高赫婧 韋寶蓮 白宇航

摘? 要：發(fā)型在一定程度上可以影響人們的氣質(zhì)，與傳統(tǒng)方式選擇發(fā)型的人相比，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計符合自己形象與氣質(zhì)的發(fā)型，更像是一場“賭博”。文章通過研究發(fā)現(xiàn)，想象效果與實際效果會有較大偏差，使得人們往往產(chǎn)生理發(fā)后心情低落。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，我們可以打破傳統(tǒng)方式選擇發(fā)型，利用發(fā)型定制APP可根據(jù)不同臉型設(shè)計發(fā)型，運用APP中的VR技術(shù)上傳本人面型并進行系統(tǒng)分析定制符合自己氣質(zhì)的發(fā)型，并利用APP提供預(yù)約服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)終身設(shè)計師等服務(wù)型功能。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);人力資源;發(fā)型設(shè)計;私人定制

中圖分類號：TP391.9? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2019）16-0085-02

Abstract： Hairstyle， to a certain extent， can affect people's temperament. Compared with the traditional way to choose hairstyle， the use of Internet technology to design hairstyle in line with their own image and temperament is more like a "gamble". In this paper， through the study， it is found that there will be a great deviation between the imaginative effect and the actual effect， which makes people often feel down after a haircut. Through the combination of the Internet， we can break the traditional way to choose hairstyle， using hairstyle custom APP can design hairstyle according to different face shapes， using VR technology in APP to uploadone's face pictures and systematically analyze and customize the hairstyle that conforms to one's own temperament. And the use of APP to provide reservation services and network lifelong designers and other service-oriented functions.

Keywords： Internet; human resources; hair design; private customization

1 目前實體理發(fā)店發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 發(fā)展速度較快

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展的勢頭，我國美業(yè)人將會擁有更多的發(fā)展空間。2014年美發(fā)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值超過9000億元人民幣，在過去三年中，年均增長率為31.91%，高于同期國民生產(chǎn)總值9.5%的增長率，目前行業(yè)人員規(guī)模超過1600多萬人。展示了良好的行業(yè)發(fā)展前景和空間。從美業(yè)機構(gòu)經(jīng)營情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與餐飲、娛樂、保健等第三產(chǎn)業(yè)相比，目前我國美業(yè)運行狀況良好，處于中等較高水平，隨著美業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員數(shù)量、美業(yè)機構(gòu)規(guī)模、服務(wù)性收入和消費人群數(shù)量等各項指標均朝好的方向邁進。

1.2 競爭越來越激烈

根據(jù)調(diào)查，實體理發(fā)店目前最嚴重的問題是由于行業(yè)門檻太低，店面數(shù)量太多，服務(wù)品質(zhì)參差不齊，但與發(fā)達國家相比較，單店和連鎖的比例差距很大，未來的美業(yè)店面會朝著正規(guī)化、規(guī)?；?、連鎖化的方向發(fā)展，其速度將不斷擴大，引發(fā)新一輪競爭。

1.3 市場需求與供應(yīng)脫節(jié)

目前全國有280萬家美業(yè)店面，消費需求和消費能力都在不斷擴大，目前終端客戶對美業(yè)店面普遍存在不信任問題。如今美業(yè)店面不僅僅是為客戶提供美發(fā)、美容的營業(yè)場所，而是逐漸在創(chuàng)造一個讓客戶享受、休閑、體驗的服務(wù)綜合體。現(xiàn)在是享受的時代，消費者們對品牌的意識與認可也越來越強烈。不注重企業(yè)管理、技術(shù)不合格、服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營者將被迫淘汰，美業(yè)運營管理將會提升到一個更高的層次。

1.4 發(fā)展形勢比較可觀

新的管理理念和服務(wù)模式開始慢慢受到美業(yè)老板的青睞，行業(yè)的快速發(fā)展和市場容量給大家?guī)砀蟮南胂罂臻g，中國美業(yè)開始逐漸受到高端人才、投資者的關(guān)注，行業(yè)迫切需要高端人才和先進的運營系統(tǒng)。

