王亞先

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣大人民生活水平得到不斷提升，汽車消費(fèi)者的增加促進(jìn)了汽車銷售行業(yè)的飛速發(fā)展，這也為各汽車營銷企業(yè)帶來了可觀的利潤空間，但是由于發(fā)展的勢頭過猛，潛藏于汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制中的漏洞逐漸顯現(xiàn)出來，為汽車銷售企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。我國汽車行業(yè)已經(jīng)蓬勃發(fā)展了十幾年，大部分汽車銷售企業(yè)在發(fā)展的過程中利潤不斷增長，但是由于這些企業(yè)不論是在管理方式上，還是在服務(wù)水平上發(fā)展速度較為緩慢，最終導(dǎo)致汽車銷售行業(yè)內(nèi)部控制所面臨的環(huán)境越來越艱難，長此下去，汽車銷售企業(yè)很難在激烈的競爭中盈利并獲得穩(wěn)步發(fā)展。因此，本文將以A汽車銷售企業(yè)作為研究對象，對該企業(yè)在內(nèi)部控制中存在的問題進(jìn)行剖析，并找到A汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制的要點(diǎn)，結(jié)合該企業(yè)的實(shí)際情況探尋有效的應(yīng)對措施，旨在為促進(jìn)我國汽車銷售行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：汽車銷售行業(yè)；內(nèi)部控制；要點(diǎn)；存在的問題；應(yīng)對措施

內(nèi)部控制是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理中的重要組成部分，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，很多企業(yè)為了爭取更為廣闊的發(fā)展空間和盈利機(jī)會(huì)從內(nèi)部著手，加強(qiáng)內(nèi)部控制和管理。改革開放40年來，我國汽車銷售市場的競爭呈現(xiàn)出白熱化的趨勢，加強(qiáng)內(nèi)部控制對汽車銷售企業(yè)立足國內(nèi)外市場競爭、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。目前我國汽車銷售企業(yè)正處于高速前進(jìn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展必然會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)出現(xiàn)很多問題。因此，汽車銷售企業(yè)必須進(jìn)一步明確自身的內(nèi)部監(jiān)控體系，制定較為科學(xué)和規(guī)范的規(guī)章制度對每一環(huán)節(jié)和每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格要求。唯有如此，我國汽車銷售企業(yè)才會(huì)朝著健康、積極的方向邁進(jìn)。

一、相關(guān)概念闡述

（一）內(nèi)部控制的基本概念

本文結(jié)合相關(guān)理論和國內(nèi)外關(guān)于內(nèi)部控制內(nèi)涵的基本界定，對內(nèi)部控制的定義做出了如下說明：所謂內(nèi)部控制主要是由企業(yè)內(nèi)部成員、各個(gè)職能部門共同參與的，為了進(jìn)一步規(guī)范、并對企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行管理和控制，由此而制定的一套科學(xué)的、完善的制度與方法措施。企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制的主要目的是為了：保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全性與完整性、保證企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性、為了全面提升企業(yè)的管理水平和質(zhì)量、切實(shí)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)涵

風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指識別、確定和度量風(fēng)險(xiǎn)，并制定、選擇和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制方案的過程。風(fēng)險(xiǎn)管理的流程包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、制定風(fēng)險(xiǎn)對策、決策風(fēng)險(xiǎn)方案、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)決策方案、風(fēng)險(xiǎn)管理檢查六個(gè)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)達(dá)到：潛在損失最少、減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，并且使已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)損失降低的作用。

（三）汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀及存在的問題——以A汽車銷售企業(yè)為例

1.A汽車銷售企業(yè)的基本情況介紹

筆者供職的A汽車銷售服務(wù)有限公司，隸屬于央企東風(fēng)南方集團(tuán)，公司成立于2001年4月，2002年3月建成運(yùn)營，截至2017年12月累計(jì)銷售新車56997臺(tái)。公司現(xiàn)在員工200人，共設(shè)7個(gè)部門，自公司成立以來的17年以來，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，如：被東風(fēng)日產(chǎn)授權(quán)“新車銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋”A級專營店，榮獲北京市運(yùn)管局授予“一類汽修企業(yè)”資質(zhì)，中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心授予“中央國家機(jī)關(guān)汽車維修定點(diǎn)企業(yè)” 等。我司的主要經(jīng)營項(xiàng)目是：銷售汽車（含小轎車）；汽車大修、總成大修、汽車小修、維護(hù)（保養(yǎng)）和汽車專項(xiàng)修理；保險(xiǎn)兼業(yè)代理；銷售汽車零配件、日用百貨；自營和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；汽車美容裝飾；汽車救援；汽車租賃；體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)營；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢。

