芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務(wù)

譚瑩 黃登

[提要] 隨著我國經(jīng)濟(jì)、信用體系的建立與完善，越來越多的領(lǐng)域進(jìn)行對信用服務(wù)的引入，而在信用服務(wù)體系中，芝麻信用是較為完善并且運(yùn)行效果較好的一個(gè)。本文針對芝麻信用借閱與公共圖書館信用服務(wù)有關(guān)問題，對公共圖書館信用服務(wù)的重要性進(jìn)行闡釋，進(jìn)而對當(dāng)前公共圖書館信用服務(wù)的實(shí)踐、芝麻信用的借還進(jìn)行回顧研究，基于當(dāng)前芝麻信用與公共圖書館信用服務(wù)現(xiàn)狀，就二者關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向進(jìn)行研究，旨在為我國公共圖書館領(lǐng)域及信用服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)步提供可供參考的理論建議。

關(guān)鍵詞：芝麻信用借閱;公共圖書館;信用服務(wù);信用體系

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2019年3月8日

一、引言

信用服務(wù)是金融領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)學(xué)術(shù)名詞，在此前，信用服務(wù)一直被廣泛應(yīng)用在借貸或者經(jīng)濟(jì)金融方面。而隨著近幾年芝麻信用體系的完善與發(fā)展，人們的信用逐漸被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，比如說免押金騎共享單車、免押金租雨傘、免押金用充電寶等日常小服務(wù)都可以通過自己的信用進(jìn)行享受。而對于獲益方來說，進(jìn)行信用服務(wù)既可以提升產(chǎn)品的使用，同時(shí)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。因此，信用服務(wù)在服務(wù)方與被服務(wù)方之間形成了中介作用，更好地推動(dòng)了我國信用服務(wù)體系的建設(shè)與完善。然而，將芝麻信用體系應(yīng)用到公共圖書館的信用服務(wù)中將促進(jìn)更多的人走進(jìn)圖書館、利用圖書館，從而更好地發(fā)揮公共圖書館在提高公民科學(xué)文化素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步、推動(dòng)全民閱讀上的作用。

二、公共圖書館信用服務(wù)重要性分析

（一）社會(huì)信用體系建設(shè)的需要。健全公共圖書館信用服務(wù)可以豐富我國信用服務(wù)體系，同時(shí)可以完善我國社會(huì)信用體系的建立。隨著近幾年我國對于信用服務(wù)與信用體系的重視，對于信用體系的建設(shè)也涉及到了更多方面，比如說支付寶開通的花唄、借唄、銀行中的信用卡、商業(yè)金融領(lǐng)域內(nèi)的信用評估等都是體現(xiàn)我國信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容。除了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之外，其實(shí)人們的信用累積還可以應(yīng)用到日常生活當(dāng)中，比如說應(yīng)用在共享單車中的信用押金、途家民宿中的免押金入住等都是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容。然而，隨著我國文化事業(yè)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，將信用體系引入到文化服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)也成為了當(dāng)前重要的方向與目標(biāo)，因此將芝麻信用合理的引入到圖書館信用服務(wù)中可以更好地提高圖書館的信用效果，進(jìn)而起到滿足社會(huì)信用體系建設(shè)需求的效果。

（二）公共圖書館領(lǐng)域的發(fā)展。近幾年，隨著我國文化事業(yè)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國的圖書館事業(yè)也得到了較快的發(fā)展。但是，在圖書館發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的圖書借閱方式為押金的方式，如果押金較少，就會(huì)導(dǎo)致讀者借書不還的情況增多，而押金增多就很容易導(dǎo)致一部分人不愿意去借書，影響了社會(huì)的文化發(fā)展。因此，將芝麻信用借閱的體系引入到公共圖書館信用服務(wù)中可以減少辦證交押金的借書方式，吸引更多的讀者使用圖書館，既方便了讀者又有效提升了公共圖書館精準(zhǔn)服務(wù)效能，進(jìn)而完善公共圖書館領(lǐng)域的發(fā)展與進(jìn)步。

三、公共圖書館信用服務(wù)實(shí)踐回顧

通過上文分析可知，圖書館信用借閱的引入可以很好地提高圖書館的信用服務(wù)體系，這既契合了社會(huì)信用體系建設(shè)的需求，同時(shí)也是推進(jìn)公共圖書館領(lǐng)域發(fā)展的有效途徑。其實(shí)在引入芝麻信用借閱之前，我國部分圖書館就已經(jīng)開設(shè)了有關(guān)圖書館信用借閱的實(shí)踐嘗試。在2014年，上海圖書館依托政府信用服務(wù)體系進(jìn)行了信用服務(wù)工作的完善與建設(shè)，圖書館方面與讀者進(jìn)行了信用協(xié)議的簽署，只要讀者具備圖書館所制定的相關(guān)信用標(biāo)準(zhǔn)，在沒有不良信用記錄的情況下，就可以進(jìn)行對圖書的借閱，但是如果讀者沒有還書，那么這筆借閱記錄就會(huì)當(dāng)作污點(diǎn)被存在于讀者的信用檔案中，這種方式很好地對信用借閱進(jìn)行了嘗試，并且取得了一定的效果。而到了2015年，蘇州圖書館也進(jìn)行了類似的措施，該館根據(jù)讀者的信用情況進(jìn)行了評分，名為“桂花分”，讀者將依照自己的“桂花分”進(jìn)行圖書借閱。這兩次嘗試都是對公共圖書館領(lǐng)域信用服務(wù)的有效實(shí)踐，但是依托政府信用體系進(jìn)行建設(shè)仍然存在一定的局限性與不完善的情況，并且由于這兩種方式基礎(chǔ)薄弱，在建設(shè)過程中受到了局限，不能適用于我國各地區(qū)的圖書館，因此仍然需要進(jìn)行對體系的改善與優(yōu)化。

