陳可人

摘 要： 以問卷調(diào)研這一項(xiàng)目為案例，淺談信息化手段在項(xiàng)目制教學(xué)中的運(yùn)用。在過去，由于制作成本高、浪費(fèi)、發(fā)放困難回收困難等客觀原因，問卷調(diào)研只能以傳統(tǒng)教學(xué)法進(jìn)行理論講授，是一種完全脫離實(shí)際的讓學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)方式。隨著信息化發(fā)展，新的教學(xué)手段出現(xiàn)，現(xiàn)在的問卷調(diào)研可以作為一個(gè)項(xiàng)目來開展，學(xué)生能親身體驗(yàn)整個(gè)準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、測(cè)試階段、回收統(tǒng)計(jì)階段。

關(guān)鍵詞： 問卷調(diào)研;項(xiàng)目制;信息化

一、問卷調(diào)研項(xiàng)目的定位

產(chǎn)品策劃是我校藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的一門重要課程，產(chǎn)品策劃課的教學(xué)重點(diǎn)之一是鍛煉學(xué)生從用戶的角度策劃產(chǎn)品升級(jí)產(chǎn)品。我的教學(xué)設(shè)計(jì)是安排學(xué)生從定量和定性兩個(gè)方向去進(jìn)行用戶研究，定量研究的項(xiàng)目就是做問卷調(diào)研，這也是這門課中學(xué)生要做的第一個(gè)項(xiàng)目。

如何建立起一個(gè)客觀的、正確的產(chǎn)品策劃思維模式，如何讓我們的產(chǎn)品策劃有更多的數(shù)據(jù)依據(jù)，避免由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的偏差而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和不可控，這就需要更體系地進(jìn)行用戶研究和訓(xùn)練用數(shù)據(jù)說話的思維模式。當(dāng)學(xué)生擁有這種能力和思維模式的時(shí)候，才能在未來的職業(yè)發(fā)展道路上越走越好。

二、問卷調(diào)研項(xiàng)目的開展情況介紹

問卷調(diào)研是指通過擬定一系列的問題，在一定范圍內(nèi)發(fā)放并回收，統(tǒng)計(jì)用戶反饋信息的方法。通過問卷可以獲知用戶的態(tài)度與觀點(diǎn)，分析用戶人群的習(xí)慣與特征。

當(dāng)一家公司需要調(diào)查使用者或相關(guān)者對(duì)某一觀點(diǎn)或某一產(chǎn)品是什么態(tài)度時(shí)，通常會(huì)通過問卷來完成分析。合理的反饋可以重塑品牌、幫助決策和調(diào)整思路。

問卷調(diào)研項(xiàng)目前后共需要20課時(shí)來開展，其中理論教學(xué)4課時(shí)，項(xiàng)目實(shí)踐16課時(shí)。我采用講授法進(jìn)行理論教學(xué)，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)踐后，學(xué)生成為主體，他們將使用信息化手段進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷回收及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

準(zhǔn)備階段，主要確定問卷的目標(biāo)與方向。充分的準(zhǔn)備工作是確保研究可靠的基礎(chǔ)。在這個(gè)階段，學(xué)生需要考慮的是：想通過問卷達(dá)到怎樣的目標(biāo);確定問卷的發(fā)放渠道（網(wǎng)絡(luò)/電話/面對(duì)面）;確定是否需要獎(jiǎng)勵(lì)等等。

進(jìn)入問卷的設(shè)計(jì)階段，就之前確定的目標(biāo)開始拆解問題與確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題、卷首語、問題與選項(xiàng)、包括問卷的結(jié)束語。標(biāo)題應(yīng)直抒主題。卷首語要表明調(diào)查者身份（個(gè)人或公司信息）、問卷的內(nèi)容與目的。也可以包含感謝語、完成獎(jiǎng)勵(lì)、保密措施、完成所需耗時(shí)等信息。問題與答題項(xiàng)是問卷的主體部分。列出你的問題，并確定問題與選項(xiàng)的類型。在問卷提交后，結(jié)束語應(yīng)根據(jù)預(yù)設(shè)為填寫者提供有效的反饋。問題與選項(xiàng)之間的邏輯性有跳題邏輯、前提邏輯、終止邏輯、互斥邏輯。合理的問題順序和跳轉(zhuǎn)邏輯，能使受訪者跳過一些不適用于自己的問題，提高答題者的專注力，節(jié)約時(shí)間。

