李晨芳

引言

隨著新媒體的發(fā)展與普及，旅游景區(qū)與消費(fèi)者的互動(dòng)方式更加多元化、個(gè)性化。“微信公眾平臺(tái)”作為新媒體移動(dòng)化媒介，2012年08月23日正式上線，微信目前是中國(guó)最大的媒體社交平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)由于具有接觸度高、傳播作用強(qiáng)大等特點(diǎn)，所以對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生的影響越來(lái)越多。本文以陜西省景區(qū)為例，通過(guò)傳播指數(shù)WCI、文本內(nèi)容特征，分析2017-2018年微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并提出優(yōu)化策略。

一、陜西省旅游景區(qū)微信公眾號(hào)現(xiàn)狀

根據(jù)傳播指數(shù)排名，選出前50位公眾號(hào)，分析其現(xiàn)狀特征。

（一）公眾號(hào)的影響力受旅游景區(qū)的知名度影響較大

排名前50的公眾號(hào)中，包括6家5A級(jí)景區(qū)，占總5A級(jí)景區(qū)的75%。排行榜前30的公眾號(hào)中，就有華山景區(qū)的3個(gè)分公眾號(hào)。另外，4A級(jí)景區(qū)有35家，占陜西省4A級(jí)景區(qū)的37.63%;3A級(jí)景區(qū)及以下僅有7家，占陜西省3A級(jí)景區(qū)及以下的2.97%。根據(jù)平均WCI指數(shù)可見(jiàn)，盡管在熱門(mén)公眾號(hào)中，4A景區(qū)所占的數(shù)量最多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了5A、3A及以下景區(qū)的數(shù)量，但是隨著景區(qū)級(jí)別的降低，平均WCI指數(shù)呈單調(diào)遞減趨勢(shì)?？梢?jiàn)，微信公眾號(hào)的傳播度和影響力受景區(qū)級(jí)別的影響較大。

（二）不同公眾平臺(tái)的閱讀數(shù)存在明顯的兩極分化、中間集聚現(xiàn)象

通過(guò)統(tǒng)計(jì)前50位公眾號(hào)的年閱讀總數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，不同公眾平臺(tái)的閱讀數(shù)存在明顯的兩極分化、中間集聚現(xiàn)象。具有最高閱讀數(shù)的公眾號(hào)是“陜西歷史博物館”，共計(jì)614 147閱讀數(shù)，最低閱讀數(shù)來(lái)自公眾號(hào)“馬嵬驛民俗文化體驗(yàn)園”，共計(jì)22 029閱讀數(shù)。可見(jiàn)，兩者的跨度相當(dāng)大。另外，閱讀數(shù)集中于10萬(wàn)～30萬(wàn)這一階段。很多公眾號(hào)若需超過(guò)30萬(wàn)，還存在一些難度。

（三）熱門(mén)微信公眾號(hào)的點(diǎn)贊情況不容樂(lè)觀

熱門(mén)公眾號(hào)的年點(diǎn)贊數(shù)較多集中在1 000～2 000，以及3 000～4 000這兩個(gè)層次;具有4 000以上點(diǎn)贊量的僅有6個(gè)公眾號(hào)，具有最高點(diǎn)贊量的是WCI指數(shù)排名第一的公眾號(hào)“華清宮景區(qū)”，總計(jì)4 625，但平均每篇文章點(diǎn)贊量不到10個(gè)。其他景區(qū)的點(diǎn)贊量情況較差，大部分文章的點(diǎn)贊量為0個(gè)。

二、微信公眾號(hào)熱門(mén)文章分析

筆者根據(jù)閱讀量和點(diǎn)贊量，對(duì)前100篇熱門(mén)文章進(jìn)行分析，得到如下發(fā)現(xiàn)。

第一，實(shí)事新聞、名人大咖具有較強(qiáng)的社會(huì)效應(yīng)。首先，熱門(mén)文章中前兩篇文章很好地發(fā)揮了“李克強(qiáng)總理”以及“馬云”兩位知名人物的社會(huì)效應(yīng)，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，取得了相當(dāng)大的社會(huì)反響。其次，結(jié)合一些當(dāng)下熱門(mén)節(jié)目也可以很快地博人眼球，比如，排名18位的湖南衛(wèi)視重磅明星綜藝節(jié)目《我們來(lái)了》，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，這是一件相當(dāng)大的事件，足夠其快速擴(kuò)大和提高景區(qū)的影響力和知名度。

第二，熱門(mén)文章所屬公眾號(hào)集中趨勢(shì)顯著，呈現(xiàn)明顯分布不均勻現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，100篇熱門(mén)文章來(lái)自于27個(gè)公眾平臺(tái)，其中公眾號(hào)“樂(lè)華城88度溫泉樂(lè)園”就有25篇，占到總樣本數(shù)的1/4，“古觀音禪寺”有10篇，秦始皇帝陵博物院有9篇。另外，“大唐西市”“陜西黃陵國(guó)家森林公園”“太白山旅游”等13個(gè)公眾平臺(tái)僅各有1篇熱門(mén)文章?？梢?jiàn)，熱門(mén)文章的平臺(tái)來(lái)源較為單一。

第三，文章傳播與公眾號(hào)的影響力和知名度相關(guān)，優(yōu)質(zhì)文章也有助于快速提高景區(qū)公眾平臺(tái)的覆蓋率。通過(guò)將100篇熱門(mén)文章與前文的微信公眾號(hào)WCI指數(shù)排名對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這些文章所屬的公眾平臺(tái)幾乎都在WCI指數(shù)排名前50中。可見(jiàn)，只要公眾平臺(tái)具有一定的聲譽(yù)和影響力，積攢到足夠量的關(guān)注度和粉絲量，一些優(yōu)秀的文章便可以很快被傳播、擴(kuò)散。此外，即便公眾號(hào)的社會(huì)傳播效應(yīng)不拔尖，但是也可以通過(guò)發(fā)布優(yōu)質(zhì)文章，通過(guò)微信這一即時(shí)、快捷、有效的個(gè)人傳播工具，快速增加閱讀量、引起討論，并達(dá)到增粉、推廣景區(qū)品牌的目的。