2 實體理發(fā)店發(fā)展存在的弊端

2.1 個人主觀臆斷

每個人都是個體包括理發(fā)師和客戶就是兩個個體，相互不能把對方的思想全部復(fù)制傳達，就會出現(xiàn)少許理發(fā)師為業(yè)績會向客戶推薦偏貴但是效果一般的發(fā)型，理發(fā)師推薦的發(fā)型只能在腦海里想象沒有真正實踐過，在客戶不滿意發(fā)型的情況并不能退款，剪出的發(fā)型與理發(fā)師訴說效果不符從而產(chǎn)生矛盾。或許大家都有過在實體店可以直接理發(fā)的經(jīng)歷，但達到高峰期時我們都要等待稍許時間，其中這一段時間我們需要排隊又不能隨意走動，只能聽從理發(fā)師安排，造成時間的浪費。

出席不同場合應(yīng)該搭配合適的發(fā)型，有利于給予他人更好的第一印象，讓自己有更多機會，例如求職時應(yīng)搭配利落精神的束發(fā)，出席宴會活動應(yīng)根據(jù)服飾搭配合適的發(fā)型，而出席者可能無法找準合適的發(fā)型搭配服裝，如果理發(fā)師提供的發(fā)型一旦確定就無法更改，造成時間和精力的浪費。

2.2 消費群體和消費習(xí)慣的改變

在成本上漲、電商沖擊等因素的持續(xù)影響下，實體店消費人群和他們的消費習(xí)慣正在發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的改變。以80后、90后甚至00后為代表的年輕群體更加青睞電商平臺。從阿里巴巴公布的數(shù)字來看，40歲以下的用戶占到其用戶群的88%。年輕人都喜歡自主、便利、有個性的生活，電商為他們提供更加多元的選擇，另一方面，他們對新技術(shù)、新信息的接受度高，使得他們更加愿意選擇網(wǎng)上消費而非去實體店。

2.3 實體經(jīng)濟政策扶持遇冷

近年來，國家大力支持電商的發(fā)展，將“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國家戰(zhàn)略層面，鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，這些都為電商的發(fā)展提供了紅利，但在經(jīng)濟下行的形勢下，國家對于實體經(jīng)濟的扶持政策卻很少。

3 實體理發(fā)店發(fā)展改進的措施

3.1 結(jié)合VR技術(shù)

虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality， VR）已步入我們生活的方方面面，為進一步幫助人們解決生活中的問題，基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)提出發(fā)型設(shè)計的概念。發(fā)型設(shè)計APP在注冊后會要求用戶填寫一份問卷，以便分析用戶對發(fā)型的偏向喜好和年齡等相關(guān)信息，用戶對自己的臉型、頸部長短、身材體態(tài)、性格氣質(zhì)、年齡、即將出席的場合上傳信息，可以利用用戶上傳的相片使用3D模型，隨后推薦出幾款相應(yīng)的發(fā)型，推薦發(fā)型中會有幾種顏色供用戶選擇，在虛擬發(fā)型中用戶可以先點擊發(fā)型，隨即展現(xiàn)用戶選擇相應(yīng)發(fā)型后的直觀效果。APP還提供可免費咨詢各地理發(fā)師、推薦用戶周圍理發(fā)師和用戶評價、每季度推出發(fā)型流行趨勢的文章等。通過用戶反饋免費看發(fā)型分析，對發(fā)型的設(shè)計出處會清晰明了，讓客戶理解發(fā)型設(shè)計原理。不僅如此，在APP上能預(yù)約理發(fā)時間，充分利用碎片化時間，在指定時間內(nèi)用戶可到達現(xiàn)場等候預(yù)約的理發(fā)師一對一服務(wù)。

VR發(fā)型設(shè)計使客戶能夠方便、快捷、全面了解產(chǎn)品使用信息，使消費者在改變發(fā)型之前看到發(fā)型設(shè)計之后的效果，打消消費者的消費顧慮，在為消費者提供更好地服務(wù)的同時提高消費者的滿意度。

3.2 結(jié)合人力資源視角下的用戶服務(wù)

