路深棋

一、引言

近年來，隨著學(xué)生成為網(wǎng)購的主力之一，大學(xué)校園里的快遞數(shù)量猛增。如今各大物流企業(yè)為了在眾多電子商務(wù)行業(yè)中鶴立雞群， “最后一公里”配送反而成了行業(yè)內(nèi)各企業(yè)競相爭奪的環(huán)節(jié)。所謂“最后一公里”， 并不是真正的一公里， 而是物品最終交付給顧客的距離， 這是與最終用戶親密接觸的環(huán)節(jié)。

堆積如山的快遞包裹，取個件很可能先排上二三十分鐘的隊，有些快遞公司是限時取件，過了這個時間段，包裹就會反流，這是近年來很多大學(xué)校門口出現(xiàn)的盛況。也有很多大學(xué)，快遞站比較分散，往往快遞站都在校外，取件的路程比較遠(yuǎn)，這些也往往都是在高校大學(xué)生的痛點?？梢钥闯?，企業(yè)、組織不僅要滿足顧客規(guī)定的要求，還要滿足顧客隱含的和潛在的要求。所以，物流所提供的服務(wù)不僅要滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，還要滿足顧客多樣化的要求。

鑒于此，本人通過在校內(nèi)設(shè)立店鋪，整合高校的快遞業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)能有效地解決學(xué)生取件難、易反流、時間長等痛點，并且為有需要的人群提供有償?shù)拇】爝f和代發(fā)快遞業(yè)務(wù)。本人在整合校園快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用我們自主研發(fā)的軟件平臺，來為在校大學(xué)生們打造一個專為在校大學(xué)生提供生活服務(wù)的一個網(wǎng)絡(luò)平臺，并利用本平臺的知名度，會在平臺上推出一些新的服務(wù)項目，例如代取快遞、代郵寄快遞、代買飯、懶人洗衣、線上精品平價超市、擺攤等等，同時也會讓更多有創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生入駐本平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，以便減輕家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。本文以鞍山師范學(xué)院為例進(jìn)行校園最后一公里的配送問題分析。

二、最后一公里

（一）最后一公里概述

最后一公里（Last Mile）配送是指客戶通過電子商務(wù)途徑購物后，購買的物品被配送到配送點后，從一個分揀中心，通過一定的運輸工具，將貨物送到客戶手中，實現(xiàn)門到門的服務(wù)。配送的“最后一公里”并不是真正的一公里，是指從物流分揀中心到客戶手中這一段距離，通過運輸工具，將貨物送至客戶手中的過程。由于屬于短距離，俗話稱之為一公里配送。這一短距離配送，是整個物流環(huán)節(jié)的末端環(huán)節(jié)，也是唯一一個直接和客戶面對面接觸的環(huán)節(jié)，意義重大。

（二）最后一公里配送意義

“最后一公里”配送服務(wù)是電商面對客戶的唯一方式。負(fù)責(zé)“最后一公里”配送服務(wù)的第三方物流無法完成電商或產(chǎn)品的品牌傳播和貨物售后服務(wù)等工作。由于客戶個性化的需求，例如以舊換新的上門服務(wù)，都是依靠“最后一公里”來實現(xiàn)的?？蛻魸M意度很大程度上取決于這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率。

總的來說，“最后一公里”配送意義重大，不僅是電子商務(wù)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，也是對電商消費者極其重要的一個物流活動。只有做好“最后一公里”配送，電商企業(yè)才能真正快速發(fā)展，整個物流過程才可以稱得上通暢，才能獲得客戶滿意。

（三）最后一公里的目的

其實“最后一公里”的任務(wù)是把“快遞員進(jìn)校園難”、“小區(qū)送貨撲空”等繁瑣問題解決，而兼職的民眾比常規(guī)快遞員效率高，既能幫助企業(yè)節(jié)約成本，又能讓學(xué)生在課閑之余有錢掙。

三、校園最后一公里存在的問題

（一）快遞派送與客戶存在嚴(yán)重的時間沖突

快遞員上班的時間與收件人上課的時間有80%～90%是重疊的，這無疑加重了快遞派送與客戶之間在時間上的沖突?，F(xiàn)如今，大學(xué)生已經(jīng)成為電子商務(wù)的追捧者，在各大高校中學(xué)生白天基本都在上課，快遞在派送過程中往往不能及時送至學(xué)生手中，因此就造成了二次配送的在人力與時間上的浪費。對于大部分上班族來說，白天上班家里無人可以收取快遞，快遞員也不愿意等下班之后再次派送，快遞配送的效率也明顯降低。這樣一來快件自發(fā)出到收取這一過程中經(jīng)歷的時間就明顯延長。

