王 茜， 陳建偉

(青島大學(xué) 紡織服裝學(xué)院，山東 青島 266071)

近年來，隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，消費者從網(wǎng)上購買服裝的比例逐年擴大，但影響網(wǎng)購服裝消費的因素眾多且復(fù)雜無序，使得服裝企業(yè)信息管理(MIS)系統(tǒng)管理混亂。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)購服裝市場的規(guī)模達到9 364億元，同比增長25%，服裝網(wǎng)購滲透率達到36.9%[1]。讓消費者快速方便選購滿意的服裝產(chǎn)品，提高網(wǎng)購服裝市場銷售量，成為傳統(tǒng)服裝企業(yè)關(guān)注的焦點。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，傳統(tǒng)服裝企業(yè)的信息管理(MIS)系統(tǒng)難以實現(xiàn)企業(yè)資源和內(nèi)外部數(shù)據(jù)的精確分析，導(dǎo)致企業(yè)利潤大幅減少。為改善這種情況的發(fā)生，文中以煙臺某小型傳統(tǒng)服裝企業(yè)為例，分析其管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策方式和運營模式，根據(jù)該企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)對企業(yè)資源和內(nèi)外部信息的混沌現(xiàn)象進行整合，總結(jié)出影響服裝企業(yè)管理的優(yōu)化因子，改進傳統(tǒng)服裝企業(yè)的運營流程，降低MIS決策風(fēng)險，提高企業(yè)利潤[2- 4]，為中小傳統(tǒng)服裝企業(yè)的管理模式提供借鑒。

1 服裝MIS系統(tǒng)的混沌現(xiàn)象

企業(yè)作為一個獨立系統(tǒng)，內(nèi)部包括諸多要素和作用關(guān)系，同時，其作為整個市場經(jīng)濟中的主體，又與其他要素進行著交流活動。正是這種多層次的、復(fù)雜的非線性關(guān)系，使得服裝企業(yè)出現(xiàn)了內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜無序，生產(chǎn)運作模式多變，缺乏科學(xué)系統(tǒng)管理模式的混沌現(xiàn)象?；煦绗F(xiàn)象具有如下特征：

1)復(fù)雜性和分形性。由于外部環(huán)境因素的復(fù)雜性，每種因素可能單獨發(fā)揮作用或互相影響。如服裝企業(yè)受到政治、經(jīng)濟、文化以及生產(chǎn)力等多種因素的影響，使企業(yè)管理與運營變成一個復(fù)雜的控制過程。服裝企業(yè)系統(tǒng)分形表現(xiàn)在系統(tǒng)演化過程中，隨著企業(yè)規(guī)模的擴張，內(nèi)部會出現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的重組和分化，導(dǎo)致企業(yè)各部門功能上的分形。由于服裝企業(yè)管理經(jīng)營理念各不相同，再加上企業(yè)受外部復(fù)雜環(huán)境及內(nèi)部結(jié)構(gòu)分形的影響，不同的企業(yè)即使生產(chǎn)出來同一類型的服裝，其品牌定位和消費群體等方面也各不相同。

2)隨機性和敏感性。相比企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境具有隨機性和敏感性，由于新政策、新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，加上行業(yè)競爭對手的增多，導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境不穩(wěn)定，容易造成傳統(tǒng)服裝企業(yè)信息獲取凌亂，致使產(chǎn)品更新不及時，增加研發(fā)和原材料成本等。

2 服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)的功能化分及模型優(yōu)化

服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)是一種權(quán)變的管理，在有序無序變化交錯的環(huán)境中制定一系列管理規(guī)則。同時，混沌不是混亂無序、無規(guī)律可尋的現(xiàn)象，而是通過無規(guī)律的表象，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在相似性的本質(zhì)，具有內(nèi)隨機性、非周期性和非線性的特征，是無序與有序的結(jié)合[5]。因此，傳統(tǒng)服裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，從復(fù)雜環(huán)境中尋找規(guī)律，及時采用MIS系統(tǒng)對服裝企業(yè)中的混沌現(xiàn)象進行把控，實現(xiàn)服裝企業(yè)管理運營的有效性，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS功能劃分如圖1所示。

圖1 傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS功能劃分Fig.1 MIS functional division of traditional garment enterprises

由圖1可知，該MIS系統(tǒng)的功能劃分是通過上層管理目標，制定下階段的運營計劃和管理策略；運用中層管理完成調(diào)度、數(shù)據(jù)收集；通過操作管理獲得產(chǎn)品；最終，傳統(tǒng)服裝企業(yè)把無形的數(shù)據(jù)和計劃轉(zhuǎn)變成實際的服裝產(chǎn)品。

通過MIS在傳統(tǒng)服裝企業(yè)的結(jié)構(gòu)分析可知，服裝企業(yè)的MIS系統(tǒng)包含管理、生產(chǎn)和運營等多層次的信息，需要處理的數(shù)據(jù)量大，而信息和數(shù)據(jù)的準確性是服裝企業(yè)生存的核心。管理運營過程中的不確定性和現(xiàn)代服裝企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定性,使得越來越多的企業(yè)管理傾向于將MIS理解成為一種復(fù)雜系統(tǒng),并且用復(fù)雜系統(tǒng)理論解釋和解決MIS發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象。針對上述問題，文中結(jié)合服裝企業(yè)MIS功能劃分，并根據(jù)服裝企業(yè)的MIS混沌現(xiàn)象設(shè)計了MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型。MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型如圖2所示。該模型將傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)優(yōu)化為管理層、設(shè)計層和操作層，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，使3者達到動態(tài)平衡。

