李書兵

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)逐漸朝著電子化方向邁進，從當(dāng)前情況來看，現(xiàn)有的旅游景區(qū)正逐漸用電子票務(wù)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工售票系統(tǒng)。電子票務(wù)管理系統(tǒng)正憑借便捷性和高效性在景區(qū)的管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，但是在實際工作還存在很多不足?；诖耍疚膹呢攧?wù)管理管理的角度分析了電子票務(wù)系統(tǒng)存在的不足之處，并提出了相應(yīng)的對策，旨在為相關(guān)研究提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]電子票務(wù)；景區(qū)管理；門票

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.082

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

電子票務(wù)系統(tǒng)是利用高科技產(chǎn)品條形碼或二維碼作為電子門票或以紙質(zhì)門票為載體，利用計算機技術(shù)、條形碼技術(shù)、加密技術(shù)等高科技技術(shù)將門票信息錄入計算機系統(tǒng)，從而實現(xiàn)計算機售票、檢票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表和防偽等各種景區(qū)門禁系統(tǒng)管理功能，能夠有效提升游客的參觀體驗效果，對旅游景區(qū)提升管理水平具有顯著影響。目前，大多數(shù)景區(qū)都采用了電子票務(wù)管理系統(tǒng)，有利于提升景區(qū)管理工作的效率和質(zhì)量。

1 電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點

1.1 節(jié)約景區(qū)門票的印制成本

傳統(tǒng)的景區(qū)門票以紙質(zhì)門票為載體，紙質(zhì)門票從設(shè)計到印刷都有一定的成本，以洛陽市的景區(qū)為例，印刷一張門票的成本在0.2～0.4元，一個景區(qū)以年需求15萬張門票為例，就需要10萬～20萬的門票印制成本。但隨著門票系統(tǒng)不斷升級，以手機二維碼、條形碼、身份證、人臉識別為代表的電子門票份額將不斷增加，傳統(tǒng)門票印刷成本會不斷下降，直至消失，紙質(zhì)門票會像郵票一樣最終成為人們對過往歲月的一種記憶。

1.2 符合國家的環(huán)保要求

紙質(zhì)門票的印制需要大量紙張，紙張的生產(chǎn)又要消耗大量的樹木，一個景區(qū)門票印刷將消耗一片森林。應(yīng)用無紙化電子門票能夠避免砍伐樹木，符合國家建設(shè)環(huán)境友好型社會的要求，為我國綠水青山建設(shè)做出貢獻。

1.3 節(jié)約人力成本

電子票務(wù)系統(tǒng)集支付寶、微信等電子收款方式于一體，從售票環(huán)節(jié)看，可以提升售票員的收款速度，減少售票人數(shù)；從檢票環(huán)節(jié)看，電子票務(wù)系統(tǒng)與智能門禁系統(tǒng)聯(lián)通使用，用閘機檢票，代替了人工檢票，檢票人員的工作從門票檢驗變成了輔助機器檢票，減少了檢票人員的人數(shù)；開通網(wǎng)上售票系統(tǒng)、掃碼檢票、掃臉進園等方式能夠進一步減少售票和檢票的工作量，降低人力成本。

1.4 增強門票的防偽性

景區(qū)門票是由國家稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的有價證券，雖然有一定防偽手段，但相對較弱，在銷售傳統(tǒng)門票的情況下，常有不法分子鋌而走險，印制假冒景區(qū)門票，給景區(qū)和國家造成了損失。電子票務(wù)系統(tǒng)實行一票一碼，門票碼檢后即廢，從技術(shù)上堵住了偽造門票的漏洞。此外，由于電子系統(tǒng)具有可追溯性，對有疑問的門票可以追溯源頭，從技術(shù)上防止了門票偽造。

1.5 便于景區(qū)進行財務(wù)管理

基于計算機的強大數(shù)據(jù)處理能力，計算機處理數(shù)據(jù)的速度快，有效性、準(zhǔn)確性遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)人工處理數(shù)據(jù)方式，在門票售出、游客入園的同時幾乎可以無延遲地出具統(tǒng)計報表，為景區(qū)管理者提供及時準(zhǔn)確的門票銷售、游客入園等各種信息，為管理者做出正確決策提供及時準(zhǔn)確的信息支撐。

