加強(qiáng)房地產(chǎn)中介組織管理的思路

黃婉霞

摘要：房地產(chǎn)在經(jīng)過近些年的政策干預(yù)和調(diào)控后，從短暫的低靡階段再次躍進(jìn)暖春階段，房地產(chǎn)行業(yè)升溫加快，表現(xiàn)出空前活躍。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)由于門檻較低，在政策和市場的驅(qū)使下如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)通過數(shù)據(jù)搜集和分類，尋找買賣方搭建起雙方交易的橋梁，通過自身專業(yè)規(guī)范化的一條龍服務(wù)，促成雙方達(dá)成交易。作為房地產(chǎn)市場中不可或缺的部分，房地產(chǎn)中介組織推動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮和發(fā)展，但是也暴露出房地產(chǎn)行業(yè)的弊端，譬如中介市場混亂、人員素質(zhì)參差不齊、法律法規(guī)不健全、房地產(chǎn)中介欺詐行為等，擾亂房地產(chǎn)秩序和交易，必須要引起重視。為此，筆者針對如何規(guī)范房地產(chǎn)中介管理提出意見，期望能夠?qū)ν晟品康禺a(chǎn)中介市場建言獻(xiàn)策。

1 房地產(chǎn)市場中介管理現(xiàn)狀

1.1 從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，秩序混亂

通過對目前我國房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除去規(guī)模較大的幾家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)管理相對較為完善外，部分小型的中介公司無論是從資質(zhì)還是經(jīng)營均不合乎規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)較低，缺少理論知識以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，未曾接受到專業(yè)的培訓(xùn)。甚至部分人員道德修養(yǎng)以及服務(wù)意識均不足，在房源公布、價(jià)格設(shè)定上均以低價(jià)等作為誘餌，套取客戶看房費(fèi)用，甚至動(dòng)用“房托”欺騙客戶。房地產(chǎn)中介服務(wù)的惡性發(fā)展令消費(fèi)者對中介市場失去信心，產(chǎn)生厭惡感。

1.2 房源信息公布較慢，同時(shí)存在誠信度問題

中介市場獲得吸引消費(fèi)者促成交易，開始設(shè)定免費(fèi)登記房源。而賣房者一般不會(huì)僅僅選擇一家房地產(chǎn)中介公司，而是采取多家房地產(chǎn)中介登記的方式促成交易。一旦在某家中介公司達(dá)成交易后，而其他的房地產(chǎn)中所登記的信息便已經(jīng)失效，賣房者與其他的房地產(chǎn)中介公司所達(dá)成的委托效應(yīng)也應(yīng)該需要當(dāng)即接觸。但是目前由于信息共享不足，其他的房地產(chǎn)中介公司無法得知該房源情況，仍然未及時(shí)更新最新房源動(dòng)態(tài)，使得該房產(chǎn)信息成為虛假信息，勢必引起賣房者對中介公司的誠信產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致信用退化。

1.3 消費(fèi)者投訴難以解決

房地產(chǎn)中介公司與購房者達(dá)成的協(xié)議關(guān)系十分微妙，僅僅是建立服務(wù)關(guān)系，而該服務(wù)關(guān)系還不同于其他的服務(wù)，僅僅是各取所需，中介從中直接獲利。一旦房屋中介被投訴，調(diào)解難度較大。甚至很多房屋中介公司完全將投訴沒有重視，即便是公司誠信與口碑受損，其損失也不太。消費(fèi)者的投訴，對中介組織沒有一定的約束和管制作用，

2 強(qiáng)化房地產(chǎn)中介組織管理的方式

2.1 強(qiáng)化房地產(chǎn)中介法律制度建設(shè)

規(guī)范房地產(chǎn)中介，必須要從法律法規(guī)開始，對中介組織加以管制，強(qiáng)化房地產(chǎn)中介組織的執(zhí)業(yè)人員資格認(rèn)證以及注冊登記，所有的房地產(chǎn)中介組織必須要在服務(wù)消費(fèi)者的過程中，明確了解自身責(zé)任，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及法律責(zé)任，房地產(chǎn)法律法規(guī)制度，既是保障房地產(chǎn)中介組織的合法權(quán)益的有效方式，更是促成房地產(chǎn)中介良性發(fā)展的最佳途徑。同時(shí)相關(guān)管理部門需要強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督和管理，保證房地產(chǎn)中介組織的資格認(rèn)證與登記的嚴(yán)肅性和有效性。

2.2 促成行業(yè)自律自重以保證房地產(chǎn)中介服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

誠信為本是任何一家企業(yè)立足的根本途徑，是維持健康有序的市場服務(wù)的重要保障。為此，中介機(jī)構(gòu)必須要清醒的認(rèn)識到唯有高服務(wù)水平才是樹立企業(yè)形象、留住客戶、打造口碑的最佳途徑。為此，房地產(chǎn)中介公司必須要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，計(jì)劃性的法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，針對未能夠取得資格證書的人員不予以錄用。其次，對任何房源信息必須要做到真實(shí)有效，不得虛夸、不得誤導(dǎo)，恪守職業(yè)良心；再次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所代理的房屋必須要保證手續(xù)齊全、資料真實(shí)，不得為了成交而弄虛作假。一旦是因?yàn)橹薪榈脑驅(qū)е庐?dāng)事人無法按照規(guī)定期限內(nèi)完成產(chǎn)權(quán)登記或者是在交易中發(fā)生糾紛，是必要無條件退回房款傭金。唯有兌現(xiàn)作為服務(wù)企業(yè)的誠信諾言，才能在房地產(chǎn)中介市場中站穩(wěn)腳跟，贏得口碑。

2.3 努力實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)信息共享

當(dāng)前大數(shù)據(jù)、信息共享等席卷所有行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)也需要努力實(shí)現(xiàn)信息共享狀態(tài)。目前購房者對中介服務(wù)需求提升，要求房地產(chǎn)管理部門必須要摒棄過去閉門造車、信息封閉式的思想，需要打破原有的中介組織界限，充分將各自的房源以及消費(fèi)者進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息共享。同時(shí)可以建立起房地產(chǎn)中介聯(lián)合銷售模式，令供求雙方以及中介公司均能夠得到房源消息，搭建起房源交易平臺，能夠令房源最新狀態(tài)得以及時(shí)更新，從而真實(shí)客觀的反映出房地產(chǎn)交易數(shù)據(jù)。中介公司需要整合資源，建立自己的房地產(chǎn)交易網(wǎng)站，令客戶能夠第一時(shí)間了解房地產(chǎn)市場以及所關(guān)注房源的信息，通過中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)房源交易?？梢酝ㄟ^電子郵件以及網(wǎng)站平臺，將自己需要銷售或者是出租的信息傳輸至中介機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正快捷透明的銷售模式。

3 論文總結(jié)

筆者通過對房地產(chǎn)中介組織的管理現(xiàn)狀分析著手，分析當(dāng)前中介市場的問題與障礙，并提出解決措施，以規(guī)范房地產(chǎn)中介市場秩序。筆者期望能夠通過該文章推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：泉州市房屋交易中心）