吉 平

(西藏自治區(qū)圖書館，西藏 拉薩 850000)

參考咨詢工作是公共圖書館讀者服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容，是圖書館開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率的重要手段，參考咨詢工作開展得如何，是衡量圖書館社會地位和影響的標準之一。隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的快速發(fā)展，新形勢下圖書館的參考咨詢工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的參考咨詢走向數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。西藏圖書館開館以來，很長一段時間內(nèi)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作處于傳統(tǒng)手工服務(wù)階段，服務(wù)方式還停留在簡單的圖書借還上，咨詢服務(wù)意識不強，自動化和數(shù)字化建設(shè)緩慢，遠遠落后于社會的發(fā)展，一直沒有開展參考咨詢服務(wù)工作。隨著社會的進步、信息技術(shù)的日新月異給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)，西藏圖書館如何從傳統(tǒng)圖書館向信息化轉(zhuǎn)變的過程中開展并做好參考咨詢工作，進一步做好讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)效能是其發(fā)展中亟需解決的問題。

一、西藏圖書館開展參考咨詢工作的必要性

建立參考咨詢服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)中重要的環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的西藏圖書館應(yīng)通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,從以有限的館藏資源為服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足讀者需求為中心的服務(wù)中來，開展參考咨詢服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和館藏利用率，為西藏的經(jīng)濟文化建設(shè)與科研服務(wù)。

(一)提高館藏的利用率

參考咨詢工作是宣傳利用圖書館藏書的重要方法之一。西藏圖書館從開館就在藏漢文圖書、期刊報紙、西藏地方文獻資源等方面加強建設(shè)，紙質(zhì)藏漢文館藏數(shù)量不斷增多，尤其是2010年免費開放以來,隨著購書經(jīng)費的不斷增多館藏資源不斷豐富，但是由于沒有開展參考咨詢圖書推介工作和對館藏資源宣傳力度不夠，加之西藏很多讀者對圖書館還很陌生，不了解圖書館和新華書店的區(qū)別，在館內(nèi)沒有對讀者提供讀者檢索系統(tǒng)(OPAC)，對圖書館館藏分類體系不了解等原因，導(dǎo)致館藏利用率很低、館藏借閱量不高、有些類別的圖書借閱量竟為零。在對100位讀者問卷調(diào)查中,約68%的讀者表示不知道圖書館有哪些新書。圖書館書庫被建設(shè)成為塔式垂直布局，離閱覽室較遠，在圖書分配中又以書庫藏書為主，這種布局造成重藏輕用的現(xiàn)象，讀者很難利用到書庫藏書，只能在開架閱覽室書架上去找，嚴重影響了館藏利用率。根據(jù)館藏系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示,2015年讀者借閱量僅為1.83萬冊次圖書;讀者辦證總量為 2742個;讀者總量為7.63萬人次。一方面是館藏利用率和讀者總量很低，另一方面讀者來到圖書館找不到所要的資源，在問卷調(diào)查中約54.9%的讀者表示館藏文獻滿足不了借閱需求，很多讀者來到圖書館常常查不到所需要的資料失望而歸，逐漸對圖書館所藏資料的豐富性失去了信心；45%的讀者表示在學(xué)習(xí)和工作中需要查找資料時更愿意在網(wǎng)上去尋找。信息時代下讀者對文獻利用的意識不斷增強，對文獻的需求量越來越大，不僅需要紙質(zhì)的各類型文獻，也需要國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源、各種電子資源等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者通過圖書館網(wǎng)頁就可以閱讀電子圖書或?qū)W術(shù)期刊，對于圖書館沒有的圖書可以通過文獻傳遞等方式讓讀者獲得想要的資源。西藏圖書館要開展參考咨詢工作，通過深入開展讀者需求調(diào)查，為讀者提供能充分揭示書刊文獻內(nèi)容深層次的有關(guān)西藏文獻加工、編制二三次文獻，根據(jù)政府需求、科研需求等情況進行專題服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等。改變坐等讀者上門、為人找書的服務(wù)，應(yīng)從用戶需求出發(fā),不斷加強對資源進行整合的能力，通過舉辦各種培訓(xùn)班，幫助讀者了解獲取文獻信息的查詢途徑，提供一系列有關(guān)文獻信息的知識，最大限度地滿足讀者要求，才能提高館藏利用率，提高辦館效益。