2 電子票務(wù)應(yīng)用期間存在的問題

2.1 景區(qū)對電子票務(wù)系統(tǒng)的使用方式還處于初級水平

目前，國內(nèi)大部分景區(qū)對電子票務(wù)系統(tǒng)的使用仍停留在驗證入園憑證方面，通過掃碼設(shè)備對手機二維碼或紙質(zhì)門票的二維碼進行驗證，而未對電子票務(wù)系統(tǒng)的拓展功能進行研究，沒有充分應(yīng)用計算機系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)處理能力。

2.2 景區(qū)使用數(shù)據(jù)還處于事后統(tǒng)計階段

電子票務(wù)系統(tǒng)是一個智能平臺，當(dāng)工作人員把一條數(shù)據(jù)錄入計算機，就會生成一條數(shù)據(jù)，就像那句著名的廣告語“大數(shù)據(jù)時代，你的指尖每敲擊一下鍵盤，就自動上傳為互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的一部分”，電子票務(wù)系統(tǒng)也會根據(jù)數(shù)據(jù)生成各種報表，幫助景區(qū)管理者進行決策，但是當(dāng)前景區(qū)管理者使用信息多局限于銷售情況、入園人數(shù)等事后統(tǒng)計事項，沒有分析景區(qū)游客來源、年齡結(jié)構(gòu)等數(shù)據(jù)，沒有充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值。

2.3 沒有制定規(guī)范的電子票務(wù)信息類型

智慧旅游工程項目一般是以同城建設(shè)為主，各個旅游區(qū)域均建設(shè)了相應(yīng)電子票務(wù)信息類型，但是，由于標(biāo)準(zhǔn)具有一定的差異性，電子票務(wù)在后期要想實現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)傳輸共享，面臨的難度比較大，不利于政府以及景區(qū)對旅游情況進行全面監(jiān)控。

2.4 游客信息存在泄露風(fēng)險

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的游客選擇網(wǎng)上購票，游客在選擇便利的同時也將個人信息記錄留給了售票者，當(dāng)游客購買電子票務(wù)時，需要游客提供身份證以及手機號等，但這些都屬于游客的隱私，一旦不能得到保障，就會侵犯游客的信息隱私。景區(qū)掌握了這些信息，在得到信息優(yōu)勢的同時，也承擔(dān)了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，一旦從本環(huán)節(jié)泄露了游客信息，景區(qū)可能受到經(jīng)濟處罰甚至承擔(dān)法律責(zé)任。

2.5 電子門票系統(tǒng)存在稅收監(jiān)管漏洞

景區(qū)門票是國家稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的有價證券，由稅務(wù)機關(guān)按發(fā)票管理，從門票審批到印制都有一套嚴(yán)密的流程，而電子門票是無紙化銷售，超越了這些監(jiān)管流程，使企業(yè)從制度上出現(xiàn)了偷逃稅款的機會，面臨少交稅款被稅務(wù)機關(guān)處罰的風(fēng)險。

2.6 電子票務(wù)憑證類型多，不能共同兼容

標(biāo)準(zhǔn)化并不是指統(tǒng)一化。因為旅客數(shù)量眾多，并且各個旅客的習(xí)性和消費情況不一樣，因此，要大力考慮電子票務(wù)憑證的多樣性特征，對電子票務(wù)憑證提出嚴(yán)格的兼容性要求。

3 解決電子票務(wù)問題的建議

3.1 提高電子票務(wù)應(yīng)用人員的應(yīng)用能力

先進的管理系統(tǒng)只有配備高素質(zhì)的管理人員才能充分發(fā)揮系統(tǒng)能力，再好的管理系統(tǒng)沒有高素質(zhì)的人才也難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。從電子票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀看，景區(qū)對電子票務(wù)的使用還局限在售、檢票以及后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，系統(tǒng)設(shè)計的許多模塊，如預(yù)付款管理、旅行社管理等許多模塊還沒有充分應(yīng)用。這就需要使用人員不斷學(xué)習(xí)，與生產(chǎn)廠家的設(shè)計人員多做溝通，不斷掌握新技能，提出改進建議，充分發(fā)揮電子票務(wù)系統(tǒng)的作用。

