唐敏

[摘 要]在信息時(shí)代，數(shù)字化圖書館已經(jīng)成為人們獲取文獻(xiàn)資料的主要途徑。本文首先分析了信息時(shí)代數(shù)字化圖書館發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而探討了信息時(shí)代數(shù)字化圖書館的管理特點(diǎn)，最后提出了信息時(shí)代數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新的策略，以期為提高數(shù)字化圖書館的管理服務(wù)水平提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]信息時(shí)代；數(shù)字化圖書館；管理模式創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.091

[中圖分類號(hào)]G250.76；G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

數(shù)字化圖書館是傳統(tǒng)圖書館與信息技術(shù)融合的產(chǎn)物，文獻(xiàn)載體向數(shù)字化發(fā)展，圖書館的日常管理和服務(wù)也開始向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，并根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為其提供數(shù)字化文獻(xiàn)資源，并開展相關(guān)信息推送工作。在信息時(shí)代，如何保證數(shù)字圖書館的管理服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)下數(shù)字化圖書館普遍關(guān)注的問題。

1 信息時(shí)代數(shù)字化圖書館的管理特點(diǎn)

在信息時(shí)代，數(shù)字化圖書館的運(yùn)行模式已經(jīng)發(fā)生了深刻改變，針對(duì)圖書館海量資源特點(diǎn)，通過應(yīng)用各種信息技術(shù)和設(shè)備，為圖書館業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了新的數(shù)據(jù)分析和處理手段，有效提高了圖書館的管理效率，有利于業(yè)務(wù)升級(jí)和管理創(chuàng)新。在信息時(shí)代，數(shù)字化圖書館的管理特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）數(shù)字化。在傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的數(shù)字化轉(zhuǎn)變過程中，管理手段也發(fā)生了改變，通過利用信息系統(tǒng)開展圖書館管理工作，自動(dòng)記錄管理過程，有利于提升圖書館管理的規(guī)范性和系統(tǒng)性。

（2）網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)為圖書館開展遠(yuǎn)程管理和服務(wù)提供支持，包括對(duì)館藏資源進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)等。

（3）互動(dòng)性。依托信息技術(shù)的圖書館管理工作是管理人員與讀者雙向互動(dòng)的過程，可以根據(jù)讀者反饋情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)管理工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，從而不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量。

2 信息時(shí)代數(shù)字化圖書館發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1 面臨的機(jī)遇

圖書館是重要的社會(huì)知識(shí)資源儲(chǔ)備中心，在信息化時(shí)代，圖書館的數(shù)字化發(fā)展為其帶來了新的發(fā)展動(dòng)力。以往圖書館文獻(xiàn)以紙質(zhì)形式存儲(chǔ)，讀者需要到館中借閱。在數(shù)字化圖書館的建設(shè)下，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)被移植到數(shù)字媒介中，并依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。在此情況下，人們可以隨時(shí)利用手中的智能化設(shè)備，登錄數(shù)字圖書館，獲取其中的信息資源。對(duì)圖書館而言，數(shù)字化發(fā)展帶來的機(jī)遇主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①在信息時(shí)代，各類信息資源激增，產(chǎn)生于各行各業(yè)、各個(gè)研究領(lǐng)域的信息資料在網(wǎng)絡(luò)上流通，圖書館在數(shù)字化發(fā)展過程中，可以及時(shí)收錄網(wǎng)絡(luò)信息資源，補(bǔ)充館藏，提高知識(shí)信息的儲(chǔ)備量。通過這種方式獲取資源，消耗的成本顯著降低，可以再次提升圖書館知識(shí)信息容量。②在數(shù)字化圖書館的建設(shè)過程中，數(shù)據(jù)庫(kù)、U盤等新的軟硬件工具代替了傳統(tǒng)紙質(zhì)書藏和光盤等，不僅方便儲(chǔ)存和調(diào)用，而且可以顯著降低圖書館文獻(xiàn)的維護(hù)管理費(fèi)用，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，使其可以有更多精力投入管理服務(wù)模式創(chuàng)新方面，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。③在數(shù)字圖書館的快速發(fā)展下，與圖書館管理專業(yè)相關(guān)的信息技術(shù)也得到快速發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)，可以推動(dòng)圖書館業(yè)務(wù)模式、管理模式發(fā)生本質(zhì)改變。比如應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以讓讀者體獲得真實(shí)的信息獲取體驗(yàn)，提升對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

