趙雅妮 周娜 石文

[摘要]隨著我國教育改革的不斷深入，對素質(zhì)教育的重視程度逐漸提高，學(xué)校應(yīng)在注重學(xué)生學(xué)習(xí)情況的同時，也要關(guān)注學(xué)生的心理發(fā)育。現(xiàn)階段，學(xué)生心理咨詢工作的重要性已經(jīng)得到普遍認(rèn)同，但是校園中現(xiàn)行的心理咨詢室始終存在諸多弊端，應(yīng)積極尋求一種更加全面、有效的心理咨詢方式保障學(xué)生的心理健康。對此，學(xué)?？梢耘c信息技術(shù)相結(jié)合，通過構(gòu)建校園信息咨詢服務(wù)中心的方式，更好地保障學(xué)生隱私，在全校范圍內(nèi)推廣，進(jìn)而提高心理咨詢效率與水平?；诖?，文章對校園信息咨詢服務(wù)中心的含義與重要性進(jìn)行分析，并對平臺的建設(shè)提出幾點(diǎn)可行性建議。

[關(guān)鍵詞]校園心理咨詢；高效智能綜合服務(wù)平臺；在線咨詢

[DOI]1013939/jcnkizgsc201913106

1引言

在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)憑借自身功能豐富、容量巨大、時效快等特點(diǎn)，逐漸滲透到日常生產(chǎn)與生活中，使人們的生活與行為方式發(fā)生了不同程度的改變。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中國在校大學(xué)生的上網(wǎng)率高達(dá)976%，其中有864%的人擁有E-mail郵箱，上網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、了解時事、交流感情的主要途徑。對此，一種新型的心理咨詢方式——信息咨詢服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生，它能夠有效克服傳統(tǒng)心理咨詢中的諸多弊端，對于健全學(xué)生人格，保衛(wèi)學(xué)生心理健康來說具有十分重要的意義。

2校園信息咨詢服務(wù)中心概述

信息咨詢服務(wù)中心主要是以網(wǎng)絡(luò)為載體開展的心理咨詢服務(wù)，求助者與咨詢師通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，由求助者提出心理矛盾、困惑、精神痛苦或者學(xué)習(xí)、生活中的問題等，通過咨詢師的開導(dǎo)、協(xié)商、溝通等，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并且提出解決對策與方法，幫助求助者走出困境、渡過心理危機(jī)，克服情緒障礙、增強(qiáng)自信，使心理健康得到有效的恢復(fù)，能夠更好地適應(yīng)社會。[1]在發(fā)展性咨詢方面，它能夠使大學(xué)生更加全面、準(zhǔn)確的了解自己，走近心理，逐漸適應(yīng)環(huán)境、提高發(fā)展能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系等，全面的守護(hù)學(xué)生的心理健康。

3校園信息咨詢服務(wù)中心建設(shè)的重要性

31充分滿足當(dāng)代學(xué)生心理需求

心理咨詢工作是為了消除人的心理障礙，促進(jìn)其健康發(fā)展，而對于心理問題的判斷，不能單純的憑借某一時間、某一事件來決定，而是需要動態(tài)的實(shí)時觀察。因此，大學(xué)生心理健康工作屬于一個長期工程。自從20世紀(jì)80年代以來，我國高校對大學(xué)生心理咨詢工作給予了高度重視，國家教育部門針對126萬名大學(xué)生的心理健康情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中有203%的學(xué)生存在不同程度的心理問題；天津教委的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生中存在神經(jīng)衰弱癥狀的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的5032%，存在精神異常潛在因素的人數(shù)占全校人數(shù)的2595%，由此可見，加快校園信息咨詢服務(wù)中心建設(shè)顯得十分必要。

