摘 要：近幾年，銅陵市政府先后出臺(tái)多項(xiàng)政策措施，企業(yè)電子商務(wù)得到快速發(fā)展。在此背景下，本文通過問卷調(diào)查與訪談的形式，對(duì)銅陵市企業(yè)電子商務(wù)人才需求進(jìn)行調(diào)研，目的是厘清企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的特征。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在的問題，分析問題存在的原因。在此基礎(chǔ)上，提出解決問題的方法和建議，希望為相關(guān)部門和企業(yè)等提供決策參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；人力資源管理

近年來，銅陵市先后出臺(tái)《銅陵市電子商務(wù)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》、《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》等文件，企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。以電子、農(nóng)產(chǎn)品加工、紡織服裝、商貿(mào)旅游等為重點(diǎn)，品牌電商企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，網(wǎng)商規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至2018年7月底，全市網(wǎng)上活躍店鋪1732家，其中B2C店鋪47家，C2C店鋪1658家；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上零售額12.89億元。2018年10月，銅陵市政府又出臺(tái)《銅陵市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展五十條政策措施》，企業(yè)電子商務(wù)迎來良好發(fā)展機(jī)遇期。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求不斷擴(kuò)大。在此背景下，通過科學(xué)的調(diào)查研究來厘清企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求特征，為相關(guān)政策的制定提供決策依據(jù)具有現(xiàn)實(shí)的理論和實(shí)踐意義。

一、調(diào)研的思路與實(shí)施

為保證調(diào)研的科學(xué)性，課題組在銅陵市商務(wù)局和電子商務(wù)協(xié)會(huì)的幫助下，選擇在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展較好，經(jīng)驗(yàn)較為豐富，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展有較好把握的電子商務(wù)企業(yè)中層以上管理人員進(jìn)行深度訪談，厘清調(diào)研的內(nèi)容和需要解決的問題。根據(jù)訪談的啟示，整理設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)從業(yè)人員需求的調(diào)查問卷。根據(jù)銅陵市不同區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的情況，在銅陵市三區(qū)一縣（銅官山區(qū)、郊區(qū)、義安區(qū)、樅陽(yáng)縣）各選擇15家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。企業(yè)涵蓋生產(chǎn)、商貿(mào)、服務(wù)不同領(lǐng)域。

調(diào)研自2018年9月開始，到12月結(jié)束，歷時(shí)近3個(gè)月。采用紙質(zhì)問卷、網(wǎng)上問卷和訪談的形式，實(shí)際發(fā)放問卷60份，回收合格問卷52份，問卷回收率為87%。

二、企業(yè)電子商務(wù)人才需求特征

1.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，人才需求旺盛

（1）在所有調(diào)查的企業(yè)中，有招聘需求的企業(yè)達(dá)86%，企業(yè)發(fā)展速度加快，人才需求旺盛。

（2）40%的企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，預(yù)計(jì)在一年內(nèi)有較大規(guī)模人才招聘。

（3）銅陵市三區(qū)一縣中銅官山區(qū)電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展較快，人才缺口較大。

表1 電商企業(yè)未來一年預(yù)計(jì)招聘需求

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2.人才需求呈多樣化趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、客服人才需求仍占主要比重

（1）樅陽(yáng)縣和義安區(qū)表現(xiàn)出縣域網(wǎng)商特點(diǎn)，電商規(guī)模普遍較小，但發(fā)展勢(shì)頭良好，對(duì)運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、客服人才需求旺盛。

（2）銅官山區(qū)和郊區(qū)電子商務(wù)發(fā)展較為成熟，涌現(xiàn)眾多品牌企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)人才需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、數(shù)據(jù)分析、綜合管理等人才都有不同程度需求。

（3）傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，新型電子商務(wù)企業(yè)開展跨境電商，企業(yè)對(duì)跨境電商人才有迫切需求。

表2 當(dāng)前電商企業(yè)急需人才（多選）

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3.電商企業(yè)人才來源渠道多元化，人脈網(wǎng)絡(luò)仍然占有較大比重

（1）有48%的企業(yè)表示人才來源主要渠道之一是家人、親戚或朋友介紹，主要表現(xiàn)在樅陽(yáng)縣和義安區(qū)等縣域網(wǎng)商。

（2）員工推薦、社會(huì)招聘、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔占有一定比重，企業(yè)人才來源渠道呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。

（3）通過專業(yè)人力資源服務(wù)商、與高校建立合作關(guān)系接收電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生或相關(guān)人才占比較低。

4.電商企業(yè)對(duì)高校電商人才需求比較重視實(shí)踐應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)

（1）電商企業(yè)對(duì)員工的基本學(xué)歷要求總體不高，專科學(xué)歷占72%。

（2）應(yīng)屆畢業(yè)生普遍需要培訓(xùn)才能勝任基礎(chǔ)崗位，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在一周到兩周的占比75%。