2.2 迎接的挑戰(zhàn)

數(shù)字化發(fā)展為圖書館管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，但是圖書館在管理和服務(wù)等方面面臨的挑戰(zhàn)也同樣不能忽視。從數(shù)字化圖書館的建設(shè)和運(yùn)行狀況來看，受傳統(tǒng)管理理念的影響，許多先進(jìn)的技術(shù)手段還沒有完全發(fā)揮作用。在數(shù)字化資源建設(shè)過程中，存在重復(fù)建設(shè)問題，造成不必要的成本浪費(fèi)，這些問題都會(huì)阻礙圖書館數(shù)字化的發(fā)展步伐。

（1）管理理念落后。在部分圖書館管理人員的意識(shí)深處，仍然將數(shù)字化圖書館的新功能當(dāng)作“表面工程”，將傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源的管理作為主要管理對(duì)象。在為讀者提供服務(wù)時(shí)，沒有引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)理念，為讀者提供快捷、高效、開放式的閱讀體驗(yàn)。在此情況下，數(shù)字化圖書館建設(shè)容易形式化，各項(xiàng)創(chuàng)新功能的實(shí)際應(yīng)用效率較低。

（2）管理體系不健全。受傳統(tǒng)圖書館管理理念的影響，目前，在圖書館管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、制度創(chuàng)新、管理流程設(shè)計(jì)等方面都存在一定問題。比如，未根據(jù)數(shù)字化圖書館管理的實(shí)際需求，分配崗位責(zé)任，制定相應(yīng)的監(jiān)督管理辦法。仍以傳統(tǒng)工作崗位的評(píng)價(jià)方法衡量圖書館管理人員的工作效果，這也是圖書館管理人員不重視數(shù)字化功能的主要原因。

（3）缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力。在信息時(shí)代，數(shù)字圖書館管理需要將讀者管理作為核心工作，根據(jù)讀者需求提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏資源與讀者需求及閱讀習(xí)慣相互匹配，從而提升文獻(xiàn)資源利用率。但從實(shí)際情況來看，圖書館管理人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力，未利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，及時(shí)了解客戶需求，也沒有主動(dòng)為其提供閱讀服務(wù)。

3 信息時(shí)代數(shù)字化圖書館的管理模式創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)

基于上述分析，在信息時(shí)代，數(shù)字化圖書館建設(shè)與發(fā)展同時(shí)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有把握住發(fā)展機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，才能真正發(fā)揮出各種技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)，改造升級(jí)圖書館業(yè)務(wù)的管理模式。在此方面，首先應(yīng)創(chuàng)新圖書館管理理念，深刻認(rèn)識(shí)數(shù)字化建設(shè)對(duì)圖書館發(fā)展的重要性。通過制訂長(zhǎng)期數(shù)字化圖書館建設(shè)規(guī)劃，持續(xù)投入資金，不斷引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升數(shù)字化圖書館的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。

重視先進(jìn)技術(shù)，從主觀上轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理工作、管理模式的認(rèn)識(shí)，將數(shù)字化管理作為日常工作的一部分，并積極利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理方法，由信息系統(tǒng)自動(dòng)完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和處理工作，從而將圖書館管理人員從煩瑣的機(jī)械化工作中解放出來，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為圖書館的發(fā)展規(guī)劃貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，數(shù)字圖書館管理對(duì)管理人員的自身知識(shí)技能水平提出了更高要求。除了圖書館管理專業(yè)的內(nèi)容外，管理人員還要積極學(xué)習(xí)和了解先進(jìn)的信息技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等；在日常工作中，熟練操作各種信息化管理軟件，最大化地發(fā)揮功能作用，實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值。