三、微信公眾號(hào)熱門(mén)文章類(lèi)別分析

筆者使用Rost Content Mining軟件統(tǒng)計(jì)該年內(nèi)景區(qū)類(lèi)微信公眾發(fā)布的熱門(mén)文章，共計(jì)篩選1 020篇文章標(biāo)題的文本內(nèi)容作為分析對(duì)象，通過(guò)高頻詞歸納熱門(mén)文章，其類(lèi)別如下。

（一）特色活動(dòng)

除過(guò)景區(qū)景點(diǎn)類(lèi)，特色活動(dòng)在高頻詞中占比最高。活動(dòng)方面，“免費(fèi)”“福利”是最受讀者歡迎的字眼，而一些確實(shí)有意義并且精彩的活動(dòng)，比如“燈會(huì)”“音樂(lè)節(jié)”“狂歡”“直播”“實(shí)拍”演出活動(dòng)、“長(zhǎng)恨歌”等，這些會(huì)促使他們參與其中，評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈中，推薦給身邊的人。因?yàn)榛顒?dòng)具有很強(qiáng)的參與性，所以開(kāi)展一些好的策劃活動(dòng)能夠較大幅度帶動(dòng)景區(qū)的發(fā)展、促進(jìn)景區(qū)形象的傳播，讓游客在線上線下參與中認(rèn)可該品牌。

（二）通知公告

旅游景區(qū)關(guān)于一些通知公告類(lèi)的文章，能夠快速吸引受眾的眼球，讓他們產(chǎn)生足夠興趣，從而點(diǎn)開(kāi)文章瀏覽。統(tǒng)計(jì)顯示，出現(xiàn)頻率較高就是通知公告類(lèi)詞語(yǔ)，比如，開(kāi)業(yè)、活動(dòng)倒計(jì)時(shí)等。此類(lèi)文章大多都是比較重要的，能很快讓受眾獲取景區(qū)最新最熱的動(dòng)態(tài)。此外，由于實(shí)用性強(qiáng)，所以一些攻略和指南型的話題也受到較多的關(guān)注。

（三）節(jié)日假期

在陜西省的熱門(mén)推送文章中，出現(xiàn)頻率較高的節(jié)日有國(guó)人最重視的節(jié)日“春節(jié)”，以及越來(lái)越受到年輕人喜愛(ài)的“七夕”情人節(jié)。假期方面，人們更關(guān)注“周末”“國(guó)慶”“五一”“長(zhǎng)假”這些假期，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示在該時(shí)間截點(diǎn)，具有出行計(jì)劃的人越來(lái)越多。

（四）景區(qū)景點(diǎn)

景區(qū)景點(diǎn)在高頻詞中占比最多，可見(jiàn)一些景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的文章更易引起受眾的關(guān)注。如大水川、九龍山、法門(mén)寺、周至水街、陜西歷史博物館和大唐芙蓉園等景區(qū)受到較高的關(guān)注，且都在前文統(tǒng)計(jì)的熱門(mén)景區(qū)名錄中?？梢?jiàn)，一些知名度高的景區(qū)相關(guān)文章更容易被關(guān)注。另外，美景奇觀也能迅速吸引讀者的眼球，如花海、云海、索橋等。

（五）熱門(mén)目的地

周至、西安、陜西和寶雞等目的地受到較大的關(guān)注，這些目的地有些是陜西省的熱門(mén)旅游城市，如西安和寶雞;有些是作為熱門(mén)縣級(jí)旅游城市，如周至、佛坪，其所屬的城市分別是西安和漢中。西安作為陜西的省會(huì)城市，具有一定的知名度和豐富的旅游資源，所以自然受到了較大的關(guān)注，而寶雞和漢中也具有厚重的歷史積淀和知名的旅游資源。

（六）實(shí)時(shí)新聞

對(duì)于一些實(shí)時(shí)新聞，民眾反響很大。“書(shū)記”“市委”“永康”以及“調(diào)研”等詞也出現(xiàn)在了高頻詞匯中，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行基層訪問(wèn)、參與活動(dòng)等的實(shí)時(shí)新聞，具有很高的社會(huì)關(guān)注度，其中的受眾可能會(huì)是更廣范圍的人群，除陜西省外，其也將受到中央政府以及各行各業(yè)人士的關(guān)注。

四、結(jié)語(yǔ)

陜西省旅游景區(qū)微信公眾號(hào)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，其應(yīng)該立足景區(qū)自身，打造高質(zhì)量、高水平的特色化旅游景區(qū)，提升景區(qū)知名度，增強(qiáng)社會(huì)效應(yīng);借用微信公眾平臺(tái)，撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)文章，并連續(xù)性發(fā)布，提高景區(qū)公眾平臺(tái)的傳播度、覆蓋率，增加閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)，以及評(píng)論互動(dòng)量;知名度較低的景區(qū)除了要增強(qiáng)自身硬件能力外，還應(yīng)當(dāng)著力撰寫(xiě)有特色、優(yōu)質(zhì)、吸引力強(qiáng)的文章，以達(dá)到吸粉的目的，然后還需要再進(jìn)一步制訂不同時(shí)間段的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)方案。

（作者單位：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院·人文地理研究所）