2.A汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀

企業(yè)管理層的管理理念和管理風(fēng)格將直接對不同活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的處理方式產(chǎn)生影響。為了有效降低在經(jīng)營管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，A汽車銷售企業(yè)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定了《經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)控制手冊》、《企業(yè)內(nèi)部控制手冊》，并將兩本手冊下發(fā)到每一名員工，以此來傳遞公司的基本管理理念和管理措施。經(jīng)過多年的發(fā)展，我公司始終以“專注汽車領(lǐng)域，走專業(yè)化和規(guī)模化的汽車銷售服務(wù)之路”這一經(jīng)營理念，確定了我司的總體發(fā)展思路，更向社會(huì)廣大消費(fèi)者和同行業(yè)傳遞了我司擁有龐大的資金流的優(yōu)勢。

（1）整車業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

自成立以來整車銷售業(yè)務(wù)就是我司運(yùn)營的龍頭業(yè)務(wù)，但也是管理過程中最為復(fù)雜、最難控制的一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在此環(huán)節(jié)中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的幾率隨著汽車銷售數(shù)量的不斷增加而增加。站在企業(yè)內(nèi)部控制的角度來看，高度關(guān)注整車銷售業(yè)務(wù)的有效控制能大大降低我司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。車輛采購是我司的整車銷售業(yè)務(wù)中重中之重，合理而科學(xué)的采購計(jì)劃決定著我公司的運(yùn)營能力，稍有不慎很可能造成庫存積壓，引發(fā)資金周轉(zhuǎn)困難，嚴(yán)重的還將導(dǎo)致我司資金鏈的斷裂。目前我公司的采購計(jì)劃主要是由銷售部、總經(jīng)理共同研究制定，再根據(jù)各種車型的暢銷能力、廠家對不同車型的支持力度、車型的庫存度等因素，由公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理結(jié)合公司的資金狀況確定出采購計(jì)劃、付款方式、付款期限等。車輛驗(yàn)收入庫時(shí)，管理人員要對每一輛車的車型、顏色、車的配置、車架號等與訂單逐一進(jìn)行核對，避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)車的問題。同時(shí)還對隨車的附件是否齊全進(jìn)行驗(yàn)收，如若發(fā)現(xiàn)減少的附件在與運(yùn)輸公司進(jìn)行確認(rèn)后，將信息發(fā)回給廠家要求重新發(fā)送或賠償。另外，在驗(yàn)收過程中如果車輛驗(yàn)收員并未發(fā)現(xiàn)車輛的瑕疵，或者在日常管理中由于管理不善造成車輛外觀損傷的問題均由車輛管理員承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

（2）售后服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

在我公司中良好的售后服務(wù)是汽車銷售的重頭業(yè)務(wù)，也是促進(jìn)我公司利潤增長的主要盈利點(diǎn)。售后服務(wù)吸收率是衡量售后業(yè)務(wù)業(yè)績的主要標(biāo)準(zhǔn)，該系數(shù)越大，則說明售后利潤彌補(bǔ)公司費(fèi)用的能力越強(qiáng)，一旦該系數(shù)小于0.5將會(huì)使售后業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。我公司一直以來高度關(guān)注這項(xiàng)指標(biāo)，連續(xù)五年該系數(shù)大于1，這也充分表明我公司具有較強(qiáng)的盈利能力。在售后維修方面，我公司要求維修車輛派工單和系統(tǒng)結(jié)算單必須與客戶車輛的實(shí)際信息相吻合，禁止銷售人員、維修人員隨意打折、免單、優(yōu)惠等，需要為客戶提供優(yōu)惠時(shí)，必須嚴(yán)格遵照優(yōu)惠權(quán)限執(zhí)行優(yōu)惠政策。我公司的維修車間必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)派工單維修車輛，禁止出現(xiàn)私自減少維修項(xiàng)目、超范圍維修等現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）其他衍生業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

隨著我國汽車銷售行業(yè)競爭的不斷激烈，很多汽車銷售企業(yè)產(chǎn)生了衍生業(yè)務(wù)。對我公司而言也不例外，在我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。經(jīng)過幾年的發(fā)展，我公司的衍生業(yè)務(wù)的規(guī)范性得到很大提升。例如：我公司的金融分期業(yè)務(wù)主要是由廠家主導(dǎo)，由廠家自行成立的金融公司或與廠家簽訂的有總對總的商業(yè)銀行開展，廠家根據(jù)銷售計(jì)劃制定出相應(yīng)的金融分期政策，在與商業(yè)銀行共同設(shè)計(jì)分期金融產(chǎn)品后，由本公司具體落地實(shí)施。目前我公司的金融分期業(yè)務(wù)主要是對銷售顧問按單進(jìn)行考核，折合分期滲透率為30%左右，同時(shí)要求新車的投保率為100%，對于不在本店投保的必須經(jīng)由總經(jīng)理同意，否則不允許銷售顧問銷售車輛。另外，二手車置換已經(jīng)成為促進(jìn)汽車銷售行業(yè)發(fā)展的新的盈利點(diǎn)。目前我公司對二手車置換的主要防控點(diǎn)就在于：防止銷售顧問向外倒賣客戶資源，一定讓客戶在店內(nèi)銷售二手車，對銷售顧問的月度考核中特別設(shè)立了二手車查定量和二手車置換率這兩個(gè)指標(biāo)。隨著人民生活水平的不斷提升，很多年輕人的版本車、改裝車的需求不斷增加，我公司以此為契機(jī)拓展了精品業(yè)務(wù)，主要以版本車、改裝車為主要銷售方式，也就是所有車輛到店后根據(jù)車型的配置進(jìn)行加裝升級，在車輛銷售的過程中將這些精品打包銷售。