（3）對(duì)高校電商人才培養(yǎng)需要加強(qiáng)實(shí)操性教學(xué)的占81%。

表3 高校電商人才需要改進(jìn)方面（多選）

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5.電商企業(yè)年輕員工占比較高，員工流失情況比較普遍。

（1）被調(diào)查企業(yè)中，90后員工占比在50%到80%的企業(yè)有32%，占80%以上的企業(yè)有51%。

（2）被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)年輕員工流失比較普遍。

表4 電商企業(yè)員工流失主要原因（多選）

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三、存在的主要問題

1.企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，人才需求旺盛，但人才供應(yīng)不足，很多企業(yè)人才招聘壓力較大

（1）樅陽(yáng)縣、義安區(qū)等縣域網(wǎng)商近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但對(duì)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流等基礎(chǔ)人才缺口很大。

（2）傳統(tǒng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商，新型電子商務(wù)企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)，都急需相關(guān)人才，特別是兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)的復(fù)合型人才，但供應(yīng)嚴(yán)重不足，制約了企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。

（3）銅陵市本地高校電子商務(wù)專業(yè)?？泼磕暧薪?00名畢業(yè)生，市場(chǎng)營(yíng)銷、物流等相近專業(yè)也有幾百名畢業(yè)生，但留在本地電商企業(yè)工作的比例很低。

2.電子商務(wù)企業(yè)人才流失比較嚴(yán)重，招聘和培訓(xùn)成本有升高的趨勢(shì)，企業(yè)人力資源管理壓力較大

（1）企業(yè)90后員工占比較大，他們個(gè)性鮮明，有獨(dú)特價(jià)值觀，給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

（2）90后員工跳槽頻繁，如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，企業(yè)人力資源管理壓力大。

3.企業(yè)對(duì)電商人才的要求與現(xiàn)有高校人才培養(yǎng)模式之間矛盾明顯

（1）電子商務(wù)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。高校的課程體系設(shè)置不能適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。

（2）課程教學(xué)偏重理論，實(shí)踐教學(xué)以模擬為主，學(xué)生不能在真實(shí)環(huán)境下提高知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用的技能，不能滿足企業(yè)實(shí)際工作崗位的能力要求。

（3）電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)。目前銅陵市三所高校和職業(yè)中專有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)師資非常缺乏，且教師與企業(yè)缺乏實(shí)踐交流機(jī)會(huì)，很難適應(yīng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求。

四、應(yīng)對(duì)策略

1.積極引導(dǎo)縣域電商人才發(fā)展

（1）政府及行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)縣域電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，組織電商研修和交流活動(dòng)。引導(dǎo)大學(xué)生村官、返鄉(xiāng)青年、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶開展電商創(chuàng)業(yè)，培育農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)帶頭人，帶動(dòng)農(nóng)村居民電商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

（2）根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，通過提供發(fā)展平臺(tái)，解決生活問題等措施引進(jìn)人才。推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化園區(qū)建設(shè)，為引進(jìn)人才和本地人才提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和政策支持。

（3）充分了解農(nóng)民需求，整合資源，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才。

2.改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，加強(qiáng)校企合作

（1）政府研究出臺(tái)人才培訓(xùn)的相關(guān)政策，針對(duì)中小企業(yè)，尤其是縣域網(wǎng)商的需求開展基礎(chǔ)性和有針對(duì)性的人才培訓(xùn)。

（2）高校有良好的教育資源。政府出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)高校與企業(yè)開展合作，通過教師掛職鍛煉、企業(yè)專業(yè)人員上講臺(tái)、校企共同研究人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)、校企共建實(shí)訓(xùn)室、共建校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)推薦等形式，開展人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

（3）積極鼓勵(lì)和引進(jìn)第三方人才服務(wù)供應(yīng)商，發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)在人才招聘、人才培訓(xùn)等方面專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)。例如銅陵市引進(jìn)“豬八戒”網(wǎng)，提供專業(yè)的人才招聘和培訓(xùn)服務(wù)。

3.優(yōu)化企業(yè)人力資源管理，構(gòu)建科學(xué)的人才培養(yǎng)晉升體系和人才評(píng)價(jià)機(jī)制

（1）電商企業(yè)人員流失的主要原因中，薪酬待遇問題占有主要比重。薪酬待遇背后考驗(yàn)著企業(yè)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)需要對(duì)

電商人才實(shí)施分類評(píng)價(jià)制度，形成以能力、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)為主要指標(biāo)的人才評(píng)價(jià)導(dǎo)向機(jī)制。

（2）完善企業(yè)的培訓(xùn)晉升制度，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，將員工職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)融合。

（3）重視企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為員工提供直接或間接待遇，使其有職業(yè)安全感、歸屬感、信任感和榮譽(yù)感，用感情留人。

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[4]2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告.電子商務(wù)研究中心.

作者簡(jiǎn)介：王小平，講師，安徽工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要研究方向：電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理