曲曉亮 李玎 王洪鵬

[摘 要]介紹中國科技館科技輔導教師培訓工作，總結分析了目前科技館培訓工作的現狀及普遍存在的問題，對適合科技館科技輔導教師培訓工作的內容、方法和體系提出了一些看法和思考。

[關鍵詞]員工培訓 科技館 科技輔導教師

[中圖分類號]C962 [文獻標識碼]A [文章編號]1001

培訓是組織部門為了提高工作績效，提升社會形象，使其成員通過學習和訓練在知識、技能和工作態(tài)度上得到改變、發(fā)展和完善的一項有利于組織和社會發(fā)展，有利于個人成長的有計劃、有目的和系統(tǒng)的活動[1] 。良好、有效的員工培訓能夠提升行業(yè)和組織綜合競爭力，增強員工對組織的歸屬感和責任感，促進組織與員工、管理層與員工的雙向溝通與交流，增強組織的凝聚力、向心力，使組織獲得可持續(xù)發(fā)展。

一、中國科技館的科技輔導教師培訓工作

任何行業(yè)與組織的發(fā)展和進步都離不開長期有效的員工培訓，科技館也不例外。近幾年來，隨著國家對科普事業(yè)的大力支持，我國科技館事業(yè)進入了一個較為快速的發(fā)展階段，全國各地大力興建科技館，無論是國家館還是地方館，省級館還是地市館，綜合館還是專題館，都形成了全方位、多層次、多元化的建館格局。根據2012年中國科協(xié)“全國科技館合理布局研究”課題的數據統(tǒng)計，截至2012年年底，全國以科技館、科學中心、科學宮等命名的科普場館共計332座[2] ?？萍拣^在實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略、提高全民科學素質等方面發(fā)揮的作用越來越大。而全國科技館數量不斷增加，必然會直接導致科技輔導教師數量的增加?？萍驾o導教師是科技館的主要員工構成之一，他們是面向公眾開展科普教育的“第一窗口”，承擔著向公眾普及科學知識、弘揚科學精神、傳播科學思想和科學方法的重任，其自身的科學素養(yǎng)、業(yè)務能力和綜合素質對于科普工作來說至關重要。

科技輔導教師是中國科技館科普事業(yè)發(fā)展的主力軍。近年來，中國科技館也在不斷摸索和探討，努力尋找適合科技輔導教師的培訓內容和培訓方法，以期通過一系列內容豐富、類型多樣的培訓，不斷提升科技輔導教師自身能力與綜合素質，使其在原有的知識能力基礎上進一步提升，并將這些知識有效地轉化成工作技能，提高展覽教育的服務質量、教育活動的開發(fā)水平、展覽展品的研發(fā)水平，繼而推動整個科技館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）基礎培訓

基礎培訓包括入職培訓和崗前培訓，這兩項培訓一般都是針對新入職員工開展的。對于新入職員工而言，由于其對整個科技館的工作內容處于空白或不了解狀態(tài)，因此對其培訓也應與在職員工有所不同。在新人入職之前，應充分了解每個人的專業(yè)背景、工作經歷等相關情況，事先制定新人培訓計劃。培訓時間從一個星期至一個月不等。通過培訓學習，使新員工快速熟悉和了解中國科技館的基本情況、歷史沿革，了解展覽教育的理念、功能及定位，學習科技輔導教師的職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范及服務禮儀，熟知工作標準、工作職責、工作流程及各項規(guī)章制度，熟知安全知識和安全制度等，樹立正確的工作態(tài)度和良好的工作作風，提升自身職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)意識，以便更快融入新的工作環(huán)境。

（二）日常培訓

日常培訓一般針對在職員工開展。新入職的科技輔導教師上崗一段時間之后，會對本職工作有一定的了解，但隨著時間的推移與工作的重復，當初入職培訓中的激情與熱情會慢慢減弱甚至消失。為此，中國科技館定期組織了不同類型、多種形式的系統(tǒng)培訓，以期不斷激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的工作水平。

