劉玉慧

摘要：隨著中國(guó)“O2O”和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中國(guó)物流業(yè)迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。我國(guó)的物流企業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，在物流服務(wù)管理方面存在著很多的不足，這極大程度的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。物流企業(yè)為了自身有更好的發(fā)展，那么對(duì)物流服務(wù)管理進(jìn)行一定的調(diào)整與改革勢(shì)在必行。而精細(xì)化管理便是最好的選擇之一。在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，本文概述了精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理，分析了我國(guó)物流服務(wù)管理的現(xiàn)狀，最后闡述了精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;物流服務(wù)管理;運(yùn)用

中圖分類號(hào)：F259.23

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0129-01

引言

隨著改革開放的深入，電子信息技術(shù)的發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端智能手機(jī)的普及，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的境地。“淘寶”、“京東”、“蘇寧易購(gòu)”等等電商巨頭，給零售業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)革命。與電子商務(wù)密不可分的物流業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展的階段。我國(guó)物流公司，在處理物流方面的能力已經(jīng)得到了認(rèn)可，但是在物流服務(wù)上水平層次仍然很低，這會(huì)對(duì)物流公司的發(fā)展造成不利影響。因此，對(duì)物流服務(wù)管理中精細(xì)化管理的探討具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理概述

探討精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用，首先要了解精細(xì)化管理和物流服務(wù)管理的定義和特點(diǎn)。

（一）精細(xì)化管理定義

精細(xì)化管理是一種有效的管理方法，以管理目的為核心，精心處理管理過(guò)程的所有細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（二）物流服務(wù)管理定義

物流服務(wù)，則是指在接到顧客訂單后，直到完成顧客訂單這一過(guò)程中所發(fā)生的所有的服務(wù)行為的總稱。物流服務(wù)管理是這些服務(wù)行為的管理，是提高物流服務(wù)效率和質(zhì)量的重要途徑。

（三）精細(xì)化管理特點(diǎn)

精細(xì)化管理的特點(diǎn)是細(xì)致，清晰，可以在管理過(guò)程中對(duì)各種管理職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)，準(zhǔn)確，具體的處理，可以大大提高管理的實(shí)際效果。

（四）精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的重要意義

將精細(xì)化管理原則應(yīng)用于物流服務(wù)管理，可以有效提高物流企業(yè)物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。從而進(jìn)一步促進(jìn)了物流企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

二、中國(guó)物流服務(wù)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

我國(guó)物流服務(wù)管理仍存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）物流服務(wù)管理觀念落后

中國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展時(shí)間較晚，企業(yè)內(nèi)部尚未形成先進(jìn)的物流服務(wù)管理理念。在對(duì)待物流服務(wù)管理方面，對(duì)于客戶的需求理解不到位，從而造成了物流企業(yè)在進(jìn)行物流服務(wù)時(shí)不能夠得到客戶的認(rèn)可，最終導(dǎo)致客戶的減少，影響企業(yè)發(fā)展。

（二）物流服務(wù)管理人才缺乏

缺乏物流服務(wù)管理人才也是中國(guó)物流服務(wù)管理面臨的巨大問(wèn)題之一。同樣是由于我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展的起步時(shí)間較晚，物流管理專業(yè)在許多高校內(nèi)仍然屬于較新的學(xué)科，專門人才的產(chǎn)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足物流行業(yè)的需求。

（三）物流服務(wù)管理技術(shù)缺失

我國(guó)的物流行業(yè)已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了信息同步的技術(shù)水準(zhǔn)，物流信息已經(jīng)能夠在網(wǎng)上及時(shí)查詢。但是通過(guò)掃碼進(jìn)行的物流信息管理效率仍然較為低下，要想進(jìn)一步發(fā)展，就必須要有更為快速的新技術(shù)的存在。

（四）物理服務(wù)管理設(shè)施欠缺

物流服務(wù)管理設(shè)施欠缺也是我國(guó)物流服務(wù)管理中存在的較大問(wèn)題之一，現(xiàn)在我國(guó)的物流基地布局較為散亂，而且未能完全形成覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，這導(dǎo)致一些物流公司到達(dá)一些城鎮(zhèn)，給用戶帶來(lái)不便。而且不合理的物流基地分布還在一定程度上造成了物流運(yùn)輸成本的增加，這對(duì)于物流企業(yè)發(fā)展極為不利。

三、利用精細(xì)化管理進(jìn)行物流服務(wù)管理

精細(xì)化管理在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用，對(duì)解決我國(guó)上述物流服務(wù)管理存在的問(wèn)題具有重要意義。

（一）精細(xì)化管理在貨物運(yùn)輸中的應(yīng)用

在運(yùn)輸過(guò)程中確保貨物的安全性和完整性是物流公司必須完成的基本工作。但是在各大自媒體中流傳的“暴力卸件”、“暴力運(yùn)輸”等等關(guān)于物流公司的負(fù)面新聞則是暴露了我國(guó)物流企業(yè)在這一方面的欠缺。而在貨物運(yùn)輸過(guò)程中運(yùn)用精細(xì)化管理原則，則可以讓物流公司員工能夠更為仔細(xì)輕柔的對(duì)待運(yùn)輸過(guò)程中的每一件貨物，此外，它在運(yùn)輸過(guò)程中更安全，更謹(jǐn)慎，從而確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的完整性和安全性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將能夠?yàn)槲锪鞴窘⒘己玫穆曌u(yù)，從而促進(jìn)物流公司的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）精細(xì)化管理在物流業(yè)務(wù)分包中的應(yīng)用

由于物流企業(yè)的不斷發(fā)展，為了滿足顧客與下流物流企業(yè)的要求，降低物流運(yùn)輸成本，物流業(yè)務(wù)分包的作用就顯現(xiàn)了出來(lái)。分包是一種典型的互惠互利經(jīng)營(yíng)模式，可以有效地為兩家企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。在分包過(guò)程中，采用精細(xì)化管理的原則，對(duì)每件商品的分包進(jìn)行認(rèn)真處理和監(jiān)督管理。從而能夠確保分包公司對(duì)待貨物足夠重視，能夠達(dá)到原有的物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)兩家物流公司雙贏的大好局面。

（三）精細(xì)化管理在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用

在物流企業(yè)的管理中，也必須運(yùn)用精細(xì)化管理的原則，使精細(xì)化管理成為企業(yè)文化，成為工匠精神。在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用精細(xì)化管理，可以有效地提高企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用，避免中飽私囊。同時(shí)，建立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也可以有效激勵(lì)員工的工作，更能夠?qū)⒕?xì)化管理的理念帶入到工作實(shí)踐中去，從而促進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

物流業(yè)是中國(guó)繁榮的產(chǎn)業(yè)之一。隨著中國(guó)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，物流業(yè)必將在未來(lái)發(fā)揮更大的作用。因此，我們必須要在對(duì)精細(xì)化管理與物流服務(wù)管理有一定認(rèn)知的基礎(chǔ)上，去分析和發(fā)現(xiàn)我國(guó)物流企業(yè)在物流服務(wù)管理上所存在的問(wèn)題，然后將精細(xì)化管理原則運(yùn)用在物流服務(wù)管理中去，從而在一定程度上解決我國(guó)物流服務(wù)管理中存在的問(wèn)題，促進(jìn)物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。

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