符登霞

摘要：對(duì)公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)進(jìn)行分析，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的特點(diǎn)，進(jìn)行公務(wù)員禮儀培養(yǎng)方案的分析，旨在通過(guò)公務(wù)員禮儀行為能力的提升，提高公務(wù)員的整體形象，積極推動(dòng)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公務(wù)員 禮儀修養(yǎng) 中國(guó) 傳統(tǒng)禮儀

中圖分類(lèi)號(hào)：D630.3 C912 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2019）08-0070-02

禮儀本身是一種文化，是整個(gè)社會(huì)文明中最直接、最全面的體現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言，一個(gè)人的禮儀、行為，是整個(gè)國(guó)家基本道德體現(xiàn)。通過(guò)利益修養(yǎng)的提升，可以引導(dǎo)人們樹(shù)立良好的個(gè)人形象以及公共形象。國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)連接群眾的橋梁，是國(guó)家政令的制定者以及執(zhí)行者。因此，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，可以將以人為本作為重點(diǎn)，通過(guò)工作的統(tǒng)一融合，滿(mǎn)足人民群眾的基本需求，積極塑造良好的公務(wù)員形象以及政府形象，為社會(huì)的和諧發(fā)展提供保障。

一、公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升的價(jià)值

1.禮儀規(guī)范有利于提高自身修養(yǎng)

孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立！”[1]對(duì)于一個(gè)人而言，若不懂得禮儀，也就無(wú)法在社會(huì)上立足。對(duì)于國(guó)家的公務(wù)人員，在工作中不僅應(yīng)該秉公執(zhí)法，而且也應(yīng)該具備良好的自身修養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)作為衡量人的文明標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)禮儀的強(qiáng)調(diào)，可以提高公務(wù)的行為準(zhǔn)則。國(guó)家公務(wù)員通過(guò)自身禮儀修養(yǎng)的提升，可以在日常工作中及時(shí)認(rèn)清自己的職能，通過(guò)良好語(yǔ)言以及形象的展現(xiàn)，維護(hù)自己的形象，并將人民群眾作為主體，堅(jiān)持行政為民的理念，提高工作的整體價(jià)值。

2.禮儀規(guī)范是對(duì)公務(wù)員的行為要求

在社會(huì)發(fā)展的背景下，禮儀作為衡量社會(huì)文明的重要標(biāo)準(zhǔn)，正確地掌握禮儀規(guī)范是社會(huì)對(duì)公民的基本要求。對(duì)于公務(wù)員而言，作為國(guó)家公務(wù)的執(zhí)行人員，應(yīng)該將禮儀規(guī)范作為重點(diǎn)，通過(guò)公務(wù)員行為以及禮儀修養(yǎng)等綜合能力的提升，按照黨的群眾路線(xiàn)要求自己的行為，有效提高自身的能力。而且，對(duì)于公務(wù)人員而言，在公務(wù)執(zhí)行中，應(yīng)該注意自己的行為，提倡文明規(guī)范的行為，將禮儀修養(yǎng)作為標(biāo)準(zhǔn)，從而養(yǎng)成良好的行為能力。

3.禮儀規(guī)范是公務(wù)員的工作需求

通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的分析，“禮”通常是指一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本品質(zhì)。由于公務(wù)員工作的特殊性，在工作中需要提高自身的基本修養(yǎng)，并做到待人和善、誠(chéng)實(shí)守信以及依法辦事等，通過(guò)這些職能的彰顯，可以為公務(wù)員工作能力以及道德素養(yǎng)的提升提供支持。[2]

二、公務(wù)員的禮儀修養(yǎng)提升的相關(guān)策略

1.堅(jiān)持踐行為民務(wù)實(shí)的工作思想

公務(wù)員作為國(guó)家公務(wù)的行為主體，在工作中應(yīng)該踐行為民務(wù)實(shí)的思想，將中國(guó)共產(chǎn)黨的思想以及宗旨作為核心，擺正自己的位置，正確利用自己手中的權(quán)力以及資源，維護(hù)人民群眾的利益。因此，在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，應(yīng)該將為民務(wù)實(shí)的工作作為重點(diǎn)，并做到：第一，務(wù)實(shí)，也就是說(shuō)，公務(wù)員在工作中應(yīng)該求真務(wù)實(shí)，將服務(wù)人民作為基本前提，堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，提高工作的有效性。而且，公務(wù)員在工作中，也應(yīng)該避免形式主義，不能做表面文章，而是應(yīng)該腳踏實(shí)地、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事，通過(guò)對(duì)工作項(xiàng)目的深入性調(diào)查，進(jìn)行各項(xiàng)工作的開(kāi)展，充分展現(xiàn)公務(wù)員的職能性。第二，清廉。公務(wù)員在禮儀修養(yǎng)能力提升中，需要將嚴(yán)于律己、廉潔奉公作為最基本的工作宗旨。公務(wù)員需要樹(shù)立正確的權(quán)力觀，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督，樹(shù)立良好的公務(wù)員形象。

2.提高公務(wù)員的語(yǔ)言禮儀能力

對(duì)于公務(wù)員而言，語(yǔ)言是與群眾交流的主要工具，同時(shí)也是反映公務(wù)員基本素質(zhì)的外在因素，通過(guò)良好語(yǔ)言禮儀的使用，可以使公務(wù)員更好地完成相關(guān)工作。因此，在公務(wù)員語(yǔ)言禮儀能力提升的過(guò)程中，應(yīng)該做到：第一，公務(wù)員在與群眾交流的過(guò)程中，應(yīng)該注意文明禮貌，使用普通話(huà)進(jìn)行交流。第二，在交流過(guò)程中，應(yīng)該注意語(yǔ)言精練，不能說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)。第三，對(duì)人民群眾應(yīng)該尊重、友善，交流中應(yīng)該不斷提高自身的親和力，獲得群眾的信任，從而有效提高公務(wù)員服務(wù)工作的針對(duì)性以及時(shí)效性。[3]