問卷測(cè)試一般需要設(shè)計(jì)師自測(cè)，以及項(xiàng)目無關(guān)人員的幫測(cè)。測(cè)試之后，記得檢查測(cè)試的數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整問卷。測(cè)試階段主要目標(biāo)有：檢查問卷中的文字，避免出現(xiàn)錯(cuò)字和生僻字;檢查表達(dá)的語法，至少保持通順、易理解;檢查問題的邏輯性與選項(xiàng)的邏輯性;避免令人困惑的任何問題，項(xiàng)目無關(guān)人員對(duì)問題或答案的理解，能夠向設(shè)計(jì)者指出可能令填寫人無從下手或是不自在的地方。

回收統(tǒng)計(jì)相對(duì)于整個(gè)問卷階段來說，是最難的部分，而這部分與數(shù)據(jù)分析有著密不可分的關(guān)系。

通過20課時(shí)的學(xué)習(xí)，我希望達(dá)到以下三大目標(biāo)：學(xué)生能掌握問卷調(diào)研的理論知識(shí)，能進(jìn)行完整的問卷調(diào)研過程，取得定量的真實(shí)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，用客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度思考問題、解決問題。

講授理論前，我會(huì)要求學(xué)生以閱讀教材上相關(guān)章節(jié)的形式來預(yù)習(xí)，課中采用講授法展開4課時(shí)的理論教學(xué)，用精彩的案例讓學(xué)生消化理解問卷設(shè)計(jì)的“4階段”“4部分”“4邏輯”“3題型”和“10原則”理論知識(shí)。

項(xiàng)目實(shí)踐開展起來后，以小組為單位設(shè)計(jì)問卷。各個(gè)小組首先要確定的是到底圍繞哪一個(gè)產(chǎn)品來進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。學(xué)生有2個(gè)課時(shí)的時(shí)間來反復(fù)使用他們選定的產(chǎn)品，找出該產(chǎn)品在界面設(shè)計(jì)或功能設(shè)置上的缺陷，展開討論，最后梳理成一份草稿。

接下來的4個(gè)課時(shí)，學(xué)生需要把草稿轉(zhuǎn)化成問卷，每設(shè)計(jì)一題，我都要求他們回到理論中去反復(fù)檢驗(yàn)，這個(gè)過程也是我們整個(gè)教學(xué)當(dāng)中的一個(gè)難點(diǎn)，學(xué)生設(shè)計(jì)的問卷在題與答案或題與題之間的邏輯關(guān)聯(lián)上，比較容易出現(xiàn)問題，需要較長(zhǎng)的時(shí)間去修正。

我會(huì)把騰訊問卷、問卷星等免費(fèi)問卷平臺(tái)推薦給學(xué)生，每個(gè)小組都要用手機(jī)和電腦兩種方式來制作問卷。

在“騰訊問卷”上，學(xué)生可以用QQ號(hào)快速登錄，開始創(chuàng)建問卷。編輯問卷的界面清晰易用，將設(shè)計(jì)好的題目和答案以及跳題邏輯鍵入即可。鍵入完畢后點(diǎn)擊開始回收按鈕，我們能看到問卷進(jìn)入了回收狀態(tài)。最后一步，把我們的問卷以二維碼和超鏈接的形式通過微信、微博和QQ分享出去。這樣一來我們的老師、同學(xué)、朋友就可以在電腦和手機(jī)上輕松訪問我們的問卷并進(jìn)行答題。

學(xué)生有4個(gè)課時(shí)的時(shí)間去盡可能多的把我們的問卷分享出去，想辦法邀請(qǐng)更多的真實(shí)用戶參與到我們的問卷調(diào)研中來。

最后4個(gè)課時(shí)，以小組為單位，展示數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析其中原因，制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。

三、運(yùn)用信息化手段開展問卷調(diào)研項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與反思

