姚元

[摘 要] 以跨境電商平臺為背景，著重分析商務(wù)英語項目化教學模式，首先介紹研究背景，其次從教學目標、商務(wù)英語教學、商務(wù)英語項目化教學條件、完善教學評價體系四個方面對項目化教學展開論述，目的在于培養(yǎng)高素質(zhì)實踐型人才，推動我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

[關(guān) 鍵 詞] 跨境電商平臺；商務(wù)英語；項目化教學模式

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）03-0196-02

以跨境電子商務(wù)平臺為依托的商務(wù)英語教學是新教學環(huán)境下的全新教學模式，能夠滿足市場對跨境電子商務(wù)英語人才的相關(guān)要求，突破傳統(tǒng)教學模式的限制，調(diào)整商務(wù)英語課程體系，創(chuàng)建“雙師型”教師團隊，通過校企合作培養(yǎng)復(fù)合型人才。但目前對跨境電商平臺下的商務(wù)英語教學模式理解不夠深入，直接影響了教學效果，需要教學人員繼續(xù)展開深入探究。

一、研究背景

現(xiàn)如今，我國跨境電商行業(yè)快速崛起，為了能夠?qū)崿F(xiàn)跨境電子商務(wù)的有效發(fā)展，必須要有完善的監(jiān)管服務(wù)機制作為引導，使所有環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)便利性。根據(jù)我國商務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)顯示，2016年出口跨境電商規(guī)模已經(jīng)超過了5萬億元，僅阿里巴巴旗下的跨境出口平臺在“雙十一”當日就產(chǎn)生了1682億交易額，且覆蓋范圍極為廣泛[1]。隨著跨境電商行業(yè)的崛起，越來越多的專家、學者將目光集中于人才培養(yǎng)上。但是基于跨境電商人才需求的要求比較高，不但要了解外貿(mào)常識，還要熟練操作電商平臺，將企業(yè)產(chǎn)品銷售至海外市場，而這些要求都需要較高的英語應(yīng)用能力作為支撐。通過相關(guān)分析得知，高校對人才的培養(yǎng)目前還存在一些不足，整體方向不明確，學生缺乏實踐技能等，必須在今后教學工作中研究新的教學模式，為跨境電商行業(yè)提供高素質(zhì)復(fù)合型人才。

二、基于跨境電商平臺的商務(wù)英語項目化教學模式

以跨境電商平臺為基礎(chǔ)的商務(wù)英語教學模式主要分為兩種：（1）由教師、學生組成的項目團隊，教師對學生進行指導，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)，由團隊自負盈虧；（2）由師生組成的項目團隊和企業(yè)合作，建立跨境電商工作室，由企業(yè)提供貨源與產(chǎn)品相關(guān)知識，團隊則負責產(chǎn)品的推廣與銷售，雙方簽訂合同分攤利潤[2]。這兩種模式的運行為商務(wù)英語項目化教學模式的建立提供了理論方面的指導，具體分析如下。

（一）教學目標

由師生共同組建的項目團隊接受企業(yè)項目之后，在相應(yīng)的跨境電商平臺展開外貿(mào)業(yè)務(wù)，期間教師對學生進行指導，外貿(mào)過程中積累實踐經(jīng)驗，不僅可以提高英語水平，還能夠同時掌握國際貿(mào)易知識以及跨境電商平臺操作技能，如此一來學生也可以具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，成為市場與企業(yè)需要的實踐型人才，為企業(yè)培養(yǎng)定向?qū)I(yè)人才。

（二）商務(wù)英語教學

1.創(chuàng)建跨境電商團隊

教師需要在班級中選擇英語水平高、掌握國際電子商務(wù)知識的學生共同組成項目團隊，根據(jù)企業(yè)相關(guān)工作崗位要求合理分配[3]。學校方面也要與合作企業(yè)積極聯(lián)系，通過校企合作關(guān)系辦學模式建立跨境電商工作室。

2.創(chuàng)建電商平臺賬戶

跨境電商工作室成立之后，需要選擇合適的跨境電商平臺，了解開店的具體流程，創(chuàng)建網(wǎng)點。電商平臺不同，其運營規(guī)則也存在很大差異，項目團隊內(nèi)部要分為若干個小組，對各個平臺展開細致研究，最終選擇一個或多個平臺創(chuàng)建賬戶。