(二)圖書館服務(wù)理念革新的需要

隨著社會不斷發(fā)展，特別是當前大數(shù)據(jù)理念不斷影響著用戶的生活和工作，用戶的個性化需求對圖書館參考咨詢服務(wù)工作提出了更多的要求。新時代的發(fā)展以用戶為中心、以信息服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，圖書館已建立全新的信息服務(wù)理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下圖書館在服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念上都有所提升[1]。在互聯(lián)網(wǎng)不斷改變著各行各業(yè)的社會背景下，為用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)、決策咨詢的占比越來越高，西藏圖書館的服務(wù)仍以文獻資源借還為主要服務(wù)手段和內(nèi)容，顯然不能夠使圖書館跟上社會發(fā)展的步伐。我國社會發(fā)展已進入新時代,隨著用戶自身的信息素養(yǎng)的提高，只需要提供簡單的、被動的服務(wù)的需求越來越少，參考咨詢工作已經(jīng)走向了開放服務(wù)和主動服務(wù)，西藏圖書館目前傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期的需求，需要學(xué)習(xí)內(nèi)地圖書館先進的服務(wù)理念和做法，積極開展參考咨詢服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量和館藏利用率，加強數(shù)字化服務(wù)。圖書館也需要開展營銷服務(wù)，讓更多的人了解圖書館除了圖書、期刊等傳統(tǒng)的資料還能提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù)和虛擬參考服務(wù)。隨著信息量的激增，西藏圖書館的服務(wù)不能僅僅停留在本館有限的館藏資源,尤其是西藏圖書館是目前館藏量較低的省級圖書館的層面上，不利用參考咨詢服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向全社會提供多層次、多形式的參考咨詢服務(wù)，不改進傳統(tǒng)的服務(wù)手段，就會被邊緣化，很難實現(xiàn)將西藏圖書館建設(shè)成為西藏公共文化服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一。因此，要積極開展參考咨詢服務(wù),逐漸走向以為用戶提供信息服務(wù)的高層次服務(wù)，利用圖書館的各種書目工具和數(shù)據(jù)庫為讀者提供書目信息檢索和數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，解答讀者提出的各種問題，對各類資源進行分類、一站式資源檢索服務(wù)，幫助讀者利用圖書館實體和數(shù)字館藏資源，找到他們所需要的各種資料，才能提高館藏利用率，才能讓西藏圖書館在西藏文化建設(shè)中發(fā)揮更好的作用。

(三)為西藏經(jīng)濟和生產(chǎn)提供服務(wù)的需要

近年來隨著西藏在農(nóng)業(yè)、電力能源、生態(tài)環(huán)境保護，特別是旅游業(yè)的迅速發(fā)展，科技和經(jīng)濟的結(jié)合日益緊密不僅推動著經(jīng)濟的發(fā)展，還推動信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，如科技信息服務(wù)、經(jīng)濟信息服務(wù)、用工信息服務(wù)，法律信息服務(wù)、西藏地理環(huán)境信息服務(wù)等的發(fā)展。盡管在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的今天，在西藏也可以通過互聯(lián)網(wǎng)取得信息，但是網(wǎng)絡(luò)信息繁多和雜亂無章讓所需要的信息很難在短時間內(nèi)真實可靠地獲取到，但是圖書館參考咨詢?nèi)藛T是經(jīng)過專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的，掌握了信息檢索的技巧和對網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的能力，可以根據(jù)用戶的特定需求利用檢索工具并采用科學(xué)有效的技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)信息和相關(guān)信息進行搜索查找和有序化的識別并獲取，利用多種方式如微信微博推送給用戶，使需要信息的用戶也不用離開當前的工作環(huán)境，就能享受到圖書館的信息服務(wù)[2]，同時可以發(fā)現(xiàn)潛在的很多用戶，西藏地理環(huán)境的特殊性更需要這樣真實、有效、便捷的信息服務(wù)提高工作效率。

二、西藏圖書館參考咨詢工作的需求分析

做好參考咨詢工作必須要根據(jù)讀者的文獻閱讀需求、服務(wù)需求開展工作，為此筆者制作了100份讀者調(diào)查問卷，通過問卷調(diào)查方式，在一定程度上了解讀者的需求(見表1)。