在以往用傳統(tǒng)教學(xué)法給學(xué)生講用戶研究時(shí)，問卷調(diào)研基本只能作為理論知識(shí)教授給學(xué)生，學(xué)生在整個(gè)過程中只能被動(dòng)地學(xué)習(xí)，沒有親身參與實(shí)踐，因此學(xué)生對(duì)整個(gè)教學(xué)內(nèi)容的印象較淺，等到將來在工作中真正需要做問卷調(diào)研時(shí)，還是零經(jīng)驗(yàn)。因此，傳統(tǒng)教學(xué)法的教學(xué)成果十分有限。也嘗試過項(xiàng)目制教學(xué)做實(shí)體問卷，其實(shí)從整個(gè)問卷調(diào)研的四個(gè)階段來看，準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段和測(cè)試階段的確都能夠在教室內(nèi)學(xué)生小組內(nèi)順利進(jìn)行，但這幾個(gè)階段就像紙上談兵，與最后取得大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)關(guān)系不大。問題主要集中在紙質(zhì)問卷發(fā)放出去后，有效回收卻很困難，有時(shí)候想回收100份認(rèn)真填寫過的問卷都非常困難，這種數(shù)據(jù)拿到手里根本沒有分析的價(jià)值，而且這種行為的確浪費(fèi)資源，成本也高，會(huì)給學(xué)生增加負(fù)擔(dān)。另外，即使能回收一定數(shù)量的問卷，問卷回收后，分析結(jié)果前首先要耗去大量精力和時(shí)間做各種機(jī)械的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，等到真正分析結(jié)果的時(shí)候，學(xué)生的興趣和好奇已經(jīng)流失了，整個(gè)項(xiàng)目反而顯得頭重腳輕，得出的結(jié)論也。綜上所述，在以前的條件下，問卷調(diào)研不適宜讓學(xué)生做項(xiàng)目實(shí)踐。

由于騰訊問卷、問卷星等專業(yè)問卷系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)對(duì)所有用戶全面免費(fèi)開放，曾經(jīng)阻礙學(xué)生實(shí)踐的一系列原因也就不再存在，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為市場(chǎng)提供的便利，我們?cè)诮虒W(xué)中也應(yīng)該好好利用這些信息平臺(tái)開展項(xiàng)目。

利用信息化手段開展問卷調(diào)研項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)是非常明顯的：

1.學(xué)生能參與完整全程

2.問卷的發(fā)放環(huán)保、便捷、受眾面廣，不會(huì)給學(xué)生帶去負(fù)擔(dān)

3.問卷的回收與統(tǒng)計(jì)高效

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)由系統(tǒng)直接提供，準(zhǔn)確有效，學(xué)生能把精力用在最重要的數(shù)據(jù)分析上

隨著信息化手段運(yùn)用到我們學(xué)習(xí)、生活的各種事物中，每所學(xué)校都有自己的辦公系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)，老師上課也會(huì)運(yùn)用一些輔助教學(xué)、提高效率的軟件、APP。因此，要想用某個(gè)全校師生都熟悉的產(chǎn)品作為案例推進(jìn)問卷調(diào)研項(xiàng)目開展非常容易?，F(xiàn)在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善，師生上網(wǎng)方便，用手機(jī)或計(jì)算機(jī)在線做問卷占用不了個(gè)人多少時(shí)間，愿意參與的人自然就多了。我們發(fā)放出去的問卷效果好時(shí)能達(dá)到上千人參與，得到的真實(shí)數(shù)據(jù)越多，對(duì)我們分析用戶越有好處，參與項(xiàng)目的學(xué)生的成就感也越高。

在把線上問卷系統(tǒng)運(yùn)用到我們的項(xiàng)目過程中，雖然教學(xué)效果較之以前純粹理論講課有了明顯改善，也仍有以下幾點(diǎn)不足：

1.問卷調(diào)研的內(nèi)容較單一

2.問卷調(diào)研的對(duì)象年齡分布太集中

3.取得的數(shù)據(jù)僅能代表校內(nèi)師生對(duì)一款產(chǎn)品的意見與建議。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳抒 陳振華，交互設(shè)計(jì)的用戶研究踐行之路，清華大學(xué)出版社，2017.