高管支持對企業(yè)信息化績效的影響機(jī)制研究

李書彥

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅是有效提高企業(yè)工作效率的一種技術(shù)手段，而是逐漸成為了促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性手段。而高管支持水平影響著企業(yè)信息化建設(shè)的效果，換句話說，高管支持是企業(yè)信息化改革的主要動力來源。而信息化績效不僅有利于促進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配，同時還有助于提高企業(yè)的管理水平，并且還有助于為企業(yè)信息化建設(shè)指明方向。筆者針對企業(yè)信息化績效的主要特點(diǎn)和作用進(jìn)行了分析，并提出了高管支持與企業(yè)信息化建設(shè)之間的關(guān)系，以及對信息化績效影響的過程，希望有助于推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：高管支持? 企業(yè)? 信息化? 績效? 影響

為了進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)信息化建設(shè)，我國政府出臺了較多的政策對其進(jìn)行支持，各企業(yè)在政府的引導(dǎo)和發(fā)展需求的驅(qū)動下，加大了信息化建設(shè)的力度，但是信息化項(xiàng)目建設(shè)的失敗率相對較高。與發(fā)達(dá)國家相比，我國企業(yè)信息化建設(shè)程度相對較低，尤其是信息系統(tǒng)的實(shí)施效果更是欠佳。我國各企業(yè)均應(yīng)該認(rèn)識到這一問題，加強(qiáng)信息化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部推動信息化改革，以此改進(jìn)和提升信息化績效。在這一過程中，企業(yè)高管應(yīng)該充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，通過企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、管理改變和對技術(shù)改進(jìn)的關(guān)注，為企業(yè)營造良好的信息化績效氛圍。由此可見，高管支持對企業(yè)信息化績效的實(shí)施具有一定的影響。

一、高管支持的概述

大部分研究者認(rèn)可企業(yè)高層管理人員是利用自身的主觀認(rèn)知和具體的實(shí)際行動來充分體現(xiàn)自身對企業(yè)信息化建設(shè)的支持。高管支持大體包括兩個維度，分別為：高管信念、高管參與。其中高管信念是指企業(yè)高層管理人員對信息化建設(shè)的一種主觀認(rèn)知和理解。例如：高層管理人員對信息化建設(shè)的價(jià)值和可行性的判斷等。高層管理人員信念的強(qiáng)度充分反映了他們對企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識程度，對企業(yè)信息化改革、促進(jìn)信息化績效的實(shí)施具有非常重要的意義。高管參與是指企業(yè)高層管理人員為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化改革和營造良好信息化績效氛圍所采取的能夠帶動企業(yè)內(nèi)部其他工作人員認(rèn)知和認(rèn)可信息化建設(shè)的實(shí)際具體行為。

二、企業(yè)信息化績效的內(nèi)涵

信息化績效評價(jià)是指通過科學(xué)的、合理的評價(jià)體系對信息化建設(shè)的效果進(jìn)行評價(jià)。信息化績效評價(jià)通常包括宏觀和微觀兩個主要視角。其中宏觀視角的信息化績效評價(jià)是從我國政府的角度出發(fā)，對企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程和效果進(jìn)行有效的評價(jià)。通過政府制定的總體信息化建設(shè)規(guī)劃，在行業(yè)內(nèi)或者區(qū)域范圍內(nèi)科學(xué)的構(gòu)建信息化績效評價(jià)方式和指標(biāo)，不同行業(yè)和區(qū)域其評價(jià)方式和指標(biāo)不盡相同。微觀視角的信息化績效評價(jià)則是指從企業(yè)的角度對信息化建設(shè)效果進(jìn)行評價(jià)。不僅包括對信息化戰(zhàn)略和建設(shè)管理控制的評價(jià)，同時還包括信息化建設(shè)結(jié)果的評價(jià)。無論宏觀還是微觀視角的信息化績效評價(jià)均是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，對企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)效益的提高。

三、企業(yè)信息化績效的主要特點(diǎn)

（一）企業(yè)信息化績效長期性和滯后性的特點(diǎn)