圖2 MIS系統(tǒng)優(yōu)化模型Fig.2 Optimization model of MIS system

3 混沌現(xiàn)象在服裝MIS中的應(yīng)用

目前，混沌理論被應(yīng)用于多個領(lǐng)域，如果將混沌理論(蝴蝶效應(yīng)、混沌吸引子、分形理論)應(yīng)用于服裝企業(yè)MIS研究，將對服裝企業(yè)的管理和運營具有重要意義。

3.1 利用蝴蝶效應(yīng)中的敏感值減少企業(yè)虧損

蝴蝶效應(yīng)是指在系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化使整個系統(tǒng)產(chǎn)生長期的巨大的連鎖反應(yīng)，是混沌現(xiàn)象的重要特征之一。如一些不起眼的環(huán)境變化因素，就能給企業(yè)造成MIS決策失誤的影響。因此，服裝企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注社會政治、經(jīng)濟、文化、行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時找到引發(fā)蝴蝶效應(yīng)的敏感值，做出相應(yīng)的對策，盡可能減少企業(yè)的虧損[6]。

文中選取能夠反映外部環(huán)境對企業(yè)決策造成影響的敏感值，如消費者喜好變化、人文環(huán)境、消費者購買能力、競爭者影響作用、政策導(dǎo)向、原料進出口條件等[7]。將這6個敏感值用于行業(yè)銷售額變化率和產(chǎn)品平均價格變化率兩個定量指標計算，使企業(yè)利潤最大化。

1)行業(yè)銷售額變化率(ΔSi)。由于消費者喜好和人文環(huán)境兩個因素影響著服裝行業(yè)的需求狀況和服裝企業(yè)的銷售量，因此，企業(yè)可以通過計算行業(yè)銷售額的變化率來制定下一時間段的生產(chǎn)量，減少服裝企業(yè)庫存，避免企業(yè)虧損。計算公式如下:

式中：i=T；T為當前時間段；T-1為上一時間段；ST為T期間的銷售額；ST-1為T-1期間的銷售額。

2)行業(yè)產(chǎn)品平均價格變化率(ΔYi)。在影響服裝產(chǎn)品價格的諸多因素中，消費者購買力、競爭對手影響作用、政策導(dǎo)向、原料進出口條件這4個因素的影響力最為顯著。因此，企業(yè)可以通過計算行業(yè)產(chǎn)品平均價格變化率來預(yù)算下一時間段的產(chǎn)品成本和銷售定價。合理的定價可以減少企業(yè)在同等條件下因價格不合理造成的競爭劣勢，在企業(yè)和消費者都可以接受的價格區(qū)間內(nèi)通過調(diào)整售價來提高產(chǎn)品的銷售量，最終實現(xiàn)利潤最大化。 計算公式如下:

式中：i=T；T為當前時間段；T-1為上一時間段；YT為T期間的產(chǎn)品價格；YT-1為T-1期間的產(chǎn)品價格。

引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”的敏感值是隨機、非周期性的，并不能完全根除，根據(jù)混沌理論宏觀無序微觀有序的特點，從服裝企業(yè)的整體出發(fā)，深入市場調(diào)研和完善評價體系，具體分析“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的原因。通過對社會政治、經(jīng)濟、文化及行業(yè)發(fā)展動態(tài)等環(huán)境因素，利用多層次分析法，找出關(guān)鍵影響因子(即敏感值)并進行排序，在運營和管理層面減小其產(chǎn)生的不利影響，這是研究混沌管理理論的基礎(chǔ)。

3.2 利用混沌吸引子提高服裝企業(yè)經(jīng)濟效益

吸引子用于描述服裝企業(yè)MIS系統(tǒng)的穩(wěn)定性，即服裝企業(yè)管理和運營達到平衡(即管理成本與生產(chǎn)成本最小)時，才能獲取利潤的最大化；服裝市場的變化在可度量標準化管理的基礎(chǔ)上通過不動點、極限環(huán)、環(huán)面和奇異吸引子4種不同的吸引子定量進行分析[8-9]。吸引子分布模型如圖3所示。不動點即管理和運營穩(wěn)定時的靜態(tài)平衡點，一般選取(0,1),(1,0),(-1, 0)和(0, -1)4個點所圍區(qū)域為平衡域。根據(jù)服裝企業(yè)的MIS決策和調(diào)研，綜合企業(yè)資源和內(nèi)外信息，發(fā)現(xiàn)將服裝市場的影響因子控制在這4個區(qū)域內(nèi)能取得最大效益，驗證了該模型的有效性和實用價值?；煦绗F(xiàn)象的特征在于不涉及成本和利潤的計算，而是轉(zhuǎn)化為與其相關(guān)的因素進行分析，如不同群體的消費水平、消費者滿意度、服裝品牌知名度、服裝文化內(nèi)涵等潛在影響因素。吸引子分布模型是服裝企業(yè)管理投入最少，實現(xiàn)利潤最大化的理想狀況，然而現(xiàn)實情況是多數(shù)企業(yè)未能成功，因為成本投入過大，以及服裝企業(yè)信息來源、服裝產(chǎn)業(yè)知識、品牌運營能力的局限，使得后期發(fā)展效果并不顯著。