1 日常崗位培訓。為使科技輔導教師盡早熟悉本職工作，中國科技館展教中心在日常工作中不斷加強崗位培訓，通過展品知識考核、展品實操考核、現場情景模擬考核等方式，考查科技輔導教師是否熟悉和了解展廳的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，是否掌握了一定的安全知識、急救知識、服務禮儀等崗位技能，是否掌握所在展廳展品的日常運行規(guī)律、開關機等一般工作知識，是否能熟練應答觀眾常見問題，是否熟悉所在展廳的各項教育活動和科學表演，并能進行演示和授課，是否熟練掌握所在展廳展品展項的輔導技巧，是否熟悉和了解科技館教育活動的理念，定期策劃和開發(fā)的教育活動數量是否達到要求，每日或每月的授課課時數是否達到要求等。這樣的常規(guī)培訓，不僅提升了科技輔導教師的工作技能，激發(fā)了他們的工作熱情，還營造了共同學習、積極向上的良好氛圍。

2 特色崗位培訓。中國科技館內設諸多職能部門，因其承擔的職能各異，不同部門的培訓內容和方法都各不相同，必須充分利用部門優(yōu)勢開展特色培訓。例如，對展品設計和研發(fā)人員而言，需要培養(yǎng)員工的各方面專長，如人文科學、社會科學及動手能力等，以提高其展品研發(fā)制作水平和創(chuàng)新能力，研制出創(chuàng)意獨特、性能穩(wěn)定、技術含量高的展品。對科技輔導教師而言，培訓則側重于使其懂得如何運用現代教育手段，采用“探究式”學習方法等[3]，采取公眾易于接受并愿意參與的一種動態(tài)方式，充分調動公眾的大腦與感官，以增強展覽與活動的效果?？萍驾o導教師應通過傾聽、關注觀眾的表現與疑惑，對自己何時參與、如何參與做出決策。

在培訓方式上，則可以充分利用展廳的展品進行現場教學，開展特色崗位培訓。中國科技館展教中心推出的“展廳課堂”系列培訓活動，就是將傳統(tǒng)的授課教室轉換到展廳，結合展區(qū)展品進行授課，使培訓方式更加靈活、培訓內容更貼近工作，較好地解決了培訓與崗位工作之間的矛盾?！罢箯d課堂”選題主要圍繞本展廳難點學科、不同時期的熱點問題，結合相關的展區(qū)及具體展品，邀請館外專家、館內專家志愿者作為授課教師，向職工講授與展品相關的知識及科學前沿，提高一線輔導教師的知識儲備，激發(fā)他們的學習熱情，豐富展廳工作，營造努力學習的氛圍，真正做到了專家、工作人員和觀眾共學展品。

3 專題專項培訓。根據中國科技館的總體工作安排和部署，展教中心結合科技輔導教師的實際工作，開展了很多專題專項集中培訓活動，采用如下幾種方式：聘請行業(yè)專家對科技輔導教師進行理論專題培訓，如前沿教育理念和科學傳播理念學習、教育活動策劃、課題研究等；聘請專業(yè)培訓機構對科技輔導教師開展定性專題培訓，如管理方式及執(zhí)行力、拓展培訓、服務意識、團隊意識等；邀請本館優(yōu)秀科技輔導教師進行專項培訓，如全崗輔導員培訓、自媒體稿件撰寫、科學表演培訓、服務技巧培訓等。通過開展具有不同針對性的系列專題專項培訓，不僅對科技輔導教師的工作情況做出階段性總結，而且也在不同程度上激發(fā)了他們的工作熱情。

4 品牌活動培訓。為使科技輔導教師深刻理解展品，提倡學展品、促進步的良好工作氛圍，中國科技館展教中心開展了“我愛我展廳”系列培訓活動。該活動于2010年啟動，每年舉行一次。通過展品輔導大賽、展品知識競賽、展品輔導創(chuàng)意大賽、趣味科學實驗賽、科學表演大賽等多種形式，以賽促學，以賽代訓。截至2019年1月，“我愛我展廳”系列培訓活動已經成功舉辦八屆。該活動已經成為中國科技館科技輔導教師的一項品牌培訓活動，對于提升科技輔導教師的綜合素質，打造一支高水平的科技輔導教師隊伍具有非常重要的意義。