（二）快遞高峰期，工作強(qiáng)度大

每年“雙十一”這個由光棍節(jié)演變成天貓購物狂歡節(jié)的特殊日子，總能掀起一場看不見硝煙的電商大戰(zhàn)，由“雙十一”所帶來的銷售業(yè)績也是十分的驚人。“雙十一”給上游電商企業(yè)帶來了巨大的利益，然而下游快遞企業(yè)的工作量卻是翻了番，壓力巨大。派送人員的工作量也比平時大了幾倍，物品的破損、缺失程度也大大增加。物品不能夠及時、安全的送至顧客手中，有的從下單到收到物品竟長達(dá)半月之久，這樣的快遞服務(wù)引起消費者對快遞行業(yè)的不滿。一旦遇上類似“雙十一”這樣的高峰期，爆倉現(xiàn)象就十分嚴(yán)重。在平日里，學(xué)校每當(dāng)?shù)搅酥形缛W(xué)生午休半小時的時候，快遞站都會堆滿了人，排上長長的隊伍，放眼望去好幾十號人，場面如同熱門景點的售票處。多數(shù)學(xué)生因為取快遞排隊而中午吃不上午飯。

（三）存在道德風(fēng)險與安全風(fēng)險

當(dāng)客戶有課時無法及時取快遞，就會在校內(nèi)社交軟件上找一些跑腿人員進(jìn)行代取，首先，網(wǎng)絡(luò)社交是虛擬的，在社交軟件上找到的代取人員身份信息無法得到確認(rèn)，這就產(chǎn)生了問題。付過了錢，到底會不會去取？把物流信息告訴了他，他會不會侵犯個人的隱私？他能否及時的代取到快遞？等等一系列的問題。從此能延伸出眾多的道德風(fēng)險與安全風(fēng)險。

四、如何解決校園最后一公里的難題

（一）建立“校園物流”

目前都是以校園為單獨的小整體，所以可以以校園為整體發(fā)展校園物流模式。

在校內(nèi)可以選出一個場地作為快遞的暫存點。快遞公司將快遞送至?xí)捍纥c，由暫存點暫時存儲保管快遞直至客戶取到手中。暫存點可從中拿取物流公司的管理費，整個過程中幾乎不需要太多的資金投入就能從中獲取部分利益，而對于客戶來說這不僅消除了自己與快遞派送員在時間上的沖突，收取快遞的時間也變得更加自由。就快遞公司方面而言，實施校園物流就相當(dāng)于多家快遞公司將各自分散的客戶整合成為一個整體，因為整合成為了整體，所以這樣一來就大大降低了快遞公司的配送成本，同時也大幅度提高快遞公司的配送效率。

（二）人人都是“配送員”

利用當(dāng)今的O2O線上線下一體化模式，可以打造一個專為在校大學(xué)生提供生活服務(wù)的一個網(wǎng)絡(luò)平臺。通過逐個整合各個快遞公司的快遞業(yè)務(wù)，在線下為學(xué)生帶來便利的同時，也在線上的網(wǎng)絡(luò)平臺推出”一鍵代取快遞”，這樣就能給學(xué)生帶來更大的便利性。在“一鍵代取快遞”的基礎(chǔ)上，推出在線搶單功能，在校學(xué)生可通過實名制注冊和提交小額的注冊金，就可以擔(dān)任一名校內(nèi)“配送員”。有客戶下單后，“配送員”們就可以在手機(jī)上進(jìn)行搶單，接單后有質(zhì)有量的完成最后一公里的配送任務(wù)，直至親自送到客戶的手中，才算配送完成。這樣一來可以達(dá)到同學(xué)們在空閑之余人人有錢賺、人人有事干！

圖4.2 人人都是配送員流程圖

五、通過“代取快遞”衍生出的產(chǎn)物

我們發(fā)現(xiàn)，以“代取快遞”為基礎(chǔ)，可以衍生出諸多產(chǎn)物，比如“代取快遞”的反向物流，就會出現(xiàn)“代郵寄快遞”。不管是“代取快遞”還是“代郵寄快遞”，他們的相同點都是替客戶去跑腿。因此，我們就會就跑腿而言，拓展出一些新的產(chǎn)物，例如：“代買飯”、“線上超市”、“懶人洗衣”等。

