公共圖書館提升服務效能的途徑

陳書遠

摘 要：公共圖書館是人民的圖書館，是獲取知識十分便捷、靈活、有政府所支持的知識的海洋世界。能夠滿足人們的業(yè)余生活所需，豐富人民的精神世界。所以更好的將圖書館的價值體現(xiàn)出來就是目前所要說的提升公共圖書館的服務效能與服務能力，整體把控好服務的水平。本文就公共圖書館的服務效能進行合理的分析與闡述。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；措施

在根據(jù)相關的走訪調(diào)查后，公共圖書館的很多讀者對圖書館的服務都存在一定的成見，在一些領域和方面有一定的缺陷，導致圖書館在其功能和服務的實施上存在很大的弊端，同時沒有充分的激發(fā)出圖書館的效能和服務的宗旨。圖書沒有被良好的使用和學習，在圖書館中進行存放，良好的資源沒有得到充分的利用，沒有將圖書的潛在價值發(fā)揮出來，這與讀者自身相關，同時和圖書館的管理人員的服務也是密不可分的。所以要加強對公共圖書館的服務效能的提升，這樣才能夠使人民的文化知識水平得到良好的展現(xiàn)。

1 公共圖書館服務效能分析

公共圖書館的服務是圖書館責任和行為的重要的體現(xiàn)，將良好的責任進行系統(tǒng)性的落實是公共圖書館面臨的具體的嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館應當實施多種的形式來促進讀者對閱讀興趣的激發(fā)，調(diào)動讀者的積極性和閱讀熱情。圖書館中的種種設施和公共的服務都是十分重要的亮點所在，其能夠充分的吸引讀者的眼光，提升閱讀的情感體驗。在圖書館的管理和服務中，重要的幾個方面就是對圖書館的服務、資源管理不善、人員配置不合理、圖書館的職責分配不公等等情況。有些圖書館的真正的圖書更新沒有具體的落實，同時在資源更新上往往都處于被動的一種狀態(tài)，沒有更好的將圖書館的功效發(fā)揮到最大，常常出現(xiàn)斷更的現(xiàn)象。所以在圖書館中要加強服務效能的引導和實施，讓讀者更加具體的體會到圖書館的圖書的興趣和樂趣，將圖書的價值激發(fā)出來，充分展現(xiàn)出圖書館的概念和人民對圖書館良好的理解能力。所以一定要加強對圖書館各個領域的密切的整治和構(gòu)建，充分做到良好的價值的提升和閱讀能力的培養(yǎng)，將真正的評估制度和管理的標準落實到實處，讓績效的評估標準達到良好的水平。從而提升其的內(nèi)在價值。

2 具體的提升途徑與措施

2.1 完善規(guī)章制度，健全管理條例

在我們國家是十分重視對人民群眾的利益和相關知識的保護，為了更好的提升廣大人民群眾的知識和水平，健全好良好的文化知識體系，在公共圖書館的建設中國家加大了扶持力度，公共服務起到了更加深入的位置和推動作用，從而更加準確高效的提升我國國民素質(zhì)和國民的知識文化水平。公共圖書館一定要樹立起良好的形象和深刻的印象與大局意識，將人民群眾落實到位，積極的倡導和履行相關的法律條例與規(guī)章制度，加強對公共圖書館的建設和資金的投入。但是到目前為止仍然沒有準確的落實對公共圖書館的法律和法規(guī)，沒有做好良好的管理能力和管理的現(xiàn)狀的分析，針對經(jīng)濟的不同形式進行良好的制度的把控，讓相關部門加強對公共圖書館的領導和認識，不要全部將著眼點放在經(jīng)濟的增長上，要積極的進行合理的公共事業(yè)的建設。對于其本身的對資金和一些場地的選址都是十分困難的，所以在重要的公共的圖書館的實施和運營當中，如何更好的提升圖書館的服務水準，成了重要的難點。所以我國的財務和文化兩個部門都在資金上給與了極大的支撐，為文化的服務創(chuàng)建了更為合理的法律的支撐，這樣對將來的文化的發(fā)展和教育知識的提升都有十分重大的意義。但是筆者認為在公共的領域成立一項專門的管理辦法是十分有必要的，是將公共的管理實施和公共的設施變成法制化和良好的監(jiān)督管理的重要的手段和途徑。