5 交流式培訓。中國科技館展教中心經常開展科普沙龍，為全體科技輔導教師提供共同探討、共同學習的平臺。科技輔導教師們可以自選主題，通過話題引領、自學為主、集中探討的形式，開展內容豐富、形式多樣的小型沙龍培訓活動，營造了溫馨、良好、輕松的學習氛圍。

（三）外出培訓

1 外出考察培訓。為了更好地向國內外著名的科技場館、科學中心學習運行模式、展品設計、教育活動以及教育理念，中國科技館科技輔導教師培訓工作既做到了“請進來”[4]，也做到了“走出去”。近幾年，中國科技館采取外出交流考察形式，選派科技輔導教師到優(yōu)秀的國內外科技館、科學中心或具有一定相似性的博物館進行考察、調研和實習交流，并在事后通過總結匯報、研討會等形式與其他員工進行交流，實現資源共享，使培訓工作以點帶面，思路更加開闊，輻射面更大。比如，2015年10月，中國科技館組織6人赴我國臺灣科技類場館培訓考察，重點考察學習了臺灣自然科學博物館的展覽教育、展廳改造、運營管理等工作，并凝練出臺灣地區(qū)主要科技類場館的特色展教活動，提煉出對中國大陸科技館行業(yè)的6條啟示[5] 。

2 科技場館之間的交流培訓。在全國科技館蓬勃發(fā)展的今天，各場館之間的交流也可以起到互相學習和借鑒的作用。

中國科技館對國內科技館的行業(yè)發(fā)展起著一定的引領和示范作用，許多兄弟科技館同行也紛紛來館交流培訓。展教中心在培訓前期就與來訪單位進行密切溝通，制定具有針對性的交流計劃，其中既有理論學習，也有展廳實踐鍛煉。通過與兄弟科技館的溝通與交流，既有效地提高自身的業(yè)務能力，又進行了交流培訓，實現了雙贏。

經過長期的摸索和實踐，中國科技館在科技輔導教師的培訓工作上已經積累了一些經驗，收獲了一些成效，但在現實中，科技館事業(yè)的快速發(fā)展與科技館科普人才隊伍相對短缺之間的矛盾尤為突出，尤其是科技館員工培訓制度不健全已經成為科技館事業(yè)發(fā)展的瓶頸問題?？萍拣^的管理與經營、展品的設計開發(fā)與創(chuàng)新、展教功能的實現與發(fā)揮、科技輔導教師水平的提升、觀眾需求的分析與側重等無一不需要培養(yǎng)專業(yè)人才。從戰(zhàn)略和全局的高度出發(fā)，科技館要實現可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新，離不開人才，員工培訓工作任重而道遠。

二、科技館培訓工作存在的問題

（一）對培訓工作存在認識誤區(qū)

有人認為科技館的重心主要是展品的開發(fā)與設計、展覽與教育活動的策劃與實施，培訓工作則是比較虛的任務，只要教會員工基本的崗位技能與知識點就可以，后續(xù)的培訓無關緊要；也有人覺得培訓是急功近利的短期行為，認為培訓工作可有可無，因此對培訓工作的隨意性比較大?？萍拣^每逢節(jié)假日，寒暑假或突遇重大活動時，最先放棄的就是培訓，如一些地方科技館的培訓只是停留在科技輔導教師的普通話標準及禮儀規(guī)范的初級層次，或者僅對新入職員工進行崗前培訓，認為對老員工而言培訓沒有太大的意義，一些人甚至還會對培訓產生抵觸心理。科技館的培訓工作不僅僅是傳播知識，更是員工自我學習、自我提升、實現自我啟發(fā)的一個過程。只有當員工真正接受并消化了培訓的內容，將所學內容真正運用到實際工作中去，才達到了培訓的最終目的。在未來的社會中，科技館的發(fā)展將面臨更加激烈的競爭，要想在競爭中立于不敗之地，就必須對員工進行持續(xù)的培訓教育。

（二）培訓內容不夠完善，缺乏系統(tǒng)設計

目前，國內絕大部分的科技館在崗位技能方面都有相應的培訓，然而對員工綜合素質的培養(yǎng)卻有所欠缺。培訓不應僅僅停留在禮儀規(guī)范、普通話標準程度等初級層次，這樣既影響效果，又浪費培訓資源。師傅帶徒弟，老員工“傳幫帶”的方法，很大程度上取決于老員工的個人水平，而規(guī)范性還需要提高，因此只有豐富培訓內容，建立系統(tǒng)化的培訓體系，才能使培訓真正取得實效。

