洛維、立沖和紅花等地），打造親水農(nóng)家樂接待基地，開發(fā)親水鄉(xiāng)村休閑旅游項目?！耙蝗Α敝傅氖黔h(huán)柳州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要包括柳江縣的成團鎮(zhèn)、百朋鎮(zhèn)、進德鎮(zhèn)、里雍鎮(zhèn)和洛滿鎮(zhèn)，鹿寨縣的江口鄉(xiāng)，柳北區(qū)的沙塘鎮(zhèn)和柳城縣的沙浦鎮(zhèn)、東泉鎮(zhèn)，建立環(huán)都市特色農(nóng)業(yè)觀光旅游圈，開發(fā)采摘莊園、生態(tài)農(nóng)業(yè)、科技農(nóng)業(yè)等參與性鄉(xiāng)村旅游項目?！傲鶇^(qū)”指柳州市規(guī)劃選擇資源品味較高，開發(fā)潛力較大，能發(fā)揮示范效應(yīng)的6個區(qū)域（金太陽生態(tài)農(nóng)業(yè)示范區(qū)、209國道鄉(xiāng)村旅游長廊、中渡古鎮(zhèn)文化體驗區(qū)、融江親水休閑區(qū)、融水元寶山苗族風(fēng)情區(qū)和三江侗文化體驗區(qū)。）進行重點發(fā)展，進而帶動柳州鄉(xiāng)村旅游的全面發(fā)展。伴隨著柳州市私家車，以及手機等移動客戶端等的普及，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持和引導(dǎo)，市民們積極投入鄉(xiāng)村懷抱，游覽“一帶、一圈和六區(qū)”的各鄉(xiāng)村美景，體驗鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品，嘗試經(jīng)營田地，種瓜果蔬菜，努力把虛擬游戲體驗變成現(xiàn)實版的農(nóng)場經(jīng)營體驗。目前全市包括所轄6縣4區(qū)共有約800多個鄉(xiāng)村旅游景點，在市民“吃、住、行、游、購、娛”等幾方面的體驗中，這些鄉(xiāng)村景點總共創(chuàng)造了大約年達數(shù)億元的收入，鄉(xiāng)村旅游迅速成為柳州市旅游業(yè)中的一個主要構(gòu)成部分。

二、柳州市鄉(xiāng)村體驗游發(fā)展中存在問題

雖然柳州市不少鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂景點經(jīng)過幾年的紅火發(fā)展，部分景點發(fā)展較好，但仍有不少的景點卻因為種種原因遇到了生存與發(fā)展的危機，由前幾年的火爆逐漸變得冷清。筆者結(jié)合柳州市鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂的實際情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)，陷入生存與發(fā)展危機的鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂景點對于游客來說，只能實現(xiàn)短暫的一次性旅游體驗，即吃、住、行、游、購、娛等方面的體驗游就是一次性的，所以大部分游客不會再去第二次。經(jīng)調(diào)查分析，導(dǎo)致出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有以下幾點。

第一，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游景點提供的產(chǎn)品和服務(wù)項目總類單一，缺乏特色，同質(zhì)化嚴重，供給結(jié)構(gòu)難以滿足市場需求。近幾年鄉(xiāng)村旅游行業(yè)內(nèi)部重復(fù)建設(shè)嚴重，各景點照搬其他景點的經(jīng)營項目，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致游客出現(xiàn)了審美疲勞。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)中的邊際效用理論，游客在第二次同類型的景點旅游中獲得的總效用是遞減的，所以重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致游客出游的意愿受到影響，最終體現(xiàn)為整個鄉(xiāng)村旅游市場的總收入下降。

第二，各鄉(xiāng)村旅游景點的相關(guān)從業(yè)人員利用互聯(lián)網(wǎng)移動客戶端的意識較低，缺乏有效的宣傳促銷手段和渠道。很多景點無網(wǎng)站網(wǎng)頁，只有極少數(shù)景點有自己的主頁或網(wǎng)站論壇，特別是目前在互聯(lián)網(wǎng)直播監(jiān)控技術(shù)的普及與使用方面（如?？低暤奈炇萍夹g(shù)裝備的普及），各大鄉(xiāng)村旅游景點未能及時采用并與游客分享。這里說的分享是指提供本景點相關(guān)體驗項目的直播平臺的相關(guān)信息（直播登陸網(wǎng)址或者遠程登陸本景點直播設(shè)備的用戶名和密碼等信息），方便游客事后全天候持續(xù)性地了解本景點的最新實時變化動態(tài)，這對于嘗試農(nóng)場種養(yǎng)殖經(jīng)營的游客尤為重要。就目前柳州市各鄉(xiāng)村旅游景點而言，全天候公開直播景點實時情況這一運營模式還沒得到廣泛推廣和普及。這就導(dǎo)致了大部分鄉(xiāng)村旅游景點難以通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端把自身更新升級或者創(chuàng)新出的體驗旅游項目包括產(chǎn)品和服務(wù)等及時傳遞到游客的移動客戶端，所以游客自然難以實現(xiàn)第二次重復(fù)體驗游。從經(jīng)濟學(xué)角度看，各景點的實時供給狀況未能與消費者的需求結(jié)構(gòu)有效互動，這影響到了供求雙方各自的利益實現(xiàn)。

