夏洪波
改革開放40年,大量的廣東品牌走向全國(guó),成為全國(guó)知名品牌。廣東是改革開放的橋頭堡,越來越多的廣東品牌從全國(guó)知名品牌成長(zhǎng)為世界級(jí)品牌,為中國(guó)品牌全球化提供了經(jīng)驗(yàn)和思考。
制定全球品牌戰(zhàn)略
制定全球品牌戰(zhàn)略主要包括使命、定位和路徑三個(gè)層面。
就像阿里巴巴說的“讓天下沒有難做的生意”那樣,打造全球品牌,首先不僅需要全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)拓展能力,而且需要足夠的國(guó)家情懷、人類責(zé)任和歷史使命。其次是全球市場(chǎng)定位,定位就是定方向,找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行全球資源分配和全球運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。第三是設(shè)計(jì)路徑,清晰描繪全球市場(chǎng)路線圖,其中要特別清楚中國(guó)市場(chǎng)就是全球市場(chǎng),而且是最大的全球市場(chǎng),我們做中國(guó)市場(chǎng)就是在做全球市場(chǎng),當(dāng)下,我們要用全球視野、全球標(biāo)準(zhǔn)來做今天的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),這樣才能更快地融入全球化的進(jìn)程。
在全球品牌戰(zhàn)略實(shí)施過程中,要注意擴(kuò)張和成長(zhǎng)不是一個(gè)概念。特別是中國(guó)企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng),大多采取并購方式,企業(yè)每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、加入一個(gè)新品牌,其實(shí)都是對(duì)企業(yè)整體品牌的一次認(rèn)知更新、一次形象稀釋,都是一次品牌建設(shè)的再考驗(yàn),此時(shí)要謹(jǐn)慎處理好業(yè)務(wù)擴(kuò)展和品牌成長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)平衡,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌成長(zhǎng)的雙贏。
達(dá)能于1919年成立時(shí),最初是一家酸奶制造商,后來進(jìn)行了多元化擴(kuò)張,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)入玻璃、啤酒、調(diào)味品、餅干、食用肉等行業(yè)。2017年,企業(yè)開始重新規(guī)劃,明確了品牌戰(zhàn)略,即“營(yíng)養(yǎng)和健康”,并按照這一明確的品牌定位,業(yè)務(wù)范圍統(tǒng)一聚焦到利潤(rùn)率最高、成長(zhǎng)性最好的4大行業(yè):鮮乳制品、飲用水和飲料、生命早期營(yíng)養(yǎng)品和醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)品,重新實(shí)現(xiàn)了公司的快速成長(zhǎng)和良性發(fā)展。
構(gòu)建全球品牌理念
全球品牌理念就是要建立全球消費(fèi)者認(rèn)可的品牌價(jià)值觀。
華為“構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”,Lenovo“世界因聯(lián)想而美好”,萬科“讓建筑贊美生命”,無印良品“Simple is best”(簡(jiǎn)單的就是最好的),麥當(dāng)勞“Im lovin it”(我就喜歡)等,這些全球品牌都有一個(gè)可以和全球消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的品牌理念。這些理念超越了“電池待機(jī)時(shí)間很長(zhǎng)”這樣的產(chǎn)品實(shí)用主義,而上升到可以觸動(dòng)人類情感和精神世界更高層面的“品牌理想”。
全球化不是一體化,全球品牌理念需要因地制宜的落地執(zhí)行。麥當(dāng)勞是“全球化思維,本土化行動(dòng)”的典范,其在“Im lovinit”統(tǒng)一品牌理念下,在世界各地根據(jù)不同對(duì)象國(guó)文化、風(fēng)俗差異,推出不同產(chǎn)品,如在德國(guó),麥當(dāng)勞出售“麥當(dāng)勞熱狗”,還賣啤酒。在印度,麥當(dāng)勞專門為不吃牛肉的印度教徒提供“雞肉巨無霸”,在中國(guó),麥當(dāng)勞曾推出正式的米飯菜單等。麥當(dāng)勞的這些做法被總結(jié)為“框架內(nèi)的自由”(Freedom within a Framework), 并在全球進(jìn)行推廣和借鑒。
建立全球品牌話語體系
首先是全球品牌語言。要找到與全球用戶溝通、對(duì)話,并能夠產(chǎn)生共鳴的語言和載體。我們可以從一些全球品牌的成功做法中得到啟發(fā),總結(jié)出一些規(guī)律性的話題。
一是人類社會(huì)責(zé)任。圍繞綠色、環(huán)保、能源、氣候和可持續(xù)性發(fā)展等全球性話題和人類共同關(guān)注的問題,發(fā)展品牌創(chuàng)意,構(gòu)筑品牌大廈。優(yōu)衣庫從2006年起與聯(lián)合國(guó)難民署合作,向難民捐贈(zèng)衣物,并在當(dāng)?shù)亻T店雇用難民。
二是全球頂級(jí)體育賽事。體育是人類共同的語言,與全球體育賽事或體育明星合作,可以找到與全球用戶共同的溝通語言。2018年,在俄羅斯世界杯賽事期間,有萬達(dá)、海信等7家中國(guó)企業(yè)成為世界杯的贊助商。白巖松在評(píng)論時(shí)調(diào)侃:“今年的世界杯中國(guó)除了足球隊(duì)沒來,其他的都來了?!?/p>