2.2 提升公共圖書館服務體系完善性

公共的圖書館建設就是我國重點的餓建設項目之一，為了促進我國的經(jīng)濟文化的建設和精神的文明的建設，提升我國人民群眾的重要的知識手段之一。公共圖書館的館藏就是知識的寶庫，將良好的知識進行系統(tǒng)化的吸收，利用好公共圖書館的環(huán)境和氛圍，積極地吸取其中的知識，同時圖書館一定要確保環(huán)境的整潔和安靜，保證讀者有一個良好的環(huán)境和閱讀的空間。讀者要在良好的時間點進行合理的服務效能和服務狀態(tài)的感受，對圖書館中的服務存在的不足逐一指出，圖書館一定要將場館的建設放到重要的位置上來，第一時間抓住讀者的心理和閱讀的樂趣，將真正的服務落實到家。同時公共圖書館要具體的落實好對讀者服務的各種范圍和服務的成本進行系統(tǒng)化的考慮。比如說一些事時間和交通的成本等等?，F(xiàn)在的公共圖書館建設有了初步的規(guī)模，在未來還會更加的有發(fā)展的空間，做好相關的管理服務就是做好自己的招牌，顧及廣大讀者的感受和體驗，為讀者進行貼心的服務，讓其在知識的海洋中進行遨游，養(yǎng)成一種良好的習慣，因此在很多地方都是公共圖書館的建設，實現(xiàn)了閱讀從小區(qū)域到大空間的搬移，實現(xiàn)了整體的圖書服務能力的提升。

2.3 對圖書館進行專業(yè)規(guī)劃

公共圖書館的建設應該注重在場館、服務的規(guī)范、圖書館活動上的建設，大力加強其服務的專業(yè)水準，有很大的可能會提升圖書館的整體的服務水平。在以往的專業(yè)化管理之中，圖書館的服務有了更為顯著的提升，因為圖書館將服務大眾的理念進行深化，將為公眾服務落實成為一種至關重要的切入點。在將來，圖書館是公平公正的一處最為重要的知識的寶庫，做到在知識的領域保證人民的接受知識的強大的能力和條件。圖書館不會干擾和輕視阻止任何一個人的求知的渴望。圖書館中都會平等的對待每一個積極向上的讀者，為促進其形成良好的環(huán)境和規(guī)章制度奠定基礎，打造完美和諧的環(huán)境，讓圖書館在為讀者的獲取知識的同時進行良好的針對性服務，一方面尊重其隱私，一方面兼顧讀者的特殊性，從多個層面來考慮其閱讀的各個方面。

2.4 提升服務管理水平

科學良好有效的管理水平和標準是目前在圖書館領域最為重要的標準之一，公共圖書館的管理與建設都是屬于公共服務類，所以在過程中是沒有一些嚴重的利益糾紛產(chǎn)生，很多的職責都是圖書管理員的負責，所以更好的將圖書館的管理制度建立健全，充分把握住良好的圖書管理的種種相關角度，落實好規(guī)章制度，對館內(nèi)的工作人員進行良好的獎懲，引導圖書館的管理服務水平落實到家，踏上穩(wěn)定平坦的光輝大道，潛移默化的改善圖書館相關人員的積極性和熱情。圖書館要加強對管理人員的知識和技能的培訓，他們屬于圖書館最為主要并且直接的管理圖書館的優(yōu)秀人員，能夠在第一時間對圖書進行行之有效的管理，同時還能在管理的同時，通過其良好的服務帶動讀者來深入到圖書館的深度閱讀當中，將良好的閱讀感染力落實到群眾中來，擴大閱讀的覆蓋面。同時圖書館一定要落實好相關的群眾性意見和建議，適時的進行合理調(diào)整和系統(tǒng)性的變革，樹立好群眾無小事的意識，將群眾所提出的問題進行認真的研究，將良好的意見和建議進行接納，保證人民群眾的呼聲得到關注。此外，多進行一些良好的閱讀和圖書活動的開展，將讀者在閱讀中感受到良好的閱讀興趣，通過活動來促進讀者更加渴望閱讀。

3 結(jié)束語

說了這么多，最后就是在很多的圖書館的建設中要更好的提升圖書館的服務效能是非常重要的環(huán)節(jié)和切入點，服務的效能提升了，讀者的閱讀興趣和能力也就提升了，就會充分的認可和支持公共圖書館。不僅要從政府角度保證公共服務領域的正常進行和實施，從圖書館的人員上也要充分進行落實，為促進我國的公共事業(yè)而努力奮斗。

參考文獻

[1]張丁，劉安東，王兆輝等.公共圖書館：提升服務境界推動全民閱讀一基于重慶市主城九區(qū)讀者閱讀狀況的實證調(diào)查[J].重慶廣播電視大學學報，2014（2）.

[2]那艷.當代公共圖書館服務品位提升探略[J].藝術(shù)百家，2015（Z2）.

[3]孫廣成.面向用戶的公共圖書館志愿者服務延伸途徑研究[J].圖書與情報，2014（5）.