通過地域、年齡和不同性別進行價格和偏好發(fā)型做比較市場細分，APP的其他服務(wù)就發(fā)揮作用，例如：APP的每日推出護發(fā)養(yǎng)發(fā)知識，根據(jù)發(fā)型天氣及場合每日推薦穿衣，這樣可以給大多數(shù)“糾結(jié)癥患者”提供每日的參考數(shù)據(jù)。建立跟注冊用戶的信任，項目必須是正規(guī)渠道開發(fā)投入廣告，應(yīng)用APP前簽訂協(xié)議等，把重要功能展現(xiàn)給用戶，體現(xiàn)需求價值。注冊理發(fā)師要進行多層安全檢驗在線營業(yè)，理發(fā)師在平臺上也可以接受客戶建議和意見，直接對接了解不同客戶需求，讓用戶知道店家與客戶緊密相連。

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展推動時代便利，智能化便利讓用戶享受最好的服務(wù)形象就從頭而出，它是根據(jù)自己的氣質(zhì)和選擇在客戶端就能直接使用手機APP，讓自己的生活更加便利。用戶對發(fā)型身形有疑惑可以免費咨詢理發(fā)師，在APP上直接在線了解護發(fā)養(yǎng)發(fā)，對于自己的臉型身形的發(fā)型推薦解釋。在護發(fā)養(yǎng)發(fā)方面，理發(fā)師可以推薦護發(fā)養(yǎng)發(fā)知識和用品，由使用用戶作評價推薦，用戶可看評價和自己心意購買。如果不合適用戶可以直接退貨或下次不再購買，可將服務(wù)態(tài)度反饋在用戶評價上，APP上也提供編發(fā)燙發(fā)各種簡單發(fā)型的教程。

3.3 “人力+技術(shù)”實現(xiàn)雙贏共享

出于人身安全保護服務(wù)，設(shè)想由兩個及以上工作人員實地考察，注冊理發(fā)師也要上傳相應(yīng)店面和名字，用戶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，直接投訴并上傳證據(jù)要求退款賠償。推薦理發(fā)師是持有合格手續(xù)的正規(guī)理發(fā)師，重點推薦用戶周圍理發(fā)師，理發(fā)師線上線下免費咨詢服務(wù)，對專業(yè)注冊理發(fā)師的店進行定位服務(wù)。用戶線上預(yù)約理發(fā)，根據(jù)用戶預(yù)訂發(fā)型和發(fā)型的時長由理發(fā)師接單，達到雙向溝通。用戶也可以根據(jù)自己碎片化時間專門預(yù)約理發(fā)師，并且提供終身預(yù)約理發(fā)師。

在主頁設(shè)置四面拍照功能：在四面拍照臉型后分析推薦該發(fā)型原因，呈現(xiàn)3D模型后再根據(jù)問卷內(nèi)容推薦發(fā)型并在3D模特上旋轉(zhuǎn)展示四面發(fā)型，用戶也可以自選發(fā)型在3D模特上展示發(fā)型。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法處理，更快識別面部特征。如果用戶愿意可以在APP上上傳自己的身形（如腿長多少）和身高還有體重，均為用戶保密，在APP上推薦潮式發(fā)型對于不同身形和身高做圖片展示，并且支持現(xiàn)在市面使用的各種支付功能。

項目的開發(fā)價值在于它可以解決一些市場痛點，比如發(fā)型設(shè)計APP的實現(xiàn)給大多選擇“糾結(jié)癥”的人群一個大致指引方向，讓我們提前感受發(fā)型的立體效果，降低“車禍現(xiàn)場”風(fēng)險。開發(fā)一款結(jié)合線上設(shè)計和線下實現(xiàn)發(fā)型設(shè)計的APP，合理運用碎片化時間。注冊理發(fā)師通過APP平臺發(fā)現(xiàn)用戶問題，同時讓自己的理發(fā)店有更好的宣傳力度，理發(fā)店同樣可推出發(fā)型師設(shè)計的各種時尚發(fā)型，每周讓用戶有不同的時尚體驗。

4 結(jié)束語

隨著人們對于生活品質(zhì)需求的提升，個人形象問題更加成為人們關(guān)注的焦點，對于發(fā)型的要求也越來越高。人們理發(fā)前的設(shè)想以及理發(fā)后發(fā)現(xiàn)與自己想象的效果產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致滿意度的下降，VR技術(shù)可以通過數(shù)據(jù)分析，較好地解決這個問題。另一方面，人們?nèi)ダ戆l(fā)店理發(fā)往往需要花費較長的等待時間，如何利用好碎片化時間也是一個非常重要的研究點，期待接下來的學(xué)者可以對此研究點進行更加深入的探究。

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