（三）培訓效果的評估機制不健全

對員工培訓的效果如何，需要對培訓的過程及效果進行系統(tǒng)的考察，做出評估。我國現有科技館對于培訓工作的系統(tǒng)評估機制目前還基本處于空白狀態(tài)，對于短期的培訓或者新入職員工的培訓評估，還停留在簡單的講解考核方面，并沒有深入到對員工態(tài)度改變、能力提高、工作績效改變等方面，評估也只是停留在初級層次。由于沒有及時對培訓的效果進行調查梳理，缺少第一手資料，根本無法對培訓的實際效果進行真實有效的驗證，因此對如何改進培訓工作無據可查，更不用提創(chuàng)新了。

（四）缺乏一定的約束與激勵機制

目前，國內科技館對于培訓的約束與獎勵很少，一些場館僅僅將是否參加某些培訓作為全館員工年終考核的一項指標，或者是對科技輔導教師進行簡單的規(guī)范，比如講解考核通過后即可上崗，對科技輔導教師的工作能力與水平進行簡單的定級等，這都無一避免地摻雜了人為因素，因此不但沒有起到調動員工積極性的作用，反而會導致消極倦怠情緒的產生。

（五）缺乏培訓供需分析

作為開展培訓活動的重要依據，培訓需求分析是指通過各種調查方法從個人、工作和組織三個層面上進行系統(tǒng)分析，以確定組織是否需要培訓，何時需要培訓[6]?？萍拣^員工培訓是一項系統(tǒng)的、長期的工作，而培訓工作的重要依據則是出于員工的工作需求。隨著日常工作的積累，員工會不斷產生各種需求，有知識層面的需求，也有技術層面的需求，甚至還有提高個人綜合素質層面的需求，而分門別類地分析和確定員工的需求，則是明確培訓內容的前提。目前，大多數科技館的培訓工作主要依據近期的工作安排和展覽淡旺季而定，還有的甚至是根據領導的安排而定，缺乏系統(tǒng)的供需分析。

三、加強科技館培訓工作的建議

（一）根據實際工作情況選擇培訓教材及相關資料

在培訓教材方面，有些科技館是讓展廳里經驗豐富的科技輔導教師自己動手撰寫展品的講解詞，匯編成冊，作為新入職員工崗前培訓教材。在新的科技館開館初期，面對幾乎是全新的展品，這種方法會有效果和益處，能使員工快速掌握展品知識要點，快速進入為公眾科普的角色。但是，鑒于科技輔導教師自身的理論水平有限，其講授的內容可能只停留在自己對展品的感性認識層面，無法達到系統(tǒng)提升的理論層面，這些都會直接影響培訓的質量和效果，繼而影響服務公眾的質量與水平。隨著科技館事業(yè)的不斷發(fā)展，任何一個科技館在開館之后，之前使用的培訓資料在內容上已不能完全滿足后續(xù)工作的需要，因此需要考慮員工培訓的實效性，不斷更新培訓教材，本著按需施教、學以致用、用以促學、學用結合的原則，對培訓所用的教材及相關資料進行反復推敲與修改，請教各個方面的專業(yè)人才，豐富并健全培訓教材的內容。

（二）建立一支高素質的培訓教育管理隊伍，將管理細化分工

科學技術發(fā)展日新月異，科技館的培訓內容從基本的展品知識培訓到高新科普知識的培訓，需要有一支高素質的專業(yè)輔導教師及管理隊伍，要能夠準確及時地捕捉到最新、最前沿、最熱點的科技動態(tài)及信息，并用最快的速度將其吸收，傳播給同事，只有這樣，才能保證整體培訓水平的不斷提高。同時，培訓應由目前的綜合管理逐步轉變?yōu)榉止す芾?，如科技輔導教師隊伍、科普實驗教師隊伍、展品設計者隊伍等。這不但細化了培訓的內容和管理，又提供了優(yōu)質的教學培訓服務，使科技館輔導教師隊伍向專業(yè)化與精細化轉變。