企業(yè)信息化績效建設(shè)并非是一項(xiàng)一蹴而就的工作，而是一項(xiàng)具有長期性、滯后性特點(diǎn)的復(fù)雜工作，信息化績效建設(shè)一般需要較長的建設(shè)周期，甚至可能需要長達(dá)數(shù)年的長期投入建設(shè)，而其重要作用卻難以在短期內(nèi)進(jìn)行充分的發(fā)揮。信息化績效重要作用的發(fā)揮需要其貫穿于企業(yè)各個經(jīng)營流程和環(huán)節(jié)中，而貫穿的過程需要一定的時間，因此實(shí)現(xiàn)信息化績效就需要一定的周期，這就形成了信息化績效滯后性特點(diǎn)。在財(cái)務(wù)效益上也充分體現(xiàn)了信息化績效滯后性的特點(diǎn)，在較短的時間內(nèi)，信息化建設(shè)投資與企業(yè)的財(cái)務(wù)效益之間并不具有任何直接的正向或者線性關(guān)系，而是需要一定周期才能夠呈現(xiàn)兩者之間的正向關(guān)系。

（二）企業(yè)信息化績效間接性的特點(diǎn)

大部分企業(yè)信息化績效并非是直接的將信息化滲透到企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的各個流程中，而是間接性的進(jìn)行滲透。信息化績效在各個流程中的滲透，不僅有助于企業(yè)管理流程的創(chuàng)新，同時還有助于提高企業(yè)的工作效率。因此，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)的制定信息化績效間接效益指標(biāo)并進(jìn)行權(quán)重賦值。另外，正是因?yàn)槠髽I(yè)信息化績效具有間接性的特點(diǎn)，所以可以有效的促使信息化投入轉(zhuǎn)換為信息化產(chǎn)出。

（三）企業(yè)信息化績效廣泛性的特點(diǎn)

企業(yè)信息化績效所牽涉的范疇較為廣泛，其中有關(guān)技術(shù)層面的內(nèi)容較多，信息化產(chǎn)出的結(jié)果主要分為顯性結(jié)果和隱性結(jié)果。一般情況下，信息化績效很難通過簡單的財(cái)務(wù)指標(biāo)對其進(jìn)行精確的衡量，因此信息化績效評價(jià)并沒有一個明確的指標(biāo)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)隨之不斷的完善和推廣，企業(yè)在管理的過程中應(yīng)該加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，以此推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程，信息技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的重要作用越來越明顯，這樣更加有利于信息化績效的實(shí)施。因此，在以財(cái)務(wù)等具有顯性指標(biāo)的角度對企業(yè)信息化績效進(jìn)行評價(jià)時，應(yīng)該充分的、全面的考慮企業(yè)的生產(chǎn)效率、客戶的滿意程度以及企業(yè)的競爭力等因素。

（四）企業(yè)信息化績效擴(kuò)散性特點(diǎn)

企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施所產(chǎn)生的效益具有擴(kuò)散性的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)為：客戶、供應(yīng)商以及社會均能夠在企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施成果中間接性獲取到一定的收益。例如：某企業(yè)大力實(shí)施信息化建設(shè)，與該企業(yè)合作的供應(yīng)商之間的信息交流速度得到了大大提高，并有效的降低了成本，在經(jīng)濟(jì)效益得到提高的基礎(chǔ)上，生產(chǎn)效率也得到了明顯的提升。然而，從企業(yè)信息化建設(shè)的外部角度來看，信息化績效評價(jià)的難度明顯增加，其評價(jià)主要對象由以往的對企業(yè)內(nèi)部工作人員的評價(jià)逐漸擴(kuò)散到對與企業(yè)關(guān)聯(lián)的客戶、供應(yīng)商等的評價(jià)。由此可見，企業(yè)信息化績效具有擴(kuò)散性的特點(diǎn)。

四、信息化績效的重要作用

（一）有利于促進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配

從階段性理論的角度來看，企業(yè)信息化建設(shè)的過程實(shí)質(zhì)上就是改變內(nèi)部管理和技術(shù)融合的過程。信息化績效的關(guān)鍵就在于企業(yè)所應(yīng)用的信息技術(shù)手段與企業(yè)戰(zhàn)略之間是否匹配，只有相互匹配，才能夠通過信息化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過實(shí)踐表明，信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，通常能夠在很大程度上降低工作人員主觀因素的影響，促使企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時也很容易給企業(yè)的管理造成缺乏靈活性的問題。因此企業(yè)應(yīng)該對信息化建設(shè)的過程控制和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，以此及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與信息化績效評價(jià)之間的偏差，促進(jìn)信息化技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配，優(yōu)化信息化績效評價(jià)。