3.A這個(gè)銷售企業(yè)內(nèi)部控制中整體存在的問題

（1）內(nèi)部控制環(huán)境存在問題

首先，公司員工對企業(yè)文化認(rèn)知嚴(yán)重不足。優(yōu)秀的企業(yè)文化是支撐企業(yè)快速、健康、有序發(fā)展的原動(dòng)力。我公司自成立以來，并未在領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和正確引導(dǎo)下關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，忽略了企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)部控制中的重要性。近年來我公司銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在各層面取得了一定的成效，但是作為我公司的基層員工全面知曉這些成效的寥寥無幾，這充分表明我公司企業(yè)文化在實(shí)際工作中形同虛設(shè)，缺乏企業(yè)文化支撐的公司缺乏凝聚力，這對我公司長期穩(wěn)定發(fā)展極為不利。其次，在人力資源管理制度上還缺乏全面性和完善性。目前我公司聚集了一大批高精尖人才，面對不斷激烈的市場競爭，企業(yè)要想贏得長遠(yuǎn)發(fā)展就必須結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施人才戰(zhàn)略。但是目前，我公司的人力資源結(jié)構(gòu)還有待考察與調(diào)整。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評估方面存在問題

首先，缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。對于我公司而言主體風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：市場風(fēng)險(xiǎn)、政策合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等方面。但是目前我公司風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制尚不健全，在日常工作中，各職能部門并未嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定、人員分布等對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)記錄、科學(xué)分析、有效評估。由于缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，導(dǎo)致我公司無法對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前分析、事中控制、事后監(jiān)督，對于已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)常會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，公司遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。其次，員工風(fēng)險(xiǎn)控制意識淡薄。就目前實(shí)際狀況來看，我公司的普通員工缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制意識。

（3）內(nèi)部控制活動(dòng)方面存在問題

通過對我公司經(jīng)營類活動(dòng)數(shù)據(jù)的分析可以得出：公司當(dāng)前的經(jīng)營類活動(dòng)控制較為完善。但是目前公司在存貨管理、成本管理等方面還存在不足。例如：存貨管理制度流于形式，當(dāng)前成本控制力度嚴(yán)重不足。在銷售的快餐時(shí)代，公司忽視了成本管理問題，被虛假的繁榮所迷惑。面對不斷激烈的市場競爭，努力降低成本已經(jīng)成為提升企業(yè)核心競爭力的一大重要舉措。隨著各種新車型的不斷推出，舊車的價(jià)格不斷跳水，我公司市場利潤不斷縮水。唯有降低成本才能在市場中獲得優(yōu)勝的地位。

（4）信息溝通現(xiàn)在存在問題

科學(xué)而完善的信息管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)統(tǒng)籌管理提供各方面的數(shù)據(jù)支持，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種信息的溝通與交流，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。我公司在成立初期并未使用專門的信息管理系統(tǒng)，公司的存貨核算、成本核算等只依托于簡單的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)記錄。近年來隨著我公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，作為企業(yè)的管理者開始高度關(guān)注企業(yè)信息化管理，目前我公司通過用友軟件對企業(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，并且在企業(yè)內(nèi)部建立了信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息傳遞。但是我公司并未構(gòu)建較為全面的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，而對于已經(jīng)存在的信息管理系統(tǒng)也未及時(shí)進(jìn)行升級和更新。這些問題造成企業(yè)信息管理低效、大大降低了市場核心競爭力。

（5）內(nèi)部監(jiān)督方面存在的問題

目前在我公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制形式化現(xiàn)象嚴(yán)重，內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)并未引起企業(yè)高層管理者的重視。這種流于形式、擺樣子的內(nèi)部審計(jì)并沒有達(dá)到實(shí)質(zhì)上的內(nèi)部監(jiān)控，各種不規(guī)范的內(nèi)部監(jiān)督操作流程大大降低了內(nèi)部控制的效果，從而引發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)事故，出現(xiàn)問題員工之間相互推諉，各職能部門之間相互推卸責(zé)任。另外，公司內(nèi)部審計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)還有待提升。