表1:讀者信息需求調(diào)查

(一)按服務(wù)需求分析

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),讀者對圖書館服務(wù)需求主要表現(xiàn)在圖書館的幫助和新書通報及圖書館網(wǎng)站的利用方面，也發(fā)現(xiàn)很多讀者不了解圖書館有參考咨詢服務(wù)，還有讀者表示不好意思麻煩圖書館工作人員，說明讀者缺乏對圖書館服務(wù)情況的了解;有的文化水平較低的讀者甚至不敢進入到圖書館里面，認為圖書館是有一定身份和文化的人才能進入的地方，這是由于圖書館服務(wù)宣傳做得不夠充分，很多人不了解圖書館的功能和作用。進入館內(nèi)的讀者不知道閱覽室在什么地方，需要辦哪些手續(xù)，也不知道到哪里可以看到書，不像進入新華書店就可以隨意拿起書來看，目前西藏圖書館一樓大廳沒有被充分利用，應(yīng)盡快設(shè)立參考咨詢臺，讓讀者進入到館內(nèi)就能找到咨詢服務(wù)臺詢問，解除部分讀者的緊張心理。圖書館需要開展營銷活動，宣傳圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和新的服務(wù)方式，讓更多的市民了解圖書館對所有人免費開放，通過各種媒介和舉辦各種活動宣傳圖書館的藏書，同時盡快為讀者提供書目查詢系統(tǒng)和設(shè)立醒目的館內(nèi)布局示意圖，積極幫助讀者解答在閱讀中遇到的任何問題。參考咨詢工作的開展可以有效、充分地讓讀者利用館藏資源，為讀者和研究人員節(jié)省時間，學(xué)習(xí)圖書館營銷服務(wù)知識，宣傳圖書館網(wǎng)站的利用，讓更多的人了解西藏圖書，走進圖書館。

(二)按文獻需求分析

滿足讀者文獻需求是圖書館基本的職能。從問卷調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)讀者對目前西藏圖書館的館藏圖書數(shù)量需求很大，尤其是對西藏地方文獻類資源需求強烈。圖書館應(yīng)首要解決目前文獻編目速度緩慢，新書與讀者見面的時間較長的情況,可以與優(yōu)質(zhì)的館配商合作，通過新理念新服務(wù)為讀者提供更多好書新書，解決館藏量不能滿足讀者需求的情況。采編人員集中力量加強藏文圖書和西藏地方文獻的采訪、編目，加強對西藏地方文獻的書目數(shù)據(jù)和參考文獻的建設(shè)，編制西藏地方文獻書目索引和書刊資料，開展西藏地方文獻定題服務(wù)，形成一支為藏學(xué)研究人員提供文獻線索、掌握檢索工具和專業(yè)的檢索方法的團隊，充分體現(xiàn)參考咨詢工作在西藏地方文獻工作的重要性。做好新書通報工作，發(fā)揮館內(nèi)年輕館員應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、手機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的優(yōu)勢,制作靈活多樣的新書通報，改變一成不變的方式和單調(diào)的界面并每周更新，通過圖書館微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳西藏圖書館藏書。積極建設(shè)數(shù)字化圖書館，使傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和數(shù)字資源不斷豐富，滿足讀者對文獻的需求。

三、西藏圖書館開展參考咨詢服務(wù)需要克服的障礙

(一)參考咨詢?nèi)藛T遴選困難

參考咨詢工作是對圖書館專業(yè)知識、外語和計算機操作水平要求很高的一項工作，在西藏開展參考咨詢服務(wù)還要具有很強的藏漢雙語翻譯能力。因此,要求參考咨詢?nèi)藛T要有深厚的文化底蘊，在人文社科、自然科學(xué)以及計算機技術(shù)知識方面都要有良好的知識結(jié)構(gòu)。西藏圖書館目前正式在崗職工50人(不包括退休人員)，其中業(yè)務(wù)人員40人，大學(xué)以上學(xué)歷29人，圖書館專業(yè)畢業(yè)2人，藏漢雙語都能掌握的35人，業(yè)務(wù)人員中還有很多沒有經(jīng)過圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，信息檢索和獲取能力方面較弱，西藏圖書館整體業(yè)務(wù)工作的掌握還有待提高。加之固有的思想觀念和工作作風，想要在目前原有的部門中挑選出一支素質(zhì)高、能力較強,能承擔起參考咨詢工作的團隊是一件不容易的事情。

(二)缺乏強有力的技術(shù)支撐

西藏圖書館目前正處于從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的初步階段，在服務(wù)方式上要以傳統(tǒng)方式和現(xiàn)代化數(shù)字咨詢同時開展。隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館的發(fā)展以及用戶需求的多樣化，必須建設(shè)數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的技術(shù)平臺。目前圖書館網(wǎng)站已經(jīng)建設(shè)開通，且設(shè)置開通了讀者咨詢鏈接，但是只有少兒圖書館“阿佳講故事”欄目的活動報名咨詢，沒有開通數(shù)字參考咨詢最常用的方式，如電子郵件參考咨詢服務(wù)、表單咨詢服務(wù)、FAQ知識庫咨詢(圖書館根據(jù)長期咨詢工作實踐經(jīng)驗和對用戶的調(diào)查，將用戶經(jīng)常詢問的一些大眾化、有代表性的咨詢問題進行分類組織、編列入FAQ知識庫，供用戶查詢)。目前西藏圖書館網(wǎng)頁中雖然設(shè)有文化咨詢、數(shù)字文化資源、文化遺產(chǎn)、地域文化、公共文化、文化機構(gòu)、政務(wù)信息公開、數(shù)字文化培訓(xùn)、政策法規(guī)等9個板塊內(nèi)容，但是在開展在線咨詢及電子圖書、報紙期刊、電子資源、工具書等方面還沒有咨詢內(nèi)容鏈接。