三、柳州市鄉(xiāng)村體驗游發(fā)展方法與對策

鄉(xiāng)村旅游應(yīng)與旅游信息化緊密聯(lián)系，相互作用，相互促進。鄉(xiāng)村體驗游要發(fā)展好，離不開旅游信息化。旅游者的一個旅游決策過程，實際上是一個旅游信息的輸入、處理、輸出和反饋的過程。在作旅游決策前，旅游者更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)進行信息查詢。信息化程度提高后，鄉(xiāng)村旅游業(yè)可以在更低的成本下擴展本行業(yè)信息傳播的領(lǐng)域和范圍，可以加速行業(yè)與游客之間互動交流及信息知識的更新，同時有助于提高行業(yè)人力資源的開發(fā)配置效率，還可以在大大降低各類運營成本的同時，提高運營效率，最終使旅游業(yè)獲益。因此，在信息化理念的指引下，各鄉(xiāng)村旅游景點有必要及時構(gòu)建運營自己的直播平臺（可以租用各大網(wǎng)站推出直播平臺）或者通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)（如海康威視的螢石云技術(shù)與裝備等），實現(xiàn)全天候24小時與游客分享景點的體驗游項目的最新狀態(tài)，這是鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)信息化的一種體現(xiàn)，這對于嘗試到鄉(xiāng)村旅游景點進行農(nóng)場種養(yǎng)殖經(jīng)營的游客有較大的吸引力。

結(jié)合以上分析，筆者認為柳州市鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂景點需要通過鄉(xiāng)村旅游信息化來解決目前在鄉(xiāng)村體驗游發(fā)展中存在的問題。對此，筆者提出以下建議。

第一，各鄉(xiāng)村旅游景點要因地適宜，積極使用移動互聯(lián)網(wǎng)等已經(jīng)普及的信息化技術(shù)手段設(shè)備，及時獲取旅游市場行情，特別是潛在旅游者的需求動態(tài)，從而適時推出符合潛在游客多樣化需求的產(chǎn)品和服務(wù)項目。

第二，在各自鄉(xiāng)村旅游景點所推出的“吃、住、行、游、購、娛”等幾方面的體驗游產(chǎn)品或者服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)村旅游景點有必要及時構(gòu)建運營自己的直播平臺（可以租用各大網(wǎng)站推出直播平臺）或者通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)（如海康威視的螢石云技術(shù)與裝備等），努力把所推出的特色產(chǎn)品或者服務(wù)項目通過構(gòu)建好的信息化技術(shù)設(shè)備手段實現(xiàn)全天候24小時與游客分享，從而使游客在第一次游覽之后，能通過手機客戶端適時查看瀏覽景點在特色產(chǎn)品或者服務(wù)項目當(dāng)面的動態(tài)變化。這樣一個信息化處理過程使得鄉(xiāng)村旅游各參與者（供求雙方）處于一個開放交互式的大系統(tǒng)之中，供求雙方的信息貫穿旅游活動的全過程。從鄉(xiāng)村旅游出游者角度看，隨著生活水平的提高、各類信息化技術(shù)的普及和出游者經(jīng)驗的不斷積累，旅游者需求結(jié)構(gòu)的多樣性和多變性日益明顯，對旅游企業(yè)供給方全方位的產(chǎn)品服務(wù)信息提出了更高的要求。在鄉(xiāng)村旅游個性化的大趨勢下，出游者對信息服務(wù)的依賴程度越來越高。因此，各鄉(xiāng)村旅游景點構(gòu)建信息化平臺，通過直播平臺及各種互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控公開平臺等手段全天候展示自己最新的動態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，是適應(yīng)鄉(xiāng)村體驗游市場發(fā)展的需要。

（作者單位：廣西科技大學(xué)）