（二）有利于提高企業(yè)的管理水平

企業(yè)信息化績效的實(shí)施，有利于實(shí)現(xiàn)對信息化建設(shè)全過程的監(jiān)督與控制。企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目往往需要投入較多的人力、物力和財(cái)力，在信息化項(xiàng)目建設(shè)初期，企業(yè)應(yīng)該對投資回報(bào)率實(shí)施客觀的預(yù)測與分析，以此對其是否具有可行性進(jìn)行判斷。通過科學(xué)有效的方法對信息化績效進(jìn)行評價(jià)，有利于促使企業(yè)對整體信息化建設(shè)過程進(jìn)行控制，提高企業(yè)的管理水平。

（三）有助于為信息化建設(shè)指明方向

企業(yè)信息化績效評價(jià)主要涉及三個層次的內(nèi)容，分別為：信息化戰(zhàn)略、項(xiàng)目進(jìn)程管理與控制、信息化結(jié)果。通過對這三個層次內(nèi)容的有效評價(jià)，有利于企業(yè)全面的了解到自身的實(shí)際信息化建設(shè)情況，并且結(jié)合預(yù)期信息化建設(shè)的目標(biāo)與已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生的信息化結(jié)果進(jìn)行對比并加以分析，以此分析出存在偏差的根本原因，以便通過合理的、有效的措施對其進(jìn)行改進(jìn)，從而優(yōu)化企業(yè)后期的信息化建設(shè)。由此可見，信息化績效的實(shí)施有助于為企業(yè)信息化建設(shè)指明方向。

五、高管支持與企業(yè)信息化建設(shè)之間的關(guān)系

（一）高管支持是決定企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素

有關(guān)人士在研究影響信息化的重要因素時發(fā)現(xiàn)，高管支持是決定企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。通過對多篇文獻(xiàn)的闡述進(jìn)行綜合分析和總結(jié)，得出了影響企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施的主要因素和缺乏高管支持的問題的主要原因，而其他一些因素也將直接的或者間接的受到高管的影響。例如：企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新等。經(jīng)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施以后，高管對于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施的重要程度以及參與程度是影響系統(tǒng)實(shí)施成敗的主要因素。即便是在信息化系統(tǒng)投入使用后，高管支持對信息技術(shù)引進(jìn)的影響也是十分關(guān)鍵的。由此可見，影響企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的因素較多，但是有關(guān)人士大多認(rèn)為高管支持是最為關(guān)鍵的一個影響因素。

（二）高管支持是企業(yè)構(gòu)建信息化戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)

外部環(huán)境因素主要是利用對高管認(rèn)知和建立在認(rèn)知基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略決策的影響而實(shí)現(xiàn)對信息化績效的影響，像技術(shù)因素、經(jīng)濟(jì)因素等等。由此可見，外部環(huán)境因素并不會對企業(yè)的戰(zhàn)略績效造成直接的影響，而是利用對企業(yè)高管主觀認(rèn)知和戰(zhàn)略決策行為的影響而對企業(yè)的戰(zhàn)略信息化績效的實(shí)現(xiàn)造成影響。相關(guān)人士通過企業(yè)高管對環(huán)境的預(yù)期、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)導(dǎo)向、技術(shù)政策以及創(chuàng)新投入等之間關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管對外部環(huán)境的預(yù)期是企業(yè)制定技術(shù)政策的重要影響因素。換句話說就是，如果企業(yè)高管對外部環(huán)境的預(yù)期持不同的觀點(diǎn)，那么企業(yè)高管所制定的信息技術(shù)政策也將存在一定的差異。通過對信息技術(shù)的主要特征、環(huán)境因素以及信息技術(shù)的吸收等之間關(guān)系的研究，驗(yàn)證了高管支持是企業(yè)構(gòu)建信息化戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。企業(yè)高管對外部環(huán)境的預(yù)期是企業(yè)信息化績效建設(shè)和制定技術(shù)衡量的重要依據(jù)。

（三）高管支持水平與企業(yè)信息化建設(shè)效果之間存在正向關(guān)系

高管的理念將會對信息技術(shù)在企業(yè)中順利的應(yīng)用以及應(yīng)用的程度造成直接的影響，企業(yè)的信息化績效委員會應(yīng)該由高管直接領(lǐng)導(dǎo)，以此確保信息化績效機(jī)制順利構(gòu)建。高管支持主要發(fā)揮著兩方面的重要作用，一方面為向全體工作人員宣傳應(yīng)用信息技術(shù)的重要意義，另一方面為信息化績效機(jī)制的構(gòu)建提供有效的資源保證。通過對高管支持、管理活動以及信息化績效之間關(guān)系的深入研究，提出了企業(yè)獲取信息化績效的雙層次模型。該雙層次模型顯示，在績效信息化發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)高管的職責(zé)主要包括兩個方面：一方面為明確并落實(shí)信息化績效在企業(yè)中的戰(zhàn)略位置，并將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及企業(yè)對信息化建設(shè)的期望作為重要依據(jù)。另一方面是為信息化績效機(jī)制的構(gòu)建提供重要的管理支持，通過高管的決策、計(jì)劃以及管理等對信息化績效活動產(chǎn)生一定的積極影響。高管支持對企業(yè)信息化績效的影響也是從戰(zhàn)略層面以及管理層面對其造成影響，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效機(jī)制的完善。