三是全球頂級(jí)活動(dòng)。2014年第86屆奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上,主持人艾倫.德杰尼勒斯(Ellen DeGeneres)在節(jié)目直播過程中邀請(qǐng)眾明星一起拍照,在明星們專注看著鏡頭時(shí),更多的人看到了那臺(tái)純白色的三星Galaxy Note3。這張群星自拍多是全球最頂尖的影星,主持人將其傳到 Twitter 后,就以35分鐘81萬次的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量成為史上轉(zhuǎn)發(fā)量最大的 Twitter 照片。其實(shí),這張明星自拍照是精心策劃的三星Galaxy Note3植入廣告,目的是為了推這款手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)——拍照功能。借助奧斯卡,三星Note3一夜之間風(fēng)靡全球。
其次是全球品牌表達(dá)。通過全球化的溝通方式、表達(dá)方式,給予消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌“相信的理由”。
一是全球品牌大使。中國(guó)企業(yè)出海時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人大多扮演全球品牌大使角色,而聯(lián)想的不同做法值得學(xué)習(xí)。2013年聯(lián)想招聘剛剛在電影《喬布斯傳》中扮演蘋果創(chuàng)始人喬布斯的美國(guó)演員阿什頓.庫徹(Ashton Kutcher),擔(dān)任其Windows PC產(chǎn)品的代言人及產(chǎn)品工程師,由他組織全球消費(fèi)者調(diào)研座談,并在聯(lián)想產(chǎn)品全球推介會(huì)上宣講。聯(lián)想非常巧妙地借助庫徹,把蘋果及喬布斯的形象映射到自身品牌上,大大提升了聯(lián)想的全球品牌影響力。
二是全球品牌故事。我們可以學(xué)習(xí)很多歐洲的大品牌,他們往往圍繞品牌的發(fā)源、品牌的歷史以及企業(yè)發(fā)展過程中的經(jīng)典時(shí)刻和精彩片段,挖掘和發(fā)展自己的品牌故事。半世紀(jì)前,物理學(xué)家Max Huber博士面部燒傷,自行研發(fā)一種海藻提取物,讓肌膚發(fā)生奇跡。海藍(lán)之謎“LA MER”由此誕生,這也成為L(zhǎng)A MER品牌的原點(diǎn),也成就了它的全球品牌故事。
另外,全球品牌表達(dá)要善用社交媒體。海外市場(chǎng)大多對(duì)于中國(guó)品牌一方面認(rèn)知度不夠,另一方面信任度不夠,而社交媒體可以與海外用戶進(jìn)行深度接觸,深度溝通,消除固有印象,建立品牌信任。2017年,海南旅游委為吸引歐洲游客,請(qǐng)鳳凰衛(wèi)視歐洲臺(tái)在Facebook、Twitter、Instagram開設(shè)“This is Hainan”賬號(hào),創(chuàng)作帖子、短視頻等,引發(fā)互動(dòng)、話題,同時(shí)挑選8位自帶200萬粉絲的“網(wǎng)紅”到海南采風(fēng)、體驗(yàn),并隨時(shí)發(fā)帖。網(wǎng)紅采風(fēng)行動(dòng)也拍成電視紀(jì)錄片在鳳凰歐洲臺(tái)播出,進(jìn)一步擴(kuò)大影響。
打造全球品牌組織體系
首先是內(nèi)部組織的全球化。這是最重要也是最困難的。完善的全球品牌組織體系主要包括全球人才、全球品牌管理團(tuán)隊(duì)和組織系統(tǒng)的全球化。
聘用世界通用的人才,推崇“全球公民”精神,是組織全球化的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。品牌全球化首先需要員工全球化,需要全員用全球化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
復(fù)星集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略是Glocal,Glocal由全球化(Global)與本土化(Local)組合而來。復(fù)星對(duì)全球每一個(gè)員工承諾,只要加入復(fù)星,無論國(guó)籍、膚色、性別,都是復(fù)星人,復(fù)星歡迎來自全球精英加入。2016年,復(fù)星推出全球合伙人戰(zhàn)略,30位全球合伙人中,有5位來自法國(guó)、瑞士、德國(guó)等國(guó)家。
2003年,聯(lián)想將公司的英文名稱Legend改成Lenovo,標(biāo)志著聯(lián)想品牌全球化的正式啟動(dòng)。2004年,聯(lián)想收購IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)部門“ThinkPad”,收購后新聯(lián)想14位董事中有10位是IBM前高管。一系列系統(tǒng)的全球化組織變革,把聯(lián)想變成了全球化企業(yè)Lenovo。
其次,要善于聯(lián)動(dòng)各種資源,提升全球品牌影響力。中國(guó)企業(yè)出海,面對(duì)的是海外市場(chǎng)的多方利益相關(guān)者,要整合資源,抱團(tuán)出海,合作共贏。
近幾年鳳凰衛(wèi)視全球品牌工程已經(jīng)組織了“一帶一路國(guó)際論壇”等系列活動(dòng),我們希望有更多企業(yè)參與進(jìn)來,一起推動(dòng)中國(guó)品牌的全球化,讓每一個(gè)出海品牌都成為一張閃亮的中國(guó)名片,讓更多的中國(guó)品牌走向世界舞臺(tái)的中心。
(作者系資深廣告人、香港廣告業(yè)聯(lián)會(huì)副主席)(作者觀點(diǎn)不代表本刊立場(chǎng))