(三)館藏資源建設(shè)不足

豐富的館藏資源是開展參考咨詢工作的基礎(chǔ)，參考文獻的全面性和合理性決定著咨詢工作的順利開展程度。目前西藏圖書館館藏基本情況是：紙質(zhì)圖書40余萬冊，藏文圖書4萬余冊，期刊收藏種類1050余種(包括贈送)、報紙242余種，少兒雜志130種、報紙25種；依托全國文化信息資源共享工程,自2007年起，制作了《八大藏戲》和《西藏舞蹈藝術(shù)》等地方特色資源、藏語譯制資源、紅色文化資源等資源庫;有清華同方數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫和超星電子圖書數(shù)據(jù)庫(超星電子圖書數(shù)據(jù)庫存儲了6000冊圖書，其中包括300多冊藏文圖書)[3]。但是想要為用戶開展參考咨詢工作，必備的工具書諸如古籍詞語解釋、具有西藏地方特色的專題索引、文摘、工具書、各學(xué)科藏漢對照詞典、西藏地區(qū)科技報告、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)、林業(yè)、西藏主要產(chǎn)業(yè)方面的年鑒、手冊、標準、會議文獻、書目等，數(shù)字化參考文獻方面古籍名錄數(shù)據(jù)庫、特藏文獻目錄、聯(lián)合書目、文獻檢索，有關(guān)西藏政治、歷史、地理、氣候、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)等方面的文獻檢索數(shù)據(jù)庫等資源都還很不夠，不足以為開展參考咨詢工作提供有力的文獻支撐。

四、西藏圖書館開展參考咨詢服務(wù)的策略

(一)在館內(nèi)設(shè)置參考咨詢總服務(wù)臺

設(shè)立咨詢服務(wù)臺主要是為剛進館的讀者提出的簡單問題進行回答和指引，配備一部隨時暢通的座機并在西藏圖書館微信公眾號中公布電話號碼，以便讀者咨詢關(guān)于圖書館的開館時間、續(xù)借方式等咨詢性問題，對于特殊問題要加以記錄。參考咨詢?nèi)藛T要對讀者有耐心，解答要準確、完整，對于不懂漢語或不懂藏語的讀者應(yīng)該以藏語或漢語回答其問題，需要配備會說雙語的參考咨詢員。外借閱覽室、期刊閱覽室、藏文閱覽室三個主要的閱覽室要有咨詢服務(wù)崗位，不僅僅是設(shè)置崗位還必須切實要承擔起參考咨詢的職責，對讀者提出的關(guān)于查找圖書、檢索問題、導(dǎo)讀問題等予以幫助;當遇到讀者提出更深層次的問題時，如某一學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的科技查新問題、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)問題、要求提供文獻信息的線索問題等，需要配備由研究館員組成的信息參考咨詢崗位一到兩人，主要解答高水平專題和專業(yè)較為精深的問題，這類問題聯(lián)合館內(nèi)外專家，廣泛尋求社會專家支持幫助，一般這類問題以有償服務(wù)方式解決。總之，通過開展參考咨詢工作，在提高讀者服務(wù)工作的同時，創(chuàng)造良好的、積極向上的學(xué)習(xí)型組織，每個館員可以說都是參考咨詢?nèi)藛T，都要承擔起為讀者隨時解決問題的責任和能力。

(二)加入網(wǎng)絡(luò)合作式參考咨詢系統(tǒng)

合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)特定的一種圖書館服務(wù)模式，即諸多圖書館依據(jù)一定的規(guī)范標準及合同協(xié)議，構(gòu)建虛擬的統(tǒng)一平臺，依托多家圖書館咨詢館員、參考源、先進的技術(shù)，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使用戶方便快捷獲取無限制的信息服務(wù)的總稱。目前我國數(shù)字聯(lián)合參考咨詢服務(wù)項目有：全國文化信息資源共享工程國家中心建設(shè)的全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、廣東省立中山圖書館的聯(lián)合參考咨詢與文獻傳統(tǒng)網(wǎng)(UCDRS)、上海市中心圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站 (CORS)、吉林省圖書館聯(lián)盟聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)、浙江省聯(lián)合知識導(dǎo)航網(wǎng)及四川省公共圖書館虛擬聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)等公共圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)項目。西藏圖書館目前在館藏資源和人力資源都不夠充分的情況下，加入網(wǎng)絡(luò)合作式參考咨詢聯(lián)盟是非常符合目前發(fā)展情況的，通過與聯(lián)盟成員館的合作完成目前西藏圖書館沒有能力解答讀者的問題[4]。