四、信用服務(wù)視角下芝麻信用借還研究

（一）芝麻信用基本情況概述。芝麻信用是依托商家信用服務(wù)開設(shè)的一種信用評分平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中，每個(gè)用戶都有自己的信用評分，而評分標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)用戶的資金狀況、基本材料以及用戶的各種借還行為的進(jìn)行評定，評分相對合理可以很好地反映出用戶的信用程度。目前，芝麻信用在各種借還、減免押金、支付寶信用平臺(tái)以及各商家中都起到了重要的作用，可以被應(yīng)用于公共圖書借閱領(lǐng)域內(nèi)。

（二）公共圖書館引入芝麻信用的優(yōu)點(diǎn)

1、可以復(fù)制，更易推廣。首先，芝麻信用是一個(gè)較為成熟的信用評分平臺(tái)，將芝麻信用合理地引入到公共圖書館的信用服務(wù)中，可以節(jié)省圖書館自主設(shè)計(jì)信用借閱體系的成本，圖書館在引入的過程中可以直接照搬芝麻借閱的體系，這種可復(fù)制性為圖書館的信用服務(wù)發(fā)展節(jié)省了更多的成本與時(shí)間，也減少了體系建設(shè)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤;其次，且采取芝麻信用借閱的形式可以使得圖書館與芝麻信用平臺(tái)中的各商家形成聯(lián)盟的體系，在這個(gè)體系中芝麻信用平臺(tái)無形的進(jìn)行了對公共圖書館的推廣工作，這種第三方推廣模式可以起到很好的推廣效果，也減少了圖書館在推廣過程中的成本消耗。在實(shí)踐過程中，多家圖書館還可以形成圖書館信用服務(wù)聯(lián)盟，通過這種形式更好地促進(jìn)領(lǐng)域內(nèi)的交流，推動(dòng)我國圖書館領(lǐng)域的發(fā)展與創(chuàng)新。

2、保障公共圖書館的自主權(quán)。芝麻信用體系的引入與政府信用體系的引入不同，圖書館與芝麻平臺(tái)屬于合作伙伴的關(guān)系，雙方達(dá)成互惠互利的效果，芝麻平臺(tái)對于圖書館的信用服務(wù)只能起到合作的效果，而不能進(jìn)行管理工作，雙方更加平等。而如果將政府信用體系引入到公共圖書館信用服務(wù)中，政府將與圖書館形成一種上下級的關(guān)系，在一定程度上影響了圖書館發(fā)展過程中的自主權(quán)。

3、保障信用服務(wù)的合理性。公共圖書館要努力在保護(hù)用戶隱私與參與社會(huì)信用體系建設(shè)之間實(shí)現(xiàn)平衡，但往往面臨爭議。與政府主導(dǎo)的信用平臺(tái)相比，讀者成為芝麻信用用戶之時(shí)已經(jīng)接受了用戶協(xié)議，授權(quán)其處理個(gè)人信用信息，同時(shí)了解潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而幫助公共圖書館解決了一部分法理問題的質(zhì)疑。同時(shí)，這也賦予用戶選擇權(quán)。用戶參與芝麻信用借閱的過程是非強(qiáng)制性的，其可以自由選擇是否使用此信用平臺(tái)享受公共圖書館服務(wù)。

（三）公共圖書館引入芝麻信用的缺點(diǎn)

1、數(shù)字鴻溝造成一定的門檻。將芝麻信用引入到公共圖書館中可以起到增加公共圖書館服務(wù)對象的數(shù)量、豐富圖書館用戶結(jié)構(gòu)的效果。但是，依托于芝麻信用的公共圖書館信用建設(shè)模式將沒有開通支付寶的用戶排除在外。這類群體包括老人、兒童和其他不熟悉相關(guān)服務(wù)的用戶。這部分群體可能出于缺乏數(shù)字設(shè)備使用技能、顧慮互聯(lián)網(wǎng)金融安全性等原因不能體驗(yàn)到芝麻信用服務(wù)，進(jìn)而也無法享受公共圖書館的信用服務(wù)，在一定程度上影響了信用體系的建設(shè)。

2、信用制度缺乏警示性。芝麻信用被引入到公共圖書館中在我國已經(jīng)有了實(shí)踐，第一批開通芝麻信用借閱服務(wù)的6家圖書館還沒有建立針對芝麻信用的條目明晰并且廣泛公開的獎(jiǎng)懲制度，讀者借書不還等行為并不會(huì)體現(xiàn)在芝麻信用上，這也就造成了雖然許多圖書館將芝麻信用制度引入到了信用服務(wù)中來，但是在本質(zhì)上并沒有起到預(yù)期的效果，同時(shí)也沒有形成有效的警示性作用。因此，芝麻信用借閱仍舊是一個(gè)單向的信用制度，缺乏有效的信用反饋機(jī)制。

五、結(jié)論

總之，將芝麻信用借閱引入到公共圖書館信用服務(wù)體系中可以有效地完善我國公共圖書館領(lǐng)域內(nèi)的信用服務(wù)建設(shè)，但是在應(yīng)用信用服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)更加注意圖書館信用服務(wù)的不僅有優(yōu)點(diǎn)還存在缺點(diǎn)的情況，相關(guān)部門只有有效地減少缺點(diǎn)，優(yōu)化優(yōu)點(diǎn)，才能更好地完善我國公共圖書館領(lǐng)域的信用體系建設(shè)，進(jìn)而提高我國社會(huì)信用服務(wù)體系，推動(dòng)我國社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

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