不同類型利益相關(guān)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)比較分析

于秋玲

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代影響公司價(jià)值的因素不再局限于物質(zhì)資本，人力資本和組織資本的地位越來越重要，投資者、員工、客戶、供應(yīng)商營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)兼顧各、政府、社會(huì)團(tuán)體都是企業(yè)存在的重要基礎(chǔ)。本文通過比較契約型利益相關(guān)者與公眾型利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的區(qū)別和聯(lián)系，幫助企業(yè)在達(dá)到自身經(jīng)方需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者;業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);企業(yè)價(jià)值最大化

一、引言

信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)與投資者、員工、顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者之間的聯(lián)系越來越緊密，他們將不同的資源以不同的方式投入企業(yè)，同時(shí)要求企業(yè)滿足其利益要求，但是不同利益相關(guān)者的利益需求并非完全一致，而是存在矛盾和沖突的，如果未及時(shí)妥善解決將會(huì)增加企業(yè)交易成本甚至使企業(yè)陷入困境。

不同類型利益相關(guān)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)比較分析，對(duì)于完善現(xiàn)有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)理論及企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。

二、文獻(xiàn)綜述

自20世紀(jì)90年代起，針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷，國外學(xué)者結(jié)合利益相關(guān)者理論對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行發(fā)展完善。McNair（1990）的業(yè)績(jī)金字塔評(píng)價(jià)體系，同時(shí)納入財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。卡普蘭和諾頓1992年提出平衡計(jì)分卡的概念，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。AndyNeely（2000）的業(yè)績(jī)?nèi)忡R概念包含利益相關(guān)者滿意度、貢獻(xiàn)度、戰(zhàn)略、流程和能力五個(gè)方面。

國內(nèi)學(xué)者陸慶平（2006）指出，當(dāng)前利益相關(guān)者理論主要有三種評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的方法：企業(yè)社會(huì)績(jī)效、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)績(jī)效以及任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。溫素彬等（2009）認(rèn)為企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)要以利益相關(guān)者價(jià)值取向?yàn)橹笇?dǎo)，考慮利益相關(guān)者在企業(yè)中的雙向作用。

三、不同類型利益相關(guān)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)比較

本文借鑒查克·漢姆的分類方法，按照利益相關(guān)者是否與企業(yè)存在交易性合同關(guān)系，對(duì)以股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商和顧客為代表的契約型利益相關(guān)者與以政府和環(huán)境保護(hù)主義者為代表的公眾型利益相關(guān)者在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面的區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行比較分析。

（1）契約型利益相關(guān)者與公眾型利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的區(qū)別

1.契約型利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

契約型利益相關(guān)者因向企業(yè)投入財(cái)務(wù)資本、人力資本或發(fā)生商品交易而與企業(yè)存在契約關(guān)系，這些投入和交易維系著企業(yè)的生存和發(fā)展，同時(shí)契約型利益相關(guān)者承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，他們?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)時(shí)比較注重對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況特別是財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)。

股東財(cái)富最大化是企業(yè)價(jià)值最大化的核心，因此股東注重凈資產(chǎn)收益率、每股收益、經(jīng)濟(jì)增加值等盈利能力指標(biāo);債權(quán)人主要關(guān)注企業(yè)的償債能力和信譽(yù)以判斷企業(yè)按時(shí)還本付息的可能性，其評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、償還債務(wù)的及時(shí)率等;與股東和債權(quán)人不同，員工在企業(yè)中投入的是非物質(zhì)資產(chǎn)，即人力資產(chǎn)，他們期望取得滿意的薪酬福利同時(shí)也有個(gè)人發(fā)展的需要，所以員工層面的績(jī)效評(píng)價(jià)包括員工的教育水平、員工滿意度、員工培訓(xùn)次數(shù)等;顧客更多關(guān)注的企業(yè)業(yè)績(jī)主要集中于產(chǎn)品上面，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、產(chǎn)品知名度等，并直接影響企業(yè)市場(chǎng)份額、產(chǎn)品退貨率、客戶忠誠度等指標(biāo)的表現(xiàn);供應(yīng)商通常將企業(yè)購買數(shù)量、付款信譽(yù)、企業(yè)忠誠度和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能力等作為處理雙方關(guān)系的依據(jù)，體現(xiàn)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)中即貨款及時(shí)償付率、合同履約率等。

2.公眾型利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

作為公眾型利益相關(guān)者，政府和環(huán)境保護(hù)主義者與企業(yè)之間并不存在直接的利益關(guān)系，他們往往從宏觀角度考察企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)及公眾的影響，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更側(cè)重于非財(cái)務(wù)層面。

政府對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)既包括經(jīng)濟(jì)效益，也包括納稅、就業(yè)、慈善捐贈(zèng)等社會(huì)效益;環(huán)境保護(hù)主義者對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要關(guān)注環(huán)境和能源保護(hù)方面，排污治理與銷售收入比、綠色能源投入比例是反映企業(yè)環(huán)保方面表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

（2）契約型利益相關(guān)者與公眾型利益相關(guān)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的聯(lián)系

雖然不同利益相關(guān)者的業(yè)紹蘇評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)存在差異，但是彼此之間又并非完全對(duì)立，而是具有內(nèi)在聯(lián)系的。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能夠幫助企業(yè)建立良好的信譽(yù)，從而增強(qiáng)顧客忠誠度提高產(chǎn)品銷量，更易吸引并留住人才。而市場(chǎng)份額的增加會(huì)帶來企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，股東和債權(quán)人權(quán)益得到保障。企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)隨之實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不再是“股東至上”，而要考慮股東之外的其他利益相關(guān)者的需求。契約型利益相關(guān)者由于向企業(yè)投入資本或與企業(yè)存在交易關(guān)系，更加注重對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況特別是財(cái)務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)。公眾型利益相關(guān)者與企業(yè)不存在直接的利益關(guān)系，主要對(duì)企業(yè)的稅收、公益、環(huán)保等非財(cái)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，不同利益相關(guān)者之間的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是相互聯(lián)系的，利益相關(guān)者的利益需求與企業(yè)目標(biāo)具有內(nèi)在一致性。

參考文獻(xiàn)

[1]陸慶平.以企業(yè)價(jià)值最大化為導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系——基于利益相關(guān)者理論[J]會(huì)計(jì)研究，2006（3）：56-62.

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