(三)加強西藏特色化館藏建設(shè)

對于公共圖書館來說,為用戶開展多種服務(wù)和特色化館藏建設(shè)是工作的重點。西藏有著豐富的民族文化資源，如唐卡藝術(shù)、藏醫(yī)藥文化、民族手工藝、藏族服飾藝術(shù)、藏文出版、文化旅游等[5];西藏地方文獻包括西藏的歷史、政治、經(jīng)濟、文化、宗教、民俗風情、氣候、地質(zhì)、礦藏、農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)等方面的內(nèi)容，這部分資料面廣、地方性強，具有很高的特色優(yōu)勢和參考價值，將這部分館藏資源數(shù)字化，并加大對館藏沒有的資源電子信息資源的購買，使傳統(tǒng)紙質(zhì)藏書和電子資源并存的特色館藏建設(shè)更為豐富，并將通俗易懂的一部分普及性讀物制作成藏漢雙語版，提高雙語的普及率,尤其是在涉及西藏藝術(shù)、民族手工藝、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、藏族服飾等資源的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)尤為重要。只有將這部分文獻加工整理成用戶需要和方便使用的專題特色數(shù)據(jù)庫，才能充分體現(xiàn)出西藏地方特色[6]。首先應(yīng)在傳統(tǒng)的采購方式和信息源的獲取方面做認真的研究，將傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、古籍、電子資源、圖像資源等通過掃描、著錄、標引、分類和存儲等元數(shù)據(jù)的加工成二次文獻信息[7]，其次是應(yīng)在圖書館網(wǎng)站上提供藏漢文兩種文字的簡單檢索和高級檢索方式，并在圖書館網(wǎng)站提供各種數(shù)字資源鏈接。

(四)提高參考咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力

參考咨詢員在參考咨詢工作中起著關(guān)鍵的作用。參考咨詢員要有良好的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)和扎實豐富的文化底蘊，還要有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，新形勢下的參考咨詢員還要有熟練的計算機操作水平。

1.加強信息檢索能力

信息檢索能力不僅是計算機專業(yè)人員的必備能力，也是圖書館參考咨詢?nèi)藛T必須熟練掌握的一項技能。作為參考咨詢?nèi)藛T需要通過應(yīng)用布爾邏輯檢索、截詞檢索、限定檢索等檢索策略，對信息源的搜集和整理、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)和方法、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用工具的使用、搜索引擎能力、數(shù)據(jù)庫的使用、各種專題信息的檢索、國內(nèi)外各種專業(yè)性書目信息檢索系統(tǒng)的應(yīng)用和檢索等方面來提高信息素養(yǎng)能力。

2.應(yīng)熟練掌握一門外語

熟練掌握外語尤其是英語成為信息參考咨詢工作非常需要的技能，尤其是開展聯(lián)機檢索，如南京圖書館已經(jīng)成為OCLC成員館，從OCLC WorldCat上傳館藏中文MARC記錄，如果沒有良好的外語知識就無法操作，尤其是對目前很多外文數(shù)據(jù)庫的檢索不僅要掌握熟練的信息檢索技巧，更需要良好的外語水平。

3.培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)能力

印度圖書館學(xué)大師阮岡納贊在其著名的《圖書館學(xué)五定律》中提出：圖書館是一個不斷生長著的有機體，圖書館員要對讀者展開閱讀推廣，用戶需要哪些方面的知識，作為參考咨詢?nèi)藛T就應(yīng)該在這些方面加以研究和學(xué)習(xí)。圖書館員要不斷學(xué)習(xí)新的知識，隨著社會的發(fā)展很多知識都已出現(xiàn)老化現(xiàn)象，不能固步自封停留在原有的知識上。目前西藏圖書館員中40歲以上的占48%，其中大部分是副研究館員和館員，這部分館員應(yīng)樹立榜樣、積極主動學(xué)習(xí),帶動年輕的館員學(xué)習(xí)，使西藏圖書館成為一個良好的學(xué)習(xí)型組織，發(fā)揚謙虛好學(xué)的學(xué)習(xí)和工作作風，更好地為讀者做好服務(wù)工作。