（一）代郵寄快遞

“代郵寄快遞”有著與“代取快遞”相反的特點，“代取快遞”是替顧客取快遞，并及時的送到顧客的手中，而“代郵寄快遞”是上門把顧客手中的物件及時郵寄到顧客指定的地點的過程。通過現(xiàn)有的O2O平臺，在線下單代郵寄快遞后，“配送員”們進(jìn)行搶單，完成接單后，“配送員”會按時到達(dá)顧客指定的地點，進(jìn)行攬件，最后由“配送員”進(jìn)行物件的郵寄工作。真正的實現(xiàn)了，足不出戶就可以郵寄快遞。

（二）線上超市

校園線上超市，通過手機(jī)就可以購買生活用品，可以省掉門面租金，減少成本，僅僅只是在運送方面會增加點成本，但是只是在校園內(nèi)，所以配送距離也不算遠(yuǎn)，只要半個小時內(nèi)就能送到。這樣我們還能與校內(nèi)學(xué)生增進(jìn)關(guān)系，做起來就會更加的順暢。現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)時間緊湊，一部分人沒有時間去超市買東西，另一部分的人是因為事情分不開，還有一部分人是懶惰。正好抓住這些個特征，就可以充分的促成校園線上超市的盈利。只需要通過手機(jī)，動動手指，就能收到自己想要的商品。

（三）懶人洗衣

“懶人思維”催生O2O商務(wù)模式。在當(dāng)今的時代，生活節(jié)奏快，在繁重的工作學(xué)習(xí)壓力下，人們也開始變得越來越懶惰。學(xué)生在寢室洗衣服，需要通過手洗，正是因為懶惰，學(xué)生們選擇把衣服送到洗衣店。我們也正是抓住了學(xué)生的這種懶惰心理，從而推出了功能“懶人洗衣”。我們會去尋找一家專業(yè)的洗衣店，與其合作。當(dāng)顧客有需要洗衣業(yè)務(wù)時，只需在手機(jī)上填寫信息并進(jìn)行下單，我們就會有專門的人員上門取走衣物，送到洗衣店。衣物洗好后，也會有專門的人員把衣物送上門。推出此業(yè)務(wù)后，顧客可通過其他業(yè)務(wù)獲取積分，來進(jìn)行洗衣業(yè)務(wù)費用的減免。

（四）代買飯

在如今的大學(xué)校園里，有的人為了學(xué)業(yè)而奔波，有的人是為了掙錢而忙碌，也有著一部分的人還在沉迷這游戲。往往這類人群都是代買飯的需求者，正所謂有需要就會有市場，有市場就會有我們這群創(chuàng)新者。我們會主動與校內(nèi)食堂各個商家取得合作，運用技術(shù)手段，把代買飯信息同步到商家的手機(jī)端上。當(dāng)有顧客下單后，對應(yīng)的商家就會收到信息，然后開始準(zhǔn)備食品的制作和包裝，這時也會有搶單人員前來取餐，進(jìn)行派送任務(wù)，最終及時地送至顧客手中。這樣一方面增加了商家的出貨量，另一方面也為顧客節(jié)省了去買飯的時間。

六、關(guān)于校園生活服務(wù)的結(jié)構(gòu)圖

校園生活服務(wù)O2O分為線上的網(wǎng)絡(luò)平臺和線下的實體快遞站，當(dāng)學(xué)生需要跑腿的需要時，可以在線上平臺進(jìn)行下單，線上平臺包括了代取快遞、代買飯、帶郵寄快遞、線上超市、懶人洗衣等。倘若學(xué)生在取件方面沒有代取需要時，也可自行取件或郵寄快件。

圖6 關(guān)于校園生活服務(wù)的結(jié)構(gòu)圖

七、結(jié)語

本文以鞍山師范學(xué)院為例，主要通過對本?？爝f服務(wù)點的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)出了如今校園快遞“最后一公里”配送主要存在的問題，對影響其問題的主要因素進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案和所延伸出的其他內(nèi)容。當(dāng)前，校園快遞存在著取件難、取件時間長、快遞點較為分散、快遞員服務(wù)質(zhì)量差、快遞員送件時間不合理等問題。其主要是由于校園物流的分散性、學(xué)生取件不及時和學(xué)校外來人員管理的限制造成的。所以在問題和影響因素的基礎(chǔ)上，本文提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案。建立與快遞點相連接的智能網(wǎng)絡(luò)平臺，讓智能網(wǎng)絡(luò)平臺在解決校園“最后一公里”配送問題上更好地發(fā)揮作用，并能帶動學(xué)生在課閑之余參與到人人配送的環(huán)節(jié)中來，為學(xué)生提供更多地鍛煉機(jī)會。（作者單位：鞍山師范學(xué)院）

本文是鞍山師范學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助，項目編號201710169047