（四）汽車銷售企業(yè)內(nèi)部控制體系的優(yōu)化策略

1.對內(nèi)部控制環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化

這就要求企業(yè)必須從內(nèi)部著手加強(qiáng)對內(nèi)部控制環(huán)境的優(yōu)化。例如：可以加強(qiáng)對企業(yè)文化的建設(shè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的精神動(dòng)力，同時(shí)還能為企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。作為企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；在員工的考核中不應(yīng)完全將目光集中在銷售業(yè)務(wù)上，而是應(yīng)該站在長遠(yuǎn)的角度，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，企業(yè)文化的精神使普通員工產(chǎn)生對企業(yè)的職業(yè)幸福感和認(rèn)同感，同時(shí)引導(dǎo)全體員工營造出良好的企業(yè)文化氛圍。再例如：加強(qiáng)人力資源管理與建設(shè)，樹立以人為本的基本思想，高度關(guān)注對員工的選拔、培訓(xùn)、考核，通過不同途徑吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入到企業(yè)中，構(gòu)建貼合企業(yè)實(shí)際的、切實(shí)有效的、全面的薪酬績效考核機(jī)制，激發(fā)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)新性。

2.構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)評估體系

首先，應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。為了保證企業(yè)能在經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)各類潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，并且根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的大小、造成損失的程度等進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管控，要求汽車銷售企業(yè)必須進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)評估體系的構(gòu)建。例如：企業(yè)應(yīng)成立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，指派專人定期或不定期的對各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行搜集與分析，特別是搜集一些與公司戰(zhàn)略發(fā)展、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營等密切相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)信息。其次，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。廣大員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識的提升主要依賴于對員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)，提升全體員工的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、風(fēng)險(xiǎn)分析能力。例如：作為企業(yè)的管理者必須盡快提升風(fēng)險(xiǎn)防控意識，只有主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，才能自覺的、自主的提高風(fēng)險(xiǎn)控制意識，并且以身作則企業(yè)內(nèi)部形成：風(fēng)險(xiǎn)防控人人有責(zé)的良好風(fēng)險(xiǎn)控制氛圍，為不斷推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控工作奠定基礎(chǔ)。

3.建立良好而完善的內(nèi)部控制活動(dòng)

汽車銷售企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)狀況、對未來市場的發(fā)展預(yù)測實(shí)行有效的措施，建立完善的內(nèi)部控制活動(dòng)。例如：企業(yè)可以建立存貨有效管理制度，這主要是針對汽車銷售企業(yè)存貨管理制度流于形式這一問題?？梢詫⑵囦N售歸口于存貨管理部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，將汽車修理零配件等歸口與維修存貨部門統(tǒng)一進(jìn)行管理。再例如：汽車銷售企業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)算管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對成本的精細(xì)化核算和管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)背景的不斷滲透，汽車各種零配件的采購價(jià)格逐漸趨于市場化和透明化，因此，筆者建議，對汽車零配件的成本控制應(yīng)體現(xiàn)在日常管理的各個(gè)細(xì)節(jié)中。

4.加強(qiáng)信息與溝通的完善

汽車銷售企業(yè)的市場競爭環(huán)境日益復(fù)雜化，為了全面提升企業(yè)核心競爭力，這就要求汽車銷售企業(yè)必須建立綜合的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)中主要包含：企業(yè)資源系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)量管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，通過這些信息系統(tǒng)的構(gòu)建與完善來全面提升企業(yè)的數(shù)據(jù)管理效率。例如：我公司的客戶數(shù)量較多，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中通過該系統(tǒng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對客戶及時(shí)進(jìn)行汽車保養(yǎng)溫馨提示、惡劣天氣提示等，通過與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使每一名客戶感到溫馨的同時(shí)也會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感。

5.完善內(nèi)部監(jiān)督

有效而健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制將對企業(yè)提高管理效率、規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生起到重要的作用。完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制就如同企業(yè)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的復(fù)核檢驗(yàn)器，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展永不枯竭的動(dòng)力和源泉。因此，汽車銷售企業(yè)必須建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，這也是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的基本前提。例如：成立獨(dú)立的、具有權(quán)威性的內(nèi)部監(jiān)事委員會(huì)，加快對內(nèi)部審計(jì)人員的培養(yǎng)。

結(jié)語：綜上所述，成熟的、完善的內(nèi)部控制體系是促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)有力的內(nèi)在動(dòng)力。汽車銷售企業(yè)應(yīng)密切結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建符合自身的企業(yè)文化氛圍，樹立以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)對各項(xiàng)控制活動(dòng)的管理和完善，構(gòu)建完善的信息溝通渠道，改進(jìn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，為保證汽車銷售企業(yè)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

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