3.2 完善圖書館管理體系，落實(shí)新模式下的管理責(zé)任

在數(shù)字化圖書館的管理模式創(chuàng)新過程中，應(yīng)盡快完善管理體系。一個(gè)完整的圖書館管理體系應(yīng)包含合理的管理組織結(jié)構(gòu)、完整的制度體系以及基于信息技術(shù)的高效管理機(jī)制。目前，圖書館管理組織結(jié)構(gòu)主要存在年齡結(jié)構(gòu)不合理的問題，兩極分化嚴(yán)重，在工作中缺乏交流和配合。因此，年長(zhǎng)管理人員應(yīng)充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、年輕管理人員充分發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過合理搭配管理崗位，提升內(nèi)部組織的運(yùn)行效率。

在管理制度創(chuàng)新方面，應(yīng)重點(diǎn)圍繞數(shù)字化圖書館的新增業(yè)務(wù)，包括信息推送服務(wù)、數(shù)字化館藏資源管理等，在管理制度中明確具體崗位的職責(zé)。通過采用績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)方法，并制定配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)管理人員的內(nèi)在動(dòng)力，減少實(shí)際管理工作的隨意性。同時(shí)，建立長(zhǎng)效的人員培訓(xùn)制度，并定期進(jìn)行培訓(xùn)考核，如果管理人員長(zhǎng)期無(wú)法通過考核，說明不適應(yīng)新的圖書館管理工作環(huán)境；采取末位淘汰制度，及時(shí)補(bǔ)充優(yōu)秀的管理人才。在完善的管理體系支持下，圖書館能夠高效開展各項(xiàng)工作，同時(shí)對(duì)管理人員起到引導(dǎo)作用，幫助其明確未來的發(fā)展方向和工作模式，有意識(shí)地完善自身知識(shí)技能結(jié)構(gòu)。無(wú)論信息技術(shù)發(fā)展到怎樣的程度，人仍然是管理的第一要素，不斷提高圖書館管理人員的整體素質(zhì)水平，并提示其履行職責(zé)，從根本上提高圖書館管理的效果。

3.3 加強(qiáng)讀者管理工作，推進(jìn)個(gè)性化閱讀服務(wù)

在數(shù)字圖書館的發(fā)展過程中，要做到管理與服務(wù)并重。從某種程度上而言，創(chuàng)新管理模式、提高管理效率，都能提升圖書館服務(wù)水平，為廣大讀者提供滿意服務(wù)。因此，在數(shù)字圖書館的管理模式創(chuàng)新過程中，應(yīng)將讀者管理作為核心工作，積極了解讀者的實(shí)際需求，主動(dòng)為其提供服務(wù)。在此方面，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，搭建圖書館與讀者的高效互動(dòng)機(jī)制。

首先，在圖書館軟硬件資源建設(shè)方面，除了館內(nèi)的電子閱讀設(shè)備外，應(yīng)積極構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。結(jié)合當(dāng)下人們使用智能手機(jī)的習(xí)慣開展碎片化閱讀工作，通過加快開發(fā)手機(jī)APP，豐富其功能，讓讀者可以隨時(shí)隨地通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)獲取館藏資源。其次，圖書館應(yīng)積極構(gòu)建人性化服務(wù)模式，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣，為其提供不同的借閱和下載方式。對(duì)于有視覺障礙的讀者，也可以通過向其推送音像制品，滿足讀者的信息獲取和學(xué)習(xí)需求。最后，應(yīng)依托于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，準(zhǔn)確刻畫讀者肖像，并合理進(jìn)行讀者分類，為其提供精準(zhǔn)的信息推送服務(wù)，避免引起讀者的反感?？傮w而言，在數(shù)字化圖書館的讀者管理工作中，應(yīng)切實(shí)站在讀者的角度思考問題，不斷通過管理和服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者需求，最大化地提升讀者滿意度。

4 結(jié) 語(yǔ)

在信息時(shí)代，數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)階段發(fā)展具有重要意義。通過把握好信息技術(shù)快速發(fā)展為圖書館帶來的機(jī)遇，積極創(chuàng)新工作理念、工作模式和方法，可以有效提升圖書館的管理服務(wù)水平，為讀者提供更加周到、更加滿意的服務(wù)，從而更好地發(fā)揮圖書館的功能作用。

主要參考文獻(xiàn)

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