3.2 加大對電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用

現(xiàn)在，多數(shù)景區(qū)應(yīng)用電子票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)多集中在匯總銷售信息、統(tǒng)計游客信息等方面，系統(tǒng)只發(fā)揮了計算速度快的優(yōu)點，沒有應(yīng)用計算機的強大數(shù)據(jù)分析能力。隨著電子票務(wù)的發(fā)展，越來越多的游客采用線上購票方式，線上購票需要注冊個人信息，使景區(qū)掌握了大量的游客信息，形成了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以為景區(qū)管理提供眾多有價值的信息。通過分析游客信息可以掌握游客的客源地信息、年齡結(jié)構(gòu)信息等，幫助景區(qū)更好地管理；通過分析訂票時間可以幫助景區(qū)準(zhǔn)確預(yù)測游客參觀時間，提前做好安全預(yù)案，甚至可以通過分析游客來源指導(dǎo)餐廳安排不同菜系。

3.3 加強游客信息保護

景區(qū)通過電子票務(wù)系統(tǒng)掌握了大量的游客個人信息，在享有管理便利的同時又承擔(dān)著巨大的風(fēng)險。一旦信息泄露，景區(qū)會承擔(dān)聲譽受損、財產(chǎn)賠償、民事甚至刑事責(zé)任，這就要求景區(qū)對票務(wù)系統(tǒng)的信息安全做好充分防護。首先，景區(qū)要做好信息防護工作，為系統(tǒng)設(shè)置高級別的防火墻，防止不法分子從線上入侵系統(tǒng)，竊取游客信息；其次，建立嚴(yán)格的授權(quán)管理制度，嚴(yán)禁未授權(quán)人員使用游客個人信息；再次，與信息接觸人員強調(diào)信息安全的重要性，簽訂協(xié)議，明確保密責(zé)任；最后，制訂應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生信息泄露，立即啟動預(yù)案，將事件對游客和景區(qū)的影響降到最小。

3.4 建立電子票務(wù)的稅收監(jiān)管平臺

景區(qū)門票從本質(zhì)上講是景區(qū)印制的特殊發(fā)票，由稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制，稅務(wù)機關(guān)指定印刷廠印制，印刷數(shù)量、票面金額都需要履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，用量受稅務(wù)機關(guān)監(jiān)管。傳統(tǒng)的監(jiān)管手段以紙質(zhì)門票為載體，電子票務(wù)出現(xiàn)、無紙化門票應(yīng)用，使稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)管出現(xiàn)了盲區(qū)，給景區(qū)少交稅款提供了可能，承擔(dān)了少交稅款被處罰的風(fēng)險。因此，稅務(wù)機關(guān)在建設(shè)網(wǎng)上稅收監(jiān)管平臺時，應(yīng)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)，從系統(tǒng)上堵住漏洞，保證稅款準(zhǔn)確入庫。

3.5 建設(shè)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系

應(yīng)用電子票務(wù)，不僅便于游客正常出行，同時還能為景區(qū)以及交通部門提供諸多信息。從中可以看出，電子票務(wù)具有重要的作用，如果沒有制定完善的電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，各個部門既無法進行信息共享，也不能提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)。因此，建設(shè)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系特別重要，需要從以下兩方面入手。

（1）建立信息載體標(biāo)準(zhǔn)。建立電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)，主要為企業(yè)、景區(qū)以及交通部門獲取信息資源提供方便。所謂標(biāo)準(zhǔn)化體系，其實是將上述主體相互結(jié)合，進行信息共享。電子票務(wù)中的信息共享離不開互聯(lián)網(wǎng)的幫助，這就要求制定網(wǎng)絡(luò)資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化并不代表統(tǒng)一化，制定電子票務(wù)信息載體標(biāo)準(zhǔn)化時，需要從游客實際情況入手，以此為制定標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)提供良好的參考依據(jù)。

（2）建立信息儲存標(biāo)準(zhǔn)。電子票務(wù)屬于加載和使用信息的主體結(jié)構(gòu)，同時也是匯集信息的根本，只有將電子票務(wù)中的信息相互整合，才能制定出正確決策，但是，需要了解的是，假設(shè)這些信息得不到規(guī)范儲存，將無法有效發(fā)揮自身價值。因此，為了提升電子票務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，就需要從儲存類型、軟硬件系統(tǒng)等方面入手，制定標(biāo)準(zhǔn)化，進而降低問題出現(xiàn)的概率。

4 結(jié) 語

本文通過探究電子票務(wù)在景區(qū)管理中的作用及應(yīng)用期間存在的問題，提出了自己對電子票務(wù)系統(tǒng)的一些改進意見。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，景區(qū)逐步構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，建設(shè)了電子票務(wù)系統(tǒng)，為景區(qū)、交通部門提供重要的信息，為游客提供更大的便利，為智慧旅游的發(fā)展貢獻更大的力量。

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