3.提高公務(wù)員的交際禮儀能力

公務(wù)員在禮儀修養(yǎng)提升的過(guò)程中，應(yīng)該全心全意地為人民服務(wù)。日常工作中公務(wù)人員常常與人民群眾打交道，因此，需要提高自身的交際禮儀，通過(guò)平等、寬容、真誠(chéng)等原則的遵守，提高辦事效率。而且，公務(wù)員在交際能力提升的過(guò)程中，也應(yīng)該認(rèn)清自己的身份，強(qiáng)化以人民群眾為主體的服務(wù)意識(shí)，在執(zhí)行公務(wù)中服務(wù)人民、尊重人民，提高政府工作在人民群眾中的信服力。在一些公務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，由于信息傳遞以及文化等多種因素的限制，當(dāng)人民出現(xiàn)對(duì)國(guó)家政策誤解的現(xiàn)象，公務(wù)員需要保持寬容的態(tài)度，及時(shí)消除誤會(huì)，提高政府在人們?nèi)罕娭械墓帕?。在交際能力提升中，應(yīng)該追究交際語(yǔ)言的使用藝術(shù)，通過(guò)良好交際禮儀的運(yùn)用，全面提升公務(wù)員的自身形象，滿(mǎn)足群眾對(duì)服務(wù)的基本需求。[4]

4.提高公務(wù)員的行為禮儀能力

公務(wù)員需要認(rèn)清行為美的重要性，通過(guò)行為禮儀能力的提升，提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。在公務(wù)員的行為規(guī)范中要求，工作中應(yīng)該說(shuō)實(shí)話(huà)、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事。因此，在工作中應(yīng)該時(shí)刻保持實(shí)干精神。通常狀況下，在公務(wù)員行為禮儀規(guī)范中，應(yīng)該做到：第一，公務(wù)人員在服務(wù)中應(yīng)該尊重人民，服務(wù)中需要熱情大方、服務(wù)周到，消除政府機(jī)關(guān)辦事難的現(xiàn)象。而且，在辦事的過(guò)程中，不能有臉難看、話(huà)難聽(tīng)以及事難辦的情況發(fā)生，一切以人民群眾的利益為重。第二，公務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)該提高辦事效率，遵守作息時(shí)間，堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)以及溝通，提高服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)公務(wù)員服務(wù)的基本需求，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范的最終目的。

5.提高公務(wù)員的服飾禮儀能力

在公務(wù)員禮儀修養(yǎng)提升中，服飾是公務(wù)員外在形象的體現(xiàn)，良好的服飾禮儀可以體現(xiàn)出公務(wù)員的教養(yǎng)以及審美，并給群眾以最直接的感受。因此，公務(wù)員的服飾禮儀規(guī)范中，應(yīng)該力求服飾莊重、協(xié)調(diào)大方、自然得體，不能過(guò)分追求名牌以及高檔的服飾，堅(jiān)持成本節(jié)約的核心精神體現(xiàn)，公務(wù)員的良好形象。而且，一些基層的公務(wù)人員，在工作中會(huì)直接面對(duì)群眾，所以恰當(dāng)、整潔文明的服飾可以給人留下很好的印象，不斷拉近與群眾之間的距離。而且，公務(wù)員在服飾禮儀學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也應(yīng)該結(jié)合自己的身份、職務(wù)以及內(nèi)在氣質(zhì)等特點(diǎn)，通過(guò)服飾的合理選擇，樹(shù)立親民、愛(ài)民的職業(yè)形象，充分滿(mǎn)足服務(wù)型政府建設(shè)的基本需求。[5]

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，公務(wù)員作為公共事務(wù)的管理者以及服務(wù)的提供者，應(yīng)該結(jié)合自身的工作職能，進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的提升。由于公務(wù)員禮儀是社會(huì)文明、禮儀修養(yǎng)的重要表現(xiàn)，因此，公務(wù)員需要遵守禮儀修養(yǎng)規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升禮儀修養(yǎng)。通過(guò)對(duì)公務(wù)員語(yǔ)言禮儀、交際禮儀、行為利益以及服飾禮儀的全面規(guī)范，使其認(rèn)識(shí)到自身的職能，為現(xiàn)代公務(wù)員工作的執(zhí)行及創(chuàng)新提供支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]王榮菊.現(xiàn)代公務(wù)員禮儀修養(yǎng)探微——從中國(guó)傳統(tǒng)禮儀視角[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013， 29（2）：35-37.

[2]欒鳳，谷玉芬.關(guān)于提升公務(wù)員公眾形象禮儀的策略研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016，38（2）：147-148.

[3]張丹.淺談如何提高公務(wù)員的禮儀素養(yǎng)[J].文藝生活·文海藝苑，2014（3）：285.

[4]劉曉鶯.談?wù)勗诠珓?wù)員和事業(yè)單位招聘中應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題[J].前進(jìn)，2013（11）：49-51.

[5]李勝?gòu)?qiáng).論政府形象建設(shè)中公務(wù)員個(gè)體形象的建設(shè)[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（13）：291-292.

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