六、高管支持對企業(yè)信息化績效的影響過程

首先，企業(yè)高管針對信息系統(tǒng)的采納從企業(yè)發(fā)展的層面做出決策。在這一過程中應(yīng)該全面的分析對高管決策造成影響的主要內(nèi)部和外部因素。其次，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)的調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和管理模式的創(chuàng)新，以此為信息化績效的實(shí)施營造良好的氛圍。在這一過程中需要特別注意企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整的主要方向以及相關(guān)制度的改變，以此推動信息化績效建設(shè)并促使企業(yè)內(nèi)部工作人員全面的了解和接受信息系統(tǒng)。最后，隨著信息化變革的不斷推進(jìn)，信息化得到了有效的推廣和執(zhí)行，信息化績效隨之產(chǎn)生。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部各組織機(jī)構(gòu)之間的有效交流和溝通，以此更好的擴(kuò)散和傳播信息化戰(zhàn)略、內(nèi)部管理制度以及與信息技術(shù)相關(guān)的理論，從而確保企業(yè)內(nèi)部工作人員對信息化績效的準(zhǔn)確認(rèn)識，進(jìn)而對企業(yè)信息化績效的實(shí)施效果進(jìn)行全面的改善。

企業(yè)高管在進(jìn)行信息系統(tǒng)采納決策的過程中，受到較多宏觀因素的影響。而對于這部分宏觀影響因素來說，企業(yè)通常只能夠被動的適應(yīng)與接受，而難以從實(shí)質(zhì)上對其進(jìn)行轉(zhuǎn)變。由此可見，這部分宏觀影響因素具有著突出的強(qiáng)制性特點(diǎn)，結(jié)合制度同構(gòu)基本理論進(jìn)行分析，其實(shí)質(zhì)為強(qiáng)制性同構(gòu)壓力。而這種壓力通常來源于兩個方面：一方面，該企業(yè)面臨著政府以及其他一些具有較強(qiáng)優(yōu)勢企業(yè)或者組織的壓力。另一方面，該企業(yè)對社會文化建設(shè)的期望。高層從企業(yè)層面做出信息化決策時，主要的宏觀影響因素就是政府行為和其他部分具有較強(qiáng)發(fā)展優(yōu)勢群體或者組織機(jī)構(gòu)的干涉以及社會文化建設(shè)的主要影響。

高管支持對信息化績效的影響主要表現(xiàn)為：首先，高管對信息化績效價(jià)值的判斷將會直接影響到企業(yè)內(nèi)部其他工作人員對信息化績效的價(jià)值判斷;其次，高管支持有助于完善企業(yè)信息化績效機(jī)制，以此促使企業(yè)中層管理人員以及基層工作人員對信息化績效產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同;最后，企業(yè)高管通過良好信息化績效實(shí)施氛圍的營造，能夠有效的促使企業(yè)內(nèi)部工作人員更加積極的進(jìn)行信息化改革，清除各種阻礙信息化績效建設(shè)的障礙。

七、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)信息化績效具有長期性、滯后性、間接性和擴(kuò)散性的特點(diǎn)，其自身的部分特點(diǎn)在一定程度上阻礙著企業(yè)的發(fā)展。因此，必須對信息化績效進(jìn)行改革與優(yōu)化。高管支持不僅是決定企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素，同時高管支持還是企業(yè)構(gòu)建信息化戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，并且高管支持水平與企業(yè)信息化建設(shè)效果之間存在正向關(guān)系。因此，作為企業(yè)的高層管理人員，應(yīng)該積極的強(qiáng)化自身對信息化建設(shè)的認(rèn)知和理解，對其引起足夠的重視，以此帶動企業(yè)其他工作人員對信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識，另外，高層管理人員還應(yīng)該積極主動的參與到信息化建設(shè)中來，以此帶領(lǐng)全體工作人員共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，并對信息化績效進(jìn)行優(yōu)化，從而充分發(fā)揮信息化績效的重要作用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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