另外，大學(xué)生對自己的尊嚴(yán)和隱私十分重視，要求心理咨詢?nèi)藛T能夠具有較高的業(yè)務(wù)水平，并且懂得保密、善于理解與傾聽。而通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理咨詢，學(xué)生可以利用虛擬身份登錄，能夠極大減輕心理上的顧慮，敞開心扉，打破與咨詢師面對面的羞澀感，也便于老師更加全面直觀的了解學(xué)生真實(shí)心理狀況，并且采取針對性措施為其排憂解難，此舉充分滿足了當(dāng)代學(xué)生的心理需求。目前，大學(xué)生需要面對學(xué)習(xí)、生活、工作等多方面壓力，需要更加全面、準(zhǔn)確的引導(dǎo)，而信息咨詢服務(wù)中心的建立具有極大的優(yōu)越性，學(xué)生可以隨時隨地地在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行咨詢，有針對性地選擇心理咨詢師，還可以與一些“同病相憐”者互相交流，根據(jù)自身需求有針對性地辦理心理咨詢卡，實(shí)現(xiàn)長期的心理健康指導(dǎo)。目前，心理健康咨詢平臺的建設(shè)已經(jīng)成為心理教育的重要渠道，與時代發(fā)展潮流充分符合，更能貼近大學(xué)生身心，使大學(xué)生持續(xù)發(fā)展個體心理需求得到充分滿足。

32改善高校心理咨詢工作現(xiàn)狀

雖然目前高校對大學(xué)生的心理咨詢工作給予了高度重視，但是在隊伍建設(shè)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、實(shí)施方式、工作效果等多個方面仍然存在些許問題，制約著大學(xué)教育水平的提升，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。目前許多高校心理咨詢機(jī)構(gòu)人數(shù)較少，但是學(xué)生數(shù)量較多，往往供不應(yīng)求，有時還得排隊，甚至排不上隊，許多學(xué)生礙于面子干脆放棄了心理咨詢，沒有在最佳時期接受教育與開導(dǎo)，致使心理疾病惡化。另外，部分高校的心理咨詢機(jī)構(gòu)掛靠不一，一項針對74所高校的調(diào)查研究表明，有70%學(xué)校的心理咨詢室掛靠思想教育工作部門，有66%的高效掛靠學(xué)校衛(wèi)生所，有234%的高校掛靠其他教育部門，這種機(jī)構(gòu)設(shè)置說明高校忽視了學(xué)生心理咨詢工作的重要性，影響了大學(xué)生的心理咨詢工作的高效開展。

（2）咨詢?nèi)藛T素質(zhì)水平不高。部分高校中從事心理咨詢工作的人員為心理學(xué)、思想政治學(xué)、醫(yī)學(xué)教師兼任，這些人員由于并未接受專業(yè)的心理健康教育培訓(xùn)，往往自身的專業(yè)素質(zhì)與能力較低，加上機(jī)構(gòu)設(shè)置問題，很多咨詢?nèi)藛T的職位角色模糊，人員流動性較大，整個咨詢團(tuán)隊處于一種動蕩、多變的狀態(tài)，在此背景下，咨詢理論、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)等也很難達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（3）工作成果不顯著。盡管各大高校紛紛開展了心理咨詢工作，但是由于受到技術(shù)、重視程度、教師水平、咨詢方式等多種因素影響，導(dǎo)致學(xué)生的心理問題很難得到徹底解決，甚至部分高校學(xué)生的心理疾病概率在不斷增加，工作成果不夠顯著。[2]

針對上述問題，建立校園心理健康咨詢服務(wù)平臺顯得十分必要，其能夠通過對心理咨詢方式的創(chuàng)新與完善，使咨詢工作質(zhì)量得到顯著提升，有效改善當(dāng)前咨詢工作質(zhì)量，給相對薄弱的高校學(xué)生心理咨詢工作有力支撐，使學(xué)生心理咨詢工作能夠早日擺脫困境，獲得理想效果。

33克服傳統(tǒng)咨詢中的諸多弊端

校園信息咨詢服務(wù)中心的建設(shè)是將心理咨詢與網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)完美結(jié)合，與傳統(tǒng)咨詢方式相比來看，具有諸多優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢打破了傳統(tǒng)心理咨詢的距離障礙，可以隨時隨地借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行心理咨詢，提高了單位時間的工作效率，無需排隊等待，為大學(xué)生節(jié)省了大量寶貴的時間。