3.在電商平臺中描述產(chǎn)品

項目團隊進入企業(yè)了解產(chǎn)品生產(chǎn)過程以及基本信息，例如，產(chǎn)品所需要的原材料、功能以及尺寸等，由團隊內(nèi)英語能力高的學生對產(chǎn)品信息進行英文描述，通過精準的描述提高跨境電商平臺中產(chǎn)品的搜索率。

4.設(shè)置產(chǎn)品銷售其他模塊

（1）運費模板。產(chǎn)品運費是跨境電商售賣方盈虧的主要影響因素，由于國際快遞本身成本較高，甚至高達產(chǎn)品售價的50%，項目團隊必須選擇可靠性高的貨代。一方面為賣家提供多種物流模式，保證最低折扣，另一方面也負責承擔貨運服務(wù)，最大限度地降低物流成本。設(shè)置運費模板時，教師需要讓學生與貨代緊密聯(lián)系，這就對學生的英語能力提出了要求，既要了解英文基本對話，又要就產(chǎn)品運費一事達成協(xié)商。

（2）產(chǎn)品標題。電商平臺中的產(chǎn)品標題與搜索量、店鋪流量等有直接關(guān)系，所以項目團隊需要提前調(diào)查國外消費者的搜索習慣，掌握排名前幾位店鋪設(shè)置標題的方式，對產(chǎn)品標題進行優(yōu)化，使用產(chǎn)品搜索量比較高的英語詞匯，盡量提高產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性數(shù)量，以達到提高搜索排名的效果。

5.產(chǎn)品推廣

項目團隊確定了即將上架的產(chǎn)品之后，根據(jù)平臺操作流程將產(chǎn)品上架。按照跨境電商平臺規(guī)則，選擇合適的產(chǎn)品上架時間，保證產(chǎn)品曝光率。網(wǎng)絡(luò)店鋪轉(zhuǎn)化率直接代表著衡量項目是否成功，所以項目團隊需要加大推銷力度，不僅要在平臺內(nèi)展開推銷活動，平臺以外還要通過廣告擴大產(chǎn)品受眾，使?jié)撛谫I家能夠點擊廣告，提升點擊率與購買轉(zhuǎn)化率。

6.產(chǎn)品交易

（1）產(chǎn)品退換貨。線上交易很容易因為退換貨損失物流費用，所以當團隊接到訂單之后，必須要在發(fā)貨之前將產(chǎn)品信息可能存在的誤差等及時告知買家，最大限度地避免退換貨現(xiàn)象，同時也能夠建立良好的信譽[4]。團隊與客戶交流期間，對學生也提出了一些要求，例如，必須要熟練操作聊天軟件和電子郵件，英語水平高，能夠和客戶展開實時溝通，了解客戶需求。

（2）發(fā)貨與物流跟蹤。一旦團隊確定交易，貨代公司便要開始發(fā)貨，按照相應(yīng)的貨值選擇合理的貨運方式。發(fā)貨后團隊需要實時跟蹤物流，若運輸途中因為不可抗因素導致到貨時間延誤或者產(chǎn)品受損，必須及時聯(lián)系客戶，闡述原因。當貨物到達之后提醒客戶及時收貨。

（3）售后服務(wù)?？缇畴娚毯推胀娚讨g的差異主要體現(xiàn)在銷售對象和買方消費習慣這兩個方面。一般國內(nèi)買家會先向賣方詢問產(chǎn)品折扣等信息，但是國外買家則更多按照產(chǎn)品圖片與信息自主下單，收到貨物之后會與賣家聯(lián)系，解決產(chǎn)品存在的問題。所以，面對國外客戶消費習慣，項目團隊要有充足的知識儲備，若處理訂單期間出現(xiàn)問題，必須馬上與買家聯(lián)系。針對處于創(chuàng)業(yè)初期的項目團隊，需要保證安全運營，避免因為差評或者客戶投訴等事件導致店鋪關(guān)閉。所以，如果買家因為商品質(zhì)量問題給出差評，首先要與買家溝通，及時消除雙方矛盾，以免造成不良后果。在與買家進行英語溝通中，體現(xiàn)對客戶體諒的原則，兼顧中西方文化的差異，運用英語語言表達的魅力，建立客戶信任，從而很好地提升店面形象。

