大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式初探

高勤

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)的時(shí)代到來(lái)，在此背景下，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理模式，工作模式，用戶使用模式也隨之相應(yīng)的做出改變。圖書(shū)館的管理層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)狀，改善圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，提高圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理水平，與新時(shí)代的要求相呼應(yīng)，利用好大數(shù)據(jù)做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館；業(yè)務(wù)管理

大數(shù)據(jù)（big data），指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活方式也有所改變，而圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理模式也應(yīng)在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展業(yè)務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)的定義和特點(diǎn)分析

1.1 大數(shù)據(jù)的相關(guān)定義闡述

大數(shù)據(jù)（big data），指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。隨著社會(huì)科技水平的不斷提高，大數(shù)據(jù)這個(gè)名詞出現(xiàn)在大眾的視野當(dāng)中，大數(shù)據(jù)并不只是單純的代表大量的數(shù)據(jù)，在一定程度上還被賦予更加深層的含義，從時(shí)間和速度兩個(gè)各方面進(jìn)行剖析，大數(shù)據(jù)則是一種結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的一種數(shù)據(jù)。上海崇明區(qū)圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)并應(yīng)用到圖書(shū)館的系統(tǒng)管理模式中，有很大的利用空間。

1.2 大數(shù)據(jù)的相關(guān)特點(diǎn)分析

1）容量大，分類眾多。對(duì)于上海崇明區(qū)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)集分類多且容量大。例如圖書(shū)館的電子期刊，圖書(shū)，視頻，音頻等[1]形式的資源作為圖書(shū)館的館藏會(huì)成為大數(shù)據(jù)的一大部分。并且圖書(shū)館的用戶在利用圖書(shū)館的資源時(shí)也會(huì)產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)。上海崇明區(qū)圖書(shū)館的額微信公眾號(hào)所提供的數(shù)字資源也包含了大量數(shù)據(jù)，使用時(shí)也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。另一方面，圖書(shū)館中的技術(shù)設(shè)施運(yùn)作時(shí)也會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，例如圖書(shū)館電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備。

2）大數(shù)據(jù)成長(zhǎng)速度快?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)的成長(zhǎng)速度飛快，其存儲(chǔ)單位逐漸從TB級(jí)別成長(zhǎng)到PB級(jí)別直到如今的EB級(jí)別。面對(duì)快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量，需要圖書(shū)館改進(jìn)存儲(chǔ)技術(shù)和對(duì)信息的處理速度，與時(shí)俱進(jìn)，即使培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才來(lái)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的成長(zhǎng)速度。

3）大數(shù)據(jù)分類結(jié)構(gòu)化于非結(jié)構(gòu)化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館處理出局軟件主要是針對(duì)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)有規(guī)律，分組進(jìn)行處理，存儲(chǔ)等都比較容易。但是在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景之下，需要被處理的數(shù)據(jù)又有了用戶產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，被稱為非結(jié)構(gòu)化處理，這種數(shù)據(jù)沒(méi)有規(guī)律性，具有隨機(jī)性的特點(diǎn)。在這種情況下，對(duì)于信息數(shù)據(jù)的處理難度加大，圖書(shū)館的系統(tǒng)管理難度升級(jí)，因此，需要圖書(shū)館的信息數(shù)據(jù)處理方面抓住機(jī)會(huì)，充分利用數(shù)據(jù)，為圖書(shū)館的系統(tǒng)管理帶來(lái)益處。

4）大數(shù)據(jù)中價(jià)值信息尋找速度慢。雖然大數(shù)據(jù)的信息廣泛，容量大，但是在其中尋找有價(jià)值的信息卻不容易，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，需要花費(fèi)大量的人力，物力，和時(shí)間。而且，圖書(shū)館需要在利用正確的效率高的方法之下，才能夠確保在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，從而獲得圖書(shū)館管理中的有益的信息。

2 大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理模式改進(jìn)具體策略

2.1 利用相關(guān)信息建立動(dòng)態(tài)圖書(shū)采購(gòu)分析平臺(tái)

首先，人們會(huì)根據(jù)圖書(shū)館的圖書(shū)種類等相關(guān)信息選擇圖書(shū)館進(jìn)行使用。因此，圖書(shū)館的信息資料來(lái)源是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息。圖書(shū)館首先根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)政策，圖書(shū)館地理位置等進(jìn)行調(diào)查，確定自身的用戶定位以及用戶的相關(guān)特性。之后根據(jù)信息進(jìn)行相應(yīng)的圖書(shū)種類采購(gòu)。由于這種大數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的，動(dòng)態(tài)的，需要及時(shí)的根據(jù)信息的變化采用相應(yīng)的圖書(shū)館圖書(shū)的采購(gòu)活動(dòng)。