（三）在工作中加強定期考核制度，適當引入激勵機制

員工考核合格上崗后不代表就萬事大吉，應將定期考核納入培訓計劃，對工作中常見的一些實用性問題做出考核，在不增加員工壓力的情況下督促員工不斷學習。針對有些參訓人員積極性不高的情況，可以適當引入相應的激勵機制，將員工參加和完成培訓的情況作為干部選拔任用的重要依據之一，鼓勵干部參加與本職工作有關的學習。對經批準參加教育培訓的干部，在學習時間、費用等方面要給予積極支持。要建立和完善學習檔案，及時掌握干部學習狀況和培訓需求，為干部使用和有計劃地開展教育培訓服務[7]?？梢栽诳冃Х矫娼o予一定的優(yōu)惠，鼓勵干部職工不斷鉆研、進取。激勵機制有利于充分調動大家學習的積極性，激發(fā)學習興趣，從“要我學”的點名培訓，向“我要學”的按需培訓轉化，逐步形成科技館人才脫穎而出的機制。

（四）建立健全培訓評估機制

為了使培訓達到應有的效果，應該用一定的方法、程序對培訓工作進行系統(tǒng)的考察、評估，如可以結合員工的知識、能力和工作態(tài)度、對培訓內容的喜好程度及反應、時間安排、獲得知識與技能、在多大程度上將所學內容應用到實際工作當中并帶來相應的行為改變等進行考察。還可以結合不同階段進行評估，比如在培訓前期、過程中以及培訓之后分別進行考察，從多方位、不同層次檢測培訓效果，及時發(fā)現問題，使管理層能明確培訓項目，選擇培訓內容，了解培訓預期目標的實現程度，為日后培訓計劃或項目的制定與實施提供有益的借鑒。

（五）實行崗位輪換

崗位輪換也就是俗稱的“輪崗”，即讓科技館員工在各部門同一層次上先后承擔不同工作的一種培訓方式[8]。對于輪崗問題，應有縝密的、前瞻性的規(guī)劃，需要事先對各個崗位所需和員工的類型做出規(guī)劃分析，明確各個崗位職責及所需人員的能力和要求，還應控制輪崗的批次與規(guī)模。適時的崗位輪換，既能拓展員工的知識與技能，使其成為多面手，也有利于配合員工的素質與職位需要，更重要的是通過輪崗，可以發(fā)現每一位員工在工作中的能力與特長。因此，崗位輪換對于員工整體能力的提升意義重大。四、結束語

培訓可以提升組織的凝聚力、競爭力和戰(zhàn)斗力。若使培訓內容具有生命力、培訓工作真正達到目標，需要不斷創(chuàng)新，在確保培訓質量的基礎上，結合科技館的實際工作培訓出特色，就需要每一位員工都有危機感，要善于對培訓機制、內容、方法、制度等不斷創(chuàng)新。員工素質的提高，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，也不是短期培訓就能解決的問題，只有對整體的培訓體系進行長期不懈的探索和創(chuàng)新，才能提高員工的綜合素質，實現科技館整體事業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]侯曉虹.培訓操作與管理[M].北京：經濟管理出版社，2006.

[2]“科技館發(fā)展研究”課題組.科技館發(fā)展研究報告[A]//中國科學技術館.科技館研究報告集（2006—2015）上冊[C].2017.

[3]任長松.探究式學習：學生知識的自主構建[M].北京：教育科學出版社，2005.

[4]常娟，王洪鵬.從改進培訓方式入手探索科技館輔導員培訓新模式[J].學會，2014（8）：62-64.

[5]唐劍波，王霞，常娟，等.臺灣主要科技類場館的特點及啟示[J].科協(xié)論壇，2016（2）：32-35.

[6]曾明花.科技館工作人員培訓體系的研究與設計[Z].2007.

[7]2007—2011年中國科協(xié)系統(tǒng)干部教育培訓規(guī)劃[EB/OL].https：//wenku.baidu.com/view/5457146825c52cc58bd6be29.html.

[8]曾川寧，賈志榮.科技館員工培訓工作與人才培養(yǎng)[J].科協(xié)論壇，2008（3）：39-41.