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      淺談服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透

      2019-06-11 18:24:57閆穎
      科學(xué)與財(cái)富 2019年9期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)理念滲透研究管理工作

      閆穎

      摘要:歸根結(jié)底,高校行政管理是其內(nèi)部管理體系的一個(gè)重要的組成部分,從類別上來說也屬于社會行政管理系統(tǒng)當(dāng)中。當(dāng)今的時(shí)代不斷的在改革、在變化,所以高校行政管理工作的相關(guān)理念必然會受到整個(gè)社會各個(gè)方面的影響。作為國家至關(guān)重要的教育機(jī)構(gòu),高校最根本的任務(wù)就是培養(yǎng)出一代代優(yōu)秀的人才且促進(jìn)學(xué)生各個(gè)方面的發(fā)展,所以在高校行政管理工作當(dāng)中滲透服務(wù)理念是非常重要的一點(diǎn),它不僅是是落實(shí)素質(zhì)教育的基本體現(xiàn),還是保證學(xué)生全面發(fā)展的基本前提。在時(shí)代的影響下,服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透已經(jīng)成為高校管理改革的一個(gè)重要方向,并且在如今的社會中已經(jīng)引起了討論和研究。

      關(guān)鍵詞:服務(wù)理念;高校行政;管理工作;滲透研究

      前言:

      眾所周知,不論是什么工作崗位,行政管理都是工作進(jìn)程中非常重要的一環(huán),高校內(nèi)的行政管理工作也就不能例外了。而且,高校雖然是國內(nèi)的教育平臺,但是其最終的目的其實(shí)是為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才,所以究其根本高校的基本定位是服務(wù)。而如果想要將一個(gè)服務(wù)工作進(jìn)行得當(dāng),就要堅(jiān)持以人為本的基本理念,而且以人為本也是我國基本的治國方針。而且根據(jù)當(dāng)今的情勢來看,我國高校行政管理的工作中還有許多不足之處,其改進(jìn)的方法將在接下來的文章中進(jìn)行詳盡的闡述。

      一、高校行政管理工作的基本現(xiàn)狀和存在的問題

      高校行政管理是整個(gè)高校管理體系中一個(gè)非常重要的有機(jī)構(gòu)成成分,它不僅是一所高校教育水準(zhǔn)的集中體現(xiàn),還是一所高校學(xué)術(shù)、科研發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后盾,因?yàn)橹挥兴拍転槠涮峁┛煽康姆?wù)和支持。但是就現(xiàn)如今的整體情況來看,高校的行政管理工作依舊殘存著許許多多的不足之處,首當(dāng)其沖的一點(diǎn)就是高校自身不夠重視,這一點(diǎn)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)校就會更加的明顯[1]。在進(jìn)行了具體的實(shí)踐調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn),部門的高校行政部門的管理理念是比較落后的,尤其是對服務(wù)理念的認(rèn)知不夠,而且對“以人為本”的理念的認(rèn)知也不夠,于是行政部門的服務(wù)工作往往是比較粗糙的,這在一定的程度上成為了師生矛盾的萌芽,影響了高校內(nèi)的整體和諧的景象。再有就是行政管理部門的工作人員比較抗拒創(chuàng)新理念,工作中也是采取墨守成規(guī)的態(tài)度,一直以來都是按照固定的工作流程辦事,導(dǎo)致學(xué)生或者是教師的一個(gè)問題長時(shí)間得不到解決。而且,行政管理部門的管理人員的責(zé)任意識比較單薄,一旦發(fā)生不可預(yù)見的后果就不愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。除以上幾點(diǎn)之外,高校行政部門在根本上還是隸屬于服務(wù)部門,其內(nèi)部往往具有學(xué)校的多數(shù)資源,但是長期以來,行政管理部門對自身的職位本能不夠清晰,導(dǎo)致許多校內(nèi)的許多資源并不能利用到位,最終造成了資源上的浪費(fèi),這實(shí)在是很不應(yīng)該的一點(diǎn)。

      二、服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透方式方法

      眾所周知,高校行政管理部門是一個(gè)比較系統(tǒng)也比較綜合的體系,它是一所高校內(nèi)最大的服務(wù)部門,能夠?yàn)榻虒W(xué)科研工作提供有力的且最基礎(chǔ)的保障,因此,服務(wù)理念在其中的滲透就變得尤為重要了。但是,在某些學(xué)校中的行政管理部門其實(shí)依舊是比較傳統(tǒng)的,新型的服務(wù)理念其實(shí)是很難在日常的工作中進(jìn)行滲透的,為此,下文提供了幾種具有建設(shè)意義的方式方法。

      (一)完善服務(wù)理念的相關(guān)制度

      在任何的工作中都有一句俗語:沒有規(guī)矩,不成方圓。在高校的行政管理工作中也是如此,而這里的“規(guī)矩”其實(shí)就是所謂的制度。但是高校的管理部門長久以來都被傳統(tǒng)的管理制度所束縛,以至于到現(xiàn)在依舊難以進(jìn)行下去。所以,如果想要在高校行政管理工作中滲透服務(wù)理念就需要從根本處進(jìn)行改變,也就是行政管理部門的相關(guān)制度[2]。但是,完善服務(wù)理念的相關(guān)制度本身就是一種創(chuàng)新的行為,所以在完善的過程中還應(yīng)該重視以往的管理制度,承接以往的管理制度,再在其中注入新的活力,也就是有關(guān)服務(wù)理念的制度,在宏觀處調(diào)整,在細(xì)節(jié)上多多關(guān)注,讓行政管理部門的工作人員深悟其中的內(nèi)涵和意義。除了以上幾點(diǎn)之外,高校首先應(yīng)重視服務(wù)理念在細(xì)節(jié)中的滲透,針對校內(nèi)外比較重大事項(xiàng)的決議,要盡量民主,讓每一個(gè)師生都參與進(jìn)來,結(jié)果一定要以保證師生權(quán)益為先。服務(wù)理念滲透的關(guān)鍵在于執(zhí)行,行政管理中應(yīng)該建立有效的執(zhí)行機(jī)制,這樣不僅能夠讓服務(wù)理念滲透其中,還能使其成為促進(jìn)服務(wù)理念滲透與應(yīng)用的有力載體。