因此，建議上海崇明區(qū)圖書(shū)館依據(jù)大數(shù)據(jù)的利用建立一個(gè)相應(yīng)的動(dòng)態(tài)信息收集平臺(tái)以及采購(gòu)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)在圖書(shū)館管理員將圖書(shū)書(shū)目，出版社，供應(yīng)商輸入進(jìn)系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)篩選出適合的最新的圖書(shū)。這樣一來(lái)，就能有效提高圖書(shū)館的圖書(shū)購(gòu)置效率和資金費(fèi)用率。

2.2 圖書(shū)館的業(yè)務(wù)開(kāi)展之前建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

圖書(shū)館的主要的業(yè)務(wù)管理是與服務(wù)息息相關(guān)的，主要是服務(wù)性的業(yè)務(wù)。因此，業(yè)務(wù)工作的開(kāi)戰(zhàn)之前需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的開(kāi)展順利程度會(huì)影響服務(wù)的順利程度。因此，建議上海崇明區(qū)圖書(shū)館在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前，建立圖書(shū)館自身的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)與業(yè)務(wù)的初期各種情況的預(yù)估和評(píng)價(jià)，能夠保證接下來(lái)的業(yè)務(wù)能夠減少錯(cuò)誤出現(xiàn)。例如，上海崇明圖書(shū)館的數(shù)字資源的子類相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展之前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行收集信息，資金，技術(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)資料和科技發(fā)展數(shù)據(jù)，供應(yīng)商數(shù)據(jù)以及用戶相關(guān)數(shù)據(jù)等。利用大數(shù)據(jù)的相關(guān)特性建立的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確分析預(yù)測(cè)數(shù)字資源的可行性以及風(fēng)險(xiǎn)程度，以此來(lái)降低圖書(shū)館的資金浪費(fèi)和資源浪費(fèi)，避免日后出現(xiàn)解決困難的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 針對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)

圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，即圖書(shū)館用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理方面有著實(shí)質(zhì)性的作用。用戶的數(shù)據(jù)分類首先是用戶的相關(guān)資料，有用戶的性別，年齡，文化程度，以及平時(shí)的圖書(shū)館種類偏愛(ài)程度，圖書(shū)館了解到圖書(shū)館用戶的相關(guān)資料后，可以有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)閱讀推薦和咨詢的服務(wù)。

圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶的進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最佳開(kāi)展時(shí)間和周期長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間點(diǎn)不對(duì)，浪費(fèi)圖書(shū)館資源的情況。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)用戶的在館查詢書(shū)目等數(shù)據(jù)信息，分析用戶的用書(shū)需求，及時(shí)進(jìn)行采購(gòu)等滿足用戶的需求。用戶在圖書(shū)館的查詢電腦上的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)即時(shí)保存并且加以分析和歸類。避免出現(xiàn)浪費(fèi)這些數(shù)據(jù)的情況。

用戶的借書(shū)還書(shū)時(shí)間周期以及借書(shū)數(shù)量和種類的數(shù)據(jù)可以幫助圖書(shū)館進(jìn)行分析用戶普遍的讀書(shū)時(shí)間和周期，然后進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，并對(duì)圖書(shū)館的同一書(shū)目需求量進(jìn)行補(bǔ)全。最后，用戶在圖書(shū)館的電腦房訪問(wèn)圖書(shū)館的電子資料的種類，時(shí)間等數(shù)據(jù)也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析保存。分別對(duì)用戶訪問(wèn)電子資料時(shí)瀏覽的項(xiàng)目，下載項(xiàng)目等進(jìn)行分類分析，這樣一來(lái)，能夠充分的了解用戶對(duì)館藏的電子資源的需求程度和滿意程度。

通過(guò)對(duì)以上的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的整合分析，對(duì)于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理模式有所借鑒，并且對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理水平有所提高。圖書(shū)館的管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果構(gòu)建相關(guān)管理系統(tǒng)，建立更有效的工作模式，即使利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)開(kāi)展中的不足，及時(shí)改正，增加用戶使用館藏資源的滿意程度。

2.4 分析圖書(shū)館工作人員相關(guān)數(shù)據(jù)

在新時(shí)代的背景下，要求圖書(shū)館的工作人員具備相關(guān)的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，以及超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，另外，圖書(shū)館的工作人員每天接觸業(yè)務(wù)的時(shí)間最多。因此，大數(shù)據(jù)對(duì)工作人員的工作狀況分析也十分重要，通過(guò)分析數(shù)據(jù)后能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作模式的不足并加以改進(jìn)，提高工作效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)的利用使得圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理角度變廣，管理精確度提高，圖書(shū)館的管理層領(lǐng)導(dǎo)可以從多個(gè)渠道采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理模式，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用逐漸的成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)應(yīng)用，必不可少。大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)與技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合，圖書(shū)館在進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)用戶的隱私保護(hù)等問(wèn)題，將大數(shù)據(jù)的好處發(fā)揮到最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]王艷平.大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和管理模式探析[J].科技資訊，2017，15（17）：218-219.