二是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能夠與時俱進(jìn)。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透到人們生產(chǎn)生活當(dāng)中，成為獲取信息的重要渠道。大學(xué)生作為網(wǎng)民主體，與網(wǎng)絡(luò)之間的接觸較多，通過網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行心理咨詢，能夠在無形中給大學(xué)生帶來較大的親和力，與新一代大學(xué)生的心理需求充分符合，能夠因此獲得良好的咨詢效果。

三是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有較強(qiáng)隱蔽性。網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬化的空間，學(xué)生通過校園信息咨詢服務(wù)中心咨詢心理問題，個人身份無需公開，不必?fù)?dān)心個人隱私被暴露，可以暢所欲言，訴說自己的困惑與壓力，便于心理咨詢師全方位的對其心理問題進(jìn)行分析和反饋，求助者與咨詢師之間在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行信息互動，能夠及時有效地對求助者的心理問題進(jìn)行開解與引導(dǎo)。同時，心理咨詢網(wǎng)站還能夠提供全球范圍內(nèi)的咨詢，咨詢師隨時在線等候，有效緩解了目前心理咨詢?nèi)藛T緊缺局面，使大學(xué)生心理問題得到及時有效地解決。

4建設(shè)校園信息咨詢服務(wù)中心的措施

41組建心理咨詢團(tuán)隊

為了保障校園信息咨詢服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量，學(xué)校應(yīng)專門派遣教師參加心理學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，掌握更多關(guān)于心理健康教育方面的知識與技能，建立一支強(qiáng)有力的心理咨詢教師團(tuán)隊。同時，鼓勵班主任加入到心理咨詢隊伍當(dāng)中，充分了解和掌握學(xué)生的心理動態(tài)，有效地管理學(xué)生，通過網(wǎng)絡(luò)了解更多學(xué)生的心理需求，將德育與心育結(jié)合起來，使學(xué)校的德育工作實(shí)效更加顯著。

42開放學(xué)校機(jī)房

與學(xué)校自身的實(shí)際情況相結(jié)合，鼓勵學(xué)生參與到機(jī)房管理當(dāng)中，不但能夠提高學(xué)生的計算機(jī)操作能力，同時還能夠?yàn)閷W(xué)生提供心理咨詢的渠道，使其能夠隨時通過網(wǎng)絡(luò)查詢心理健康相關(guān)資料，參與心理活動，為信息咨詢服務(wù)中心的建設(shè)提供可靠的交流條件。[3]

43豐富咨詢欄目

經(jīng)過大量相關(guān)調(diào)查研究，信息咨詢服務(wù)中心中可設(shè)置以下咨詢欄目：就業(yè)心理咨詢、學(xué)科適應(yīng)心理咨詢、生理健康咨詢、心理常識等，每個欄目：由專門的教師負(fù)責(zé)管理與解答，并且在網(wǎng)上發(fā)布心理自測自評表，如抑郁癥自評表（SDS）、焦慮癥自評表（SAS）等，供學(xué)生根據(jù)自身需求進(jìn)行自測自評。

5結(jié)論

綜上所述，隨著科技時代的到來，為學(xué)校心理咨詢工作的改革與優(yōu)化提供了新的渠道，加快校園信息咨詢服務(wù)中心的構(gòu)建已經(jīng)十分必要，這不但能夠與新一代大學(xué)生的心理需求相符合，還能夠與時俱進(jìn)，緩解當(dāng)前心理咨詢工作的不良現(xiàn)狀，克服傳統(tǒng)心理咨詢中存在的諸多問題，因此高校應(yīng)重視此項工作的開展，并且將網(wǎng)絡(luò)的積極作用發(fā)揮到最大狀態(tài)，為學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉林杰， 金銀亮. 獨(dú)立學(xué)院開展心理咨詢的必要性[J]. 科技經(jīng)濟(jì)市場， 2013（5）.

[2]王賢釧. 高校心理咨詢中心建構(gòu)方法探索[J]. 科協(xié)論壇， 2017（3）.

[3]胡晶， 顧承麟. 構(gòu)建校園心理咨詢干預(yù)體系為德育保駕護(hù)航[J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育， 2014（3）.