（三）商務(wù)英語項目化教學條件

1.創(chuàng)建工作室

以跨境電商工作室為前提的商務(wù)英語項目化教學，需要結(jié)合校企合作這一模式，企業(yè)與學校緊密合作，企業(yè)為學校提供項目、管理人員，學校則為企業(yè)人才培養(yǎng)提供場地和其他資源，政府部門與社會各界人士則要為大學生提供創(chuàng)業(yè)基金，通過多方努力確保項目化教學以及工作室的平穩(wěn)運行，最終保證學生掌握跨境電商實踐經(jīng)驗，企業(yè)獲得復(fù)合型人才，進而推動我國跨境電商全面發(fā)展。

校企合作重點在于企業(yè)能夠正確認知校企合作的優(yōu)勢，即為企業(yè)提供符合其崗位要求的實踐型人才，此外校企合作也能夠使企業(yè)享受到政府制定的政策性優(yōu)惠，具體包括減稅和補貼等。高校本身具有人才、先進技術(shù)等諸多優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)解決經(jīng)營方面存在的問題，由此可見，學校與企業(yè)展開合作對商務(wù)英語教學的重要性。

2.優(yōu)化課程體系

高職學生一般會在第一到第三學期學習英美國家文化、國際電子商務(wù)、商務(wù)英語翻譯、商務(wù)英語溝通以及市場營銷等諸多課程，這些課程的核心在于培養(yǎng)學生的英語技能，扎實掌握商務(wù)英語知識。但是進入第四和第五學期，學校便會在各個專業(yè)選擇專業(yè)性強的教師和企業(yè)技術(shù)、管理人員組建項目教學團隊，為學生提供理論與實踐方面的指導，教師必須要具備商務(wù)英語、國際貿(mào)易以及物流等專業(yè)知識。將理論內(nèi)容設(shè)置若干個模塊，各個模塊都配備教師與技術(shù)人員負責教學[5]。例如，某高校為了保證商務(wù)英語教學、實踐質(zhì)量，安排教師對國外市場進行調(diào)查，并且展開產(chǎn)品描述和客戶服務(wù)等內(nèi)容的教學，其中市場營銷教師則負責指導學生產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣以及營銷，電子商務(wù)教師具體指導學生的產(chǎn)品拍攝與優(yōu)化，企業(yè)中的技術(shù)人員與管理人員則將一些銷售案例分享給學生，講解一些專業(yè)技術(shù)，幫助學生了解、掌握商務(wù)英語基礎(chǔ)知識與實踐技能。

（四）完善教學評價體系

商務(wù)英語項目化教學評價主要圍繞創(chuàng)建店鋪的盈利、店面設(shè)置、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品曝光率、訂單量、轉(zhuǎn)化率以及好評率等展開，同時項目團隊內(nèi)部所有成員之間的合作、創(chuàng)新能力與工作態(tài)度也是評價指標體系中的重要內(nèi)容。對商務(wù)英語項目化教學效果進行評價，可以將周期設(shè)置為一年或兩年，由項目教學團隊、學生、專家等實施評價。其中，教學團隊主要幫助學生反思項目教學流程與效果，總結(jié)自己的行為與態(tài)度，再綜合評定學生的成績，如此一來學生可以通過多方評價了解自己的學習情況，教師也可以通過這個評價體系掌握其中存在的不足之處并加以改進。相關(guān)機構(gòu)會組織跨境電商證書考試，所以學校也可以將其作為評價的重要指標，考查學生對專業(yè)技能的掌握情況。

三、結(jié)語

綜上所述，目前跨境電商發(fā)展非常迅速，考慮到今后行業(yè)競爭，人才培養(yǎng)十分重要。高校為了培養(yǎng)高質(zhì)量商務(wù)英語人才，通過校企合作的方式展開商務(wù)英語項目化教學，創(chuàng)建電商工作室，在實踐過程中積累經(jīng)驗，提高英語水平，為今后商務(wù)英語教學以及跨境電商行業(yè)發(fā)展作出了極大貢獻。

參考文獻：

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[3]樊曉云.基于Aliexpress的外貿(mào)工作室實訓模式構(gòu)建：以商務(wù)英語專業(yè)為例[J].河南商業(yè)高等專科學校學報，2015，28（5）：86-89.

[4]宋曉燕.淺析商務(wù)英語復(fù)合應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].中國商論，2018（22）：178-179.

[5]伍彩芬.內(nèi)容與語言融合的商務(wù)英語專業(yè)課程體系建設(shè)[J].西南交通大學學報（社會科學版），2018（2）：59-67.

編輯 馮永霞