圖3 吸引子分布模型Fig.3 Attractor distribution model

3.3 利用分形理論實現(xiàn)服裝MIS有序控制

分形是混沌理論中重要的基本理論之一，分形即將系統(tǒng)的某一部分進行細化、放大。如傳統(tǒng)服裝企業(yè)通常會為自己確定一個最低標準，可以接受一定的服裝次品率、最大限度的服裝庫存等。這種以服裝企業(yè)管理者主觀決策、管理技能等為主導(dǎo)的方法，會造成服裝企業(yè)整體運營或局部管理出現(xiàn)失調(diào)，導(dǎo)致整個服裝企業(yè)系統(tǒng)管理活動呈現(xiàn)混沌狀態(tài)。而MIS分形決策以低成本、無次品、零庫存、一流生產(chǎn)、產(chǎn)品多樣化為目標，促使員工不斷地探索與奮斗，為企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值。將分形理論應(yīng)用于服裝MIS有序控制，在服裝企業(yè)的管理和運營平衡的范圍內(nèi)，分析、整合、優(yōu)化服裝MIS系統(tǒng)。例如，將女裝消費者群體細化，考慮女性消費者的受教育程度、工作性質(zhì)、收入水平等因素，在MIS系統(tǒng)中分類并加以比較，從而找出規(guī)律，將此規(guī)律應(yīng)用于服裝生產(chǎn)中，實現(xiàn)對服裝生產(chǎn)的管理和調(diào)度，使服裝企業(yè)的生產(chǎn)更加有序和可控，減少不確定因素對服裝生產(chǎn)所造成的不利影響。

4 服裝企業(yè) MIS混沌現(xiàn)象信度驗證

以煙臺某服裝企業(yè)近3年各季度的銷售數(shù)據(jù)為例，利用MIS系統(tǒng)管理和運營決策，解決傳統(tǒng)服裝企業(yè)的混沌現(xiàn)象。通過服裝企業(yè)調(diào)研和專家訪談，把傳統(tǒng)服裝企業(yè)的MIS劃分為3個維度：上層管理、中層管理和下層管理；12個關(guān)聯(lián)因素：決策、管理、計劃、目標、預(yù)算、年收入、成本、利潤、調(diào)度、度量、產(chǎn)品、服務(wù)、性能。選取某服裝企業(yè)與這些因素相關(guān)的服裝市場細分需求預(yù)測、服裝產(chǎn)量決策、市場環(huán)境變化和潛在的短缺博弈進行研究，運用混沌理論的Lyapunov 指數(shù)、混沌吸引子和信度系數(shù)，驗證混沌理論在服裝MIS系統(tǒng)中的決策、預(yù)測作用。具體見表1。

表1 信度結(jié)果分析

信度系數(shù)大于0.7即可認為測量結(jié)果具有較好的可靠性和一致性。表1中各指標的信度均大于0.7，整體信度較好；吸引子與信度系數(shù)誤差小于0.1，即可通過一致性檢驗。由表1可知各吸引子與信度系數(shù)誤差在0.01～0.019，說明運用混沌特性把成本和利潤原則轉(zhuǎn)換成與其相關(guān)的潛在指標，可使服裝企業(yè)的管理和運營效果更佳。

5 結(jié) 語

服裝企業(yè)MIS的混沌現(xiàn)象表明，服裝企業(yè)的管理和運營是動態(tài)平衡的，受多種因素的影響，呈非線性，且不可制約，任何措施都不能抑制其發(fā)生和消滅，但在一定范圍內(nèi)又有一定規(guī)律可尋。

結(jié)合混沌理論分析服裝企業(yè)管理和運營過程，把服裝MIS系統(tǒng)中3個管理層劃分為同一管理維度，建立管理層、設(shè)計層和操作層混沌優(yōu)化模型。通過對敏感值的定量分析，來預(yù)測戰(zhàn)略決策的臨界點，提高了服裝產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵的流程、職責(zé)、系統(tǒng)、功能和任務(wù)等的組織效率，彌補了傳統(tǒng)決策過程的不變性和信息滯后性。已有研究結(jié)果表明，更高質(zhì)量的管理流程以及工藝措施將會帶來產(chǎn)品和服務(wù)的不斷升級，提高消費者回購次數(shù)和服務(wù)滿意度。當管理層跳出成本和利益原則的限制，采取持續(xù)改進、創(chuàng)新方案和承擔(dān)風(fēng)險行動，預(yù)先判斷消費者需求，提高服務(wù)質(zhì)量，減少生產(chǎn)成本，可實現(xiàn)利潤的最大化。