      (二)增強(qiáng)服務(wù)理念人才的建設(shè)

      二十一世紀(jì)不僅是一個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,而且還是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在任何行業(yè)中都是人才為重的,而人才也是推動社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心力量,所以說在高校行政部門中人才也是十分重要的。而且就當(dāng)前的形勢來說,對于高校行政管理工作急需一支高素質(zhì)又比較專業(yè)化的工作隊(duì)伍,而這也正是在行政管理工作中滲透服務(wù)理念的關(guān)鍵。增強(qiáng)服務(wù)理念人才的建設(shè)過程中,高校自身應(yīng)不斷優(yōu)化行政管理工作隊(duì)伍的組成成分,如果一個(gè)行政管理隊(duì)伍過于陳舊的話,就要相對應(yīng)的建立健全人才引退機(jī)制,讓有知識且有能力的新人頂替上去,實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍自身的優(yōu)化,久而久之就會形成一個(gè)專業(yè)優(yōu)秀的行政管理團(tuán)隊(duì)了[3]。在這個(gè)過程中葉濤重視專業(yè)培訓(xùn),提升整體隊(duì)伍在高校的服務(wù)效力。在人才的引進(jìn)方面,高??梢栽谏鐣M(jìn)行公開的招聘,面試的時(shí)候可以讓行政管理有經(jīng)驗(yàn)的人才參與進(jìn)來,配合著面試的考官設(shè)立多樣化的考核方式,并一次來綜合審評應(yīng)聘者的能力,并且最后做到擇優(yōu)而取,在最大的程度上優(yōu)化自身的行政管理隊(duì)伍。但在人才這一方面只是引進(jìn)是絕對不夠的,根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果來看,現(xiàn)如今的高校行政管理的隊(duì)伍中有不少濫竽充數(shù)的工作人員,所有要定期對在崗人員進(jìn)行考核,滿足的工作要求的工作人員可以進(jìn)行嘉獎公示,對于未能滿足崗位需求或工作態(tài)度不積極的人員做到不留情、不看資歷,直接進(jìn)行清退,這樣就能在基本處保證行政管理工作人員的工作狀態(tài)保持在一個(gè)合理的緊繃狀態(tài),服務(wù)質(zhì)量及效率都能得到很大的提升。

      (三)對服務(wù)通道進(jìn)行一定的創(chuàng)新

      究其根本,服務(wù)理念在高校行政管理工作中進(jìn)行滲透的主要目的其實(shí)是為了建立一個(gè)更加高效且的管理模式,以人為本的理念告訴我們高校是為了學(xué)生而服務(wù)的,一個(gè)合理、高效的行政管理部門能夠促進(jìn)學(xué)生全面健康的發(fā)展。二十一世紀(jì)是一個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代,在這樣的信息化時(shí)代背景下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用普及也應(yīng)該被應(yīng)用到高校行政部門中。其中創(chuàng)新服務(wù)通道就能增強(qiáng)行政管理各工作人員的配合,做到真正意義上的真正為學(xué)生發(fā)展服務(wù),高??梢愿鶕?jù)自身的客觀條件在傳統(tǒng)行政管理服務(wù)平臺上進(jìn)行優(yōu)化,向優(yōu)秀的服務(wù)平臺進(jìn)行借鑒,為每一個(gè)師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這樣就能建立更加集約化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺[4]。除卻能為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外,創(chuàng)新服務(wù)通道還能減輕行政管理部門人員的壓力和負(fù)擔(dān),在一定的程度上降低了高校行政管理部門的整體運(yùn)營成本。

      結(jié)論:

      總體來說,由于高校行政部門自身的重要性就能服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透是十分重要和必要的,根據(jù)當(dāng)前服務(wù)理念在高校行政部門的滲透程度來看,在未來幾年中,高校行政管理變革依舊是一個(gè)重點(diǎn)課題。現(xiàn)如今的高校行政管理部門的服務(wù)理念的滲透依舊還存在著一些問題,前文已經(jīng)給出一定的策略進(jìn)行解決,希望日后高校行政管理部門能夠得到更好的發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]梅園.淺談服務(wù)理念在高校行政管理工作中的滲透[J].教育現(xiàn)代化,2018,5(34):226-227. DOI:10.16541/j.cnki.2095-8420.2018.34.106.

      [2]袁埜.高校基層行政人員心理問題原因及其調(diào)適方法淺談[J].科技資訊,2017,15(18):236-237,239. DOI:10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.18.236.

      [3]劉騰飛.淺談高校行政人員服務(wù)意識培養(yǎng)[J].中小企業(yè)管理與科技,2016,(15):125-126. DOI:10.3969/j.issn.1673-1069.2016.15.079.

      [4]張均盛,王樂天,梁亞男, 等.淺談基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院行政管理工作的幾點(diǎn)體會[J].中國校外教育(下旬刊),2016,(8):39-40. DOI:10.3969/j.issn.1004-8502.2016.08.028.

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